建设质量强国 引导质量消费
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
2014年"3·15"国际消费者权益日全国质量诚信优秀企业"质量和服务诚信承诺"活动"企业承诺"公告
主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

东风汽车公司
　　多年来，东风汽车公司秉承“关怀每一个人，关爱每一部车”的经营理念，积极致力于企业自主发展、绿色发展、和谐发展的科学发展之道，努力打造更具责任感、倍受社会信赖的汽车企业。
　　东风汽车公司六项重要品质管控举措：构建公司统一品质管理模式，提升设计开发品质保证水平，提升供应商质量管控水平，锤炼市场改善能力，锤炼供应商工程保证能力，锤炼市场服务保证能力。
　　企业承诺：公司的全体员工坚决地树立“质量第一”的理念，打造一流的品质竞争优势。把服务客户放在更加重要的位置，对客户紧急的问题优先解决；站在客户角度，为产品质量把关；优化内部工作流程，力求缩短服务时间；加强培训、学习与交流，构建更加先进、更加高水平的质量体系，构建更高水平的质量标准，实现企业发展新的质变。
　　主要产品：东风乘用车、商用车
　　服务电话：027-84285591
一汽解放汽车销售有限公司
　　一汽解放的服务是伴随着解放卡车的诞生而孕育发展起来的，至今已有50多年的历史，是国内中、重卡服务行业当之无愧的先行者。从“主动服务”至“满意服务”，从“满意服务”再至“感动服务”。解放一直引领着国内卡车行业服务的新趋势。近年来，一汽解放以“亲切、快速、有效、合理”为服务标准，不断深化“感动服务”内涵，在原有“一程护送、三个100%、五个24小时、十项免费检测”等服务承诺基础上，进一步推出：“超长的保用期限；快捷的服务响应；适时的客户关怀；免费的新车定保；超值的索赔政策；全面的售前检查”等“新真情六项承诺”，由“被动服务”向“主动服务”转变，建立了全新的“预防维护体系”，不断提升“感动服务”品质，满足用户的服务需求。
　　企业承诺：一汽解放将建立起“以科技为用户创造财富”的新价值理念，坚守中国自主品牌领军企业的重责，继续坚持“用户第一”的经营理念，以高端科技向用户提供更科技、更成熟、品质更高的“挣钱机器”；以行业领先的服务标准为用户提供高效无忧的运营保障；以自主创新的精神引领中国卡车行业向着更具国际竞争实力的方向发展，为亿万用户铺设致富前程。
　　主要产品：一汽解放中重型卡车的整车、底盘及配件
　　服务电话：4006560777
中国重汽集团济南卡车股份有限公司
　　济南卡车股份有限公司拥有多条“重卡整车质量全电脑检测线”和“下线汽车特种道路环行实验场”等大型质检装备，所有下线整车均100%经过全电脑“质量检测”和“质量归档”。经过持续的信息化改造升级，卡车股份已实现重卡产品从“订单分解”到“物流配送”的“准时化、零库存”精益生产模式，整个企业的“生产制造、物流采购、装调检验、整车发交”的全过程，均已纳入由中国重汽自主研发的“产销一线通”TRP3000信息化管理系统平台。
　　亲情服务：车行千里，亲人时刻牵挂。
　　主动服务：培训、走访新用户，定期回访老客户。
　　及时服务：打个电话报个信，亲人及时到身边。
　　有效服务：一般故障当日解决，重大故障三日内解决。
　　终身服务：对HOWO、斯太尔王、斯太尔等提供终身技术服务。
　　主要产品：汕德卡（SITRUK）、HOWO、斯太尔、豪瀚重卡
　　服务电话：4006186668
陕西汽车控股集团有限公司
　　服务理念：贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务。
　　服务宗旨：陕重汽始终坚持以“顾客满意”作为我们的服务宗旨。
　　“贴心”服务八大承诺：1.陕汽重卡贴心服务热线400-880-9818（手机、座机拨打）、800-840-9818（座机拨打），60位专家坐席全天候、联合一站式办公为您服务。2.对您的服务需要响应，2小时内做出答复意见。3.一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过48小时；特殊情况按与客户约定处理。4.距离服务站50公里以内，2小时内到达现场；200公里以内，6小时内到达现场；偏远地区12小时内到达现场。5.保证停车急用服务配件，异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。6.对批量购车客户，实施个性化约定服务。7.免费为您提供售前技术咨询，售后技术培训。8.对陕汽重卡产品，提供终身服务技术及服务管理支持。
　　主要产品：陕汽德龙、奥龙、德御系列载货汽车
　　服务电话：4008809818 8008409818
北奔重型汽车集团有限公司
　　由中国兵器工业集团公司、中国北方工业公司、内蒙古第一机械集团有限公司、中国华融资产管理公司等七方共同出资组成的北奔重型汽车集团有限公司总部设在包头市，拥有总资产153亿元，总占地面积达282万平方米。目前已成长为一个跨包头、重庆、蓬莱、北京、新疆五地，集重车、客车、改装车、车身、车桥、变速器、客车底盘等整车及大部件研发、生产、销售、服务为一体的现代化大型商用车企业。
