建设质量强国 引导质量消费
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
2014年"3·15"国际消费者权益日全国质量诚信优秀企业"质量和服务诚信承诺"活动"企业承诺"公告
主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心
上海大众汽车有限公司
秉承“售后服务先行”的发展战略，上海大众汽车30年来在服务网络建设、服务组织标准化管理、客户服务等各方面不断创新，建立起在全国范围内拥有1个配件总库、6个配件分中心、700余家大众品牌特许经销商和300多家斯柯达品牌经销商合作伙伴，从业人员55000多人的强大售后服务体系，为全国800多万大众品牌用户和约110万斯柯达品牌用户提供售后服务。同时依靠客户服务中心构建起高效率的用户接触平台，积极探索与德国大众汽车同步的服务新举措，使上海大众售后服务始终处于行业领先地位，并构建“Techcare大众关爱”与“HumanTouch真心呵护”的两大服务品牌，更好地服务广大用户。
主要产品：上海大众汽车 （Polo、CrossPolo、PoloGTI、NewSantana全新桑塔纳、NewLavida新朗逸、GranLavida朗行、CrossLavida朗境、NewPassat新帕萨特、NewTiguan全新途观、Touran途安、Fabia晶锐、Octavia明锐、NewSuperb速派、Rapid昕锐、Yeti野帝）
服务热线：4008201111
上海通用汽车有限公司
上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛和武汉分公司（在建）四大生产基地，共4个整车生产厂、2个动力总成厂，是中国汽车工业的重要领军企业之一。坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上海通用汽车不断打造优质的产品和服务，目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，20多个系列的产品阵容，覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及高性能豪华轿跑、MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。
2008年，上海通用汽车启动“绿动未来”全方位绿色战略，以“发展绿色产品、打造绿色体系、承揽绿色责任”为核心，通过科技创新，不断为中国消费者带来“更好性能、更低能耗、更少排放”的绿色车型，并积极发挥业务链龙头作用，带动上下游共创绿色产业生态系统，以实现企业自身、企业与行业、企业与环境的和谐永续发展。
为配合国家三包规定的实施，从2013年9月1日起，上海通用汽车的保修期调整为：别克、雪佛兰品牌保修期三年或10万公里（以先达到为准），凯迪拉克品牌保修期三年不限里程。
主要产品：凯迪拉克、别克、雪佛兰家用轿车、商务车
服务电话：8008201902（凯迪拉克）8008202020（别克）
8008201912（雪佛兰）
一汽轿车股份有限公司
凡具有中国第一汽车集团公司产品合格证的红旗系列轿车、奔腾和欧朗系列轿车、Mazda系列轿车均可得到终身服务。其中遵守包修规定的轿车，可享受从销售之日起（以购车发票日期为准）一定时间或行驶里程的包修期（时间及行驶里程以先到达限定的为准）。用户在一汽轿车销售服务中心或一汽马自达汽车销售服务店自费修理更换的零部件可享受自购买零部件之日起（以购买零部件发票日期为准）一定时间或行驶里程的包修期（时间及行驶里程以先达到限定的为准）。接到用户救援信息后，救援服务及时到位（边远地区暂缓），并对用户免费提供技术咨询。红旗网站：www.faw-hongqi.com.cn，奔腾、欧朗网站：www.faw-benteng.com.cn，马自达网站：www.faw-mazda.com.cn。整车包修期：红旗系列轿车4年或10万公里；奔腾和欧朗系列轿车、Mazda系列轿车3年或10万公里（特殊零部件除外）；自费更换零部件包修期：红旗系列轿车、奔腾和欧朗系列轿车、Mazda系列轿车1年或3万公里（特殊零部件除外）。免费保养（免工时、免材料费）：新购奔腾和欧朗系列轿车、Mazda系列轿车1次（奔腾B50及欧朗轿车为行驶里程7500公里时，其他车型为行驶里程5000公里时，转手复购车除外）；红旗盛世整车包修期内20次；红旗H7整车包修期内11次。救援：红旗系列轿车、奔腾系列轿车、欧朗轿车、Mazda轿车24小时救援服务到位。
主要产品：红旗、奔腾、欧朗、Mazda等系列乘用车
服务电话：0431-85768888
一汽丰田汽车销售有限公司
经营理念：始终坚持“客户第一”
“客户第一”是一汽丰田成立伊始便确立下来的经营理念，确保在为消费者带来高品质产品的同时，亦始终致力于为客户提供高品质的服务。在产品研发方面，一汽丰田始终能以倾听消费者声音为前提，根据市场变化，不断推出优质商品和特色服务项目，满足消费者实际用车过程中的多样化需求；在售后服务领域，一汽丰田更是秉承“专业对车诚意待人”的服务理念，致力于打造“诚信服务”品牌。十多年来，一汽丰田始终切实从消费者的内心出发，令他们在享受汽车带来便捷的同时，更能享受到一份安心、舒心及一汽丰田无微不至的关爱。
安全：打造安全品质，倡导交通安全
长期以来，一汽丰田把确保汽车安全品质视作自身的责任和使命，更围绕“交通安全”开展了丰富的公益体验活动，为打造一个和谐、安全的汽车社会不遗余力。在丰田，安全技术及车辆的开发是以“综合安全”为目标的。而“综合安全”是指统合车身搭载的各项安全技术和系统，通过车与道路状况之间的协调、与其他车辆间的协调，实现根据道路状况进行更适宜的驾驶辅助，真正实现“不易引发或不轻易引发事故”的汽车。
