方晓梅（右）在商场帮消费者退衣服。

■本报记者 李洪涛 文/摄
　　人物简历：方晓梅，中共党员，现任吉林省洮南市消费者协会秘书长。2002年起从事消费维权工作，12年来，调解各类投诉近千件，为消费者挽回经济损失400余万元。在她的带领下，洮南市消费者协会连续多年被吉林省消费者协会评为消费维权先进集体，并荣获“2012-2013年全国消协组织消费教育引导先进集体”荣誉称号；她个人也连年被评为吉林省维权先进个人，2012年荣获“吉林省十大维权人物”荣誉称号。
　　奉献是一种爱，是对事业不求回报、全身心的付出。吉林省洮南市消费者协会秘书长方晓梅12载情系消费维权工作，认真践行为消费者“奉献、负责、维权”的光荣使命，用实际行动书写了对事业的忠诚，被誉为八百里翰海的消费维权女先锋。

宝剑锋从磨砺出

　　“来到了洮南府，每天二两土。”被称为八百里翰海的吉林省洮南市多风沙天气，自然条件十分恶劣。方晓梅自幼生长在农村，淳朴、阳光、豁达、坚韧的性格让她成为洮南维权战线上的一朵傲雪寒梅。作为一名基层的消费维权排头兵，业精于勤是方晓梅多年来工作的真实写照，她严格要求自己，不断地提升自身素质，提高业务能力和工作水平。
　　2013年5月的一天，方晓梅接到10位农民的投诉电话，反映他们花费5万多元购买的复合肥呈粉末状、颜色发黄，与样品不符，希望消协帮助解决。
　　听到农民们焦急、无奈的诉说后，方晓梅在电话里安慰他们：“如果情况属实，我们会在最短时间内给你们一个满意的结果。”经请示分管局长后，方晓梅来到了农民投诉的商店，在查看购货凭证、样品和实物后，她认为农民反映的情况属实，当即告知经销商《消法》中关于“销售的商品要与实物样品表明的质量状况相符”的规定。经过协商，经销商同意退款，农民们的脸上露出了满意的笑容。
　　在维权调解工作中，方晓梅积累了丰富的经验，政策法规知识广，点子谋略多，应变能力强，为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿。
　　今年3月，消费者杨先生刚使用一年多的太阳能热水器储水箱漏水了，商家称整机保修一年，所以现在只能有偿更换，费用由杨先生来承担。杨先生觉得不合理，投诉到洮南市消协。太阳能热水器不属于《部分商品修理更换退货责任规定》中列出的“三包”商品，没有统一的“三包”规定；如果生产企业有“三包”规定，则执行该规定。方晓梅电话联系了生产厂家，在确认厂家有明确的“三包”规定后，责令该商店的负责人拿出产品的保修卡，发现上面明确规定：“整机‘三包’期为一年，主要部件为3年，储水箱属于主要部件。”此时，商家哑口无言，只好答应为消费者免费更换储水箱。

宣传运用新《消法》

　　方晓梅将《消法》、《食品安全法》、《产品质量法》等相关维权法律法规及“三包”规定烂熟于心、运用自如。新《消法》颁布实施后，她不辞劳苦地奔波于城市和乡村，一边宣传，一边受理投诉。
　　9月15日上午，一名女青年满脸怒气地来到洮南市消协投诉，称在一家超市的糕点区花6元钱买了一袋面包，回家后发现面包竟然发霉长毛了，更让她生气的是，面包外包装上以覆盖的方式先后贴了3个生产日期，每个生产日期都相隔两天，很明显是故意欺骗。她去找超市索赔，超市销售人员只同意退给她6元钱。
　　受理投诉后，方晓梅马上来到该超市进行调查，未发现类似情况，超市糕点区负责人称未见过该款面包，需要跟销售人员核实一下再给予答复。为了尽快解决消费纠纷，方晓梅和双方当事人一起调取超市的监控录像，证实消费者购买的确实是这款面包，随后在糕点区找到了相同的产品。在证据面前商家终于无法再抵赖，表示愿意赔偿消费者。
　　方晓梅向商家详细讲解了新《消法》的相关规定，并且重点强调了“将超过保质期面包重复加贴了3个生产日期”的行为，已经构成了故意欺诈，根据新《消法》第五十五条规定应赔偿消费者500元。在新《消法》的支持下，这起投诉仅用2个小时便得到了圆满解决。
　　方晓梅告诉记者：“新《消法》颁布后，加大了经营者欺诈行为的赔偿力度，由原来的增加一倍赔偿，调整到了现在的增加3倍赔偿，而且还设置了最低赔偿额为500元，维护了消费者的合法权益，震慑了商家的不法行为，给消协组织开展调处工作带来了更强大的法律支持。

坚守基层勇担责

　　方晓梅总是能以微笑面对人、以真情打动人、以真心感悟人，热情接待每一位消费者，让他们感受到亲人般的温暖。
　　今年3月15日，新《消法》颁布实施后，方晓梅的工作更加繁重。为了让更多的消费者、经营者了解新《消法》，她组织开展了多次有针对性的宣传活动。同时深入社区、学校、企事业单位普法。利用双休日，她和同事们走上街头，向广大市民派发宣传单，向经营者讲解新《消法》的亮点条文。
　　维权路上多艰难，但方晓梅始终坚持不懈，全力维护消费者的合法权益。2003年3月，她刚做完腿部手术，为了调解黑水镇农民关于零号柴油黑色沉淀物的投诉，她忍着钻心的疼痛在乡下进行了一周的实地调查，又耐心与双方当事人进行了多次调解，石油公司最终同意为农民调换价值60多万元的合格柴油。
　　对于投诉者，不管他们是愁容满面来的，还是怒气冲冲来的，方晓梅都能认真倾听诉求，客观分析案件，再晓之以理、动之以情、感之以信，最终化解矛盾，让消费者满意而归。12年的坚守，任凭风吹雨打，她始终坚持自己的梦想；任凭道路艰险，她始终能勇敢担起责任；任凭利诱威胁，她始终能坦然面对。她只求无愧于消费者，无愧于党和人民的重托，做一名合格的消费维权卫士，以迎风斗雪的激情、用春风化雨的真心去帮助身边的你我他。