　　多年来，公司牢牢把握“技术先进，质量可靠，绿色环保，物有所值”的北奔重卡品牌内涵及“安全、可靠、高效、节油”的产品内涵，在对引进技术及国内外高新技术进行消化吸收的同时，根据市场需求不断进行自主创新，目前已形成“北奔重卡”、“铁马重卡”及具有自主知识产权的“V3重卡”三大国际知名品牌重车平台产品，载重量从8吨至25吨、牵引重量从30吨至60吨，包括载货、自卸、牵引、专用底盘、中重型平台五大系列共计千余种车型，涵盖了重型汽车（N3类）的全部范围，可以满足购买者的不同需求。经营理念：以产品和服务实现顾客价值。服务理念：用心服务。服务承诺：24小时服务热线，72小时服务到位。
　　主要产品：载重车、自卸车、半挂牵引车、改装车、专用车和全驱动车
　　服务电话：80080501184006609595
斯堪尼亚销售（中国）有限公司
　　斯堪尼亚制造了世界一流的卡车、巴士和发动机，并且我们以优良的服务为这些设备提供支持，我们的服务可为客户带来价值，保证设备的可靠性和高出勤率，使客户获得卓越的投资回报。斯堪尼亚将服务变成解决方案，可帮助您实现业务增长，使业务不断向前发展。
　　无论您是需要我们提供重要零件、定制您的维护计划、培训您的驾驶员如何节省燃油，还是帮助您为购买车辆进行融资，我们都可以提供实现您的战略愿景所需的一切。从单项服务到方便而灵活的一揽子服务，我们都认真地落实“一站式采购”理念。
　　我们的服务由我们阵容强大的服务网络专业人士执行，他们可以提供优秀的解决方案，使您的业务得到支持、增强和增长。虽然我们的产品可能会因客户所在地区的不同而有差别，但所有客户都能够获得同样级别的优质服务，这是因为我们始终全力以赴。
　　主要产品：重型卡车，工程车，巴士及客车，发动机，零配件，技术支持
　　服务电话：010-84475892
北京福田戴姆勒汽车有限公司
创新服务模式 接轨世界标准
　　作为中国重卡行业服务知名品牌的福田戴姆勒汽车隆重发布了世界重卡服务标准，即：5T服务标准，并提出终身服务的概念。此次世界级服务新标准的发布，标志着福田戴姆勒汽车在创新服务新模式的同时，更引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。
　　5T服务标准：1.全过程（TotalProcess）：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2.全周期（Totallifecircle）：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3.全方位（Totaldrivingcare）：向用户提供人&车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4.全统一（Totalstandardoperation）：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5.全满意（TotalcustomerSatisfaction）：追求用户物理与情感需求的全满意。
　　福田戴姆勒汽车在5T服务标准的指导下，推出了10项具体服务举措：1.专业销售；2.用户培训；3.服务网点；4.保修政策；5.维修质量；6.配件供应；7.技术咨询；8.紧急救援；9.投诉处理；10.超值服务。
　　主要产品：中、重型卡车及发动机
　　服务电话：4008900966
广汽日野汽车有限公司
　　舒心购买 放心使用 贴心服务 一路平安
　　企业承诺：
　　1.全国联保：广汽日野用户能够在全国各地特约店享受到优质的服务；
　　2.服务热线：广汽日野公司和广汽日野全国特约店开通24小时服务热线；
　　3.停车急用服务配件供应：特约店建立充裕的配件仓库，保证停车急用服务配件的供应；
　　4.增值服务：为大客户或协议用户提供个性化专项增值服务；
　　5.深化客户管理：如电话回访、走访服务、协议服务和技术培训等主动服务工作；
　　6.实施“广汽日野原厂部件”的市场最高销售限价，接受用户监督；
　　7.为广汽日野汽车客户提供终身技术服务。
　　主要产品：轻卡汽车、重卡汽车
　　售后服务传真：020-32328300
　　售后服务热线：4008849668 020-32328688
山西大运汽车销售有限公司
　　大运公司坚持“追求卓越，以质取胜，持续改进，顾客满意”的质量方针，依据GB7258-2012《机动车运行安全技术条件》、GB3847-2005《车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度限值及测试方法》、GB17691-2005《车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车排气污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ阶段）》等国家标准及相关行业、企业标准和适用的法律法规要求，建立了严密及行之有效的质量管理程序，包括产品质量控制、质量保障、质量改进等环节。以“严谨细致，精益求精，规范到位，勇于创新”的工作作风，把微不足道的事情做得完美无瑕。
　　大运公司全面贯彻“体系精进”、推进质量体系建设，全面导入质量成本管理，持续改进，不断提高公司的质量管理和产品质量水平，不接收、不制造、不传递不合格品，确保产品出厂质量水平，让每位大运用户用着放心、舒心！
　　主要产品：牵引车、自卸车、载货车、专用车、挂车等
　　服务电话：4006539898
江铃重型汽车有限公司
