图1：◆直销法规知识解读第二辑出版新闻发布座谈会。
图2：◆NU SKIN如新大中华区域总裁范家辉在如新楼前与小学生合影。
图3◆NU SKIN如新大中华区域总裁范家辉在四川汶川地震灾区。
图4：▲NUSKIN大中华区域总裁范家辉参加如新完全小学落成仪式。
图5◆ NU SKIN如新集团、世界儿童基金会、中国残疾人福利基金会共向青海省残疾人福利基金会捐赠价值367万元物资。
图6： ◆如新向青海省关心下一代工作 委员会捐赠。
　　　　2013年10月22日，国家工商总局发布了《直销企业履行社会责任指引》（以下简称《指引》），如新作为一家深具社会责任感和使命感的企业，积极响应、认真贯彻落实国家直销法律法规及相关政策，将《指引》要求贯彻落实到各项工作当中。
　　NUSKIN如新集团成立于1984年，总部位于美国犹他州普罗沃市，1996年在纽约证券交易所上市，目前业务遍及全球53个市场，在全世界拥有超过90万活跃事业经营伙伴，并拥有世界一流的抗衰老科研顾问团。2011年，如新成功并购LifeGen美国生命基因科技公司，以领先业界10年以上的优势，在“抗老化领域”提供最优质的产品。
　　NUSKIN如新集团创始人罗百礼先生在创建公司时写下公司的使命：要在世界各地凝聚一股善的力量，凭借酬报优渥的事业机会、不断创新的优质产品和充实积极的优良文化，赋予人们提高生活品质的力量。
　　2003年如新正式进入中国市场，总部设在上海，如新（中国）日用保健品有限公司是NUSKIN如新集团在华全资子公司，在华投资总额迄今已逾30亿元人民币。目前已在国内建成五大生产基地，并在上海奉贤区建成如新大中华创新总部园区，将世界级的抗衰老科研中心、生产基地与体验中心带到中国。
　　2006年，NUSKIN如新中国成为首批获发中国直销经营许可证的直销公司之一，NUSKIN如新中国也是业界首家倡导（体验式营销）概念的直销公司。
　　进入中国市场以来，如新在法律、经济、道德等多个层次积极履行企业社会责任，实践《指引》的精神。

一、“善的力量”是如新企业文化的核心

　　NUSKIN如新认为，一个企业首先应该拥有善的信念，那就是对自己的产品负责，坚持为消费者提供最优质的产品。自进入中国以来，如新一直致力于将最先进、最可靠的产品带给国内的消费者。
　　多年来，如新中国坚持依法经营、诚实守信，以一个负责任的态度与中国直销业市场共同健康发展。
　　NU SKIN 如新集团于1996年成立“善的力量”基金会。该基金会是在美国注册的非营利机构，希望通过提供资金与产品，提升人们的生活品质。该基金创立至今，截至2014年1月，已为全球50多个国家数以百计的慈善项目提供了帮助。与此同时，如新中国在保护消费者权益、创造公平竞争环境、投身社会公益等方面作了大量工作，并通过如新“善的力量”基金会、如新中华儿童心脏病基金、受饥儿滋养计划、如新5·12小额信贷基金、如新希望小学社会公益项目履行企业社会责任。NUSKIN 如新集团于2002年发起“受饥儿滋养计划”，通过持续性的食物捐助，以滋养全球饥饿及营养不良的儿童。截至2014年1月，全球累计捐赠蜜儿餐超过3.5亿份，NU SKIN如新中华儿童心脏病基金，则是由NUSKIN如新大中华对贫困先心病患儿所发起的慈善救助项目，所有筹集款项专用于贫困先天性心脏病患儿的医疗补助及早期预防筛查。截止2014年1月，如新（中国）日用保健品有限公司共资助14所希望小学。
　　秉承在全球推动“善的力量”的理念，NUSKIN如新集团进入中国以来，一直以提高人民群众生活品质为己任，并在历次重大灾难时刻迅速伸出救援之手。一直以来，NUSKIN如新集团秉承“善的力量”企业理念，积极将慈善基因注入公司的血液之中，创新发展了可持续的社会型企业慈善模式。
　　NUSKIN如新大中华区域总裁范家辉表示：“我们不一定会因为赚很多的钱而富有，但我们可以因为付出的善念而使心灵富有。不因善小而不为，我们不仅鼓励每一位如新家人点滴行善，还希望更多更有能力的人和企业与NUSKIN 如新一起，参与帮助受饥儿的健康成长，通过长期可持续的善举和捐助，滋养全国乃至全球饥饿及营养不良的儿童，赋予更多人提高生活品质的力量！”