主要产品：轿车：CROWN皇冠、REIZ锐志、COROLLA卡罗拉、COROLLAEX花冠、VIOS威驰；混合动力：PRIUS普锐斯；SUV：RAV4、LANDCRUISER200兰德酷路泽、LANDCRUISERPRA－DO普拉多；中型客车：COASTER柯斯达；原装进口：TOYOTA86、LANDCRUISERPRADO普拉多、PREVIA普瑞维亚、HIACE
服务电话：4008101210
东风日产乘用车公司
东风日产乘用车公司以客户满意为中心，向客户实施“五个安心”服务承诺：
1.质量安心：由熟练掌握NISSAN技术的维修人员为客户提供高质量的维修/保养服务；使用NISSAN电脑诊断仪迅速/准确地进行故障诊断，在维修/保养过程中，使用纯正备件。
2.费用安心：维修费用的公开（工时、零件）；向客户提供明确的维修保养服务内容和费用（包括工时、备件）及详细说明。
3.修后安心：定期地向客户提醒保养服务；维修后3日内，100%执行交车后的跟踪服务。
4.时间安心：专营店365天营业，并公布营业时间；按照向客户承诺的时间交车。
5.紧急时的安心：专营店提供24小时热线电话和紧急救援服务；向客户提供全国的专营店联络地址和热线电话。
主要产品：东风日产（楼兰、天籁、奇骏、逍客、轩逸、骐达、阳光、骊威、玛驰等）轿车、启辰（D50、R50、R50X、晨风）轿车
服务电话：4008308899
一汽通用轻型商用汽车有限公司
一汽通用轻型商用汽车有限公司是中国第一汽车集团公司与通用汽车（中国）投资有限公司合资经营的企业。公司现有综合管理部、财务控制部、采购部、制造部、营销部、工程及研发中心、产品项目管理部七个部门。经营范围为：轻型载货车类（含底盘）、轻型客车类（含底盘）、轻型车专用车（含底盘）及相关总成、零部件的研发、制造、销售和售后服务；汽车、零部件的仓储及物流。
坤程皮卡引进国外公司先进技术，更低油耗、更低噪音；货箱内栏高度较传统皮卡高100mm，多20%容积；燃油预热装置，低温环境下轻松启动，使消费者能够享受到更具性价比的产品。
在品质方面，中国一汽与通用汽车强强联合，传承中国一汽成熟的造车技术，融汇了通用汽车GMS全球制造体系和先进的质量管控系统，每个生产细节都严格把关。在提升产品技术和品质的同时，一汽通用启动通用全球销售网络的基础性工作，建立健全售后服务体系，增加售后服务的网点，对售后维修站提供很好的培训，不断提高服务水平，实行24小时全程服务，全国近600家服务中心，50家备品中心，使维修更方便，服务更及时，真正减少消费者的后顾之忧，为用户创造更大的使用价值。
主要产品：轻卡、皮卡汽车
服务电话：4008877168 4008166558
一汽-大众奥迪销售事业部
自1988年奥迪品牌进入中国以来，经过20余年植根中国市场的精耕细作，一汽-大众奥迪凭借在品牌、产品、服务等领域的综合竞争优势始终领跑国内高档汽车市场。目前奥迪品牌在中国产品线涵盖A、Q、R三大系列，包括A系列轿车车型A1、A3、A4L、A4alroadquattro、A5/S5/RS5、A6L、A7、A8L/S8；Q系列SUV车型Q3、Q5、Q5hybridquattro、Q7；R系列跑车车型TT/TTS、R8/R8Spyder。一汽-大众奥迪拥有国内成熟的销售服务网络，290多家授权经销商覆盖了全国100多个城市。
为用户提供高品质的尊贵服务是高档汽车品牌的不断追求，不断提升的用户满意度正是一汽-大众奥迪在中国连续创造新高的直接推动力。一汽-大众奥迪销量的持续领先和增长，源于用户对奥迪品牌的高度认可与长期支持。
整车质量担保规定：凡新购奥迪轿车均享受24个月的质量担保，担保期自购车之日起计。
备件质量担保规定：用户到一汽-大众奥迪特许经销商处所购买的备件，必须在一汽-大众奥迪特许经销商处进行维修更换，凭原始发票或维修结算单享受从购买之日（以发票日期、结算单日期较早者为准）起12个月的质量担保。
主要产品：奥迪汽车
服务电话：4008171888
广汽本田汽车有限公司
广汽本田的企业宗旨是：“我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖”。
在产品质量方面，广汽本田采用精益生产的质量管理，实行包括供应商在内的全员全过程质量控制。为了响应汽车客户对产品和服务个性化需求的显著增加，广汽本田2013年大力推行贯穿于客户全生命周期的欣喜服务，进一步全面优化覆盖市场、销售、售后、增值业务和客户关系管理五大业务领域的工作，让用户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”，带给用户更多感动，收获用户更多信赖。
2013年，是广汽本田成立15周年，也是广汽本田二次腾飞的元年。承接强势回归的良好开端，广汽本田2014年将进一步加快产品导入步伐，同时稳步推进全新特约店建设以及旨在提升消费者互动体验的“e动未来”项目，竭尽全力提供超越顾客期待的商品，不断提升服务水平，实现更加健康快速的发展，给广大消费者带来更多的喜悦。
主要产品：雅阁、歌诗图、奥德赛、凌派、锋范、飞度、理念S1等系列轿车
服务电话：8008308999
广汽丰田汽车有限公司
“心悦服务”五大承诺
专业：我们在销售店构筑以“一次性修复”体系为努力目标（“一次性修复”体系即为在顾客满意的前提下，将车辆的问题不再复发地一次性修好，并准时交付给顾客）。同时，导入丰田全球统一的培训及认证机制，打造一流的服务团队。
便利：基于丰田独有的、全球领先的e-CRB，运用CS看板、信息丰富的顾客网上俱乐部、专人服务的i-CMS、系统化台车、即时监控的SMB、i-CROP智能化顾客关系优化系统，高效快速保养，专属预约管理等智能工具，努力实现“预约0等待”、“最快30分钟快速保养”。
