图1：安利（中国）日用品有限公司总裁黄德荫在发言。
图2：新时代健康产业（集团）有限公司总经理助理程彤伟在发言。
图3：如新(中国)日用品保健品有限公司如新大中华区业务支持及法规副总裁李潮东在发言。
图4：广东太阳神集团有限公司营销总部总裁朱厚丞在发言。

黄德荫:用责任连接企业与社会

　　当前，在社会经济快速发展的同时，人们也面临着环境、资源、产品安全、权益保障等一系列问题，公众的视线也越来越聚焦于企业如何承担社会责任。在中国，安利一直把“共享美好生活，共创卓越未来”作为长期秉持的责任理念。2013年10月，国家工商总局颁布了《直销企业履行社会责任指引》，安利公司以此为契机，对公司的内部工作机制进行了全面检视和梳理。
　　遵纪守法是企业的第一使命,安利在中国开业19年来，严格遵守直销法规等各项法规，通过设立营业守则、开办培训中心等方式，确保营销队伍的规范发展，同时，主动向主管部门报备经营情况，向社会公众披露相关信息，保证公司的公开和透明。
　　同时，安利积极创造经济价值。截至2013年底，安利（中国）已累计纳税534亿元人民币。在创造就业机会方面，安利为不同背景和行业的人们，提供了公平公正、灵活就业的事业机会，目前我公司共有活跃营销人员24万人，还雇佣9100多名员工，并通过不断加大投入、提供业务支持，为人才的成长与发展创造空间。
　　安利还积极用公益事业来回馈社会。秉承母公司的公益传统，携手广大营销人员和员工一起，在关爱儿童、环境保护、志愿服务等领域持续努力，以关爱贫困儿童为主旨的安利公益基金会已帮扶了超过100万名儿童。目前，安利每年在全国各地开展上千项公益活动，90%以上的项目都有营销人员参与，其累计注册志愿者超过7万人。
　　在保护消费者权益方面，安利从制度上进行了严格的保障和管理。确保产品品质的安全可靠。安利实施“全面质量管理体系”，在研发、生产、质检每一个环节严格把关，通过了GMP审查、ISO9001质量管理体系、HACCP食品安全生产管理体系等多项权威认证，为产品安全构筑了严密的防线。确保营销人员规范销售。安利制订了《营业守则》并建立了专职的员工队伍，监督和管理营销人员的行为，对于证据确凿的违规人员，依照规定、绝不姑息。同时，每年在人员培训上的投入超过1亿元，仅2013年一年就培训240多万人次，确保消费者放心消费。在售后服务阶段，安利遵循30天无因退货制度，“安利（中国）客户服务中心”设有处理消费者投诉的PRS系统，透过店铺、客户服务热线等渠道受理顾客投诉，推行投诉顾客满意度回访，及时解决各种投诉和反馈问题。同时，安利各地分公司积极配合消协、工商、质检等部门，开展一系列普及消费知识、维护消费者权益的活动。

程彤伟:守护百姓健康之路

　　五千年星河璀璨，六十五载沧海桑田。岁月峥嵘，大国崛起；尊重生命，关注民生。在共和国改革开放翻天覆地的巨变中，在打造百姓健康新生活的征程里，新时代健康产业集团用“特别能吃苦，特别能战斗，特别能忍耐，特别能奉献”的新时代精神铸就了中国健康产业的新地标，用“自立立他，德行天下”的企业核心价值观抒写出民族企业责任与使命的宏伟篇章。
　　对于各种公益活动，如捐建希望小学等，新时代都走在最前面，慷慨解囊。新时代认为，作为直销企业来讲，其社会责任不仅仅是公益活动，重点应该是在保护消费者利益上。近几年来，新时代在社会责任方面强调“三做”。“一做”：要做对社会有贡献的事情。新时代从贫困老区采集原料，从源头上对贫困县、贫困区和贫困户进行扶持。每年采集一次，当地农民采集花粉近一个月的收入相当于种地全年的收入。除此之外，对整个产业链全链条的管理也是社会责任的一方面。“二做”：新时代踏踏实实，认认真真把握产品的生产过程，产品的安全是重中之重，要对消费者负责任，主要的产品要信得过，质量要过得硬，用生产药品的环境、硬件、标准来生产保健品。“三做”：规范好经销商。法律是红线，不能越过；经济上，新时代慷慨解囊；在道德上，坚守自己的良心。对于销售员这个大队伍，松散型的管理尽管监管起来很难，但新时代始终坚守道德底线，对违规行为进行坚决的处理。
　　长期以来，新时代健康产业集团一直坚持健康大课堂和文化大课堂，用这两个课堂作为公司的阵地。另外，新时代还坚守诚信，用国学的思想，用儒家的思想来指导经销商、教育经销商。
　　对于直销这个新兴行业、新时代希望，监管机关能够从多角度扶持企业，发展企业，服务于企业。

