■无理由退货难在哪
　　网购企业履行新《消法》新责任不尽如人意，全国消协组织受理的消费者投诉中，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。中国电子商务研究中心调查显示，国内主流电商平台对新《消法》“七日无理由退货”的执行细则，部分不利于消费者维权。
———详见A2版
■倒购车指标不靠谱
　　北京购车族摇号压力持续加码，社会上私下协议买卖、租用闲置指标、挂靠公司使用车牌等倒腾购车指标的招数层出不穷。北京市海淀区法院结合车辆限购以来部分真实案例，对倒腾购车指标的法律风险进行详细解读。
———详见A4版
■携程购机票改名难
　　消费者在携程网购买机票，一旦名字输入错误则很难更改。调查显示，97.5%的被调查者认为携程网的做法侵害了消费者的公平交易权。可见消费者对于携程网的做法非常不满，说明消费者迫切希望在网上购票时能得到公平、完善的服务。
———详见B2版