■本报记者 刘铭
　　2014年第三季度，恰逢《旅游法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施一周年、新《消法》实施半年之际，四川省保护消费者权益委员会10月16日公布的最新投诉分析显示，由于上述法律法规更广泛地保障了消费者的合法权益，进一步激发了广大消费者的维权主动性与积极性，第三季度旅游、汽车投诉数量高涨。

旅游投诉增7倍

　　据四川省消委会投诉分析，2014年，有关旅游合同方面的消费投诉量逐季增长，今年第三季度达到一年以来的最大值，比第二季度增长700%。《旅游法》对旅游服务经营者的服务质量、广告宣传等进行了明确的规范，从而加强了消费者在旅游过程中对合同约定事项的关注。在旅游服务行业，个别经营者往往会以钻法律法规以及行业政策的漏洞，不依法依约履行合同义务等方式追求利益最大化，消费者对经营者在旅游服务合同方面的投诉成倍增长。
　　2014年8月1日，消费者冯女士在四川省某旅行社官方网站上咨询旅游信息及价格，经营者给出“彩钻”价格1140元/成年人、460元/未成年人；“金钻”价格880元/成年人、400元/未成年人，并说明价差是由于“金钻”团有购物点，同时承诺“彩钻”团无购物点。为保证旅游品质，冯女士一行12人（8名成年人、4名未成年人），与经营者签订《国内旅游组团合同》，约定8月9日至12日参加九寨沟、黄龙“彩钻”纯玩团旅行。然而据冯女士向四川省消委会书面投诉，12人最终在5个购物点“被购物”，要求该旅行社退还部分旅游费用。经查证，经营者虽然未强迫消费者购物，但属于变相占用纯玩团消费者的旅行时间，未能达到纯玩的合同要求，该行为违反了《旅游法》第三十五条“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”的规定，四川省消委会支持消费者的诉求。经调解，由经营者向12名消费者退还“彩钻”团与“金钻”团差价共计2320元。

汽车投诉增长109%

　　第三季度，四川全省消委组织共受理交通工具类投诉465件，其中家用汽车及零部件问题投诉290件，占交通工具类62.37%，比去年同期增长109%。投诉分析认为，在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施一周年以来，汽车质量良莠不齐，消费者所购买的家用汽车发动机、变速箱等主要部件，在“三包”期内出现不同程度的质量问题和售后服务不履行合同的义务，致使消费者投诉较为集中。
　　2014年5月23日，攀枝花市消费者何女士在某汽车4S店购买一款汽车，车价6.84万元。8月10日，由于上水管脱落造成发动机损坏，4S店免费更换了发动机，修复上水管，可3天后，上水管又再次脱落。消费者要求退车，4S店只同意修理，双方产生分歧。经调查，上水管脱落系4S店修理时未处理到位造成的，修理后也未进行调试。
　　攀枝花市消委会直属分会组织当事双方进行调解。经过多次协调，当事双方最终达成一致意见，同意将该车送至设备更加完善的4S店修理，修理所占用的时间商家按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，给予消费者交通补偿，维修共耗时11天，商家向消费者支付了1100元的交通费用补偿。

电信投诉逐季增长

　　第三季度四川全省消委组织受理电信服务业投诉344件，占投诉总量的比重由2013年同期的4.34%上升到4.76%。今年前三季度，电信服务投诉也呈逐季增长的趋势。
　　投诉反映的问题主要有：一是广告宣传内容不明确，有误导嫌疑；二是未经消费者同意，擅自为消费者开通附加业务；三是各种优惠活动的计费、返还方式复杂，消费者只能核查到手机的话费清单，无法查询到话费充值和赠送记录；四是运营商以系统升级为由，强制消费者更换新套餐。