■本报记者 戴岱
　　“不要高价专柜货、不要网购假冒品，不要求人找代购，我们只要海淘!”这是当下很多年轻白领的消费新理念。海淘，这个极具诱惑力的市场吸引了大批中国消费者涌入。与此同时，国内多个电商平台、物流企业也抢夺这一市场，希望能分一杯羹。然而目前在我国，海淘交易还处于监管盲区，未形成规范的运营体系，消费者往往会在物流、售后服务、退换货服务等环节频频受阻。对此，一些消费者感慨：“优质的海淘商品让我爱死，问题海淘商品让我恨死！”

选择海淘多为价格便宜

　　海淘，顾名思义，即国内消费者直接通过国外网站进行购物的一种方式。这种消费方式通过银联卡、双币种信用卡支付，商品由海外购物网站通过国际快递或转运公司寄到国内。记者调查发现，海淘之所以在国内兴起，与进口商品在国内的价格较高有很大关系。在一些国外购物网站上，部分商品的价格比国内售价便宜一半左右，有的商品即便是加上国际运费，总费用也比国内便宜。
　　白领张硕就是当之无愧的“海淘一族”，自两年前第一次接触海淘后，这种购物方式便成为了她日常消费的主流，无论是珠宝首饰还是服装鞋帽，她大多通过海淘方式购买。在张硕看来，价格相对低廉是她海淘的最大动力。“同样品牌和款式的商品，通过海淘买到手的费用比从国内专柜或网站上购买便宜很多。”
　　那么，海淘究竟能省多少钱？张硕以一款容量为80毫升的兰芝品牌夜间修护睡眠面膜为例给记者算了一笔账：这款面膜在京东、天猫等国内电商平台上的售价是每瓶158元，在兰芝专柜的售价是每瓶230元，而在韩国购物网站G-Market上的售价仅为18900韩元，折合人民币108.6元，这相当于国内电商网站售价的约6.9折、专柜售价的约4.7折。

电商快递企业进军海淘市场

　　据中国电子商务研究中心监测的数据显示，2010年至2013年，中国海外购物交易额从 120亿元增长到700多亿元，仅2013年的交易额就高达767亿元。预计2014年有望达到1549亿元，同比增长超过100%。
　　海淘市场的巨大潜力吸引了京东、苏宁易购、天猫等电商平台的目光，促使他们纷纷在海淘领域深度开发，希望能从巨大的交易额中分到一杯羹。其中，聚美海外购在聚美优品主页开通了独立频道，销售韩国、美国等海外直采化妆品；1号店与东方电子支付及跨境通实现对接，开启跨境业务；亚马逊宣布在自贸区开展跨境电子商务业务；京东表示扩张国际业务将成为其下一步发展重点；天猫与宁波保税区合作，旨在提高消费者海淘商品的运输速度；苏宁易购已上线“全球购”，并获得了国际快递运营牌照，希望直接与海外商家对接。一时间，海淘渠道几乎成为了电商平台的标配。
　　运输作为海淘过程中至关重要的环节，其收益的可观性可想而知。国内快递业的巨头们自然不会错过这千载难逢的市场机遇，纷纷扩展业务争抢市场份额。据记者了解，顺丰快递已开通海淘服务“SFbuy”，消费者在eBay、Groupon、Amazon等国外网站上购物后，可通过顺丰美国站将货品转运到国内。申通快递开通了自己在美国的官方网站，为国内消费者直接提供转运业务。

售后服务及维权难度大

　　尽管海淘有着商品真、价格低的优势，但售后服务却是一个难题。今年5月，刘小姐从美国一家购物网站上购买了一款护肤品，收到货物后，她发现护肤品已临近保质期。“还有一个月就要过期了，但这个容量的护肤品我一个月之内根本用不完。”刘小姐说，经协商，商家最终同意退货，但不承担运费。“我算了一下，退货的运费几乎等于商品售价的一半，所以只好放弃退货。”
　　“海淘商品并非没有售后服务，只是由于是跨境交易，所以售后服务难以实现。”业内人士王琦表示，由于海淘属于跨境交易，交易双方处在不同的监管环境下，因此售后服务和维权难度都非常大。“物流是海淘商品退换货的最大绊脚石，即使绝大多数海外购物网站提供退换货服务，但国内的消费者也大多因为耗时长、运费高等原因而放弃退换。”王琦表示，海淘消费者在维权时往往还会遭遇语言障碍、时差等问题，更加重了他们维权的难度。
　　对此，王琦建议，国内消费者最好海淘那些可根据商品序列号或发票进行全球联保的产品，以便于商品的退换。

退换货须支付高额关税

　　与刘小姐有相同遭遇的邓女士更加纠结于退换货时的关税问题。前不久，邓女士在英国的MeliMelo购物网站上购买了一款价值500英镑的单肩背包，折合人民币4800多元。但收到商品后，她发现包的肩带处有裂痕，很影响美观。“经过与商家的协商，他们同意退货。但表示，由于这件商品的价值已超过了中国海关个人邮寄物品出境的限值，所以我必须委托一家专门从事进出口箱包经营的公司帮我办理报关手续，这样才能将这个包退回到英国。同时，他们不承担委托代理公司的费用和相关的关税。”邓女士告诉记者，“也就是说，这款包入境时已缴纳了500元人民币的进口关税，退货时不但这笔关税不退还，还要再缴500元。这一来一回，退掉这款包仅关税一项我就至少要损失1000元人民币。”
　　根据我国2010年发布的《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》公告显示，个人邮寄进境的物品只有应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的免于征税。“很多国内消费者在海淘时往往忽略关税问题，而一旦遭遇退换货情况，则消费者必须自掏腰包支付商品往来的税费。”为了避免此类现象的发生，王琦建议海淘消费者，尽量选择包含关税的转运公司或快递公司来寄送商品。因为这些公司会根据各国的工作流程对邮件进行主动报关并缴纳关税，但同时其邮寄费用也会相对较高。