新修订的《消费者权益保护法》已经正式实施，上海市新的《消费者权益保护条例》也正在紧张修订中，在全面深化改革的新形势下，作为履行公益性职责的社会组织，如何适应新形势和新要求，扎实有效做好消费者权益保护工作，是摆在上海市消费者权益保护委员会面前的重大而迫切的任务。我们要以党的十八大和十八届三中全会精神为指引，创新维权思路、创新维权方式，加快角色转换。
　　上海市消保委作为法定的社会组织，其主要职责和任务是依法开展对商品和服务的社会监督，并为社会提供优良的公共服务产品。当前，上海正处在创新驱动发展、经济转型升级的关键阶段，消费维权工作也面临着许多新的挑战，在挑战面前，我们要加快实现三个“转变”，着力提升社会公信力和影响力。
　　第一，维权的思路，要从侧重于事后维权为主，向加强事前、事中宣传引导转变。由上海市消保委和上海市商业联合会、上海市食品安全工作联合会共同推出的“践行诚信兴商、保障消费安全”主题活动，是维权思路从事后向事前、事中转变的一次新尝试。现实生活中，消费模式快速更替、消费方式不断变化，消费者与经营者发生的消费矛盾，全部依靠法律法规解决，既不现实也不可能。只有通过加强日常的宣传引导，帮助消费者转变传统的消费方式，才能加快形成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，加快营造和谐稳定的消费环境。
　　第二，维权的重心，要从调解个案为主，向防范发生群体性矛盾转变。在消费者眼中，消保委就是接受消费者投诉的“娘家”，有冤就伸、有理就讲。我们要在重视“个案调解”的基础上，向防范发生群体性消费矛盾转变。本次推出的“诚信兴商十件事”，与老百姓日常生活密切相关，件件都是消费者关注的热点问题，有关行业和企业积极响应，并由他们公开向社会作出承诺。对作出承诺的行业和企业，我们将通过媒体大力宣传；对执行不力的行业、企业，我们在跟踪跟进的同时，将通过媒体予以曝光和批评。
　　第三，维权的方式，要从监督商品和服务为主，向规范行业自律转变。在维权实践中，消费者要求我们站在他们的立场，公正地处理和解决问题，这完全是应该的。但实际上，消费者与经营者之间产生的争议和纠纷，大多与行业的自我规范、自我约束不力有关。本次推出的“诚信兴商十件事”，绝大多数出自行业的自觉和主动，他们提出的措施都很实在，很“接地气”，说明了行业协会作为企业的领头羊，加强自律的重要性。在今后的工作中，要注意调动行业协会的积极性，只有这样，才能使消费维权工作更有依托、更有保证、更有实效。
　　消费者至上，是消费维权工作的最高理念。要坚持不懈地创新工作思路和方式，努力为提振消费信心、满足消费诉求、改善消费环境，促进消费发展作出新贡献。
　　（上海市消费者权益保护委员会）