　　江铃重型汽车有限公司是江铃汽车股份有限公司的全资子公司，集研发、生产和销售于一体，主要产品为高中低档牵引车、自卸车、专用车、燃气车、公路运输车等各类车型。公司研发中心是省级企业技术中心，公司拥有较完善的产品质量控制体系，通过了国家级3C认证和ISO9000质量认证。
　　服务承诺：1.服务热线：公司本部、服务站24小时开通。2.服务响应时间：12小时到位服务。3.站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈。4.外出服务：客户报修1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈。5.配件到位时间：24小时。6.完工时间：强保不超过4小时，一般故障不超过8小时，严重故障不超过72小时。7.服务跟踪：跟踪维修信息直至闭环。8.技术支持：对大客户提供驻点服务。
　　主要产品：重型汽车
　　服务电话：4006611099
东风轻型商用车营销有限公司
关怀每一个人 关爱每一部车
　　“东风汽车”坚持为每一位用户做好售前、售中、售后的全方位、全过程的服务，率先在业内提出“真美满”服务品牌，并奉行“卡车服务轿车化”准则，用专业的技术和人性化的服务，赢得广大东风用户的认可和信赖。“真美满”服务理念：真：真诚服务、真心承诺。美：完美过程。满：用户满意。“真美满”服务承诺：首保费全免；1050余家服务站，遍布全国400余个地县级区域；4个24小时服务承诺：24小时全天候值守，24小时内快速处理用户来人、来函、来电，24小时落实质量保修及紧急调件，24小时内到达求援现场（边远地区除外）。
　　主要产品：东风多利卡、东风凯普特、东风福瑞卡
　　服务电话：80088008994008872727
沈阳金杯车辆制造有限公司
金杯汽车400客户中心服务承诺
　　1．服务站紧急调件服务。服务站在为客户服务时没有备件，需要备件时与金杯汽车4006559888客户中心联系，由备件供应处及时发件。
　　2．全面详实的咨询服务。购车咨询：内容包括金杯车辆公司产品指导价格、技术状态、性能参数及经销网点分布等。配件咨询：内容包括金杯车辆公司产品配件指导价格、型号、规格、经销网点分布等。服务咨询：内容包括金杯车辆公司服务网络及分布、金杯车辆公司产品保用服务政策、保用规定、保养维护常识等。
　　3．快速反应的救援服务。需要外出救援服务时，协调就近金杯汽车服务网点，帮助您在最短的时间内脱离困境。
　　4．及时受理各类投诉。产品质量类投诉；销售、服务类投诉。
　　5．对客户关怀回访。征询您对金杯汽车产品、配件和服务的意见和建议。
　　主要产品：金杯卡车
　　服务电话：4006559888
山东五征集团有限公司
　　质量承诺：质量方针：竭尽全力，为国内外顾客提供所期望的产品和服务；质量目标：顾客满意度每年提高一个指数点，整车三包故障率每年降低两个百分点；质量保证：顾客所购产品出现质量问题，接到来电或来函后，4小时之内做出答复，48小时之内服务人员到位，问题处理不完服务人员不撤离；工艺纪律：生产技术工人在生产制造过程中，必须实行“三按”，即按产品图纸，按工艺文件，按技术标准进行生产；质量管理：产品设计过程中实行六西格玛管理制度，将产品质量问题解决在设计过程中；质量监督：在产品制造过程中还推行了三检、一控、三不放过原则，确保产品合格出厂。
　　服务承诺：公司在全国设立了535家社会化服务商，960余个配件销售网点，配件和服务网络完全覆盖用户运营区域，使用户能够得到便捷、优质的服务。开通了400服务热线，全国各地服务站均实行24小时值班制度，全天候为用户服务；用户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈；涉及产品质量保修及紧急采购在24小时内得到落实；用户的紧急求援，从接到信息开始24小时内服务人员到达现场。
　　主要产品：载货汽车、农用车、农业机械
　　服务电话：4006582999
中航黑豹股份有限公司
　　中航黑豹股份有限公司位于山东省文登市龙山路107号，总占地面积96.4万平方米，现有员工2000余人。公司主营“黑豹”牌微型载货汽车、工程自卸车、厢式运输车等系列产品，年整车生产能力10万辆。产品行销全国各地（西藏、港澳台地区除外），远销中亚、东南亚及非洲等地区。其主销车型1027系列、1030系列以时尚的外观设计、轿车化的品质和舒适、安全可靠的性能备受客户青睐，成为微小卡市场上的佼佼者。同时，公司2013年推出的1035系列车型，以打造高端小卡品牌为己任，满足市场不同用户的需求。
　　公司坚持“客户至上、主动热情、及时周到、快速响应”的服务理念，着力打造“黑豹服务·阳光伙伴”的金牌售后服务品牌，不断提升产品质量及服务水平。“有阳光的地方就有黑豹服务，有路的地方就有黑豹汽车”是公司不断追求的奋斗目标。
　　在2014年“3.15国际消费者权益日”到来之际，中航黑豹股份有限公司将以“生产一流的产品、提供一流的服务”为己任，用实实在在的行动来回馈广大新老客户。
　　主要产品：HB低速载货汽车
　　服务电话：4006588999
杭州行地集团有限公司
　　行地集团经历了几代人的艰辛创业，经50多载而弥新。这缘自杭州吴越大地的灵气滋养，缘自中国春风化雨改革开放的政策，更缘自行地人对专业技术的不懈追求和勤勤恳恳做人、踏踏实实做事的员工信念，使行地集团在低速载货汽车、工程自卸车、特种商用车和控制电机等专业领域不断壮大，成为行业领跑者。
