梅赛德斯-奔驰作为首家高端汽车制造商率先推出了三包举措，以更为全面的三包保障，让客户畅行无忧。
　　第六届梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛比赛现场。
　　如果将产品和服务作为衡量一个汽车品牌的两个维度，“奔驰”这两个字代表的，绝对是两个维度上的至臻享受。
　　在J.D.Power亚太公司发布的2013年中国新车质量研究报告SM（IQS）中，梅赛德斯-奔驰斩获新车质量排行榜首。2013年，共有65个品牌在受调查之列，梅赛德斯-奔驰整体的脱颖而出，离不开细分市场车型的良好表现。在研究报告所覆盖的12个细分市场的213款车型产品中，梅赛德斯-奔驰品牌旗下S级和E级以及C级轿车均在各自所属的细分市场新车质量研究中拔得头筹。
　　在产品方面，戴姆勒集团投入20亿欧元用于扩大中国市场业务，用于包括技术升级，产能扩大以及质量管理，并计划将其与北京汽车集团合资建立的北京奔驰汽车有限公司打造成戴姆勒全球最大的乘用车生产制造基地。与此同时，得益于对先进技术的巨大投入，梅赛德斯-奔驰全球质量标准体系不仅融入到了本土生产造车的每一个环节，亦贯穿于整个供应链之中。
　　而在服务方面，奔驰也在不断深入，为消费者提供更优质的服务。梅赛德斯-奔驰于2011年推出发布了售后服务品牌承诺“修养之道 一脉相承MyService”。“修养之道 一脉相承”是梅赛德斯-奔驰在中国的品牌承诺，充分展现了梅赛德斯-奔驰对于中华文化以及中国客户的洞察和尊重。它不仅蕴含着中国传统文化中调养身心的伟大智慧，更融入了奔驰对于车辆保修保养的丰富知识和卓越技艺；“MyService”则体现了奔驰全球售后服务“客户至上”的核心理念。2013年北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司新公司成立后，始终在传递一个信息——客户满意度是主角。传承汽车发明者128年的光辉历史，奔驰致力于以先进的技术水平和卓越的服务品质为中国消费者提供最佳的服务体验，把具有悠久传承和深厚底蕴的修养之道，转化为对每一辆奔驰汽车、每一位奔驰车主，无微不至、无时不在的呵护与关爱。
　　2013年8月30日，奔驰在成都车展发布并执行奔驰“三包”举措，成为首家依照国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》发布并执行“三包”政策的高端汽车制造商。自宣布之日起，各授权经销商便已准备就绪，为梅赛德斯-奔驰全系乘用车品牌（梅赛德斯-奔驰、AMG和smart）提供完善的“三包”服务，范围涵盖家用汽车和经营性用车，并在包修期、道路救援服务和备用车等方面为消费者提供了优于国家法定标准的“三包”保障。与此同时，奔驰还为在“三包”政策公布前一定期限内购买了新车的客户提供了回溯优待方案。这一举动，充分体现了梅赛德斯-奔驰更早实施、更强保障、更优服务、更全覆盖和更多惠及的“三包”政策理念。
　　为了能充分实现让客户满意的承诺，给客户提供精益求精的高品质服务，售后服务技术人员的出色业务技能成为了梅赛德斯-奔驰业务培训的重中之重。这一更高标准的规格也鼓励各经销商大力培养售后服务专业人才，使得在成都举行的第六届梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛成为了有史以来对参赛选手要求最高的一届比赛。此次奔驰服务技能大师赛以现场考核的形式真实地再现了售后服务的整套流程，并测试了梅赛德斯-奔驰技师和维修顾问自身的专业知识储备和实践技巧。考核内容主要包括个人理论知识测试、综合测试、技能测试和团队协作能力测试。在综合测试中，完全模拟真实情境，从客户进店开始接车、问询，到故障的查找，直至交车，测试中的每一个环节都将被计入评分。在全方位、高要求的考核中，参赛团队的卓越的技能和优秀的服务素养得到了淋漓尽致的展现，同时也更充分地体现了梅赛德斯-奔驰为广大客户带来世界领先的专业客户服务的能力。
　　除了提前“三包”到全面提升一线技术人员售后服务技能，贯穿全年的“车主讲堂”活动以及“夏冬两季换季保养服务”，为广大车主带来内涵丰富的“修养”体验，让消费者更切实地体验和感受到了奔驰的服务品质和专业态度。为了让车主们享受到更为便捷和全面的售后服务，在2013梅赛德斯-奔驰冬季保养活动中，更推出了“奔驰服务管家”APP。在当今科技飞速发展的现代化城市之中，手机几乎变得无所不能，该APP整合了丰富的实用功能与信息贴士，随时更新，成为车主用车养车的好帮手。APP涵盖了用车贴士、快捷联系、活动信息、精选配件、事故助手和停车助手六大功能，24小时的贴心管家服务，让车主们充分享受到更多的便捷。
　　进入2014年，奔驰仍在不断努力，回馈和保障消费者的权益。为了满足更多车主在中国农历新年期间的用车需求，确保爱车在节日期间的驾乘体验，梅赛德斯-奔驰首次在全国范围内开展“2014新春免费检测售后服务活动”，并为3年以上车龄车主赠送春节期间15天免费道路救援服务。这项客户关怀服务，包括了免费检测、养护礼包、道路救援以及专家沙龙四大核心项目，活动期间，梅赛德斯-奔驰车主可以享受包括驾乘环境、行车安全以及动力在内的16项检测，这些检测项目最大程度地确保了车主的春节期间用车、行车安全，在寒冷冬日为广大消费者奉上了暖心的呵护与关怀。
　　梅赛德斯-奔驰质量过硬的产品，和修养之道一脉相承的售后服务，加之种种标杆性的承诺和落实，让消费者的体验绝不骨感。 （周鹏）