新时代 精益求精 确保产品质量和安全
新时代健康产业（集团）有限公司总经理 张红

　　新时代健康产业集团成立于1995年3月，隶属于中国节能环保集团。2006年8月，新时代公司成为首批获得直销经营许可证的内资企业之一。经过19年的发展，新时代公司已经发展成为集原料采集、科研、生产、销售和服务为一体，包含4个子公司、31个销售分公司的大型企业集团。
　　作为一家以生产、销售营养保健食品为主的企业，新时代公司始终将产品品质和安全视为企业的生命，在追求产品品质的过程中不断精益求精，在追求产品安全的道路上严防死守、一丝不苟。
　　第一，在研发环节，安全防线，从头筑起。研发环节是产品质量与安全的第一道防线。在硬件设施方面，新时代公司按照GMP标准，在山东烟台建设了保健食品研发中心、日化产品研发中心和生产技术研发中心；在软件建设方面，公司针对保健食品研发的近百项技术指标，均获得山东省疾控中心等权威机构的认可。迄今为止，新时代公司共申请专利30余项。
　　第二，在原料环节，抓住源头，夯实基础。原料环节是产品质量与安全的基础。为了从源头上保证质量，新时代公司选择在生态和地理环境良好的偏远山区，设立原料采收基地；并严格执行规范采摘、分级管理、分类储存、科学取样、综合评定、合格入库等采收存相关规定。目前，新时代公司已形成了“种植—采集—初加工—深加工—销售”一条完整的绿色生态产业链。
　　第三，在生产环节，严格标准，全面控制。生产环节是产品质量与安全的关键环节。新时代公司在生产过程中，严格实施生产标准、卫生标准、设备安全标准等系列岗位操作标准；严格执行生产环节双人复核制，确保生产中每道工序上中间品的质量，并对生产环节的关键点进行重点监控；公司还充分运用防错技术等手段，确保产品的合格率。
　　第四，在质检环节，过程控制，严格把关。质检环节是保证产品质量与安全的重要关卡。新时代公司将质检工作融入到生产过程的每一个环节，通过对工艺参数、设备参数、过程点进行层层分解，实现了全员参与、全面质检、重点把控。为确保实施效果，公司成立了专门的食品安全评估委员会，对产品原料、生产环境、成品储存等方面进行严格评估。
　　第五，在储运环节，全程监控，立体防护。储运环节是产品质量与安全的能量中转站。新时代公司建有自己的仓储、物流系统，为产品存储、运输提供了专属通道，确保产品安全快捷地送达市场。目前，公司拥有北京、烟台等12个发货站，覆盖了全国市场，充分满足了市场的需求。
　　第六，在售后环节，专业服务，真情无限。售后环节是产品质量与安全的服务平台。以专业的水准服务客户，以超越客户的需求为服务宗旨和目标，新时代公司全面开通了健康专家咨询、VIP专线服务、400电话自助查询、人工客服热线咨询、网络咨询等人性化的咨询服务；同时公司每年还定期举办直销员专业服务技能培训，不断提升服务消费者的水平。