　　行地集团秉承“质量第一”、“一切服从于销售，一切服务于客户”的宗旨，保证产品质量符合国家相关标准，并建立独特的服务体系，严格按照国家相关售后服务管理规定为用户提供服务，真正做到让用户买着放心、用着省心、服务舒心的基本方针。
　　主要产品：宝石牌低速汽车、中汽牌专用汽车、中达牌伺服电机
　　服务电话：0571-87310271
东昊石油集团
　　东昊石油集团是一家集润滑油生产研发、汽车用品生产、汽车养护服务以及多种进出口贸易为一体的集团化企业，旗下拥有东昊石油集团有限公司、上海东昊汽车服务有限公司、上海东昊进出口有限公司、上海明旺汽车修理有限公司、上海念然汽车用品有限公司、上海骋隆贸易有限公司等多个产业板块。
　　东昊公司的润滑油系列产品，严格按照中华人民共和国国家标准及美国石油学会API、美国汽车工程师协会SAE的要求生产，产品的内在品质及使用效果绝不逊于壳牌、嘉实多和美孚等国际知名品牌的同档产品，您完全可以放心使用。产品在正确使用下，如车辆或设备出现故障，经双方认可的国家权威机构鉴定后若是由于油品质量问题引起的，东昊石油集团愿承担相关责任。
　　主要产品：昊能、昊派、昊优品牌润滑油
　　服务电话：4000219880
山西日本能源润滑油有限公司
　　生产原材料：公司自1994年创建以来，所使用的生产原料，主要是采用从日本进口的加氢精制基础油和优质添加剂生产制作，从而保证所生产的JOMO（矫马）润滑油产品具有稳定卓越的品质性能。
　　生产和质量管理：公司接受JX（吉坤）日矿日石能源株式会社的技术指导，产品采用其高可靠性的品质设计，按照日本JIS标准进行生产管理。公司通过英国劳氏ISO9001质量保证体系认证。
　　销售和服务：公司已经构建了遍布中国的JOMO（矫马）润滑油销售网络，标注JOMO标识的销售店有数千家，消费者可以方便地买到品质优越的产品，使广大消费者的汽车、工程机械、机械设备能够长久地充分发挥其性能。公司设立专门的部门，接受消费者对产品的咨询、建议、投诉等，努力让每一位使用JOMO（矫马）的消费者能够达到“安心、舒心、爱用”的感受。
　　主要产品：JOMO（矫马）车用润滑油、工程机械用润滑油、工业用润滑油等
　　服务电话：0351-7925155
腾森橡胶轮胎（威海）有限公司
　　腾森橡胶轮胎（威海）有限公司对产品品质和企业诚信的追求，短短几年时间，与众多知名企业一起建立了强大的战略合作体系，覆盖了橡胶、轮胎及内胎供应链中的众多企业。
　　腾森以其雄厚的资金实力，将行业领先的资源投入到研发当中，每年都在努力设计更美观、更耐用、更舒适、更安全、更可靠的轮胎，安全始终是排在首位的，我们从未忘记那些每天将自己的生命寄托在其轮胎质量上的人们。对自身和摩托车承载着出色梦想的人，都在追求着卓越的轮胎品质。不论您是在冲向超级摩托车赛的终点线还是前往超市为您的晚餐做准备，腾森轮胎都是您的首选，会承载您到任何想要去的地方。
　　在客户的选择上，我们一直奉承谨慎的原则，因为我们深深了解这是品牌扩大的前线。内胎与轮胎业务要以提供快速、专业的服务，以及遵循“客户至上”的理念进行扩大，所以我们努力保证我们的经销商得到准确的培训，以处理任何潜在的客户需求。我们的国内热线电话（400-007-9599），不论您是否驾车在路上行驶，拨通该热线，您会接受到经过良好培训、真诚礼貌的客服代表专业的服务。
　　主要产品：腾森、奥利森、朗森、TIMSUN品牌高档丁基内胎和摩托车、电动车外胎
　　服务电话：4000079599
福建省海安橡胶有限公司
　　福建省海安橡胶有限公司创办于2005年12月，坐落于福建省仙游县枫亭工业园区南片区内，注册资金1亿元人民币。一期已建厂房及配套设施面积达10万多平方米。二期扩建以后建筑面积可达20多万平方米。海安橡胶公司是一家拥有自主品牌，具有独立研发、制造和掌握核心技术的专业生产和翻新全钢巨型工程子午线轮胎的民营独资企业。
　　雄厚的经济实力，良好的经营业绩，诚信的银行信用等级，富有创新的研发团队，优质的售后服务和积极为地方经济发展做贡献的大爱精神，为海安橡胶公司赢得了各级领导和地方政府的高度赞誉。
　　海安橡胶公司将始终秉承“以人为本，科技为先，品质为大，客户至上，诚信经营，争创一流”的经营理念，加大新产品的开发力度，不断开拓市场，提升品牌知名度和市场占有率，为2014年生产规模和出口创汇再创新高的经营目标做出新的贡献。
　　主要产品：巨型全钢子午线工程轮胎
　　服务电话：0594-6762613
广东富华机械集团有限公司
　　广东富华机械集团有限公司创建伊始，始终坚持“创新进取、顾客至上、精细管理、持续改进、诚信沟通、争创一流”的经营理念，以市场为导向，采取集研发、生产、销售、服务于一体的经营模式，坚持走自主创新，以技术领先求发展之路。全面深化“精益管理、质量第一、以人为本、服务周到”的经营方针，汇聚国内外优秀的技术精英和管理人才，在全球成立了五大研发中心和10家制造工厂，拥有极强的产品研发和制造能力。发展至今公司规模及产销业绩稳步提升，已成为全球主要的挂车零部件供应商。
　　十多年来，公司以“诚信、高效、创新、共赢”为核心价值观，奉行“顾客至上”的服务宗旨，追求满足和超越客户期望，切实履行“一流的产品质量，合理的销售价格，周到的售后服务”的企业承诺，不断完善“FUWA”品牌服务制度，在广大消费者心中树立了良好的品牌形象。