安心：在所有销售店，都执行统一的24小时救援服务标准，并配备专用救援车、救援工具等，确保第一时间实施救援；另外，根据顾客的用车记录，在车辆保养日期临近时，主动发送DM、短信，或电话提醒顾客及时保养。
尊贵：提供一对一专属接待，并负责解决顾客在店里遇到的所有问题。同时，提供舒适的顾客休息区，采用透明化的维修服务，使维修保养过程在落地窗前全部呈现，省去顾客因为看不到维修保养过程的担忧。
信赖：在所有的销售店均提供100%的纯正零部件，并力求实现零部件的准时化供应，而且将工时及零部件价格向所有顾客公示。
主要产品：凯美瑞、汉兰达、逸致、致炫轿车
服务电话：8008308888
东风本田汽车有限公司
东风本田汽车有限公司（以下简称东风Honda）一向重视在服务工作质量方面的不断提高和完善，率先提出“共担风险，共享利益，共争市场，共谋发展”的经营原则，按整车销售、维修服务、备件供应、信息反馈四位一体的要求，在全国各地建立起致力于向客户提供世界一流商品和服务的特约销售服务店。全国370多家4S店严格按照东风本田的各项服务流程标准，通过免费为客户提供细致的PDI检查，免费进行首次保养，免费的服务咨询，建立起完善的用户档案系统，实施跟踪服务，提供高品质的纯正用品，开通了业界领先的“7×24小时无间断服务”，及时地为客户提供专业的、值得信赖的高品质售前、售中、售后服务。通过对全国特约销售服务店提供各类技术培训、管理培训、技术支持，并开展各种形式的技术技能竞赛活动，提高其服务质量和管理水平，来保证各店的维修技术与维修质量。
2013年，东风Honda发布了全新的售后服务品牌：实质的信赖，提出“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”5大承诺，并推出车主监督机制的“信赖使者”计划，致力于为170万顾客提供更为优质的服务。
主要产品：东风Honda汽车【CR-V、CIVIC（思域）、SPIRIOR（思铂睿）、CIIMO（思铭）、ELYSION（艾力绅）、JADE（杰德）、INSIGHT】
服务电话：8008809899
天津一汽丰田汽车有限公司
天津一汽丰田汽车有限公司本着“品质的打造源于每道工序”的理念，全面推行丰田全球统一的质量管理体系，在全部工序中严格按照品质标准进行生产；每道工序都设有独立完整的质量保证体系，严格的质量检查防止了不合格产品进入到下一道工序。
公司自成立之日起，始终秉承“质量至上、客户第一”、“真诚地将最好的产品奉献给顾客，通过产品的生产贡献社会”及“持续的品质改善，追求汽车品质的最高境界”的理念，积极向顾客提供乘坐安全、舒适、质量值得信赖且充满魅力的高质量汽车产品。
今后，我们将持续秉承“安全作业是所有作业的入口”的原则，在确保安全的基础上持续强化品质向上活动，坚持“不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品”的原则，努力生产让消费者满意的高品质汽车。作为两大集团战略合作的重点企业，我们深感责任重大、使命在肩。为了中国汽车工业的辉煌，天津一汽丰田全体员工将携手共进，锲而不舍，为创建中国一流的汽车公司而努力！
主要产品：皇冠、锐志、RAV4、卡罗拉、花冠EX、威驰品牌汽车
服务电话：022-66230666
一汽马自达汽车销售有限公司
管家十载，全心关爱。一汽马自达2003年成立至今，在中国成功铸造具有一汽马自达特色的卓越服务理念。
感恩十载，全新未来。一汽马自达夯实基础着眼未来，制定服务新战略——“全心管家”，这一战略秉承并升华“全心管家式服务”暨“用心让您更安心”的服务理念，将“用心、安心”的核心价值赋予到一汽马自达服务全程的每一个细节。
全国200余家服务中心，以诚恳用心诠释服务真谛，保证每一位车主安心愉悦的享受驾驶乐趣。
用心，不只是对于专业的严苛要求，更是以真诚回报每位车主的倾心赤诚。从精益求精的工艺品质，到省心高效的标准化服务流程；从技术精湛的专家团队，到快捷可靠的原厂备件供应，每一细节，无不体现以您为尊的倾力用心。
安心，不只是安枕无忧的售后保养，更是安心畅享的用车生活。秉承一汽马自达“安享驾趣”的品牌承诺，致力于为客户提供全方位用心服务，以成为客户的用车管家为追求，令您除了尽情享受马自达带来的激情畅快，再无后顾之忧。
主要产品：Mazda6、睿翼、Mazda8、CX-7、MX-5、Mazda5轿车
服务电话：4006668080 0431-85991000
广州汽车集团乘用车有限公司
广州汽车集团乘用车有限公司在项目建设过程中，融合“国企的平台、民企的效率、合资的流程”，创建了独具特色、高效运营的管理模式。供应链建设方面，公司认真分析了业界主流供应链体系的特点，坚持全球化的零部件配套和先进的工艺质量控制体系，构建了强大的供应体系。营销方面，开创了“4S店+S卫星店”的集群网络营销新模式，并以“加分服务”为宗旨，着力构建完善的服务网络与服务流程。
加分服务 满意加分
广汽乘用车服务品牌，秉承“顾客第一”的宗旨，以专业的人员和设备，周到、便捷、体贴的服务，努力使每一位顾客满意。同时，广汽乘用车以不断超越顾客期待为愿景，力争以“传祺”为桥梁，与顾客建立终生信赖的关系。
服务承诺：专业、周到、创新、信赖。
主要产品：传祺/Trumpchi整车、发动机
服务电话：4008136666
东风标致
东风标致在成立之初，就着手建立完善的服务体系，打造高质量的服务标准。十年来在服务品质及客户关怀等方面不断积累，通过“蓝色承诺”、“蓝色关爱”系列活动，在消费者的认知中形成了明确的东风标致服务形象。作为集成了整车销售、备件供应、品牌服务、信息反馈等多项功能为一体的服务网络——东风标致覆盖全国的“蓝盒子”早已成为了东风标致品牌的代言，同时也成为与其用户之间沟通的良好平台。东风标致“蓝色承诺”活动就以此为载体将东风标致对客户的关爱传递给全国用户，向广大用户推行“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的服务，切实保障向客户提供服务的质量，并接受消费者的监督。
