■苗青 本报记者 薛庆元

　　“禁止自带酒水”、“消毒餐具工本费一元”、“包间最低消费xx元”、“减少订席数不提前告知按全额收费”等4种合同格式条款成为餐饮业侵害消费者权益的“霸王条款”。近日，徐州市工商局重拳出击，对此开展专项整治。
　　刘小姐与徐州某大酒店签订了一份婚庆合同，在布置婚礼现场时，酒店强迫其交纳1万元押金，婚礼结束后可退，但酒店以超时为由拒绝退还押金。徐州工商部门进行调解后，酒店退还了刘小姐1万元押金，徐州工商部门随后对其“霸王条款”行为进行了立案查处。
　　3月以来，徐州市工商局通过对大量的餐饮业投诉数据调研分析，发现餐饮行业合同格式条款中普遍存在着“包间费、服务费、餐具费”等侵害消费者权益的内容，其中“禁止自带酒水”、“消毒餐具工本费一元”、“包间最低消费xx元”、“减少订席数不提前告知按全额收费”等“霸王条款”数量较多，成为争议较多的问题。对此，徐州市工商局展开了打击餐饮业四大“霸王条款”行动。
　　徐州市工商局多次与徐州市烹饪协会沟通，宣传相关法规政策及开展专项整治活动，帮助该协会分析餐饮业市场状况，指出存在问题，研究对策，赢得了该协会的理解和支持。同时，强化协会自觉地担负起社会责任、履行职责、加强自律、诚信经营，设身处地为消费者着想的意识。另外，借鉴北京等地的经验，帮助该协会搭建内部支持平台，向会员单位广泛宣传，组织自查自纠，积极走出当前餐饮业相对较“冷”的境遇。
　　徐州市工商局组织召开行政集体约谈会，对徐州市5家具有行业影响力的餐饮企业进行了行政约谈，规定所有餐饮企业四大“霸王条款”一律停止，不得以任何形式、名目设置。同时，对整治活动开展情况进行通报，并对四大“霸王条款”和“行规”进行点评，对部分商家格式条款中存在的显失公平等问题进行个案解析，指导经营者自觉对“霸王条款”及时纠正，并后续跟踪督促，确保实效。对拒不改正或整改后再次发生违法行为的，按照相关法规从严从重处罚。对不良企业、无信商家定期通过媒体、网络等渠道发布“黑名单”。加强消费维权的效能建设，营造了规范和谐的徐州餐饮消费环境。
　　徐州市工商局联合当地媒体，多次发布消费提醒、政策解读，鼓励消费者监督、积极向工商部门投诉。同时，利用网络媒体，邀请微博“大V”、论坛版主等具有徐州餐饮消费人群辐射力的社会人士参与，广泛转发徐州餐饮业“霸王条款”存在形式和消费者遇到问题的解决途径等，形成了社会共识，获得了网友赞誉。
　　该局还建立了由工商部门、“12315消费维权服务站”和餐饮企业共同参与的“霸王条款投诉BRT”。当接到此类消费投诉后，凡涉及“霸王条款投诉BRT”成员企业的，则第一时间通知该企业，由企业主动联系消费者协商自行解决。同时，徐州市工商局还将为民协办制度贯彻到“霸王条款投诉BRT”中，凡是消费者碰到“霸王条款”自行解决不了的，则由协办员协助提供全程消费调解、法律援助等，由工商部门及时介入帮助解决，快速化解消费矛盾。