■邹本堃

　　春节临近，去哪儿过年已成讨论热点。
　　回家过年是大多数外出游子们的不二之选，无论是自古以来的传统观念，还是已被列入 《老年人权益保障法》的“常回家看看”，都召唤着常年离家务工的人，历尽各种买票和旅途奔波的艰辛，也要回到故乡和亲人一起守岁。
　　外出旅游过年近年来正成为越来越多人的选择。尤其是几代人同在一地的都市人群，难得有春节7天假期可以共同安排旅程，全家人一起走出家门，甚至走出国门，放松身心，看看外面的风景，也免去了每逢节日千篇一律的聚餐、串门、打游戏的另一种奔忙节奏。
　　据统计数字显示，2013年春节，全国共接待游客2.03亿人次，同比增长15.1%，而出境游人数同比增长14%，占春节总体旅游市场的2.6%。事实上，由于国人外出过年的比例逐年提升，已引起热门目的地国家的关注，中国游客带来的交通、观光、购物等相关消费成为各国争相抢夺的市场蛋糕。为吸引中国游客，自2011年起美国加州推出了千位中国游客迪斯尼过大年活动，法国巴黎老佛爷百货则把中国春节视作商业黄金周，其他国家也纷纷以放宽签证政策、增加中文导购，并以大红灯笼、舞狮表演、供应除夕夜饺子等中国元素向中国游客示好。
　　外出过年潇洒惬意，却不是所有外出过年的游客都能带着好心情回家，每年春节假期，总有一些不和谐音符，破坏这一旅游黄金周的主旋律：例如航班延误信息不透明，对旅客的解释和补偿不到位；旅行团承诺的住宿和用餐标准大打折扣；购物时遭遇短斤缺两或者假冒伪劣；导游或明或暗地强迫购物，甚至加以污言秽语谩骂要挟；游乐设施出故障，导致人身安全事故……凡此种种，都让人担心、闹心。
　　担心、闹心的事一旦多了，势必会阻挡人们外出过年的脚步，对于旅游相关产业——景点、酒店、航空公司等来说，势必是一笔不小的损失。从近年的发展趋势看，在经济条件允许的情况下，很多国内游客更愿意选择旅游服务成熟、规范，游客权益有保障，旅游体验更舒心的境外旅游目的地，这值得旅游相关产业各方警醒。若一味店大欺客，或者抱着做一锤子买卖的心态，不把游客感受当回事，那相当于拱手把生意送出，今后的市场将难以为继。
　　马年春节是新《旅游法》实施的第一个春节，希望旅游业相关各方，能恪守法规，真心待客，让外出过年的游客安心、舒心。