■消费投诉八大热点

　　日前，中国消费者协会发布了《2013年全国消协组织受理投诉情况分析》。2013年全国消协组织共受理消费者投诉702484件，解决635748件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失117157万元。
　　投诉热点集中在八个方面：网络购物投诉居高不下；家用汽车及零部件投诉增加明显；家电售后承诺难兑现；快递服务投诉增多；保健品销售专盯中老年人；装修建材质量鉴定难、售后服务差；经营者利用交通高峰、旅游旺季等特殊时段加价损害消费者权益；手机质量问题投诉多。
———详见A2版

■4G手机加速普及

　　从2013年12月4日发放4G牌照算起，4G已经满一百天了。对消费者而言，是否更换4G手机，首先要考虑的就是4G的使用体验和为此所需付出的成本。短短3个多月里，手机厂商间的4G竞争已然展开，各大品牌纷纷发布TD-LTE手机，满足高中低端消费者的不同需求。目前已上市的10余款4G手机中，既有iPhone5s这样的高端产品，亦有瞄准主流市场的千元机型，如定价999元的酷派8720L。千元级的TD-LTE手机，已经成为手机厂商、尤其是国内手机厂商重点布局的市场。
　　专家认为，4G开启的不只是一个网络，更是移动互联网的新时代。千元4G手机时代不仅让消费者有了更多高性价比的4G终端选择，也将促进整个4G产业的健康快速发展。
———详见B1版

■家电网购迅猛增长

　　网购这一新型渠道越来越被消费者所认可，成为人们购物新渠道，网购市场规模也因此迅猛增长。为了抢占这一新兴渠道市场，众多企业纷纷强力进入，不论是新技术的应用还是新产品的推广，不论是新型销售体系的建设还是售后服务网路的完善，均成为企业聚焦的热点。
　　记者在日前举行的第二届中国家电网购高峰论坛上了解到：2013年，我国B2C家电网购市场规模（含手机、平板电脑）达到1332亿元，3C家电网购市场规模占到了整体网购量的19.4%，年增长率达到50%。
　　中国电子信息产业发展研究院、中国电子报社在论坛上联合发布的《2013年家电网购分析报告》预计，2014年我国家电网购市场将继续保持快速增长的态势，规模将进一步扩大。家电网购市场（不包含手机、平板电脑）的销售额占整体家电销售额的比例将达到13%。
———详见B2版