图1：广西贵港市工商局在荷城小学举办消费维权教育互动公开课。
图2：广西贵港市工商局干部罗艳与荷城小学学生互动交流。

■韦德胜 杨彪 本报记者 顾艳伟 文／摄

“同学们，知道阿姨手上拿的是什么吗？”“我知道，我知道，是激光笔。”“激光笔有什么危害？”“激光笔会伤害人的眼睛。”…… 5月28日，广西贵港市工商局在贵港市荷城小学举办消费维权教育互动公开课，在主会场上课的学生踊跃举手回答。当天，借助校内的视频网络系统，该校72个班、4800多名学生都参加了这堂公开课。工商人员通过演示、讲解、互动相结合的方式让学生听得进、记得住、学得会，此次消费维权教育进校园活动深受欢迎。

全新教育方式让学生“着迷”

　　“同学们好！”5月28日下午16时，荷城小学消费维权教育公开课在贵港市工商局干部罗艳的问候中开始。“我们先一起看一个宣传片好不好。”说着，罗艳打开投影仪播放前一天贵港市工商局清查整治儿童用品市场的视频资料。
　　当工商人员查扣激光笔、整蛊电笔、仿真枪及“三无”食品等危险劣质儿童商品的画面呈现在学生面前时，原本还交头接耳的小学生顿时安静下来。五分钟后，罗艳关掉投影仪，将视频中出现的各种危险儿童用品向学生一一展示。
　　由于有了刚才视频的“震撼”作用，小学生听讲很用心，当听到激光笔特别是大功率激光笔会对皮肤及眼睛造成永久性伤害、仿真枪近距离射击可以击伤人、“三无”食品会对小孩发育造成危害时，台下不时传出阵阵“啊啊”的声音。“谁能告诉阿姨这些东西都有什么危害？”讲解结束，罗艳开始与学生互动。台下的小学生踊跃举手，“激光笔不能直射人的眼睛”、“仿真枪会打伤人”、“看到‘三无’食品要拨打12315电话举报”……小学生七嘴八舌地回应道。“她们上课真的很不错，刚开始我还以为她们就是读读条例，发发传单呢。”首次参加消费维权教育课的该校学生家长杨坤告诉记者。该校三年级数学老师梁丽对当天的教育课也是赞不绝口，“方式新颖，没有死板地照本宣科而是全程互动，始终让学生沉浸其中。”“阿姨，明天你们还来吗，好喜欢您上课哦！”下课时，一帮小朋友围着罗艳满是期待，让组织本次教学活动的工商干部满怀成就感。

　　改变方式 “牵着学生鼻子走”

　　作为本次活动的组织者，贵港市工商局消保科科长莫钢志全程参与了当天的活动，对于小学生在课堂上的积极表现，莫钢志表示，全在意料之中。
　　莫钢志坦承，此前开展消费维权教育时没少费劲，但收效不大，经过向学校老师请教，发现以往消费维权教育课用的专业术语太多，学生根本听不懂，另外，教学方式简单，吸引不了学生的注意力。
　　去年开始，莫钢志和同事们开始尝试改变。他们将消费维权知识制作成视频，并以卡通人物形象展示，用通俗语言讲解，让学生听得进；利用实物展示、演示，激发学生兴趣，让学生记得住；通过小游戏、互动交流等形式，传授商品知识、维权技巧，确保学生学得会。
　　全新的教学方式果然受到学生们的欢迎，也让莫钢志和同事们信心大增，方式也更加灵活多变，每次消费维权教育课，都会结合一些新问题对教学内容做调整，以增加教学的针对性，印刷儿童消费维权“口袋书”分发给小学生，达到“进一所学校教育一批学生、一个孩子带动一个家庭、一个家庭影响整个社会”的辐射式社会效应。
　　贵港市工商局工作人员还在一些教学条件好、学生人数多、师资力量高、影响力大的校园内建立“青少年消费维权岗”，发动责任心强，勇于消费维权的教师和学生担任消费维权义务员，对身边发生的侵权行为及时与工商部门沟通。
　　贵港市工商局局长张建文在接受记者采访时说，“工商行政管理机关承担着多种职能，消费维权教育是其中的一项。我们要创新消费维权教育方式，牵着学生的鼻子走，真正让校园消费维权教育入耳入眼、入脑入心。”
　　在张建文看来，只有通过不断地创新，才能实现校园消费维权教育的目的。目前，他们又准备联合教育部门、广电部门，通过创作相声、小品、舞台剧等多种形式，使小学生消费维权教育活动常办常新。

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强化监管 营造安全消费环境

　　“老板，你们进货的时候一定要保管好相关票据，还要看有没有国家规定的安全强制认证标志，如果有注册商标，还要查看厂家的商标注册证书。”5月27日，贵港市工商局执法人员叮嘱专门销售儿童玩具的秦老板。
　　在强化校园消费维权教育的同时，贵港市工商局并没有放松对儿童消费品市场的监管。从5月15日起，该局全面启动为期一个月的“关爱儿童”消费维权专项整治行动，对超市、商场、校园周边销售的儿童服装、玩具、童车、儿童安全座椅、文具等商品进行执法检查，查扣涉嫌不合格儿童玩具、文具等1300多件(套)。目前，已将部分商品送检，检验不合格的商品，将依法清退出贵港市场，确保儿童用品市场的消费安全。
　　此外，贵港市工商局在12315消费者申诉举报中心设置专门平台负责处理学生的申诉、举报，借助快速反应机制，在第一时间将学生的消费申诉举报分解流转，指定责任单位，限定办结时限，同时加强对调解率、回访率、消费者满意率等指标的量化考核，确保所有诉求件件有着落，事事有回音。
　　贵港市工商局局长张建文说，下一步，贵港市工商局将着手探索建立大数据监管网络，依托现有的市场主体数据库，建立起电子信息平台，对包括经营儿童用品的所有经营户进行标注，推动“尚德守法、诚信经营”，把加强信用监管与工商监管执法有机结合起来，对存在违法经营行为的经营户予以严厉打击和惩处。