2013年，东风标致正式发布全新服务品牌“蓝色关爱”，给予消费者清晰的服务承诺、规范的服务保障，让用户获得服务品质感与专属感的双重满足，感受到东风标致的“严谨与激情”。凭借“透明”、“专业”两大核心主张，“严谨的标准”、“专业的团队”、“无忧的保障”三大支撑，“蓝色关爱”势必在汽车市场愈见激烈的服务力竞争中，助力东风标致抢占领先位置。
主要产品：东风标致3008、508、408、308、301系列轿车
服务电话：4008877108
东风雪铁龙
东风雪铁龙向用户承诺7项“关怀服务”：
主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；
全程关怀：在车辆维修过程中，接车员全程接待；
诚挚关怀：备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；
专业关怀：维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；
紧急关怀：东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；
温馨关怀：每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；
全面关怀：全国统一客户服务热线4008866688，接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。
东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”服务理念，长期致力于为中国消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务。
主要产品：东风雪铁龙汽车（C5、C4L、新世嘉、全新爱丽舍、C2等）
服务电话：4008866688
北京现代汽车有限公司
无论是“ForyouService——真心伴全程”的售后服务品牌，还是体贴入微的代步车制度和全天候全年无休的售后举措，北京现代始终坚持“以用户为中心”的企业宗旨。同时，围绕这个宗旨，北京现代还向用户提出了“一、二、三、四”的服务承诺：一、坚持一个服务中心——“真心伴全程”，即本着“真心”、“随时随地”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀；二、发挥两个特点，即严谨、快捷的服务体系，优质、实惠的服务费用；三、力争三个100%，即服务及时达到100%、服务彻底达到100%、收费合理达到100%；四、实施四项免费政策，即免费新车准备、免费首次保养、新车2年或6万公里免费质量担保、配件12个月免费质量担保。
北京现代向社会郑重承诺：我们不仅创造了一流的速度，我们还将以优质的产品，实惠的价格，周到的服务，为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天！
主要产品：北京现代轿车（伊兰特、索纳塔、IX35、全新胜达等）
服务电话：4008001100
北京奔驰汽车有限公司
北京奔驰汽车有限公司（简称北京奔驰）是北京汽车股份有限公司与戴姆勒股份公司、戴姆勒大中华区投资有限公司共同投资，集研发、发动机与整车生产、销售和售后服务为一体的中德合资企业。
以“拓展行驶空间，提高生活品质”为使命，北京奔驰致力于向中国用户提供与梅赛德斯-奔驰全球标准一致的产品和服务，以优秀的业绩回报社会、客户与员工。
北京奔驰汽车有限公司面对社会的服务公约如下：
服务方针——追求卓越；
服务目标——用户满意；
服务质量——上乘可靠；
服务态度——真诚礼貌；
服务全程——简便快捷。
主要产品：梅赛德斯-奔驰长轴距E级轿车、C级轿车和GLK级豪华中型SUV
服务电话：4008181188
福建奔驰汽车工业有限公司
福建戴姆勒汽车工业有限公司于2012年3月1日正式更名为福建奔驰汽车工业有限公司。公司成立于2007年6月，由福建省汽车工业集团有限公司、戴姆勒轻型汽车（香港）有限公司（系德国戴姆勒股份公司与台湾中华汽车工业股份有限公司的合资企业）各出资50%组建而成。
福建奔驰推行严格的质量管理体系，不仅已通过国家3C质量认证，并将ISO9001质量保证体系的核心贯彻到企业经营的方方面面。此外，公司通过完善的经销商体系为客户提供便捷高效的服务，在中国境内交付的所有福建奔驰商用车都将享有至少为期2年或6万公里（先到为准）的新车保修以及24小时道路救援服务。
同时福建奔驰严格遵循国家的《三包规定》，对于所有符合三包条件的车辆，福建奔驰将提供3年或6万公里（先到为准）的新车保修以及24小时道路救援服务。
福建奔驰始终遵循“准则-专业化”、“责任-从我做起”、“激情执行-即时行动”和“尊重-尊重他人的观点”的工作方式，将竭诚为国内用户提供性能卓越、安全可靠的汽车产品与优质全面的服务。
主要产品：奔驰NCV2唯雅诺、威霆、NCV3凌特轿车
24小时客户服务电话：4006551889
长安标致雪铁龙汽车有限公司
长安标致雪铁龙汽车有限公司初期引入了DS品牌，为中国消费者带来豪华车型新选择。公司以“行业标杆、国际领先”为愿景，始终秉承：
质量至上的生产经营准则：质量是安全和品质的保证。对于质量我们不接受任何妥协，客户需求是我们持续改进的方向，长安标致雪铁龙立足于提升质量水平，不断赢得更多的用户和市场，用一流的质量打造一流的产品，用一流的产品塑造一流的品牌。
高效准时：在保证环境可持续发展以及利润可持续增长的同时，我们有效地利用资源来满足客户的需求，以速度和效率确保公司在市场竞争中处于有利地位。