安利 始终坚持三个基本原则
安利（中国）日用品有限公司总裁 黄德荫

　 安利（中国）是1995年开业的，次年的销售额仅为9亿元人民币；2013年我们的销售额是293亿元，占到中国直销市场近1/3的市场份额，为国家上缴利税76亿元，安利（中国）现在有24万名营销人员、近9,000名正式员工。
　　在近20年的经营历程里，安利始终坚持着三个基本原则：制度产品要合法；人员管理不放松；履行责任要创新。
　　第一个原则，制度产品要合法，就是经营制度和产品都要符合法规的要求。大家知道，直销是个舶来品，进入中国后总有一些“水土不服”。为了配合客观的国情、政府的管理，我们总是积极地调整自己的制度。安利的业务模式在19年里，已进行了6次大的调整，平均每三年就调整一次。在确保产品质量上，我们建立了“从种子到消费者”的全链条管理体系，通过了ISO质量管理体系等12项国际权威认证。在保护消费者权益上，我们始终坚持“无因退货制”，除了按法规要求，对未开封产品提供30天的退货保障期，就算产品已经开封使用过了，只要剩余量还有一半，我们也有相应的退货制度，切实维护消费者的权益。
　　第二个原则，人员管理不放松。
安利在人员招募阶段，有一系列严格规定。在直销培训上，安利一直严控四个关键点，一是计划提前公示、内容规范统一；二是培训过程严格把控；三是直销培训和考试绝对不收任何费用；四是必须考试合格、通过公司审核，才能拿到直销员证。在从业阶段，安利有极为严格的《营业守则》、“八级处分制度”。同时，公司每年都会拿出上亿元资金用在人员教育培训上，我们还在上海开办了培训中心，建立了一套完整、专业的培训体系，让公司的教育覆盖到所有营销人员。以2013年为例，安利（中国）在人员培训上的投入超过了1亿元人民币，共培训营销人员248多万人次。除此之外，安利也顺应新潮流，推出了6个官方微博、9个微信公共账号、9个APP等新媒体工具，我们的营销人员可以从这些渠道，获取到关于直销法规、公司资讯、销售技巧等全方位的正面信息。
　　第三个原则，履行责任要创新。
开展党建工作，是安利这个外企尊重中国国情的创新举措之一。我们的党建工作已有18年历史，现在全国有30个党组织，员工党员400多名。我们的党建工作，并不是走形式、走过场，而是有很多具体的措施：我们在内部网站专门开设了党建专区，每年都会组织员工党员学习两会精神；组织营销人员中的党员参与到公司的公益活动中来，配合主管部门积极开展群众路线实践活动等等。安利逐渐成为了全国非公党建的先进典型，在中组部召开的“全国非公有制企业党建工作会议”上，安利作为全国唯一的外资企业代表发言。从事公益事业方面，2011年，安利投入一个亿，成立了国内第一家，也是目前唯一一家由国家民政部主管的、有跨国企业背景的非公募基金会，从教育和营养两个方面来帮助贫困儿童，成立三年来已帮扶儿童超过100万名。除了安利公益基金会，公司每年在全国还要开展上千项公益活动，营销人员志愿者的数量近8万人，志愿服务时间也超过了200万小时。在8月初，云南昭通鲁甸地区发生了严重的地震，我们第二天就通过安利公益基金会，向中国扶贫基金会捐赠了首批的100万元救灾款，以及一批救灾物资。

无限极建章立制 确保企业社会责任履行到位
无限极（中国）有限公司高级副总裁 杨国晋

　　无限极（中国）有限公司成立于1992年，是香港李锦记健康产品集团的全资子公司，总部位于广州市。目前，公司在内地的员工有3000多人，设有36家分公司、28家服务中心和近5000家授权专卖店。2007年2月，公司获得直销经营许可。目前已在全国21个省份设立直销分支机构，在册直销员13.7万人，服务网点1898个。2013年，公司销售额约 107亿元，呈稳定上升趋势。
　　2013年10月，国家工商总局发布《直销企业履行社会责任指引》后，公司高层高度重视。公司决定，作为一个有社会责任的港资企业，要切实将履行社会责任融入到企业发展战略高度来认识，要专门设立相应的决策和执行机构，建立一个覆盖公司各层级、各部门，能够横向协调、纵向承接、同步工作的社会责任组织体系，以确保社会责任工作顺利推进。公司于2013年12月1日，正式成立企业社会责任领导小组，建立工作机制，将履行社会责任作为公司层面的关键项目予以落实推进；同时，研究制定了《企业社会责任规划与落实》等具体措施，增设企业社会责任管理岗位，专人、专职、专项资金组织开展社会责任活动，为推进社会责任建设提供资金保障和人员支持。目前，公司已连续6年发布了《企业社会责任报告》，得到了社会各界的好评。
　　有了制度保障，公司落实《直销企业履行社会责任指引》得以深入开展：在履行法律社会责任方面，公司严把直销员招募关，切实加强对从业人员的规范管理，加强合规教育，2013年、2014年连续两年，组织全国近5000家专卖店进行规范经营的集中培训，合计举办培训超过59场，参加人数逾9464人次；制作、推出6部规则教育短片，免费派发规则手册90多万份，切实规范业务人员经营行为。在履行经济社会责任方面，公司自成立以来，已在广东新会累计投资超过30亿元人民币（约5亿美元）设立新会生产基地，占地面积约20万平方米，年产值超过100亿元人民币。2012年7月，公司继续加大在国内投资力度，在辽宁营口建立生产基地，作为无限极的第二个生产基地，全面投产后第五年产值将达到180亿元人民币。公司高度重视消费者合法权益保护，近三年来，公司积极参加《中国消费者报》在3·15期间主办的“直销企业履行社会责任与保护消费者权益座谈会”，我本人也是连续三年在会议上做主题发言。在履行道德社会责任方面，公司关注员工发展和身体健康，践行“家庭、事业、健康”三平衡；开展“非公党建”，促进企业健康发展；推动政企交流，共建和谐发展局面；积极投身社会公益事业，回报社会。公司迄今累计向社会捐赠款物超过1.6亿元人民币。依托于“思利及人公益基金会”，充分发挥行政员工及业务队伍的参与积极性，探索出具有创新特色的公益模式，开展多种形式的公益活动，尤其是“思利及人助学圆梦项目”“世界行走日”“公安民警健康促进基金项目”备受赞誉。在8月初，云南昭通市鲁甸地区发生6.5级地震。8月5日，公司启动了自然灾害救助机制，通过“思利及人公益基金会”向地震灾区捐资120万人民币。