　　二、勇于担当助力行业健康发展

　　作为跨国企业，如新在遵守当地法律、法规，规范行业发展，消费者权益保护，环境保护等方面勇于担当，为所在国家和地区的经济发展、就业等方面做出积极贡献。
　　如新中国认为，作为一个具有社会责任感和使命感的直销企业，应该关注行业的健康发展，责无旁贷地主动协助政府大力开展相关法规知识的宣传普及，这是促进直销行业走上持续、健康发展的良性发展轨道的需要，也是直销企业社会责任不可或缺的重要部分。
　　近年来如新中国积极配合政府，围绕《直销管理条例》和《禁止传销条例》等法规开展了一系列的法规知识的普及宣传推广工作。
　　在如新公司的倡导和组织下，从2006年开始，相关专家学者组成普及宣传相关法律、法规的直销法规知识解读编委会，先后与《经济参考报》、《法制日报》联合开办了《直销法规知识解读》专栏。专栏邀请政府官员、专家学者、业内人士撰写文章，在全国引起强烈反响，获得高度评价。截止到2011年年底，专栏共刊载文章80多篇，共计15万余字。与5家中央媒体联办“如新杯”《直销管理条例》《禁止传销条例》法规知识竞赛。后又将颇有学术和实际应用价值的文章以及相关法规、文件等近23万余字，由中国工商出版社出版发行了《直销法规知识解读》第一辑和第二辑。

