图1：工商、消协人员解答消费者咨询。
图2：天津市消协建立消费教育实践基地。

　　为抓住新《消法》实施的有利时机，天津市消费者协会以宣传新《消法》的亮点内容，反映消费者需求，维护消费者权益为目的，精心组织、积极筹划，在3月份开展了成立消费教育实践基地、绿手帕行动、开通消协微信平台等20多项活动，得到了多方认可和赞扬。消费者对新《消法》有了更深入的认知。
■本报记者 万晓东 文/摄

宣传新《消法》

　　“新《消法》的出台，让一些以前难以解决的新兴消费维权热点难点问题，有了维权依据，比如保护个人信息，网购七天后悔权，维权纠纷举证责任倒置、广告经营者发布者承担连带责任等。”天津市消费者协会秘书长张正对记者说：“但是新法出台，很多重要条款消费者并不知道，我们考虑，要抓住新《消法》出台的有利时机，把新《消法》的亮点宣传出去，所以，在3月份我们做了大量宣传、推广工作。”
　　首先，天津市消协依托当地多家报纸，开办了“3·15”消费维权宣传专版、特刊和专栏，通过解读新《消法》等形式，大力宣传新《消法》维权亮点，3月份累计刊发宣传新《消法》等稿件100余篇。
　　其次，重点打造电视宣传平台。以“3·15”晚会为重点，在节目设置、披露案例、现场组织、沟通协调等方面与导演组密切联系，共同完善方案，保证了“3·15”晚会的宣传效果。晚会首次与当地广播电台并机直播，扩大了社会影响；与电视台达成协议，共建“我们都是消费者”栏目，每天报道消费维权动态，宣传新《消法》、解决消费者投诉。
　　再次，创办自媒体强化消协声音。在完善天津市消协微博基础上，3月10日开通“天津消协”微信，设立订阅、服务两大功能平台，使广大消费者掌握第一手消费维权资讯，实时了解最新消费维权动态，参与消费维权热点探讨，关注消费维权事业发展，并以曝光台形式实名披露严重侵害消费者合法权益的行为和企业。在体现宣传功能的同时，微信平台还开展了新《消法》知识竞赛，以新《消法》知识问答形式与网友互动，网友参与热情高涨。
　　除此之外，本着消费者喜闻乐见、社会共同参与的思路，天津市消协联合天津市邮政函件局印制了20万份新《消法》宣传页，分发至各区县消协；依托中国消费者报社设计新《消法》漫画宣传册，联合天津市商联会印制红木家具知识读本等新《消法》宣传材料，向广大消费者免费赠阅。
　　“经过一个月的大力宣传，天津消费者对新《消法》更加了解，增加了对侵权行为的辨识能力，维权途径更加明晰。”张正说。

完善新机制

　　“替消费者维权是消协最重要的职责之一，3月份，我们把消费维权作为重要工作来抓。”张正表示：“为配合天津市工商局登记注册制度改革，把消费维权信息作为诚信监管的重要环节，我们推出了侵权企业约谈制度和重大投诉实名披露制度，对严重侵害消费者合法权益行为进行实名披露。”
　　据了解，3月10日，天津市消协发布2013年10件典型案例，实名对“EMS”丢失9160元物品只赔150元、亚马逊自行规定无效、“雷沃”拖拉机多次维修难使用等问题，进行了曝光并加以点评。“我们对侵权事件进行点评，是为了给消费者维权借鉴，同时，促进经营者诚信经营。”张正介绍说：“3·15期间，我们还联合相关行业协会，结合行业特点向企业宣讲新《消法》，先后到黄金珠宝行业协会、天津电信、中国人民银行天津分行进行专题讲座，并互动交流。同时，我们决定，联合相关行业协会，将新《消法》宣讲这项工作贯穿全年。”
　　新《消法》对解决近年来出现的投诉热点问题提供了法律依据，但是，法律不会对具体的问题加以规定。为解决日常投诉过程中发现的具体问题，天津市消协针对投诉热点和相关规定的空白点，在广泛调研，听取专家、消费者、企业意见的基础上，于3·15期间联合相关部门出台了《天津市家电商品售后安装服务行为规范》、《天津市贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法》。
　　“下一步，我们还将就智能手机‘三包’规定缺失的现状，推出相关制度。”张正说：“同时，为落实新《消法》赋予消协的公益诉讼权，我们将联络律师团成员和高校研究机构，探讨制定天津市消协公益诉讼规则制度，探讨起诉范围、律师费用等实际问题，以更好地保护消费者合法权益。”

营造新环境

　　为促进消费者“文明、健康、节约资源和保护环境”新型消费理念的养成，天津市消协在3·15期间，发起了“美丽天津·绿手帕行动”系列活动，制作了5万条环保手帕，联合相关媒体发布活动公益广告，发行专题宣传明信片，号召广大消费者重拾手帕，减少纸巾用量，保护森林资源。
　　为引导消费者合理消费，天津市消协对葡萄酒进行了比较试验，委托相关部门，对14个样本进行理化指标和卫生指标的检测和感官指标的评价。同时，启动年度消费体察活动，组织消费者深入啤酒和家具生产、流通企业实地考察，体察生产过程，与经营者沟通。“近期，我们还组织消费者对放心菜种植基地、糕点生产企业、白酒生产企业、奶制品生产企业，进行了消费体验，让消费者了解各个行业生产和经营情况，增强了消费者的消费信心。”张正说。
　　除了开展比较试验、消费体察活动外，天津市消协还在天津商业大学建立了消费教育实践基地。该基地是天津市第一家融消费理念引导、社会管理模式研究、维权人才培养于一体，以社会组织为主体的公益性、实践性消费教育工作平台。基地充分整合消费维权队伍和高校科研组织力量，鼓励广大学生参与消费维权实践。“经过3月份一系列活动的开展，消费者对新《消法》的认知程度普遍提高，我们与相关各行政部门、行业协会、大专院校的关系更加紧密，同时，也增强了队伍的凝聚力和战斗力。接下来，我们将继续加大对新《消法》的宣传，做到报纸上有字、电视上有影、广播上有声、网络上有文，营造更加浓郁的消费维权宣传氛围。”张正说。