克缇 促进两岸交流坚持规范发展
克缇（中国）日用品有限公司董事、副总裁 王玉霞

　　克缇（中国）日用品有限公司于1997年在上海设立，是一家集研发、生产、销售于一身的大型综合性企业。经过多年的发展，已陆续在全国主要城市相继成立了27个省级分公司。2008年6月，克缇（中国）日用品有限公司获得商务部批准，成为中国大陆唯一一家获得直销牌照的台资企业。
　　多年来，克缇（中国）始终秉承“爱与分享”的经营理念，以及“六大信条”的企业文化，结合克缇（中国）作为台资企业的独特优势，为祖国大陆的经济发展和海峡两岸的深入交流做了很多富有成效的工作。克缇（中国）董事长陈武刚博士作为海峡两岸商务协调会副会长、海峡两岸商务发展基金会副董事长，通过积极地努力和争取，自1990年以来组织了大批台湾工商企业人士到大陆各地考察参观，推动台湾工商界到大陆投资。自2009年以来，克缇（中国）积极参与并支持了“海峡两岸贸易投资研讨会”“海峡两岸经济洽谈会”“首届海峡两岸服务业论坛”等一系列重大经贸活动。
　　公司自获得直销经营许可证以来，一直坚持规范经营。一是严格遵守国家的直销法律法规。二是坚持“打好基础，稳中求进”的发展策略。“获批一地，发展一地，布局在先，打好基础”，是克缇（中国）开拓直销市场的原则和方针。自2011年初至2014年4月，经商务部批准，共获得了全国22个省市的直销区域，设立了22家直销省级分公司，是所有直销企业中扩大直销区域最广最扎实的企业之一，这也为克缇的直销在更大范围内规范地开展奠定了良好的基础。三是坚持以提供优质直销产品为导向，以提供完善的售后服务为保障。克缇（中国）不断加大投入，研发的新产品紧贴市场，满足消费者高标准、高质量、多元化的需求。同时，严格按照或高于国家标准执行退换货政策，畅通退换货机制和渠道。四是进一步加强对营销人员的管理。克缇（中国）严格按照《直销管理条例》等法规要求，制定《克缇（中国）营业守则》，涵盖了道德标准、利益冲突政策、平等雇佣机会等12个方面，来严格规范销售人员的行为。同时在两个条例的基础上进一步提出了克缇营销人员的“九大严禁”：严禁团队计酬、严禁跨区经营、严禁违规培训、严禁夸大宣传、严禁强行销售、严禁打折销售、严禁诱导囤货、严禁宣扬物质享受、严禁曲解业务制度，并形成规章制度予以宣导，对于销售人员的行为规范具有非常明显的教育和警示作用。

