1:保安为业主送桶装水。
2:员工和业主亲如一家。
3:保洁员确保小区窗明几净。
5:保安精神抖擞列队巡逻。

协信集团·地产传奇

　　成立于1994年6月的协信集团，创始于山城重庆，现已成为一家从事精品住宅开发、城市商业综合体运营、产业地产开发与物业管理的全国性大型现代化企业集团，在重庆、北京、上海、苏州、无锡、镇江、成都、昆明、长沙、青岛、三亚等十一个城市进行区域房地产开发与城市综合体运营业务，经营规模及综合实力居中国房地产行业前列。2012年，集团捐资成立了协信公益基金会，是重庆由房地产企业捐资运营的公益基金组织，充分彰显了集团的社会责任感。2014年1月，协信荣获中国驰名商标称号。

天骄物业·《品质白皮书》

　　作为一家有着15年资历的专业物管公司，协信·天骄物业一直秉承“温情永恒，关爱一生”的服务理念，专注服务，持续创新，为业主营造温馨、和谐、高雅、人文的“天骄生活方式”，缔造了物管行业的“协信品质”，走在全国同行业的前列。
　　近年来，天骄物业加大了服务力度，持续提升服务品质，夯实基础服务，全面优化并整合社区资源。继在2013年推出物业服务品质白皮书以来，相继推出社区食堂、家政中心、维保公司、资产托管、精品团购、免费服务日、业主开放日、蓝地毯、贴身管家等适合于客户需求的特色项目。2014年又提出“基础服务年”、“员工满意年”，打造天骄培训学院，实现员工住宿星级改善，中央厨房员工统一配餐等，做到不仅让业主满意，更让员工满意。因其在业内的优异表现，协信天骄物业亦荣获多项全国性的荣誉大奖。
　　随着协信集团的不断发展与壮大，天骄物业服务的客户群体日益庞大，且具有多业态、跨区域的特点。如何在夯实基础服务、满足客户需求的同时提升服务品质，在物业经营与服务品质之间找到一个最佳平衡点，是天骄物业一直在思考的课题。
　　2013年7月2日、7月19日，天骄物业在协信城7楼国际会议中心分别召开了“品质总结汇报暨品质提升誓师大会”、“卓越服务品质百日行”专题会议。
　　在7月2日的会议上，天骄物业发布了《天骄物业示范区服务手册》、《天骄物业员工服务手册》、《天骄物业项目品质管理手册》及《工程遗留问题整改办法单行本》等，这是继“协信地产品质白皮书”发布以来，协信·天骄物业率先推出物业体系的《品质白皮书》，旨在规范物业管理服务标准，提升客户满意度。

