近日，辽宁省消费者协会发布《2014年辽宁省不平等合同格式条款调查报告》。调查显示，有511位受访者表示在过去一年中遇到过消费纠纷或产品质量、安全问题，占全部受访者的20.44%。在选择解决纠纷的方式时，有50.36%的消费者选择了“直接与商家交涉解决”，48.53%的消费者选择了“放弃维权，忍气吞声”，几乎占总数的一半。而向工商机关、消费者组织投诉，或者向法院起诉或向其他部门求助的消费者很少。辽宁省消协结合典型案例，对7个行业的不平等格式条款进行了点评。
■本报记者 王文郁
1汽车销售
买车违约要赔 卖车违约不赔
●典型案例：2013年年初，甄某向商家交纳3000元订车预付款，后发现订购合同乙方责任过重。●霸王条款：乙方放弃购车或在接到甲方通知提车后3日内没有付清余款的，乙方同意将已付的预付款作为违约金赔偿给甲方，甲方不再承担返还义务。●消协点评：该合同条款约定，消费者违约将已付预付款作为违约金赔偿给经营者，但却没有对经营者违约时应如何处理作出对等的约定，双方的违约责任明显不对等，有增加消费者义务、排除消费者权利的情形。
2商品房
验收后再出质量问题不负责
●典型案例：2013年4月，张某在大连某房地产开发有限公司购买了一套精装房，交付剩余款时发现合同补充条款侵权，且该公司拒绝提供精装房所使用材料的明细。●霸王条款：房地产商、建筑商、装修商、房屋监理公司、检测机构、消费者在对精装房检验合格验收后，签定确认书，今后该房屋出现的质量问题由消费者自行承担。●消协点评：开发商在合同补充条款中约定了加重消费者责任、免除自身主要义务的格式条款，根据法律规定，该不合理不公平的条款属无效，且开发商拒绝提供精装房所使用材料的明细，侵犯了消费者的知情权。
3物业
罗列免责事由 收取装修保障金
●典型案例：2013年1月，盘锦某物业管理有限公司在与小区业主签订的《物业管理手册》与《装饰装修管理协议书》中，含有免除自身责任，加重对方责任，排除、限制消费者合法权益的内容。●霸王条款：乙方（消费者）的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理，乙方与甲方在本物业内不存在家庭财产与人身安全保管、保险或负责的关系；因为下列事由所致之损害，不论直接或间接，均构成对甲方的免责事由，甲方不承担赔偿之责：因乙方或者第三方之故意或过失所致，或乙方、使用人违反《业主临时管理规约》和其他物业管理规定所致的一切相关损害。自业主迟延支付物业服务费等费用至实际交付日之间产生的任何损害；装修管理保障金由物业公司收取，物业公司验收后如无违章装修等情况，装修人可凭收据退领装修管理保障金。如有违章装修等情况，责任方按协议承担赔偿责任，赔偿费用从装修保障金中扣除，多退少补。●消协点评：该条款不合理不平等，侵犯了业主的合法权益。
4餐饮
卡如损坏余额不退
●典型案例：消费者杨某于2012年在生活馆办了一张就餐卡，办卡时经营者承诺每存入100元就会赠送消费者50元优惠，此卡终身有效。消费者用了不到一年，2013年3月再充钱时被告知此卡已作废，如想继续享有优惠，只能再另办一张卡，并且充值100元只赠送30元。●霸王条款：此卡如有折损，卡押金不予返回，如因卡损坏而导致设备无法读卡，则卡内余额不予退回。本馆保留此卡最终更新决定权。●消协点评：办卡时，双方约定了卡的使用方法及使用时间，经营者事后无故单方违约；卡内余额为消费者所有，经营者擅自将卡作废，侵犯了消费者的公平交易权。
5家居
退货玩“限量”多的不能退
●典型案例：2013年2月，消费者王某在沈阳某家居商场购物，签订售后协议时发现存在不平等格式条款。●霸王条款：甲方所购商品用于装修后的剩余部分，在内外包装、商品完好无损、不影响二次销售的情况下，自送货之日起30日内可以按商品的合同价格全款退货（退货商品不能超过所购买同型号商品总数的10%）。●消协点评：根据这一条款，如果消费者剩余的装修材料多于约定的10%，那多出来的部分就不能主张退货了，这明显限制了消费者的权利，属于不平等的格式条款。
6快递
外包装如完好 有“内伤”概不赔
●典型案例：2013年6月，李某在盘锦某快递公司邮寄商品，发现快递公司单方面制定的格式条款中有关内容损害了消费者的合法权益。●霸王条款：只要外包装完好，有内伤概不负责。●消协点评：快递公司免除了快递服务时的责任，将该责任转嫁给消费者，排除了消费者主张财产损害赔偿的权利，属于无效的格式条款。
7美容
办了卡不能退
●典型案例：消费者王某2013年10月到沈阳某美体养生会馆体验被劝说办卡，后因家在外地无法经常做护理，要求退卡，遭对方拒绝。●霸王条款：各种服务卡因为顾客原因（出国，生病，迁居外地，家庭特殊情况等）不能来本店接受服务，顾客不得主张退卡，但可以自行转让服务卡。公司举办活动搞优惠所提供的顾客卡和产品均不退换。●消协点评：美容院明显限制了消费者的权利，消费者可以要求办理退卡服务。