天狮打击“假天狮”切实维护市场秩序
天津天狮生物工程有限公司副总裁 阎玉朋

　　天津天狮生物工程有限公司（以下简称天狮公司）是天津天狮集团有限公司控股子公司。公司自创建以来始终坚持“健康人类，服务社会”的经营理念，经过多年的悉心经营，业务已经辐射到全国30个省、市、自治区。2011年3月，天狮公司获得商务部颁发的《直销企业经营许可证》，正式在国内开展直销业务。目前，公司已在16个省市获批开展直销业务。
　　随着天狮公司的发展，天狮品牌价值逐步提升，不法分子觊觎天狮品牌效应，假借“天狮”名义进行非法活动，严重损害了广大消费者的切身利益和天狮集团的合法权益，也给社会造成了严重的危害。因此，天狮公司积极配合国家执法部门，多次启动全国性的打击“假天狮”行动，逐渐形成天狮公司独特的打假维权工作机制。
　　一是完善打假举报渠道。公司通过多种渠道公布400打假电话与打假信箱，并在集团网站建立打假专栏。
　　二是设立打假维权基金。指导广大消费者鉴别“假天狮”，并广泛发动经销商、消费者等积极检举揭发违法传销的行为，对举报“假天狮”窝点及个人并成功查获、行政处罚或刑事拘留的，公司给予举报人1000元-5000元不等的现金奖励。
　　三是联合实施打击。近年来，公司积极配合工商、公安机关，启动“省市联治、异地联动、全国联防”模式，打防结合，对“假天狮”进行有效打击，成功破获多起“假天狮”传销案件，抓捕制假造假骨干分子；同时积极配合做好对受骗人员进行教育遣返，其中在四川、江苏、湖南、陕西、福建、江西等省均取得了明显成效。
　　四是召开新闻发布会并进行媒体报道。对于破获的典型“假天狮”案件，公司多次召开新闻通报会并进行媒体报道，加大宣传力度，刊登相关打假新闻与严正声明，让消费者擦亮眼睛，震慑不法分子，使其停止假冒行径。今年6月，三省联动在福建龙岩地区一举侦破涉及100多人的“假天狮”聚集型传销案件。行动结束后，龙岩警方在当地举办了新闻发布会，邀请天狮公司就传销与直销的区别及如何辨别“假天狮”做现场解答。
　　五是制作 《天狮打假维权行动报告》。公司每年印刷《天狮打假维权报告》分发到全国各分公司，用于告知消费者擦亮眼睛、认清“假天狮”本质及特质，避免上当受骗。“来源于社会，服务于社会”是天狮集团长足发展所追求的公益理念，截至2014年上半年，天狮集团慈善及公益事业的投入已超过15亿元人民币。其中，2013年，我们捐献现金、物资等共计1000多万元。2014年上半年，累计捐献现金、物资已经超过400多万元。近期，海南省、云南省先后遭到台风和地震等自然灾难，天狮集团在灾后即刻启动集团重大灾难救助机制。天狮海南分公司志愿者团队在台风后第六天抵达受灾严重的文昌罗豆农场，将当地急需的生活必需品等首批救灾物资分发给400户受灾民众；在获悉云南鲁甸发生地震后，集团以天狮美景国际爱心基金会的名义，通过中国扶贫基金会首批捐赠价值100万元人民币的健康产品。

理想规范经营 稳步推进
理想科技集团有限公司副董事长 焦少良

　　理想科技集团有限公司成立于2012年7月26日，是一家以生产、销售茶日化品、茶保健食品、茶保洁用品、茶保健器材等茶衍生品为主的产业化集团。依托云南丰富的茶产业生物资源优势，我们率先提出了“早上刷着茶、中午喝着茶、晚上睡着茶；脸上涂着茶、身上穿着茶、脚下泡着茶”的理想茶生活方式。这使中国茶文化及茶产业的传承和发展提升为新的国家战略，将中国茶叶资源优势转化为经济优势，从而带动中国茶产业的健康发展，实现“产品健康化、资源全国化、品牌世界化”的产业发展目标。
　　理想集团在获得直销经营许可后，确定了“稳扎稳打、夯实基础、依法经营、绝不冒进”的16字经营理念。首先是建章立制定规矩。我们制定了10多项管理规定，并通过理想科技集团直销信息披露网站进行公示。其次是做好直销员的招募工作，对申请加入人员的资料进行严格审核。第三是规范直销员的经营活动，坚决防止不规范团队的加入。第四是维护消费者合法权益不受侵害。理想科技集团要求直销员向消费者推销产品、提供售后服务，都要严格按规定进行。第五是保护企业合法权益不受侵犯。为保证理想科技集团正常运营，我们建立了一支由集团总部相关部门组成的不定期派驻到市场进行督导的巡查队伍，根据《直销员行为守则》对存在违法违规行为的直销员将按照公司的相关规定及时进行处理。对于不法分子假冒理想科技集团名义发布不实信息和开展非法活动的情况，理想科技集团及时与工商和公安机关积极沟通，全力配合查处不法分子的违法行为，维护理想科技集团全体直销员的利益不受非法侵犯。
　　做为刚刚获得直销经营许可的一家直销企业，理想科技集团一定严格执行直销管理法律法规，按照监管机关的要求，合法、合规经营，对经营可能出现的问题全面梳理，查漏补缺，并愿意接受各级政府部门和同行企业的监督，确实维护消费者权益，维护直销市场秩序，维护市场经济秩序和社会稳定。（本版文字整理、摄影王建新）