李潮东:积极履行社会责任 助力行业健康发展

　　2006年，NUSKIN如新中国成为首批获发中国直销经营许可证的直销公司之一，NUSKIN如新中国也是业界首家倡导“体验式营销”概念的直销公司。
　　在进入中国市场的16年里，如新在法律、经济、道德等多个层次积极履行企业社会责任。要履行企业社会责任最基本的一点，就是要建立一个健康合规、能为消费者提供价值的企业，不但要从经济上，还要从社会层面、道德层面，从保护消费者层面上来塑造一个企业。企业在中国的市场，要想有序经营，长期发展，首先要建立企业的诚信体系，只有真正建立诚信体系以后，才会在市场各种考验下站得住脚。
　　如新认为，企业在履行社会责任的时候，一定要和社会各方面的资源结合起来，要注重履行社会责任的社会性，注重社会效益。如果各企业都能够在这方面做得好一点，更规范地经营，更好地履行社会责任，保护消费者权益，直销公司、直销行业在全社会中的认同度会更高，在今后发展过程中，市场的范围和空间也会更大。
　　企业履行社会责任，尤其是直销企业履行社会责任，离不开政府监管部门的指导，从2005年颁发《直销管理条例》以来，企业深切感受到了国家工商总局直销监管局在这方面做出的巨大努力，2013年颁发的《直销企业履行社会责任指引》，更是从经济、法律和道德各方面阐述了直销企业履行社会责任的理念和指导思想，如新认为，只要企业在履行社会责任方面能够在严格按照政府监管部门的指导下去做的话，会起到事半功倍的效果。

朱厚丞:履行社会责任 保护消费者合法权益

　　1988年8月,广东太阳神集团有限公司成立，至今已经走过了26年的发展历程,铸就了中国家喻户晓的“太阳神”民族品牌。2007年2月，获商务部批准颁发的第16号《直销经营许可证》，太阳神成为了既有传统业务、又有直销业务的多元化企业集团。
　　在发展的道路上，太阳神以“打破外资垄断，振兴民族直销产业；传承中医文化，打造现代养生帝国”为己任，在企业的规范经营、按章纳税，打造优质产品、完善服务体系，开展公益活动、践行企业责任等方面，都有着高度的社会责任感和使命感。
　　作为本土民族保健品企业，太阳神一直坚持正确的政治的立场。从集团创立之初，太阳神就成立了集团党委，到今天太阳神网络党总支的成立，始终在实践中积极探索、不断创新，总结并形成了一套独具特色的企业党建发展思路与方法。太阳神网络党建，围绕“以党建促进企业经营，以企业经营支持党建”的中心，充分运用党建网、党建QQ群、手机短信交互，远程视频四大网络平台，大力推进区域党小组建设，逐步形成了“网上”、“网下”相结合的组织建设模式。另外，太阳神非常注重思想教育、文化教育。对于直销员，太阳神反对三重夸大，夸大产品的宣传，夸大直销员的收入，夸大所谓成功的速度，强调直销员直销的本质，不仅仅是产品的销售，而是直销员品德、人格的销售。
　　太阳神直销自创立之初就提出了“德不孤 必有邻”的企业文化，在文化纲领中明确提出“修德以聚人”是太阳神直销人永恒的精神追求，并以此作为指引企业一切的经营行为的准则，努力在日常的实践当中不断去贯彻、融合、传承……一直以来，政府各监管部门对太阳神规范经营、诚信经营的鼓励，是对太阳神创业以来一直保持的良好信誉和品牌形象的肯定与褒奖，也是太阳神基业长青的坚实基础。
　　与此同时，太阳神一直非常注重打造卓越服务，无论是产品质量的保证还是服务体系的建设，都秉承着诚信、负责的态度，努力为消费者提供卓越的服务，满意的产品。凭借26年优质的产品和良好的信誉，太阳神产品获得了越来越多消费者的青睐和喜爱。
　　在各级政府部门的支持和关心下，太阳神得到了不断的发展。而太阳神也一直不忘回馈社会，始终热心公益慈善、积极承担社会责任。26年来，太阳神见证了国家及行业的改革与变迁，在发展中逐渐成长、成熟。各级政府部门的支持与鼓励，以及广大消费者的信赖，都是太阳神不断前进的动力，未来，太阳神也将继续承担起应有的社会责任，努力为创造和谐社会贡献力量。
　　（以上文字由姚敏、许莉珺整理）