■伊吾 文/摄
　　“得中原者得天下”。谈起河南这个中原大省，省消费者协会秘书长王伟自然有话要说，“河南省地处中原腹地，目前正从一个人口大省、文化大省向经济大省迈进。”8月22日，初秋时节，2014年广汽丰田汽车消费大讲堂活动走进郑州。
　　谈及汽车消费，王伟介绍：“河南经济发展，汽车消费自然是其中重点领域。各汽车企业在河南的销售竞争正日趋激烈，河南省的汽车消费市场也正日趋繁荣；但繁荣之中有隐忧。”
　　确实，随着汽车市场正向纵深推进，汽车市场存在问题日渐突出。国家工商总局消费者权益保护局综合处李晓清处长在大讲堂演讲中介绍，从今年上半年全国12315网络受理消费者诉求看，消费者投诉仍呈上升趋势；其中，汽车消费纠纷所占比重仍比较大；汽车和零配件的质量问题以及鉴定难、举证难等还比较突出。“与此同时，汽车保有量不断增长 与交通堵塞以及生态环保的矛盾越来越受到社会普遍关注。”李晓清强调，“这些都需要社会各界合力解决”。
　　经审议修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》已于今年3月15日正式实施。对于消费者权益保护而言，“新《消法》有关瑕疵商品举证责任倒置、‘三包’责任完善等规定，对于解决长期以来汽车消费纠纷举证难、鉴定难等瓶颈，提供了很好的法律保障”。李晓清强调。
　　法规如何实施也是一个重要问题，比如消协组织的作用。“作为河南省消费者权益保护事业的中坚力量，河南省各级消费者协会组织在规范市场秩序、保护消费者权益方面发挥着越来越重要的作用。”王伟介绍，在历年的消费者投诉统计分析中，汽车投诉一直是消费者投诉的重点和难点。而长期以来，在维护汽车消费者合法权益方面，消协组织做出了大量卓有成效的工作。
　　但仅仅靠消协一家是不够的。面对巨大的汽车消费市场，对汽车生产企业来说，既是巨大的机遇，也是严峻的挑战。王伟问道：“汽车生产企业应该树立怎样的品牌创新和售后服务理念呢？如何满足时代要求和消费者的需要？”“企业作为消费者权益保护的第一人，保护消费者合法权益既是企业的法定义务，也是社会责任。”李晓清强调，切实维护消费者合法权益，就要“充分发挥消协组织、新闻媒体、消费者、经营者的作用，加强消费教育引导，形成社会共治的良好氛围”。
　　汽车消费市场是一个发展迅速的市场，也是充满专业性的一个领域。事实上，面对这样一个繁荣的市场，面对其中所涉及的诸多专业性问题，构造一个良好的多方沟通体系，打造消费教育网络，成为推动汽车消费向前良性发展的重要平台。“越是繁荣的市场，就越是需要汽车消费教育。汽车消费教育不仅仅可以让消费者明明白白地消费，还能进一步督促汽车生产和销售企业提高产品质量和服务水平，引导汽车产业走上健康发展的道路。”王伟强调。
　　消费教育的引导对象并不仅止于生产经营者，面对人、车、社会之间的矛盾，对于每一个消费者而言，也应该承担起相应责任。“消费是一种责任”。王伟强调，这种责任当中，文明健康的消费方式就是一个重要方面。王伟认为，“每个人都能通过改变自己的消费方式、消费习惯为节能环保、生态文明做出贡献。”王伟强调，“要培育一个良好的汽车消费环境，首先要培育成熟的汽车消费者”。
　　而在生态文明建设各方面，企业当然也责无旁贷。对此，广汽丰田汽车有限公司规划营销部公关科潘镜池科长用一句话就把大家带进了一片绿色天地。“初来郑州，我被郑州的一片绿色打动了。”潘镜池认为，郑州人对于绿色的热爱，与广汽丰田的环保追求有着惊人的相似。“因此，选择郑州作为消费大讲堂活动一站，再合适不过”。
　　其实，不仅仅是一种追求，广汽丰田在环保方面的努力也体现在诸多行动上。潘镜池介绍，“作为消费链上的重要一环，广汽丰田一直将绿色经营理念贯穿于工厂生产、渠道销售、零部件供应每一环节，致力于打造全渠道绿色产业链。”潘镜池举例说，广汽丰田甚至会对员工进行环保意识的培养，无论是在生产还是在日常生活中，都会倡导员工保持低碳环保的习惯，并通过号召员工参与环保行动，是绿色历年甚至于员工心中。
　　而与此相对应，在今年的大讲堂活动主题中，就增加了“绿色服务、环保消费”这样一个新的主题。