杜绝浪费：公司坚持全员、全方位和全过程杜绝浪费，成本领先是长安标致雪铁龙的战略和长期竞争优势。严谨的逻辑、科学的方法、准确的分析、及时的报告、持续的改进是消除浪费的有效途径。
创造价值：公司以价值作为衡量行动的标准，倡导价值创造的理念和思维，建立针对各个组织层面的价值评价标准，引导、鼓励和支持内部各组织和全体员工为企业发展创造独特价值。
长安标致雪铁龙汽车有限公司在互尊互信的基础上，用人性科技、精湛工艺、卓越服务打造出节能环保、安全时尚的汽车产品。顾客满意是不懈地追求，坚信公司能以产品质量赢得顾客信赖，并成为中国新豪华车市场的强大支柱力量。
主要产品：DS/谛艾仕乘用车
服务电话：4006505556
东风柳州汽车有限公司
东风柳州汽车有限公司以ISO9001质量体系标准为主线，秉承全面质量管理理论，以“第一次把事情做对”的精益质量管理思想为指导，以用户为关注焦点的优质高效的质量管理模式，贯彻以“高品质+可信赖”的质量方针，建立了一整套贯穿研发、制造、采购、销售服务全过程的质量保证体系。“4个24小时”服务承诺：1.东风柳汽公司销售公司CV/PV服务部及重点服务商，实行24小时值班制度，全天候为用户服务。2.客户的来人、来函、来电在24小时内得到及时的处理和反馈。3.客户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。4.对于客户的车辆故障求援，从接到求援信息开始24小时内东风柳汽服务人员到达服务现场（边远地区除外）。
主要产品：乘龙汽车、霸龙重卡、风行景逸、风行菱智
服务电话：4008877668（乘用车） 4008877669（商用车）
重庆长安汽车股份有限公司
遵照《产品质量法》、《消费者权益保护法》，长安公司秉承“亲情、感动、快捷”的服务理念，向各位用户做出如下承诺：1.长安公司按照相关法规为用户提供“三包”服务。2.现有2100余家长安汽车技术服务网点，为广大用户提供24小时维修服务。3.提供纯正的原厂备件，全国现有的16个备件供应中心，保证备件及时供应。4.备件及维修工时费价格公开，保证用户明白消费。5.通过提升专业维修技能和专业维修设备，确保客户车辆得到专业维护。6.利用现代化的客户服务中心，开通亲情服务热线，用户可通过电话、在线网络服务平台等方式得到长安公司及时的、个性化的服务与充分的沟通互动，并接受客户公开公正的监督。
主要产品：欧力威、欧诺、新长安之星、长安金牛星系列车型
服务电话：4008840066 8008070888
长城汽车股份有限公司
“长城·全心关怀”服务承诺
1．服务保障：①服务咨询：365天×24小时电话受理；②援助服务：365天×24小时外出援助：市区内1-2小时到达，300公里内12小时内救援到达；③配件保障：全部执行长城汽车统一限价，100%原厂纯正配件。
2．服务规范：①维修收费：维修前进行预计费用告知；维修过程发生增修项目，向客户进行确认；维修后详细解释维修费用，提供结账清单；②服务接待：提供专职接待服务；③车辆保护：维修作业使用防护用品，确保车辆不受损伤。
3．客户关怀：①预约维修：对下次保养里程进行及时提醒，并提供多种预约渠道；②客户回访：车辆维修后3日内进行100%回访；③投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复；④特色服务：爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会等活动。
4．服务监督：长城汽车客户热线：4006661990，服务站投诉处理人：各服务站站长。
主要产品：哈弗SUV、长城轿车、长城皮卡
服务电话：4006661990
南京依维柯汽车有限公司
南京依维柯汽车有限公司对所有实现销售的车辆用户相关信息录入公司数据库，车辆由经销商销售之日即录入用户信息，服务站在用户走保或报修时对用户信息进行补充、校验，最终通过网络传输到公司，形成用户档案。通过南京依维柯客户服务中心、经销商、销售公司前方商务代表等渠道，对新购车用户形成百分之百回访，了解用户购车环节中的满意度，同时告知南京依维柯客户服务中心400热线电话。用户在服务站维修后7天内，由服务站跟踪服务，电话回访用户，了解用户维修环节的满意度，并针对车辆使用情况进行指导。
南京依维柯公司设立了客户服务中心，开通了400全国统一热线电话，全方面热忱接受用户咨询、报修、投诉等各类来电。同时全国特约服务站向社会公示24小时热线电话，确保用户任何时间、任何地点遇到困难时均能得到南京依维柯公司的支持和帮助，向社会承诺同城内接到用户外出求援信息后2小时内服务人员到达现场服务（救援地区不同，时间可能有偏差）。
主要产品：依维柯、跃进汽车
服务电话：4008281890 4008281893
安徽江淮汽车股份有限公司
安徽江淮汽车股份有限公司以一流的产品、先进的技术、持续提升的质量和真诚的服务满足顾客的需求。自觉遵守法律法规，有效控制重要危险源和环境因素，不断增强员工的安全和环境意识，降耗减废、预防污染、持续改进，创造安全、文明、美好的工作和生活环境。
服务承诺：江淮汽车拥有覆盖全国的、极其完善的营销服务体系，以及独创的一家亲服务架构及“4332”服务管理体系。4个目标：信息准确、反应敏捷、处理有效、顾客满意；3个转变：由被动向主动转变、由售后向全过程转变、由个体向全员转变；3个做到：培训经常化、流程规范化、管理信息化；2个完善：服务网络、备件网络。
主要产品：JAC商用车、乘用车、动力总成、电动车等
服务电话：4008889933 4008009933
安徽奇瑞汽车销售有限公司
优质服务 快·乐体验
