本报哈尔滨讯（记者刘传江）不久前的一天下午，黑龙江省鸡西市工商局12315消费者申诉举报中心的电话铃声突然响起，电话的另一端传来一个女孩柔弱的声音：“阿姨，我是厦门大学的学生，是鸡西人，我跟同学在云南旅游骑马摔伤了，你能帮我们维权吗？”
　　原来，大学生王某与两个女同学结伴在云南旅游，在某地马场骑马时，王同学骑的那匹马突然受惊，飞驰冲下山去，将其拖出几十米远，造成王同学头部及脚踝受伤。马场负责人带三名同学去医院检查后，发现没有大碍，就让她们回宾馆休息了。
　　三个惊魂未定的大学生没心思继续游玩，只好在宾馆休息。安静下来后，孩子们想起购票时每人交了455元，包括骑马以及游船、穿民族服装照像等项目，部分项目还没进行，怎么连个说法都没有就把她们给打发了。家住鸡西市的王同学提议说：“要不给鸡西市12315打个电话咨询一下，可这是在云南，不知道管不管用。”抱着试试看的心理，三个大学生拨通了电话。
　　接诉后，鸡西市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员非常重视：“虽然是异地投诉，但消费者遇困难，我们一定要帮。”
　　工作人员一方面安抚孩子情绪，同时积极与云南当地工商、旅游管委会等相关部门联系，经过多次协商调解，终于得到答复，马场方面同意赔偿三位学生共计450元。
　　孩子们得知这个消息，激动地说：“感谢鸡西市工商局的叔叔阿姨，虽然远隔千里，但我们深切感受到了家乡亲人们的温暖。”