　　精工造产品，精心铸品牌。广东富华始终保持和延续其在全球品牌的标杆影响力，奋力拼搏，开拓创新，不断创造出更多具有全球竞争力的核心产品，与国内外客户一起互利共赢，同顶蓝天，致力向“全球最大公路用车专用零部件供应商”的愿景迈进。
　　主要产品：Fuwa挂车车轴、卡车前桥及驱动车桥、工程车驱动桥、商用车悬挂、盘式制动器和制动刹车片等系列产品
　　服务电话：0757-25660516
徐州工程机械集团有限公司
　　徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神，把诚信贯穿于从产品设计、制造到营销和服务的全过程，为用户提供全过程、全配套的施工方案和售后服务。公司以“聚焦顾客，超值服务”的服务理念，在“技术销售一体化，销售服务一体化，服务生产一体化，国内国外一体化”的新市场观念指导下，企业加强服务体系建设，完善备件服务流程，加快服务技能人才培养。尤其是加强了技术对营销服务的支持力度，公司技术部门与营销办事处一体化运作，徐工集团建设有统一的客服呼叫中心。消费者购机咨询、服务反馈、质量投诉，均可拨打公司全国统一400客服热线，得到优质满意的服务。
　　主要产品：徐工牌工程机械
　　服务电话：4001109999
中联重科股份有限公司
全过程 全天候 全方位 全身心
　　售前：1.免费提供专业咨询服务，制定多种方案以供选择，推荐更合适的产品；2.根据客户需求专门设计制造有特殊要求的非标产品；3.对于特殊工程，免费提出专业的技术咨询，并拟定详尽的设备施工方案以供参考。
　　售中：1.实地考察施工现场：中联重科销售工程师将陪同客户考察施工现场，推荐合适的产品；2.送货上门：中联重科按照与客户的约定，将产品安全地送到客户手上，并承担运输过程中的安全风险。
　　售后：1.免费提供专业技术培训，为客户培养合格的操作人员；2.为客户现场免费指导安装调试；3.全天候24小时为客户提供快捷的上门服务；4.定期为客户上门检查设备运行情况，指导操作人员维护保养；5.若客户在同一工地批量购买中联产品，可为客户提供常驻服务；6.为客户提供设备保修服务、设备终身维修服务；7.各大省会城市均设有中联重科服务站，并设有配件库，为客户确保各种配件的及时供应；8.建立完善的产品使用档案；9.中联重科大修厂为您使用的达到大修年限的中联产品提供优质的大修服务。
　　主要产品：ZOOMLION中联重科工程机械产品、重卡、农业机械等
　　服务电话：0731-88923897
厦门厦工机械股份有限公司
　　服务宗旨：高效、勤勉、诚信、满意。1.以用户为关注焦点，提供快捷、优质、高效的服务；2.勤勉学习，努力工作，建立更加完善的产品服务管理体系；3.诚信为本，用户至上；4.用户的满意是“厦工”永无止境的追求。
　　服务承诺：保修及时、服务便捷。1.装载机：享受1年或2500小时保修期的产品，在产品售后的12个月内或相当的工作小时内，用户可享受五次主动上门保养服务。2.挖掘机：所有机型保修期为自交付给第一个客户起24个月或整机工作时间累计3000小时（以先到为准）。3.小型机：除910、918T、918TE、920T保修期为半年或1200小时以外（以先到为准），其他产品享有保修期1年或2000工作小时（以先到为准）。保修期内的产品，用户在售后的9个月内或相当的工作小时内，可享受3次主动保养服务。4.叉车：自用户提机之日起1年或工作计时表累计运转2000小时（以先到为准）。矿山石材行业用车保修期限为计时表累计运转1000小时。5.道路机械：享受1年或2000小时产品保修期限。在新机100-150小时按《产品保修手册》的规定要求为用户提供主动上门保养服务。
　　主要产品：厦工装载机、挖掘机、叉车、小型机、道路机械、混凝土机械、桩工机械、起重机械
　　服务电话：4006618668
山东临工工程机械有限公司
　　山东临工工程机械有限公司秉承“可靠承载重托”的核心理念，力求通过不断创新，提供可靠的产品和服务，使客户持续获得价值回报。
　　山东临工在国内外建立起完善的销售服务网络，在所有重点市场均建立起一级销售网络。现有一级经销商160余家，经销商分公司及二级经销商累计846家，业务网络覆盖除台湾、香港、澳门之外的全中国，以及全球60多个国家和地区。
　　服务理念：创造价值，提升品牌。
　　服务宗旨：关注细节，超越期望。
　　服务承诺：1.在保修期间，如果机器出现故障，在接到顾客通知后，本省及周边三百公里以内地区24小时到位，外省（市、区）48小时内到位，边远地区72小时到位（交通不便、无手机信号地区除外）；2.如因产品质量原因导致客户停机，且未在规定时间内到位修复的，山东临工向顾客承诺：每超过规定时间一天，赔偿顾客人民币500元。
　　主要产品：山东临工“SDLG”装载机、挖掘机、压路机、平地机、挖掘装载机等
　　服务电话：4006587911 4006587922 4006587999
第一拖拉机股份有限公司
　　质量是企业的生命，以“质量零缺陷，标准国际化”质量理念为指导，创新质量管理工作，以质量树品牌。“质量零缺陷”：每一位员工努力使自己的工作没有缺点，零缺陷的精髓是第一次就把事情做好。“标准国际化”：产品、工艺、管理等标准，要适应国内外市场竞争需要，要支撑一拖国际化战略的需要。质量工作基本要求是符合标准，最终目的是产品和服务符合对顾客的承诺，满足顾客需求。
东方红金色服务：三全、三快、五专业！
　　三全：全天候客户接待、全过程客户服务、全方位客户关爱；