优越·尊崇·自豪

　　和身边的朋友比起来，住在协信中心的陈小姐在居住上的优越感非常明显。这种感觉来自于协信天骄物业所提供的全方位私家服务体系。“很多生活中的琐事，往往只需要一个电话就可以搞定了。出差时，物管可以为我代订机票；请客时，物管可以为我预定餐厅；出游时，物管可以为我代寻旅游公司。凡是跟业主生活息息相关的任何环节，天骄物管都可以为我们提供贴心的服务，让我们住得省心。”
　　要让业主住得省心，就要为业主提供细致而周全的服务，在这一点上，协信天骄物业可谓做到了极致。其提供的全方位私家服务体系，制定了40多项内容，细致到诸如临时宠物代看、花艺植物代租等方面，涵盖了业主生活的每一个细节，这样贴心的专属服务，总会给业主带来强烈的尊崇感。
　　“协信社区是一个住进来就不想搬走的地方。”住在协信彩云湖1号的罗先生如是说。在他看来，协信是一个能够给他带来尊崇感的所在。“很多朋友都羡慕地说，我根本就是住在酒店里的。协信物管提供的酒店式配套服务体系，为我们提供了尊崇感，这既是一种服务，更是一种体面。”据罗先生介绍，自从他搬进协信彩云湖1号之后，就习惯了在家里宴请宾朋，“物管能够为我们提供家宴厨师服务，他们一流的服务和精湛的技艺水平，既让我们大快朵颐，又能享受亲近的氛围；同时，如果亲友留宿，物管还能为我们提供酒店用品租用套装，相当省事省心。”
　　居住的尊崇感不仅仅在于住宅是否高档，更在于服务是否能够让业主感受体面。作为率先提出并实施酒店式服务的协信天骄物管，把酒店式服务体系全面引入到所有小区，让每一个无论是住别墅、洋房还是高层的业主，都能享受到无比尊崇的酒店式服务。
　　很多人都会用“自豪”来赞美自己居住的小区，邹小姐也毫不例外，但对她而言，这样的赞美，更像是一种精神的礼赞，而不仅仅只是一种物质崇拜。在邹小姐18岁生日时，她妈妈准备为她办一场成人礼，而通过天骄物管的关怀服务，她们把生日宴摆在阿卡迪亚样板房，整个活动由物管免费一手操办，井然有序而又极具仪式感和尊崇感。
　　协信天骄物管为业主提供的持续体贴关怀，无疑是更温暖人心的举措。据了解，协信物管对入住后的业主持续开展生日祝福、喜庆致贺等活动，赢得了所有业主的认同和高度赞赏。与此同时，协信会及物业服务中心根据年度计划开展客户关怀活动、客户服务部组织业主入住三个月的居住感受回访等，都把一种温暖的人文关怀传递到每一个业主的心中。

贴身·勇敢·果断

　　有一次，协信阿卡迪亚小区燃气管道出现泄露，需立即停气整改。阿卡迪亚物管处客户服务中心在接到燃气公司电话通知后，立即安排管家上门通知入住业主，以免给业主生活造成不便。
　　这时，在前台值班的罗丽娜忽然想到了0412业主刘先生，他因为脚受伤，这些天独自在家疗养。此时，刘先生正在为停气不能做饭而着急，但自己又受伤无法出门，小罗及时打来的电话让他感动不已。在得知刘先生的难处后，小罗立即赶到小区外的餐馆帮他买了热腾腾的饭菜并送至家中。精心安顿好刘先生后，时间已近下午1点钟，忙前忙后的小罗这才想起自己还肚子空空。
　　两天后，刘先生在家人的陪同下来到阿卡迪亚物管处，感动地说：“在我脚受伤的这段日子，多亏有你们细心照料，真是太感谢了……”
　　日复一日，年复一年，天骄人用实际行动诠释着“温情永恒，关爱一生”的服务理念。天骄人明白，要承载业主一生的重托，必须做得更好。
　　2009年12月2日19时01分，巴南MALL物业服务中心当值保安员陈春接到群众报警，称B区二楼“柔婷”处发生火灾。他立即手提灭火器赶赴现场，同时上报当值领班请求支援，其余当班队员闻讯亦火速赶赴现场。
　　火灾现场浓烟滚滚，火势凶猛。为阻止火势蔓延，工程部立即切断电源，员工们则按照平日演练的火灾应急预案实施扑救。在大家奋勇灭火之际，喷淋装置因火势太猛而自动爆裂，正在抢险的保安队员李良洪、陈春、祝加议、何茂亮浑身上下瞬间被喷淋水浇湿，可他们根本顾不上自己，仍然奋力灭火。
　　19时05分，大火终在大家的共同努力下被顺利扑灭。保洁员随后进入店铺清扫积水，工程主管和保安主管则共同到楼下各商铺逐一查看是否有渗水现象，以避免不必要的损失。
　　经查，此次起火是店内烤箱电源产生自燃，引燃大量干毛巾所致。幸好巴南MALL物管处员工抢险及时，才最大程度地避免了火灾造成的损失。
　　火灾猛于虎，责任重于山。通过这次火灾抢险，业主们看到了一个机智、勇敢、具有协作精神的团队。
　　另一个故事发生在美丽的彩云湖1号。2010年5月8日凌晨，当业主们还酣睡在梦中时，保安员们仍然睁大警惕的双眼，守护着家园的安全。2点刚过，保安部领班于成在巡查时嗅到空气中有一股东西烧糊的气味，他循着气味找了过去，定睛细看，不好！某住户二楼窗户处冒出浓烟，突发火情！他立即用步话机通知队员，大家立即行动起来，携带灭火器赶到事发业主家，抱起室内熟睡的小孩往门外冲，并迅速将起火源——一床被子拖到室外扑灭火焰。此时业主也被惊醒，见孩子安然无恙，对英勇的保安员竖起了大拇指。
　　经现场查找失火原因并询问小孩，发现起火原因是因为该小孩写作业时点了一盘蚊香，未使用蚊香盘，后来睡着了才导致火灾发生。