　　三、推动行业企业健康发展

　　如新认为，在应对中国日益激烈的竞争环境之时，要想在中国取得成功，企业需要拥有韧力和适应力，必须着眼于长远，也需要能对发生的变化迅速反应，企业还需要了解中国政府的良苦用心。“当我们在冷静观察和分析如何才能在中国市场中大有作为时，我们考虑最多的是‘合规’问题。这是我们这个行业企业在经营发展中需要时刻谨记的第一要务。”范家辉说。
　　遵纪守法、诚信经营是企业应履行的基本义务，对于直销企业而言，更是不容有半点含糊的基本原则，是直销企业履行社会责任的底线。直销经营活动应当在法律框架内运作，做到坚决不触碰一条“高压线”，即严禁团队计酬；坚决不踏入“两个禁区”，即严禁突破30%计酬、严禁“七种人”成为直销员；时刻规范“三个自律点”，即规范培训活动行为、规范服务网点功能、规范经销商行为。
　　NUSKIN如新一直秉承“德育先行，诚实守信；规范经营，和谐共进”的管理理念，积极响应、认真贯彻落实国家直销规范相关政策，坚信合规健康经营是 NUSKIN如新在华持续、稳健发展的根本；NUSKIN如新不但积极相应国家及主管单位“健康直销，打击传销”的号召，对于近期国家政府连续出台各项规范保健食品的法律法规，NUSKIN如新也在第一时间展开针对销售人员一系列商德教育讲座、德优宣誓承诺，诚信倡议签名等专项行动，帮助销售人员牢牢树立正直、守法的经营理念，深化自律意识，成为和谐市场商业环境的创造者。
　　NU SKIN如新在2013年9月份举行的创星学院，11月份在全国33个城市陆续举办的销售人员年度攻略会议上都细致讲解了国家法规及公司的各项规范，同时带动超过1万3千名销售骨干在会议现场庄严宣誓遵守法律法规及商德规范，并签署承诺书；同时通过在北京、上海、广州、西安四地特别开设“知法、懂法、守法”法律及商德规范的专题讲座来持续推进并深化规范培育的工作。
　　NU SKIN如新的商德培育以《如新商德约章》为纲领，以“商德约章之八项重申”为基础，强调要严格遵守国家及市场当地的各项法律法规。NUSKIN如新要求所有销售人员在进行业务推广时，必须严格遵守中国政府颁布的《直销管理条例》、《禁止传销条例》等相关法律法规，严禁招募全日制学生、教师、医务人员、现役军人及公务员等“七类人”，同时NUSKIN如新在招募要求上设置了比《直销管理条例》更为严格的规定：所有从事如新销售业务的必须为年满22周岁者；多次强调作为NUSKIN的销售人员，务必扎实掌握正确的产品知识与功效，不得夸大产品功效或宣传未经证实的信息；须正确理解如新中国的经营模式，以正当的方式进行业务推广，健康直销，共同抵制传销。NUSKIN如新始终以坚定的立场致力于帮助销售人员提高守法及商德意识，牢记自律和规范，促进其持续诚信守法经营。
　　在鼓励业务发展及深化商德培育的同时，对于销售人员被发现查证的任何违规行为，NUSKIN如新更是坚持“奖惩有序，坚决执行，维护整体，缔造和谐”的行动方针，对违规行为坚决严惩不贷。以违规招募“七类人”为例，公司于2013年2月在广州市场发现销售人员张某某有招募大学生的情况，公司对此非常重视，当即与该大学生沟通并解约，对涉事销售人员张某某进行了50%三个月销售收入扣减的严厉处罚；同时公司在2013年上半年对各类产品夸大宣称，错误解释中国奖励制度，违规招募等行为给予各级销售人员的教育及处罚共计超过250人次。 NU SKIN如新作为一家深具社会使命感的在华跨国企业，也必将以成为促进社会和谐稳定的中坚力量为己任，对任何不和谐的声音或市场隐患，一旦发现，绝不姑息。
　　目前一些真假难辨的企业及产品信息在互联网上传播，对企业形象和消费者权益造成了很大伤害。对此，企业自身肩负着重要的监管责任。NUSKIN如新集团日前携手腾讯，开展了在公众微信群的肃清行动。与此同时，继续加强了与淘宝的合作，打击网络侵权、售假行为，从而进一步维护了NUSKIN如新的品牌形象和消费者的合法权益，为事业经营伙伴创造公平有序的市场环境。