　　三快：快速传递信息、快速服务到位、快速排忧解难；
　　五专业：专业服务形象、专业服务流程、专业服务培训、专业配件保障、专业服务标准。
　　主要产品：东方红轮式拖拉机、柴油机
　　服务电话：8008831801
卡特彼勒（青州）有限公司
　　卡特彼勒（青州）有限公司在质量控制方面，遵循“追求卓越”的思想理念，从供应商质量控制、入厂检验、质量门、在线检测、出厂检验、市场反馈、质量改进等各个流程，严格执行卡特彼勒质量控制流程，在质量上精益求精，努力打造优质产品。公司拥有多套世界先进的三坐标测量机，对主要机加工件、结构件进行形位公差检测，保证了零部件的加工精度；在清洁度控制方面，进口世界先进的清洁度在线检测设备，同时对桥箱和整机进行清洁度检测，确保整机清洁度达到标准要求；在整机性能方面，购进世界水平的VWC在线检测设备，对整机的工作压力、转向压力、制动压力、发动机转速等进行在线检测，确保每一台整机在性能方面达到优等水平；整机可靠性方面，逐台整机在卡特试验场进行磨合，卡特模拟试验，整机出厂检验100%，使整机达到零缺陷出厂；在质量管理方面，公司以“兴百年大业、铸品质山工”为理念，质量信息管理实施网络化管理，确保质量信息传递的及时性，对质量信息进行决策分析，严格实行质量索赔制度，坚持“小问题，大索赔”的原则，确保零部件的质量改进速度。卡特山工的产品，质量的保证；卡特山工的服务，行业的楷模。服务承诺：质保1年，保修1年，24小时服务到位。
　　主要产品：山工牌轮式装载机
　　服务电话：4008230000
凯斯工程机械（上海）有限公司
　　凯斯工程机械致力于为用户提供非常可靠的产品和优质的服务，追求服务至上，在全球范围内支持全系列产品的销售。作为世界级制造商，凯斯是您的专业合作伙伴。
　　1842年，发明家杰罗姆·凯斯在美国威斯康星州瑞仙市创立凯斯。1912年，凯斯（CASE）成为全球著名的工程机械制造商之一。凯斯工程机械产品包括挖掘装载机、滑移装载机、履带式滑移装载机、推土机、履带式和轮式液压挖掘机、自行式平地机、大型和小型的轮式装载机、推土机、铰接式自卸卡车、振动压路机、越野叉车以及伸缩臂式多功能车。
　　凯斯公司在1995年进入中国工程机械市场，总部设在上海浦东新区的外高桥保税区。目前在中国销售的凯斯产品包括：凯斯挖掘装载机，凯斯滑移装载机，全系列凯斯履带式挖掘机，凯斯伸缩臂式多功能车四大系列。所有产品通过遍布全中国的30多家独立经销商进行整车销售、零配件供应、售后服务等一条龙服务，让凯斯产品的用户真正获得“专业伙伴”的服务。
　　主要产品：凯斯“会思考”的液压挖掘机、滑移装载机、挖掘装载机
　　服务电话：4008639909
日立建机（上海）有限公司
　　日立建机（上海）有限公司主要销售日立挖掘机等建筑机械产品，并负责所售机器的交付、各种售后服务、仓储管理和提供迅速的配件供应，为用户提供优质的纯正部品。日立建机通过分布在全国的代理商网络把机械销售、售后服务和配件供应结合为“三位一体”的优越服务，让所有的客户在当地不仅能方便地购买日立建机的产品，并且可以及时得到专业服务人员周到的售后服务和配件供应。公司还设置了培训中心，实施对各种人员的教育培训，全面而系统的专业培训提高了经销商人员的营业、服务技能。日立建机以创领世界的品质、领先的技术为中国用户提供各类先进设备及研发新产品。日立建机贯彻始终保持机械优良的品质和提高信赖度，在销售上做到对各种工程提供最佳施工机械的建议，并在服务上做到尽可能减少客户所购买机器的停机时间，提高客户的工作效率，为您的成功提供领先一步的专业选择。
　　主要产品：HITACHI工程机械、矿山设备、零部件
　　服务电话：021-58668686
凯斯纽荷兰（中国）管理有限公司
　　作为全球装备制造领域的领先企业，凯斯纽荷兰工业集团（CNHIndustrial）具有庞大的工业基础、广泛的产品门类和全球化布局，集团在全球拥有64家工厂、49个研发中心、68000名员工，2012年研发费用8.95亿欧元。集团拥有11个品牌，产品行销全球190个国家和地区，年销售收入258亿欧元。
　　凯斯纽荷兰工业生产全系列农业机械，主要产品有拖拉机、联合收割机、打捆机及牧草机械、采棉机，青贮、甘蔗、咖啡、葡萄收获机，搬运设备、点播机、播种机、喷药机和耕作机具等。
　　凯斯纽荷兰工业目前在国内推广的农业机械品牌主要为凯斯（CASEIH）和纽荷兰（NEW HOLLAND）两个品牌。
　　致力于在中国长期发展的凯斯纽荷兰工业集团已经在国内投资建立了哈尔滨、上海、广东佛山和乌鲁木齐四个农机制造基地和上海、哈尔滨两个研发中心，为国内市场开发和生产拖拉机、联合收割机、牧草机械、甘蔗收获机和采棉机等产品。
　　主要产品：拖拉机、联合收割机、牧草机械、甘蔗收获机和采棉机等
　　服务电话：4008807767
约翰迪尔（中国）投资有限公司
　　质量保证承诺：1.加强产品质量管理，确保为客户提供技术先进、性能可靠并具有真正价值的产品。2.客户购买的农机在“三包”期限内，凡属产品制造质量问题，约翰迪尔及其经销商遵照约翰迪尔关于产品三包的政策以及相关法规给予处理。由于客户使用、保养不当造成的损坏，在客户的要求下给予合理范围内的有偿服务。3.约翰迪尔设立客户关怀热线电话，有专人值班。农忙季节，确保及时接听客户需求电话，并及时反馈信息给客户。4.对新购机客户，经销商将提供技术培训和咨询服务，客户提取新机时经销商会为客户提供现场培训并按照技术要求检查调试，作业期间进行质量跟踪。5.加强经销商服务、零件网点的建设，确保所有购机客户能够就近得到及时服务，购件客户能够买到所需的油品和零件。
