本报讯 日前，北京联通推出了“U+”服务提升行动计划及系列服务承诺。在这一服务提升计划中，北京联通率先提出“WOCARE4U——诚意关爱 服务更优”这一全新的服务理念，从“升级、定制、高效、互联”4个方面，推出“临时授信、紧急开机”“增值业务一键退订”“宽带测速不达标赔付”“足不出户、以指代步”等四大类14项贴心便民的服务承诺。
　　围绕“4U”的“服务升级、品质更优”推出4项承诺，包括临时授信、紧急开机：手机客户因忘记缴费被停机时，可联系10010客服热线人工坐席申请临时信用开机；贵宾客户、预约服务：北京联通VIP金卡及以上手机客户，享受营业厅预约办理服务；热线遇忙、限时回应：北京联通手机客户使用本机联系10010人工坐席遇忙后，北京联通将提供主动回应服务；特定业务、即时生效：成功缴费立即开机、特定业务办理即时生效。
　　围绕“4U”的“贴心服务、一心为您”推出的4项承诺是增值业务一键退订：北京联通手机客户，可在北京联通手机沃门户（http://bj.wo.com.cn）上一键查询并退订手机增值业务；宽带修障一点查询：通过北京联通VIP手机客户端，可查询所申报障碍的修复进展和上门服务人员信息；上门服务快速响应：北京市城镇地区范围内申请安装固话、宽带，迅速与客户预约时间，并上门服务；服务网点遍布京城：北京市城镇地区范围内，客户所处位置半径一公里区域，可找到联通营销服务网点。
　　围绕“4U”的“诚意服务、精彩超值”推出的4项承诺包括高速网络、品质更优：移动网络覆盖更广、宽带网络速率更优；宽带测速不达标赔付：2014年5月17日起，凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众客户，北京联通无条件对客户进行赔偿（注：考虑到50M和100M的情况非常复杂，速率测速方式将在后期适时推出）；流量升级放心使用：4G流量放心用，套外流量免费送。客户当月4G和3G一体化资费套餐、流量半年包以外的国内流量计费达到600元后，国内流量不再收费，直至15G后系统自动关闭数据网络，避免产生高额话费，次月自动打开。3G客户超出套餐外国内流量达到6G，系统就会自动关闭数据通信功能，避免产生高额话费；强行定制先行赔付：手机客户发现本机被强行订购“增值服务提供商”（SP）业务，北京联通承诺先退费后核查。
　　针对“4U”的“便捷服务、随心掌握”，北京联通向客户推出了两项承诺：足不出户、以指代步，北京联通“微信、QQ、微博、在线客服、手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、10010客服热线自助服务等立体化服务渠道，为客户提供线上全业务一站式服务；百项业务、电话办理，10010客服热线提供套餐变更、宽带安装、充值缴费等百余项业务办理服务。 （夏冰）