■张梦夕 本报记者 朱海
　　新《消法》首次将消费者个人信息保护列入法条，希望以此来保护消费者个人信息安全。然而，最近竟有商家将消费者的个人信息当成了报复消费者的工具。由于在淘宝网上购买的电话卡套餐流量缩水，江西南昌的王先生给了卖家一个差评，没想到卖家竟盗用他的身份证信息，一口气违规办理了十张电话卡。

差评引来麻烦

　　江西省南昌市的王先生是典型的“低头族”。今年的5月25日，王先生通过淘宝网，在“天弘通讯”店铺购买了两张联通3G手机卡。为了满足平时上网的需要，王先生在购买时，特意选择了包含900兆上网流量的套餐。
　　王先生收货后，没有多想就到联通营业厅进行选号和实名认证，开通了手机卡。直到7月的一天，他无意中发现卡中的流量套餐并不是商家宣传的900兆，而是缩水成了700兆。王先生当即联系卖家，要求对方补足那消失的200兆流量。哪曾想卖家竟然以“已是优惠卡”为由拒绝了王先生的要求。多次交涉未果，7月25日，越想越气的王先生给卖家追加了一个差评。
　　没过几天，天弘通讯就通过网络主动找到王先生，希望他能更改差评，但王先生并未理会。卖家恼羞成怒，声称“如果3天内不改‘差评’，就拿你的身份证给别人的电话卡开户”。王先生心想，身份证在自己的口袋里，商家怎么可能用来办卡。所以，他既没有把卖家的话当回事，也没有更改“差评”。
　　8月初的一天，王先生又想起此事，便拨打了联通客服电话查询，没想到客服人员告诉他，“您的身份证已办理了11张电话卡”。
　　自己名下居然办理了11张电话卡？王先生猜测很可能是天弘通讯所为。于是，他赶紧在网上找到了卖家的联系方式，并通过手机联系上对方。电话中，卖家告诉王先生，“通过你的电话号码，我就能查到你的身份证信息，并用你的身份证给别人办卡。不改‘差评’，这就是代价！”说完，卖家便挂断电话。
　　王先生大惊失色：“万一这些电话卡欠费，那就会影响到我的信誉，以后办理银行贷款之类的就麻烦了”。于是，他赶紧拨打了淘宝网和中国联通客服热线投诉。淘宝网工作人员让王先生与卖家自行协商，至今都没有给出说法。而中国联通在接到王先生多次投诉后，才直接把他名下“被”开卡的10个手机号全部注销。

卖家违规开卡

　　8月14日，王先生将他与卖家的聊天记录发给记者。在两人的对话中记者看到，卖家曾威胁王先生称，如果不改差评，将用其身份证开电话卡，并且叫嚣，王先生将为信誉受损承担更大的损失。“你就慢慢投诉，慢慢报警，你要玩我跟你玩”。
　　随后，记者在淘宝网上找到了卖家“天弘通讯”，该店铺的左上角标注着“正品保障、优质货源、终身服务、零售批发”的字样，而王先生先前购买的电话卡也依然在售。当记者询问卖家是如何用王先生的身份证给别人办卡时，卖家回避该问题，并表示事情已经解决。卖家还告诉记者：“之前已经和王先生协商了，也谈到了赔偿，但是王先生不愿意。如果再有什么疑问，可以问中国联通。”
　　记者此后又与中国联通南昌分公司客服取得联系，工作人员丰女士告诉记者，违规办理的十张电话卡已经全部销户。此外，丰女士还向记者介绍说，“我们公司有明确规定，只有在本人持有效证件的情况下，才能通过官方网店或实体运营商购买号卡。此次违规开卡的涉事网店为私营店铺，我们会按照公司规定严肃处理。”
　　8月17日，记者向淘宝网客服反映了王先生的购物经历。客服中心的云客服54524回复称，如果问题涉及到卖家侵犯买家的个人隐私的问题，建议买家最好向公安机关报案。

侵犯个人隐私

　　“新《消法》已实施半年多，为什么我的个人隐私还是无法得到有效保护？淘宝网上的卖家凭什么无视新《消法》，拿我的身份证给别人开卡？我不要经济赔偿，我就是要一个说法。”在向本报投诉时，王先生愤懑不平。
　　8月18日，江西联创律师事务所的吴小毛律师在接受记者采访时表示，“从王先生的经历来说，淘宝卖家至少违反了新《消法》的3条规定。”
　　新《消法》二十九条明确规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”吴小毛表示，商家收集了消费者的个人信息，并最终将收集到的信息用作报复消费者的工具，涉嫌违反新《消法》个人信息保护的相关规定。
　　吴小毛指出，商家有责任和义务保护消费者的个人信息，不得未经同意私自使用消费者的个人信息，否则就侵犯了消费者个人隐私权。天弘通讯在消费者不知情的情况下用其身份证为别人开卡，应当按照新《消法》第五十条规定，立即停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。作为网络交易平台，淘宝网也应该自觉履行监管责任，严惩漠视新《消法》的商家，维护消费者的合法权益。
　　此外，吴小毛还表示，卖家宣称电话卡套餐内包含900兆流量，但实际却只有700兆，该行为涉嫌侵犯消费者的公平交易权，同时涉嫌构成虚假宣传。
　　南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍在接受记者采访时说，新《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破，但从目前的情况看，这一规定在维权行动上的具体操作性不强，如消费者如何取证、维权等相关问题还需要在具体维权实践中完善。姚红珍提醒消费者在遇到类似遭遇时，一定要保留好相关的交易记录和聊天记录，以便维护自身的合法权益。

　　编后 “林子大了，什么鸟都有。”淘宝卖家为数众多，有的没有规矩甚至胡作非为，也许是可以理解的。但淘宝网做为第三方交易平台，是世界知名的大店，不应当跟依托其平台做生意的众卖家一般见识，不应当推脱自己应担负的责任，更不应当不问青红皂白地护犊子。所有的网络交易参与者都须明白，消费者的个人信息受保护权并非可有可无也并非无足轻重。肆意侵犯消费者的个人信息必须付出应有的代价。如此猖狂无度的卖家，除了应当承担的法律责任，是不是还应当受到淘宝“家规”的惩罚？按照淘宝的“家规”，这样没有底线的卖家，还应不应该让他若无其事地继续呆在淘宝网？淘宝不妨利用这个机会，亮亮你的“家规”，对罔顾法律气焰嚣张的无良卖家，尽快做出应有的处理。本报也将持续关注此事。