　　主要产品：农业机械
　　服务电话：4006576555
斗山工程机械（中国）有限公司
品质经营 技术领先
　　保修期限：装备自2011年3月1日销售之日起“1年/不限小时”或“2年3000小时”客户自主选择保修期限。
　　特别巡检：根据实际需要，斗山公司适时安排巡检，重点针对保外装备，实现装备终身管理。
　　服务体系：实施整机销售、维修、备件供应和培训的“四位一体”的经销商责任制。
　　网络构建：“三重保护”（经销商、常驻组、机动班）+“S.A.N100”（每100公里至少一个服务网点），服务网络遍布全国。
　　服务目标：“1-2-1”（1小时回复处理计划，2小时人员到达现场，1天内处理完毕）。积极推进“24小时故障处理完成”&“装备终身管理”制度。
　　主要产品：Doosan挖掘机、装载机、铰接式卡车、滑移装载机
　　服务电话：4000777888
久保田建机（上海）有限公司
　　株式会社久保田，创立于1890年，至今已有124年的历史。在日本，久保田在机械制造、产业基础设施、环境设施等领域始终走在行业的前列，为技术进步、社会发展和环境保护做出了积极贡献。
　　久保田建机（上海）有限公司成立于2003年11月，是久保田顺应全球市场发展的需要，继日本、北美、欧洲之后在全球重点投入的第四大市场。自成立以来，久保田建机（上海）有限公司通过在中国各地区建立专业代理商的形式，通过和近30家代理商的共同努力，将世界认可的高品质久保田产品提供给中国用户，久保田团队以优秀的品牌、可靠的品质、周到的服务和完善的零配件供应，赢得了中国广大用户的认可和赞誉。
　　久保田公司竭诚期待着您的关注和支持。
　　主要产品：KUBOTA小型挖掘机
　　服务电话：021-58794630
四川成都成工工程机械股份有限公司
　　四川成都成工工程机械股份有限公司是集工程机械研发、制造、销售和服务于一体的专业化的大型企业。公司成功实现了从“直销制”到“代销制”销售模式的转变，目前全国已有近100家签约代理商，网点数量达到700余个，并建立起了遍布全国的集整机销售、售后服务、备件提供三位一体的营销渠道。公司贯彻执行ISO9001质量管理体系标准并通过体系的持续、有效运行和不断追求持续改进，不断完善公司质量管理体系。遵循“统一体系、有章可循、有据可查、自我完善”原则，使产品质量稳定可靠，以符合法律法规要求和顾客的需求，达到公司持续发展的战略目标。
　　公司质量方针：1.瞄准国际水平：瞄准国际先进同类型产品的技术水平。2.追求整体质量：追求公司在资源、产品设计开发、制造、服务、管理、企业文化等整体素质的质量。3.创造“成工”名牌：通过体系的有效运行和持续改进，提供满足客户需求和适用法律法规要求的产品，提高客户满意度，创客户认可的“成工”名牌。
　　主要产品：“成工牌”轮式装载机、挖掘装载机、平地机
　　服务电话：4006305090
马恒达悦达（盐城）拖拉机有限公司
　　质量承诺：公司从源头上抓起，做好产品设计和改进工作，使公司的产品能够适应不同市场的需求，满足用户不同的作业，提高其可靠性、适用性和经济性；另一方面，在生产制造过程中，加强质量控制，提高产品的制造质量，做到不合格零件不装机、不合格整机不流入市场。
　　服务承诺：公司不断优化用户服务体系，加大用户服务人员的工作质量考核，强化用户服务队伍，严格执行《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，切实维护广大用户的利益。
　　公司将继续围绕“精益求精”的精神，把“以用户为中心”的经营理念贯穿在所有的工作中，竭尽全力为用户服务，以优良品质换取您的信心，以真诚的服务争取您的满意。
　　主要产品：黄海金马18—135马力轮式拖拉机
　　服务电话：0515-68823900
延吉插秧机制造有限公司
　　延吉插秧机制造有限公司于1999年成立，公司主要产品有“春苗”牌 2ZT-9356B、2ZT-7358B、2ZTR-430、2ZK-630、ARP-4UM型等系列水稻插秧机以及半喂入稻麦联合收割机，以满足不同用户的需求。
　　公司具有铸造、锻造、机加、热处理、烤漆、装配等生产能力，拥有主要设备321台，能够承担复杂的零部件加工和装配任务。公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证，质量保障体系完善、工艺水平先进，产品实物达到国外同类产品的先进水平。
　　作为国内插秧机生产的龙头企业，必须在竞争中实现突破，为此公司充分利用主导产品的名牌效应和市场知名度、占有率，进一步开发系列化新产品。新产品的研发投产，将大大提高公司的市场竞争能力和适应范围，对于企业实现省政府提出的建立移栽插播种机械产业基地的目标，打造中国水稻全程机械化机械产品龙头企业将起到巨大的支撑作用。
　　主要产品：春苗牌2Z-6A2型乘坐式插秧机
　　服务电话：0433-2212178
成都神钢工程机械（集团）有限公司
　　成都神钢工程机械（集团）有限公司为客户提供具有当代国际水平的6-80吨级全系列KOBELCO液压挖掘机及解体机等。公司忠于客户现场主义，始终坚持“客户现场至上”这一庄重承诺，致力于提供真正有价值的商品、服务、信息。公司产品在具有惊人的作业性能的同时，还兼具更节能的特点。公司同时充分认识到对社会所肩负的使命和职责，开展各种CSR（企业社会责任）活动，回馈社会对企业的关爱。