从创始之初，奇瑞就将汽车服务作为整体战略的重要一环，从基础体系的建设，到发展品牌营销为导向的新阶段，步步稳扎稳打，在消费者口中建立起良好的口碑和品牌形象。特别是从2006年3月15日起推出“快·乐体验”服务品牌以来，开始了奇瑞从自发性服务向品牌化服务的转变。2009年，在基于战略布局的全盘考量的基础上，奇瑞提出了具体的服务细则，将对“技能、硬件、管理”这三大战略再提升、再强化、再深化。2010年，奇瑞在“快·乐体验”服务品牌下，以诸多服务标准刷新业内纪录的成绩，多次树起国内汽车行业服务的新标杆。奇瑞的众多售后服务内容包括：对所有超过质保期不满两年的奇瑞用户实施免费救援；针对奇瑞A1、A3推出4年/12万公里的超级保修服务；专家坐诊400服务热线，在线解决车主用车技术难题等。
在不远的将来，随着国际化进程的不断演进，公司在为全世界消费者提供“更安全、更节能、更环保”的奇瑞车的同时，也将会把奇瑞的价值回馈辐射到我们所在的每一片土地！
主要产品：奇瑞轿车（艾瑞泽、E3、E5、瑞虎等）服务电话：4008838888
庆铃汽车股份有限公司
庆铃汽车股份有限公司的营销理念是“顾客第一、经销商第二、制造商第三”，近年来实现了从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变、从“与顾客简单交易关系”向“提升客户关系价值”的转变、从“价格竞争导向”到“客户价值导向”的转变。通过进行科学的市场调研，密切关注顾客需求的变化，适时推出与竞争对手差异化的新产品，赢得了市场先机。
服务承诺：公司产品在正常使用的情况下，在三包规定期限内的质量问题中，对于一般投诉，24小时之内给予处理并回复顾客；对重大问题（批量在5台以上或影响车辆安全的），在7个工作日之内进行有效处理并给予回复，有效满足顾客与市场的需求。
主要产品：五十铃系列轻、中、重型全系列商用车
服务电话：023-6526807165264209
江铃汽车股份有限公司
更长的质量担保：江铃自2002年起质量担保期延长为24个月或5万公里，新车提供首次免费保养服务。
全天的客户服务：江铃CRM（客户服务中心）提供24小时免费咨询和跟踪回访服务，及时准确处理用户的每一项服务要求。
规范的零件销售：江铃维修配件实行统一包装、限价销售政策，确保用户买到货真价实的正厂配件。
及时的施救服务：所有江铃服务中心、维修站提供24小时热线服务，并配备相应施救服务措施，保证服务的时效性。
严格的现场管理：江铃销售服务体系全面推进“5S现场管理”，“12项标准服务流程”管理，并逐步推行ISO9000国际质量管理体系认证，确保高品质服务的提供。
全面的服务承诺：所有江铃服务中心向用户实施“江铃十项服务承诺”：24小时服务热线；预约/提醒服务；透明标（报）价；进厂个性化接待；保证准时交车；道路救援服务；45分钟快速保养；使用原厂配件；免费洗车服务；服务跟踪回访。
主要产品：JMC轻卡、皮卡、全顺、SUV系列
服务电话：80086910994008801099
江西昌河汽车有限责任公司
企业承诺：1.昌河汽车产品保修期为3年或8万公里（时间或行驶里程以先到达者为准）。2.售后服务全国联保，您可以在全国任一特约服务站享受到及时、优质的售后服务。3.首问责任制，只要您一个电话，剩下的事情我们来为您解决。4.对销售的每辆汽车建立完整、准确的车辆保养和维修档案。5.实施标准化的服务流程，保证您在全国任一特约服务站都能享受到标准一致的售后服务。6.全国800多家特约服务站提供全年365天，每天24小时便捷、迅速的救援服务。7.特约服务站在您的爱车维修保养前，将为您提供完整的维修方案和书面估价，更改维修项目事先征得您的同意。8.特约服务站在维修保养车辆时完全使用昌河汽车纯正备件。9.特约服务站在车辆维修保养结束后，将清洁您的爱车，交车时向您详细解释维修项目和发票内容。10.特约服务站为您提供定期保养提醒服务，维修保养3天内实施回访，掌握车辆的维修情况。
主要产品：昌河铃木北斗星系列、利亚纳系列、派喜、浪迪等车型；昌河汽车福瑞达微客、微货系列车型
服务电话：4008879988 4008879986
浙江吉利汽车销售有限公司
吉利汽车公司自成立伊始，始终贯彻“时刻对品牌负责，永远让顾客满意”的质量方针，已通过了ISO9000质量体系、TS16949:2009质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO/IEC27001:2005信息安全管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系等体系认证以及环境标志产品认证。为适应国际市场需要，开展了海湾GCC、欧盟EEC&ECE、澳洲ADR等国际认证工作。
在售后服务方面，坚持以点滴的关爱和优质的服务深刻诠释吉利汽车“关爱在细微处”的核心服务理念。为维护广大消费者的权益，吉利汽车以不断满足并超越消费者的需求为目标。吉利汽车服务公司拥有一支专业的售后服务团队，为吉利汽车百万用户提供全面优质的高品质汽车售后服务；在全国建立了近千家服务网点，省会城市网络覆盖率达到100%；在全国建设10家配件中心库，保证了原厂配件的及时供应；吉利汽车客户关爱中心获得CCCS客户联络中心标准钻石五星级认证，为用户提供7×24小时全天候服务；积极开展用户满意度体系建设，开展关爱四季、关爱到家、关爱随行、关爱课堂等活动，为用户提供优质、贴心的售后服务。
主要产品：吉利汽车
服务电话：4008869888
天津一汽汽车销售有限公司
天津一汽本着“质量第一、用户第一、信誉第一，急用户之所急，想用户之所想，热情周到为用户服务”的宗旨，为用户提供质量放心的汽车，不断加强用户服务工作的建设，形成并完善了一套规范化管理体系、标准化作业流程以及对维修站的科学先进的综合考评体系，大大提高了天津一汽的服务水平，来满足广大用户的需求。天津一汽目前拥有遍布全国各地的维修站400余家，站点众多，布局合理，大大缩短了服务半径，能够为用户提供方便及时的近距离服务。维修凭证（IC卡）可以使用户无论在什么地方都能享受到天津一汽维修站的优良服务，一卡在手，全国通用。天津一汽实施的“用户关爱”工程，使用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。公司总部CRM客服中心及服务站设有服务热线电话，为用户提供咨询、救援服务，随时准备为用户排忧解难。
