本报讯 近日，阳光保险集团电话中心成功通过COPC-2000R顾客服务提供商标准认证，成为国内首家通过COPC高绩效标准的金融类呼叫中心。
　　作为公司与客户沟通的桥梁和纽带，阳光保险电话中心一直在提高服务质量和客户满意度上不断追求。2012年10月，阳光保险电话中心启动COPC标准咨询和认证项目。经过一年多的学习、改善，建立起了符合COPC标准要求的指标体系，完善了符合电话中心特点的管理体系。2013年12月COPC顾问团队进行了为期一周的现场认证审核，并于2014年1月6日通过了认证。
　　据悉，COPC高绩效标准认证是全球呼叫中心行业最权威的国际认证，代表着国际一流呼叫中心的运营水平。打造COPCR绩效管理体系就是通过改善服务和质量提高客户满意度，同时降低服务成本。COPC自1995年成立以来，已帮助全球6大洲75个国家的1400多家公司改善了顾客服务绩效。 （周重耳）