■本报记者 岳纲举
　　北京的刘先生去年装修时购买了某品牌的地板，当时销售人员告诉他可赠送一次地板精油免费护理。刘先生的房子装修后一直没有入住，直到最近才完成保洁，他随即给上述品牌地板的售后服务人员打电话，预约上门护理的时间，谁知却遭遇了让人烦恼的产品推销。

免费护理实为推销精油

　　“我的房子装修后没有立即入住，直到现在才彻底打扫干净。这期间，我曾接到过三四次地板售后服务人员打来的电话，提醒我要给地板做精油护理。当时我觉得买这个品牌的地板挺值的，免费的服务人家还这么热心。现在回想起来才发现，根本不是这么回事，那些人是借着免费护理的由头来推销精油的。”刘先生对记者说。
　　近日，刚打扫完新房的刘先生给某品牌地板的售后服务人员打电话，预约周末来做地板保养，但该客服人员表示，周末时段已经约满，如果家里有老人的话可以预约平时的时间。由于自己的父母平时都在家，刘先生便答应下来。
　　这天下班后，刘先生发现家里多了5瓶地板精油。问过父母才知道，这是来做地板保养的师傅推荐给他们买的，那位师傅给地板做保养时就是用这种精油把地板擦了一遍，然后介绍了精油的作用和护理要点。据刘先生的父母回忆，服务人员保养地板也就花了20分钟，但讲解却花了近1个小时，其表达的主要意思就是强调地板必须要用这种精油定期做保养。“师傅说一个月用一瓶精油，一年就要12瓶。如果按市场价格购买，一瓶精油要200多元，因为买了这个品牌的地板，所以给我们优惠价，每瓶120多元，让我们先买5瓶试试。”刘先生的父母表示，起初他们还有些犹豫，师傅随后掏出一大沓保养确认单说，几乎每个客户都一次性购买了12瓶精油。于是，经不起软磨硬泡的老人就购买了5瓶，共花了600元。

厂家表示不知情

　　对于上述品牌地板服务人员的推销行为，刘先生很气愤，他认为父母肯定是被骗了，于是到网上查询，发现这种精油的售价仅几十元一瓶。他立即拨通了地板厂家的客服电话，询问地板的保修时间和保修规定。客服人员明确表示，在正常使用的情况下，地板可以享受至少一年的保修服务，这与消费者是否购买了精油毫无关系。而且刘先生父母买的地板精油根本不是该厂家的产品，因此厂家拒绝退货，让刘先生直接找门店去协商。“这摆明了就是借着免费保养的机会上门推销产品，这不是欺骗消费者吗？”刘先生怀疑，地板门店把他的资料直接卖给了卖精油的人，所谓的免费地板保养服务其实就是由精油的推销员来完成的。
　　刘先生就此与地板门店的相关人员交涉了几次，但得到的答复都是推销精油是保养人员的个人行为，店方不知情，并让他找卖精油的师傅退产品。刘先生也多次给卖精油的师傅打电话，但不是忙音就是没人接。

地板、精油企业互相“借势”

　　记者调查发现，刘先生的遭遇并非个案，几乎所有的地板品牌都会在销售时提供所谓免费的保养或精油护理服务。
　　一位地板经销商告诉记者，虽然很多地板品牌都会向业主提供这种免费保养服务，但该服务的执行者却并非是地板企业的客服人员，而是采用与其他品牌合作的方式，即由精油品牌的人来为业主提供保养服务。这样一来，地板精油厂家获得了上门推销的机会，而地板经销商则在推销产品时多了一个噱头，双方互相利用。