■黄海音 本报记者 张文章
　　福建省福鼎市消费者张先生在淘宝上网购某商城礼品卡，却被淘宝网店u[19586527欺骗，支付1920元为陌生人的游戏账号充值。消费者认为依据新《消法》有关规定，网购被骗，淘宝网难辞其责，应承担赔偿责任。
　　6月6日，消费者张先生向中国消费网福建频道投诉称，5月30日22点53分，自己在淘宝网一家店名为“u[19586527”的店铺购买某商城礼品卡。该店铺的广告宣称面值1000元的某商城礼品卡只需960元，张先生通过阿里旺旺与该店铺客服“君戊碾禁1-凡凡”（以下简称：客服凡凡）谈好两张1千元礼品卡的成交价格是1920元。
　　但是，客服凡凡声称，由于受到商品低价销售的限制，不能直接在当前店铺页面拍下礼品卡，并给了另一淘宝网店铺“无双TB骏网一卡通虚拟店”的网址链接，声称该店铺的商品也是“u[19586527”店铺的商品，客服凡凡让张先生到这个店铺去拍。张先生看到阿里旺旺上提示宝贝的链接是安全的，没多怀疑就拍下两张面值1000元的骏卡，订单号：675253384439449，合计花费1920元，付款后收到“无双TB骏网一卡通虚拟店”发来的卡号和密码。
　　随后，客服凡凡又通过阿里旺旺发来另一个网址链接，要求张先生将卡号和密码输入这个平台充值，张先生注意到此时阿里旺旺并没有提示该网址不安全，便登录该网址并按客服凡凡的要求操作，却发现无法完成账户充值，于是立即联系客服凡凡，对方称由于网络故障，暂时无法充值，需等到次日早上8点以后才行，此后，无论张先生怎么发信息，客服凡凡再也没有回复。
　　焦急的张先生感觉上当受骗，立即拨打淘宝官网客服电话进行投诉，5月31日凌晨，淘宝官网客服回复，让张先生先申请退款处理，并等待淘宝网的处理结果。但“无双TB骏网一卡通虚拟店”不同意退款，该店铺发来两张截图，声称张先生所购的骏卡于5月30日23时30分在山东通过盛大直通车对游戏卡进行充值2000元，充值账号是nnmmbbggl。张先生告诉淘宝网，他从来没有游戏账号，当时人也在福建，不可能对游戏卡进行充值。但淘宝网客服认定张先生所购充值卡已消费，不能退款。
　　事后，张先生点击淘宝店“u[19586527”，发现已经打不开。张先生要求淘宝网提供该店铺的相关信息，却遭到拒绝。张先生只好拨打110向福鼎市公安机关报案，但由于金额偏小未能达到立案标准。
　　有关人士分析，张先生可能遭遇“仙人跳”骗局，先是网店以低价吸引用户网购，网店又以低价受限制为由让用户到指定网店购买游戏充值卡，再以充值为由骗取用户的卡号和密码，充值到游戏账户。但这两家网店有无关联，则须调查核实。
　　张先生认为，他是利用淘宝网的官方指定交易工具阿里旺旺和经淘宝网审核过的卖家交易的，整个交易过程全部基于淘宝网平台，有阿里旺旺记录为证。现在找不到这家欺诈消费者的淘宝网店，应当由淘宝网负责退款。
　　记者就此事拨打了淘宝网总机进行电话采访，客服人员称6月9日将派人与记者对接。但截至记者发稿，一直未能收到淘宝网的回复。期间，记者多次通过淘宝网总机与其媒体公关部联系，始终无人接电话。
　　福建科衡律师事务所陈晶律师认为，新《消法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
　　福建省消费者权益保护委员会投诉部主任段建平提醒消费者，不要轻易点击网店客服提供的陌生网址链接，不要将网店发送的账号、密码、验证码告诉他人。