急救·尽职·爱心

　　一天清晨，天骄年华客户中心前台的电话铃声急切地响起来，梅园B幢6-1谢老师着急而略显颤抖的声音在电话那端响起。“喂，是年华物管处吧！救命啊！我八十岁的老妈妈在家突然发病，现在我还在南坪，开车回家还有一段时间，请物业公司先送她到医院去抢救！”
　　接到业主的求助电话，区域分管物业助理二话不说，立马带着保安队员前往业主家里。工作人员看到婆婆坐在地上，脸色煞白。这时老婆婆的外甥也接到电话赶了来，看此场景顿时傻了眼，失声痛哭起来。工作人员又是安抚老人家，又是劝慰年轻人，忙得团团转。可就在这节骨眼上，急救车还没有来！为节约时间，大家决定把婆婆送到车库去等医院的急救车，但婆婆死死拉着桌腿，坚决不走，“我住院住怕了，我再也不去什么鬼医院了！”她用虚弱的声音念叨着。“婆婆，我陪你去楼下散步，我们不去医院。”物业助理轻言细语对婆婆说道。在她的劝说下，婆婆慢慢地松开了紧拉桌子的手。
　　保安队员借机抱起婆婆，快速往楼下车库跑去，在路上，正遇到开车回家的业主谢老师。由于担心谢老师一个人处理不了这样紧急的情况，保安队员主动申请与谢老师一起去医院。见业主的车急急驶向医院后，大家一直悬着的心才稍稍放了下来。
　　三天后，年华客户中心的电话如平常一样响起，这次听到的是谢老师略带激动的声音，她告诉工作人员，母亲的病情已经稳定，再过几天就会康复出院了，多亏了物业公司的好人们，对待她们就像亲人一样。
　　2010年1月27日，天骄城物业服务中心接待了一位情绪有些激动的业主，她是3-13-3业主的母亲。阿姨说要找工程部的师傅，可她却不知道师傅的名字，只是一遍又一遍地描述师傅的外貌和特征。工作人员仔细询问后，才明白了其中的原因。
　　原来是2009年11月间，阿姨来接房的时候，工程部周显隆师傅的热情接待给阿姨留下了深刻的印象，在验房时，周师傅告诉阿姨一些房屋装修时的注意事项，对于没有任何装修经验的她来说，这些意见非常宝贵。
　　装修期间，阿姨遇到了一件很无奈的事情。装修工人在卫生间安装蹲便器的时候，卫生间的回填高度超过了卫生间外的高度，在阿姨与装修工人发生争执的时候，恰好被装修巡查的李天祥师傅遇见，在了解情况后，李师傅站在公正公平的立场，要求装修工人进行整改，同时还严厉批评了装修工人。装修工人认识到自己的错误，当即给业主道歉，重新整改。
　　这不，阿姨还带来了一面锦旗“乐于助人，尽心尽职”，她说这是她成为天骄城业主以来，对物管处最真实的感受。“小汤，走，吃饭去！”“你们先去吧，我一会儿就来。”因为彩云湖开盘，前来购房和咨询的客户比较多，虽然临近午餐时间，但销售询导员小汤还是想利用中午休息时间擦拭、整理一下电瓶车，为迎接下午的客户做好准备。
　　在整理坐垫时，她突然发现一部手机静静地躺在那里，“糟了，可能是刚才那组客户中的一位将手机掉了。”手里拿着沉甸甸的手机，小汤寻思着怎样尽快与失主取得联系。她突然想到，刚才那组客户是置业顾问小陈带来的，他那里应该会有失主的联系方式。最后，通过大家的努力，终于找到了手机的主人——易女士。她今天陪同家人来彩云湖选房，却不慎将手机遗失在电瓶车上，没想到彩云湖的员工这么有素质，不但帮她保管好手机，还主动联系她，这令她非常感动。

