“参与到此次蓝皮书发布，又拿到了企业颁发的一等奖，我想请您谈下此刻的心情。”在刚刚过去的“奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书”发布会上，奥克斯空调事业部总经理钱旭峰客串起了主持人的角色。
　　这位半年前刚刚从CFO转型为CEO的女掌门人，即便是客串主持人也表现出了十足的“专业范儿”，一如既往的冷静、睿智。事实上，钱旭峰还是这场“全球售后服务蓝皮书”发布会的“总导演”。

从CFO到CEO的转变

　　对钱旭峰来说，这场“全球售后服务蓝皮书”的发布在她心中酝酿已久。
　　她曾经是集团的CFO，自上任总经理以来，认真研究了行业的竞争格局与竞争环境，在积极推进企业转型升级的同时深刻意识到“后端市场”的重要性。“做营销不一定要在前线拼杀，机动灵活不止是简单变换进攻的方式，而是要变化营销的思维，服务是后方，但却有可能是木桶的最短板，我们希望能够做出一件令行业触动、令服务商激动，让消费者感动的事情。”谈到发起这场活动的初衷，她如此说道。
　　谈及奥克斯未来的营销变化以及发展方向时，钱旭峰的思路很清晰。“奥克斯最大的竞争对手是我们自己，我们必须要苦练内功，保持持续的创新能力与技术实力。同时，我认为奥克斯和竞争对手之间是相互学习的伙伴关系。在空调行业的竞争中，不是谁抢了谁的饭碗，而是要有大格局的思想，未来奥克斯必须要加强与优秀企业之间的交流，只有这样的心态才能做好品牌、做好营销”。
　　现在越来越多的年轻人倾向于电商，营销渠道的变化也特别快，逐渐有超越卖场的趋势。但对奥克斯来说，未来还将坚守渠道优势，同时促进线上、线下相融共生，在强势的市场区域做好渠道终端的经营管理，同时加强在电商渠道的营销创新，同步推进。奥克斯要让传统经销商参与进来，分享其电商业务的成长。
　　在日常工作中，钱旭峰表示自己是一个很善于为下属提供资源和平台的人，无论是CFO还是CEO，她办公室大门随时对员工敞开，以便于工作交流。她说，同我一起做事是不需要猜测的，有问题就要及时交流，共同商定最佳方案，迅速执行，对于决定要做的事，就一定要看到结果。
　　2014年是奥克斯成立20周年，这既是一个阶段性的总结，也是一个新的起点，面对未来的竞争与压力，钱旭峰显然已经做好了准备。 (陈嫦)