　　为应对当前和未来的变化，公司将着力内部人才的培养与发掘，构建更能适应较大规模公司发展的组织框架；同时，积极与开发生产部门配合，努力把神钢领先世界的开发水平和先进的生产与质量管理经验体现在“神钢”液压挖掘机中，并为广大客户提供快速、灵活的销售与售后服务。
　　企业承诺：提供1年的保证期限，在保证期限内，对于由公司造成的材质或制造上的缺陷产生的产品故障或损坏，公司将根据情况为客户免费修理或更换相关零部件。
　　主要产品：KOBELCO挖掘机、解体机
　　服务电话：028-88412233
阿特拉斯工程机械有限公司
　　“通过一流的全质量服务来赢取客户的完全满意和忠诚”，这是阿特拉斯工程机械有限公司全质量服务的宗旨。在这一宗旨的引导下，阿特拉斯全质量服务形成了以强大的售后服务网络为依托，完善的技术及物流支持为保证，高效的质量管理为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。
　　阿特拉斯以“客户导向、优质变革、管理取胜、创新增值”为方针，不断深化服务建设，优化服务信息平台，提高渠道物流水平，以授权全质量服务中心为平台，为阿特拉斯用户及潜在客户提供一站式、全方位的具有个性化、专业化的整体服务，尤其是增值服务，让消费者从购买阿特拉斯产品之初到使用和维修过程中始终都享受到阿特拉斯的全心呵护。“我们倾听、我们关注、我们承诺、我们付出”，阿特拉斯为您提供专业化的全心服务。软性服务让您感受和蔼可亲的态度和舒适友好的气氛，硬性服务更是高效精准、周到快捷。让您使用的阿特拉斯产品享受精心的呵护，完善解决成长中的点滴问题。此外，阿特拉斯还不断倡导贯彻实行“精彩、热诚、呵护、atlas诚信、高效、分享、创新、专业”八项服务方针。力求把阿特拉斯工程机械有限公司服务做到尽善尽美。
　　主要产品：阿特拉斯ATLAS履带式液压挖掘机
　　服务电话：4007216666
江苏沃得机电集团有限公司
　　沃得集团主营业务是设计、制造、销售挖掘机、装载机、收割机、拖拉机、各类压力机床以及发动机曲轴、气门、活塞销等汽车零部件，园林机械更远销欧美及澳洲！“塑造一流品质，追求用户完全满意”是沃得公司一贯的经营宗旨。公司非常重视产品的制造质量和三包服务质量，以用户的需求为设计改进的目标和动力，依靠先进的管理和先进的设备保证产品质量的稳步提高。集团下属各子公司均通过了ISO9001质量管理体系认证；近年来，沃得公司投入巨资购买数控机床、等离子切割机、加工中心等先进的加工设备，拥有行业内先进的制造装配流水线和阴极电泳涂装线，从而使产品的制造质量得到了有效地保证；在三包服务方面，沃得公司推行“用户完全满意”工程，使广大用户买得放心，用得称心。
　　主要产品：沃得工程机械、锻压机械、环保机械、农业机械
　　服务电话：0511-85186222
广西玉柴重工有限公司
　　广西玉柴重工有限公司履行“为客户提供一流的工程机械产品和服务”和“为客户提供成套化的施工设备解决方案”的企业使命，建立了庞大而完善的销售与服务体系，体系覆盖国内30多个省、市、自治区及五大洲的30多个国家、地区。在“品无疆、质无限”的品牌宣言指引下，玉柴重工竭诚、高效为客户提供全方位定制、个性化、有创造价值的解决方案及“快、准、好”的主动跟踪服务。公司内所有服务人员均经过严格的技术培训和职业素质训练，恪守“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下，持续追求用户满意”的服务宗旨，为消费者提供尽善尽美的服务。
　　玉柴重工勇于承担复兴民族品牌的使命与社会责任，信守“以专业铸就名牌，以品质回馈用户”的承诺。
　　服务承诺：1.产品售后一年或2000小时内实行三包；2.24小时服务到位（偏远地区48小时服务到位）；3.免费提供技术培训和技术咨询；4.保修期内7次主动上门服务；5.持续提供玉柴正品配件。
　　主要产品：玉柴牌液压挖掘机、旋挖钻机、连续墙抓斗、高空作业平台、高空液压拆除机、抓料机、剪切机、滑移装载机、矿山车辆等九大类工程机械产品
　　服务电话：4008225555
河南省矿山起重机有限公司
　　河南省矿山起重机有限公司主要从事“矿源”牌电动葫芦，单、双梁桥，门式、抓斗、铸造、防爆等系列起重机及配件的设计、制造、销售与安装。公司一直视质量为自己的生命，诚信为企业的灵魂，本着“质量铸就品牌，诚信编制未来”的宗旨，全国380余家销售服务网点时刻为您服务，及时处理用户反映的质量问题，加强产品质量售后服务，全面体现公司“科学管理、精心运作、持续改进、开拓创新”的质量方针。
　　公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，拥有完善的质量保证体系、严格的管理制度、强大的生产能力和先进的检测手段，能保证产品的高质量、高稳定性，具备极强的市场竞争能力。公司踞中原而集地利人和，凭借科学的管理体系、自动化办公系统、较强的生产能力、先进的检测手段和强大的销售网络，制造出质量优良、价格公道的“矿源”牌系列产品，服务于用户、服务于国内外市场。
　　主要产品：矿源牌单、双梁桥，门式起重机，电动葫芦
　　服务电话：0373-8735777
中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告