北京市工商局海淀分局北下关工商所针对辖区网站业务网点飞速扩张、交易额大幅上涨，同时消费申诉、举报呈快速上涨趋势。近期，12315中心、北下关工商所联合走访约谈辖区网站，调研分析申诉、举报增多的原因并提出压减建议。
　　一是针对平台类问题，建议相关公司加强人员、技术和资金的投入，尽快升级平台系统，确保稳定，以避免订单丢失等问题屡屡发生。
　　二是针对活动类问题，建议相关公司适度开展优惠促销活动，降低活动频次，完善活动方案，严把活动宣传关，努力实现经济效益与社会效益双丰收。
　　三是针对物流问题，建议相关公司在选择商品类供货商和商品时，注重甄别商品的类别与宣传的对应关系，细化物流传递流程，避免出现将同类不同样的商品发给消费者。
　　四是针对本地单问题，建议相关公司将前后变化的文案予以保留并做详尽说明，以取得消费者的理解和认可，避免由于告知不详尽导致消费者知情权益受损而引起的申诉或举报。北京市工商局海淀分局通过“事前引导，事中规范，事后巩固”的工作方法，努力维护市场良好秩序，保护消费者、经营者的合法权益。 （海宣）