主要产品：天津一汽夏利N7、N5、N3；威志V2、V5
服务电话：4006518000
北京汽车销售有限公司
北京汽车自成立以来加快建设自主研发和国际合作条件下的创新体系，高起点地与国际先进的汽车技术同步，以基于萨博技术的自主品牌轿车和越野车为龙头，发展成为乘用车产品线齐全、产业链完整、企业结构和布局合理、管理高效、盈利能力强、具有核心竞争能力、自主品牌乘用车产品具有较大市场占有率的公司，成为国内一流、具有国际影响力的大型汽车公司。
2012年11月22日，北京汽车在广州国际车展发布中高端品牌“绅宝”，标志着北京汽车“高举高打，打造国际化自主品牌”战略初步落定，标志着北京汽车覆盖中高端轿车、经济型轿车、越野车、微车的全产品线布局正式形成。
北京汽车为家用汽车客户提供整车36个月或6万公里（自购车之日起计算，两者以先到达为准）的质量担保服务。为营运车辆提供整车12个月或10万公里（自购车之日起计算，两者以先到达为准）的质量担保服务。为家用汽车E系列额外提供24个月或5万公里（自购车之日起计算，两者以先到达为准）的整车退/换质量担保服务，率先践行汽车三包服务，切实保障客户利益。
主要产品：北京汽车E系列、北汽绅宝、北京40（BJ40）
服务电话：010-59412858
郑州日产汽车有限公司
郑州日产汽车有限公司定位是东风、日产双品牌LCV产品的主要发展基地。NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁SUV、凯普斯达高端轻卡及CDV车型NV200，东风品牌包括锐骐皮卡及其多功能车、奥丁SUV、御轩MPV、帅客城市多功能商用车。
郑州日产汽车有限公司将竭尽全力，保证郑州日产汽车在用户手中随时处于完好状态，从而获得用户的满意。目前公司已在全国建立了33个办事处及5个行业处，232家专卖店，464家特约维修站，形成了集整车销售、配件销售、信息反馈、售后服务为一体的行之有效的销售服务网络，确保向用户提供售前、售中、售后全方位优质、快捷、满意的服务。公司常年设立24小时用户服务热线接受用户反馈的质量问题或技术咨询服务，并承诺一般问题1天内处理完毕，重大问题的解决不超过3天，疑难问题的解决不超过5天。
主要产品：NISSAN皮卡及其改装车、锐骐皮卡及其改装车、PALADIN多功能车、帅客、NV200、凯普斯达等
服务电话：4006999766
比亚迪汽车销售有限公司
比亚迪汽车以不断满足客户的需求为导向，依托企业强大的技术和资金实力，充分发挥中国制造业要素资源优势，全面整合汽车制造业的生产链；同时以不断的科技创新为手段，大量吸收国际汽车制造业先进的非专利技术，实现整车制造成本的大幅降低和品质的迅速提升。
比亚迪汽车销售有限公司传承比亚迪艰苦卓绝的创业精神和汽车工业的优良传统，致力于研发与生产舒适、安全、低能耗、超值的国民轿车，同时公司以严谨的设计、先进的生产工艺，为广大用户提供高质量的产品，并以“家庭式”的服务理念、完善的售后服务网络体系，提供及时、周到、热情、可靠的全方位服务。
主要产品：比亚迪乘用车（F0、F3、F3R、G3、G3R、F6、M6、S6、F3DM、e6先行者、G6等）
服务电话：4008303666
重庆长安铃木汽车有限公司
服务大众 回馈社会
重庆长安铃木汽车有限公司以“诚信、高效、责任”为准则，采用国际通行的精益生产方式，实行“准时制”和“零库存”管理，全面引进日本铃木公司的轿车生产制造工艺和现场管理模式，实行严格的质量控制标准。公司通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。长安铃木以“站在用户的立场，创造有价值的产品”为使命，恪守“服务大众、回馈社会”的承诺，坚持“精益生产、持续改善、追求卓越”的造车理念，为广大用户提供了“科技、安全、节能、环保”的精品轿车。
长安铃木公司已在全国建立了一级销售代理店350余家，授权、指定服务商440余家。秉承“处处为您着想”的服务理念和爱车管家“更专业”、“更快捷”、“更贴心”、“更放心”的品牌核心价值，长安铃木公司不仅为客户的爱车提供专业全面的维修服务，更侧重于从客户利益出发，满足客户多样化、个性化的服务需求，在为客户筑起完善服务体系的同时，更让客户享受到高品质的汽车生活。
主要产品：奥拓、羚羊、雨燕、天语、锋驭系列轿车
服务电话：023-66288623
哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司
哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司隶属于中国长安汽车集团，是中国汽车大型骨干生产企业和研发基地。公司坚持以顾客为中心，实施专业化服务。用规范的流程、专业的技术、标准的操作，为客户提供专业服务。我们对客户需求做出快速反应，当客户需要的时候，我们将在第一时间出现，并快捷地解决客户的问题。好产品，更要有好的服务。我们力求始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望。为客户的爱车提供专业检查、专项检测，送上无微不至的关怀。向客户传递“以养代修”的理念，引导客户形成定期检查保养的习惯。24小时、365天、960万平方公里全程专业保障，使客户体验“从满意到感动”的品质服务，提高哈飞汽车的服务满意度。
主要产品：松花江、哈飞牌轿车、微车、微客、微货等系列
