图1：360高级副总裁于光东在演讲
夏冰/摄
　　10月10日，360首届数字世界大会在京召开。在发布的新产品中，引人关注的非“360来店通”莫属。同样作为面向传统企业的O2O服务平台，“360来店通”与此前百度隆重推出的“直达号”功能定位颇有相似之处。“360来店通”到底是简单改进还是重大创新，在360无线商业化进程中起到什么作用，引发业界热议。
　　谈到推出“来店”的初衷，360高级副总裁于光东表示，手机已经成为人体器官的延伸，目前移动营销解决方案也有多种模式，但都存在一定的不足。360此次推出的“360来店通”则回归了手机通话核心本质，将通话功能作为联系用户与商家的第一手段，降低了营销门槛，方便了用户。
无需重建用户习惯让营销“润物细无声”
　　“来店”的基本使用方法是：用户在移动端软件，如360手机浏览器、手机卫士、手机助手等，通过主动模糊搜索或者摇一摇即可获得定位匹配推荐附近的“360来店通”商家信息；拨打过的电话记录会自动生成来电商家的LOGO，并提示用户查看商家推送的新消息；一次通话后，系统能自动形成通话记录并默认关注公众号，第一时间查看商家的地址、导航、优惠活动，甚至官网应用下载等信息。相比其他模式，“来店”的通话关注不仅没有改变用户使用习惯，还能够做到精准匹配。一个电话号码对应一个商家，显然比一个直达号更加具有现实性和可信度。
　　除了为用户带来便利，“来店”对商家来说也具有操作简易的优势。“360来店通”方便快捷的零门槛注册设置可实现进驻的自助化。在输入公司的相关信息、上传营业执照及法人身份证照片后，即可申请认证。认证通过后就能享受到“来电秀”等多种个性化服务，并随心所欲地投放360手机卫士、手机助手、移动搜索等强势的平台资源。
　　从文字到图片、语音，是移动端用户的输入导向，业内已经达成共识。电话和短信成为“360来店通”帮助商家推广的第一工具，应该说顺理成章，兼顾不同层次的用户需求。
为商家和用户搭建最简便连接
　　“360来店通”表面看是基于移动端的O2O服务平台，实质上有很大的理念差别。
　　“360来店通”只提供基本的地址、电话、优惠等信息，鼓励用户通过电话与商家直接沟通，而不是通过复杂的展示页面进行线上竞争。用户通过360平台初步了解商家，促成到店消费，所有的交易环节都可以在店内完成。商家电话信息进入用户通讯录，或下载商家官方App后，就可以不再通过360而直接与商家交流。“来店”作为连接用户与商家的桥梁，并没有越俎代庖，或者夹带私货，慷他人之慨，而是给商家和用户最大的选择权。为商家和用户服务是“360来店通”的核心，促成360自身变现显然并非“来店”短期内的目标。
　　从另一方面说，“360来店通”对360自身体系产品的用户黏性也有非常巨大的作用。通过“360来店通”，360可以得到更多详尽及时的用户需求数据，对360在移动端的营销系统决策大有好处，从而为广告主提供更多价值；长期来看，“来店”也将成为360无线商业化的重要工具之一。
独辟蹊径逐鹿O2O市场
　　截至2013年，中国O2O市场规模突破4600亿元。面对如此巨大的蛋糕，BAT已先亮出各自核心武器，从阿里淘点点、百度直达号再到腾讯微信企业号，巨头们布局移动O2O的路径初现端倪。 如今，随着“360来店通”的横空出世，围绕在3BAT之间的移动O2O大战硝烟正式燃起。“360来店通”虽然姗姗来迟，但移动端超过6亿的活跃用户让360底气十足。“来店”十分简易的使用和注册模式，真正为用户和商家提供直接交流渠道的诚意，在360未来整体战略中的枢纽作用，都让竞争对手不得不重视。
　　然而，一个共同的难题摆在3BAT面前，即在推进移动O2O过程中，从线上向线下引流并不困难，如何找到双线之间的有效触点才是关键所在。在任何一个有效触点上，只要消费者需求得到了快速响应，也就不必再去对线上线下进行刻意区分和比较。这也意味着，谁能拥有更多的关键触点，谁就将在这场移动O2O大战中抢占先机。 （夏冰）