守护·热心·援手

　　“停车5小时，在@重庆协信星光时代广场 ，因电子防盗器没电了，驾驶员座位窗玻璃未升起，看完电影下来一身汗吓得，我的钱包有点米米还有好多证件和卡都在车上。出来一保安哥哥说等了我们一晚上，感动得泪奔，感谢，表扬！@DJ鳅鳅妹 @DJ飞飞哥 @陈辰er@重庆天天630请扩散，感谢”。@elen922估计自己也不会想到，自己随手发出的一条微博，不一会儿便被@DJ鳅鳅妹等微博红人转载，很快，各大媒体开始联系@elen922，了解事情经过。
　　原来，@elen922在3月12日晚6点左右，驾车到协信星光时代广场看电影，车辆停放后，便急匆匆地上楼看电影去了。6点10分左右，物业保安员杨小林巡逻到该车辆的停放区域，发现该车左前门窗户未关闭，并目测发现车内有钱包及其它贵重物品，便立即向当值领班何正宇上报。何正宇接报后一边安排杨小林在现场值守，确保车辆及车内物品安全，一边按照工作程序通知总台播放广播查找车主。晚10点20分，@elen922及朋友尽兴地走向自己的爱车，保安便上前礼貌地提醒她们以后离开时一定要仔细检查车辆门窗是否锁好，以确保安全。10点50分左右，@elen922发出了文章开头那一条微博，小小感慨了一下，这才引来众人疯狂转发。
　　2013年8月20日下午，李女士在TOWN城业主群里发了一条消息：“今天从外地回来，行李较多，车库值班保安（个头最大那个）主动帮我们把行李从车库搬上五楼。大热天。跑了好几趟。当时车库有个劳力人员，我们都在讲价了，大个子连忙阻止我们请人，为我们节约钱，他主动来搬行李。非常感谢。”
　　消息发出后，群里的业主马上你一句我一句讨论起来。一位业主说，经常看到这个大个子帮业主搬东西，不知道名字。有业主说姓谢，每个人都要打招呼，人人都喜欢大个子。又有业主说，物管应该给他评个最佳员工奖，或者最受欢迎员工奖。
　　一位媒体记者来到协信TOWN城物业服务中心，保安主管郭星华告诉该记者，自己的队员受到业主表扬不是第一次，并称谢忠是TOWN城花园洋房业主最受欢迎的保安员，无论何时，只要他当班，就会主动招呼进出的业主，帮助业主搬运重物。曾经有一位业主要出远门，非常放心地把家里的钥匙交给谢忠，托他给屋顶花园的植物浇水。
　　2010年1月28日13∶30左右，保安部员工夏朱盼正对云栖谷1期进行地面巡逻，当他巡逻至球场附近时，突然看到8-8-1卧室阳台的窗户大开，一个1岁上下的小孩将大半个身子探出了窗外！夏朱盼一边朝8栋飞奔，一边用对讲机把情况反馈到中控室。敲开房门后，夏朱盼来不及向业主解释，疾步冲进去将身处险境的小孩一把抓了进来。原来，业主当时正在厨房忙碌，忽略了对小孩的监管，幸亏小夏发现及时才未酿成悲剧。
（王协）