　　四、雄厚科技实力打造优质产品

　　重视产品质量是所有企业的生命线。涉及直销的五类产品均是和日常生活息息相关的产品，关乎消费者的身体健康甚至生命安全，直销企业更应致力于本土市场，在研发、生产、运输、销售、服务等环节加大投入，不断提供满足消费者需求的安全优质产品。
　　NUSKIN如新集团抗衰老科研中心位于犹他州普罗沃市，是全球3个研究中心之一，约有100位科学家及拥有175万美元的设备。
　　NUSKIN如新的科研技术、配方程序及测试方法严谨细致，远超行业标准。研究过程由享誉全球的科学家和学术机构负责，并与世界一流大学合作进行研发，其庞大的科学顾问团成员来自各科研领域、皮肤学专家及微生物学家。
　　作为全球抗衰老领域的领导品牌，NUSKIN如新集团依托优秀的科研实力，一直坚持“6S品质措施”，从产品原料生产采购，有效成分的主题研究选定，定性定量分析到产品的安全性及有效性等进行递进式监管，以制药的方法及设备进行严格的控制，确保公司质量体系良好有序的运行。同时2011年12月如新中国大陆所有分公司在继如新奉贤、湖州工厂后再次通过ISO9001:2008质量管理体系认证，获得由英国标准协会（BSI）颁发的ISO9001:2008证书，标志着如新中国在全国区域内的店铺营运管理水平、顾客服务水平等均达到国际新标准，从而高标准保护消费者的各项权益。
　　据了解，为确保产品在任何时候均有一致的有效性和安全性，NUSKIN如新集团从选题到实证，始终坚持“6S品质措施“，以制药级标准来生产营养补充品。在选题方面（Selection），对研究资料和数据库进行全面性科学评估，遴选功效性、实用性及安全性均达标准产品作为研发标的；来源方面(Sourcing)，由专家小组研究潜在的原料来源，并进行质量评估。对于原料地做实验勘察，来源稳定性做仔细评估；结构方面（Structure）,分析与确认天然活性成分结构，将天然活性成分分离出来，并进行个别研究；标准化方面（Stan－dardization），要求至少对一个有效活性成分，订出生产标准。依照专门的生产标准制造，以确保产品品质的均一性、剂量的有效性；安全方面（Safety），根据已有研究成果做安全性评估，进行微生物实验，化学、毒性和重金属分析。与此同时，NUSKIN如新集团重视科研创新，因此拥有多项技术专利：儿茶素配方与标准化流程、多段式萃取等，最大可能地获得最丰富的活性成分。
　　选自全球最优质的原料，结合集团专业科研团队的多项专利技术，以及科学化质量管理的“6S品质措施”，NU SKIN如新集团始终为消费者提供安全有效的产品。NUSKIN 如新大中华区业务支持及法规副总裁李潮东表示：“消费者权益保护的基础，就是为广大消费者提供高品质、低价格、具有科技创新和科技领先的好产品。‘荟萃优质、纯然无瑕’的产品理念和严谨的‘6S品质措施’，并以最高的制药标准进行严格控制，保证了如新的产品品质。天然产品的安全及功效备受气候、温度、空气、土质、耕种技术、储存方式、生产过程、质量控制程序等多种因素影响，唯有从材料挑选、获取原料、结构分析到成分、制作程序标准化、安全评估、临床实验等，一丝不苟，严谨的标准化流程，才能保证产品质量及安全。”
　　同时，针对消费者在网上购买到NU SKIN如新假冒伪劣产品的现象，NUSKIN如新集团再一次对消费者发出警示：NUSKIN如新集团目前仅通过公司直营店铺和官方网站销售产品，任何非官方渠道销售的NUSKIN如新产品均未得到官方授权，其中大部分为假冒产品，产品质量堪忧，消费者不仅无法享受如新优质的售后服务，还可能对自身权益造成损害。
　　消费者是直销企业的核心利益相关者，对消费者负责也是直销企业履行社会责任的基本准则。能否为消费者提供良好服务，不仅是直销企业生存发展的关键，更是直销行业取信于社会的重要环节。因此，直销企业应当把消费者放在首位，为消费者提供完善的售后服务。
　　为了最大程度地保护消费者利益，NUSKIN如新还采用了政府提供的产品质量监管平台，每一件产品上都印有“中国产品质量电子监管码”，以跟踪每一件产品从出厂到消费者手中的所有过程。消费者在正规渠道购买如新产品时，可根据产品上的监管码查验产品真伪以及相关生产信息。
　　公司开通了“如新（中国）举报投诉热线”,消费者和直销员可以向公司举报任何违反直销政策及相关法律、法规的行为，从而协助公司进一步解决目前市场上存在的各类违规情况。对于服务网点员工服务质量也可通过此热线进行投诉。
　　消费者对直销产品的任何查询,例如使用方法、或有关产品气味、颜色、包装等的意见等，可填写公司的《产品查询/建议报告》，各服务网点会将该《产品查询/建议报告》报请分公司并抄送至总部市场部，作为公司日后针对市场需要进行产品研发的重要参考。
　　《指引》的出台，不仅仅是对直销企业的监管加强，更是对直销企业的扶持、支持，对于促进直销行业健康、有序发展具有重要意义。NUSKIN如新大中华业务支持及法规副总裁李潮东表示：“如新集团将在北京、上海、广州、西安等地陆续开展《指引》学习培训活动，承诺守法经营，严格自律，对照《指引》完善直销企业社会责任体系建设。在秉承依法经营、诚实守信的经营理念的同时，如新将一如既往地配合政府做好法规知识的普及和宣传，更好地履行社会责任，为中国直销业的健康发展做出应有的贡献。”
（新雯）