服务电话：4006000006
北京汽车制造厂有限公司
北京汽车制造厂有限公司拥有完善的质量保障体系，公司已通过ISO9001-2000和GJB9001-2000质量体系认证及3C认证。公司始终把售后服务放在发展战略的核心地位，本着“用户的期望是我们的追求”这一质量方针，不断提高服务质量，提高客户满意度。
公司拥有庞大的售后服务网络，在全国建立近500家特约维修服务站，遍布在中国大陆所有的省、直辖市、自治区，发达地区服务半径不超过50公里，欠发达地区服务半径不超过150公里；服务站严格履行售后服务承诺，能够为用户提供7×24小时不间断服务，接到用户信息后，100公里以内12小时服务到位，100公里以外24小时服务到位。公司在全国各地设立配件中心站，保证售后服务配件供应及时准确，中心库原厂正品配件现货供应，出库时间不超过4小时，辐射区域内配件到达时间不超过24小时。
公司在俄罗斯、南非、柬埔寨等国家建立合资工厂和直营厂，在摩洛哥、埃及、朝鲜、古巴等众多国家依托海外经销商建立特约服务中心，满足海外销售服务需求。
主要产品：乘用车系列：勇士、域胜007、陆霸、骑士S12、战旗、角斗士；皮卡系列：锐铃、越铃；轻卡系列：旗铃、旗龙；轻客系列：M22、009轻客；各种专用车
服务电话：4006106566
四川汽车工业股份有限公司
四川汽车工业股份有限公司（简称“川汽”）是四川富临实业集团有限公司所属专业从事乘用车、客车、新能源汽车、发动机生产的公司。川汽总部位于成都经济技术开发区，同时是川汽的零部件采购、产品研发、制造、销售中心。
公司是具有近30年历史的老牌汽车整车生产企业，在中国西南地区具有长久的影响力，并且是中国少有的同时具有乘用车和客车整车及客车底盘生产资质企业，新能源汽车生产资质企业。“野马牌”产品涵盖乘用车、客车、新能源汽车三大系列（乘用车、公路客车、公交客车、柴油客车、天然气客车、旅游客车、纯电动乘用车、纯电动客车）40余个车型60个产品。
公司坚持“创造无缺陷产品”的质量方针，按ISO/TS16949建立了近200个管理标准，通过了ISO9001质量管理体系认证、中国强制认证（3C）和国家环保认证。
主要产品：野马SUV、客车
服务电话：8008298008 4006285999
四川现代汽车有限公司
四川现代汽车有限公司是由四川南骏汽车集团有限公司和韩国现代自动车株式会社出资组建的中外合资企业，主要从事商用汽车、发动机及其配件的生产、销售、服务及研究开发。
服务承诺：24小时热线处理：四川现代售后服务部及服务站24小时专人值守服务热线；四川现代售后服务系统主要负责人24小时手机接听服务。
服务请求响应：服务站在接到客户求救信号后，30分钟内向四川现代报修，报修批准后30分钟内向用户回复意见并安排处理；四川现代售后服务接到服务站报修反馈后，30分钟内向服务站回复处理意见；四川现代售后服务接到客户求助信息后，30分钟内向客户回复处理意见。
外出救急服务：报修批准后，50公里内2小时，80公里内3小时，300公里内12小时，边远山区3天内到位。
保修完工时间：对符合保修规定的处理，当天了结一般故障，两天排除严重故障，三天解决重大故障，特殊故障与客户约定处理方案。服务完毕后3天内跟踪回访；免费为用户提供技术咨询和技术培训。
主要产品：四川现代商用汽车
服务热线：4001008555
德州富路车业有限公司
德州富路车业有限公司坐落于陵县经济开发区迎宾街北首路东，注册资金1.86亿元，公司占地面积58.4万平方米，建筑面积28.3万平方米，总投资15.1亿元。公司现有员工近1700名，园区内建有冲压车间、焊装车间、涂装车间、总装车间四大汽车生产工艺车间以及机加工中心、座椅车间等辅助生产车间，公司产品70%的部件已实现自制，已具备了年产30万辆三轮全棚车、20万辆低速纯电动汽车的生产能力；公司下设营销中心，拥有销售、服务、物流、市场部等完备职能的营销团队，产品已覆盖全国30多个省市和地区，国内销售渠道1000余家；同时公司产品已远销到美国、德国、瑞士、英国、墨西哥、埃及等20多个国家和地区。
富路车业是拥有全数控模具的三轮摩托棚车、低速电动汽车制造企业，公司先后通过了产品强制性3C认证、ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证，三款产品获得了美国DOT认证和欧盟EEC认证。
企业承诺：德州富路以“专注”为信念，生产过程千遍万遍认真做、重复做，做到极致；工作到位，一盯到底；不断整合公司优势资源，做好“尖刀”产品；为消费者提供更优质的产品，不断改善人们的生活质量。
主要产品：富路低速电动车、三轮棚车
服务电话：4000534077
山东泰汽电动车辆有限公司
服务承诺：全方位贴心服务、全天候时时服务、全过程质量监控、全面化技术咨询。
服务举措：1.定期巡回服务：技术支持、技术培训、市场督导、定期保养、意见反馈、事故处理。2.制度问责制：全方位终身责任制，爱车售服无忧。3.电话公开：400服务电话随时为用户提供咨询服务并接受用户监督。4.定期回访：做到“三个回访”，对客户购买车三周内进行免费提醒保养，修车后三个小时询问车辆有无质量问题，新车三天内询问骑行情况。5.五个保证：实现顾客承诺、实施用户回访、合理收费、建立档案、接受公开监督。6.六个统一：服务标志统一、服务标准统一、服务价格统一、管理规则统一、技术支持统一、配件供应统一。
服务内容：和消费者“零距离”沟通、记录、处理、协调各类服务问题，对各专卖店售服工作进行全方位跟踪和管理，全面完善售服工作流程，做到服务至上，用服务感动客户、赢得客户。
主要产品：电动汽车
服务电话：4006383666
中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告
中国消费者报近期报纸查看
