近日，中国指数研究院《2014中国城市居民居住满意度调研报告》发布。此次满意度调研体系通过对社区物业服务、工程质量等影响居民居住满意度的关键指标的取样结果统计，其中居民居住整体满意度得分为72.5分，比2013年增长1.2分。在24个取样城市中，杭州居住满意度最高，重庆、宁波分列城市居住满意度排行榜第二、第三名。
　　研究组将居民居住满意度水平关键指标划分为3个阶段。在前期服务中，销售服务表现最好，其次为收房服务，签约后关怀得分最低。在产品评价方面，小区规划和整体规划得分最高，房屋质量得分最低。而在后期服务中，物业服务得分最高。另外，报告显示，投诉处理、维修服务为地产行业客服管理短板，车位紧缺、入户有偿维修直接导致物业服务满意度低。据悉，此次城市居民居住满意度调查工作，共在全国24个城市涉及全国主流企业163家，调研覆盖全国464个社区，累计完成有效样本33054个。 （萍文）