本期“舆情热点”栏目是对上月消保维权舆情热点做出集纳并予以点评。消保维权热点集纳范围为我国传统主流平面媒体和网络媒体、内地社会化新媒体发布的与消保维权相关的文章。

出游的糟心事儿不少“吃住行购”净挨宰

　　国庆节前后，出游的人数增多，曝光旅途遭遇的报道也多。《三成的市民为自己的“十一”假期打了零分》、《大雁塔景区发生游客照相被勒索后再出打人事件》、《北京黑一日游上车就开始挨宰 免费参观进去就破财》、《百度“上海一日游”，前8均为冒牌经营》、《井冈山景区一份米饭25元遭吐槽 游客大呼“被宰醉了”》、《新闻17点：“中国式门票”到底有多贵？》、《十一黄金周过半，出游的糟心事儿不少》、《央视曝光九寨沟5宗罪：3800元碧玺手链才值200元》、《五台山景区强收环保车费 僧人拦路要功德金》、《重庆丰都鬼城旅游鬼把戏：大师开光符1张上千》、《揭秘丽江古城银饰品：8成不合格 成本每克4分钱》、《三亚再曝宰客：吃饭须先画押 海鲜水果漫天要价》、《海口正规出租车随意加价 司机称投诉无所谓》、《青岛第三季度旅游投诉情况：宾馆随意加价等成热点》、《多收的停车费，进了谁的口袋？》、《业内人士揭黑幕：航空意外险造假概率高成本5毛》、《超低团费、黑导游卷土重来》等报道触目惊心。
　　●点评：国庆节前后巧逢《旅游法》实施一年，密密麻麻的人群没镇住宵小的骗钱伎俩，旅游大法也没管尽该管的不法人事。照相被勒索、吃饭被“宰醉”、门票真是贵、纪念品是假货、“一日游”被坑蒙、宾馆和出租随意加价、乱收停车费、航意险不保险、黑导游卷土重来…哪一种恶行都算得上卷土重来、耳熟能详了！人们只需要问一个：为什么总是管不住、管不了？

汽车消费维权难车企“死猪不怕开水烫”

　　看过《大众新速腾召回持续发酵20多个省市车主集体维权》、《大众强势回应速腾车主维权 被指死猪不怕开水烫》、《 市民在4S店遭遇霸王条款 不修车也要收 2万检测费》、《换了引擎盖，事先为啥不吭声？！》、《百万奔驰修一次花掉60万车辆旧件去向不明》、《车展上大幅优惠引君入瓮 车展后提车难催生加价风》、《捷豹日产等车企库存车达警戒线 质量问题维权难》、《汽车“三包”周年考 售后难题有待再破解》、《新〈消法〉实施半年 汽车网购维权困难仍重重》等报道，谁能不说一个“难”？
　　●点评：汽车消费维权有多难，这从大众断轴案持续多时、波及多地、报道多面中不难看出。为什么有了《消法》，更有了专门针对汽车消费的“三包”规定后，消费者的正常维权仍然这么难？上海市消保委说：汽车“三包”部分条款不够细、有缺陷；还有人说：关键在于有法不依——执法能力没有跟上。执法部门真要较真儿，车企岂能如此对消费者投诉置若罔闻？！

远程购物骗局多电商乱象迷人眼

　　《工商总局：远程购物成投诉焦点 同比增幅达236.8%》、《消协发布汽车消费纠纷案例 网购汽车及配件隐患多》、《 亚马逊第三方疑卖改装投影机 消费者投诉多时无果》、《电子钱包猫腻多 退款“只进不出”》、《女子网购船票未能换票登船》、《网上花2000多块买了个假清朝钱币》、《“系统故障”不是商家免责的万金油》、《杭州一些“线上餐馆”被指黑作坊》、《美团认错：销售人员对商户把关不严》、《微信朋友圈卖假货的太多被“宰熟”吃了哑巴亏》、《 大闸蟹网购乱象丛生渠道收窄：蟹券兑换无门》、《乳品海外代购有多不靠谱：生意好的都卖假货》、《七成消费者担心网购泄露个人信息》、《市民买iPhone6迟不来 店家换名字继续卖》、《彩民支付宝买彩票中奖未兑现 专家：心理打击大》、《福建漳州警方联手阿里巴巴侦破淘宝系列诈骗案》等报道反映了电商乱象迷人眼。
　　●点评：远程购物品类越来越多，其中的骗局也总是花样翻新。网上可以买汽车、潘家园的古钱币也能网购、“线上餐馆”走进家门、支付宝帮你买彩票…这些电商新品类显示着商机也暗藏着危险。此时此刻，消费者期盼着多一些像“福建漳州警方联手阿里巴巴侦破淘宝系列诈骗案”一样的行动。

买套房子大不易消费者住房还被欺

　　看过《买房两年 合同要“重签”？》、《同昇地产被投诉逾期1年未交房 回应称未配电》、《阳台“采光”被指缩水 业主开发商各执一词》、《欠物业费不给门卡回家靠蹭》、《下水道堵塞近两年居委苦恼居民烦忧》、《价值千万别墅区天天飘油烟味》、《东莞华凯豪庭物业遭撤换 旧物业表示是被强行赶出去的》、《新疆巴音郭楞日报记者采访库尔勒一物业公司遇阻 遭安保主管打骂》、《新房天花板装修时现大洞 施工单位偷偷翻墙补洞》等报道，相信许多看客会有同感。
　　●点评：一些消费者难住新居，还难得安居，这是生活中的大不易、大不幸。房价波动本来就让买房人揪心，住进房的业主们还要发愁水电气供应、下水道甚至油烟味儿。物业不靠谱谁来管？答案不言自明。

银行服务“短板”多储户常被盗刷、扣费

　　《中消协在京召开座谈会 细数银行服务“短板”》、《中消协通报银行业八大问题:高峰期窗口开放不足》、《团伙明目张胆改装ATM机 复制盗刷168张银行卡》、《支付途径未搞清“莫名”被扣工本费》、《工行95588频发促销短信遭起诉 用户索赔5万元》等报道披露的只是银行服务差的冰山一角。
　　●点评：中国的银行是最赚钱的，这从国际银行排名中见识过；中国的银行服务绝对不是最好的，这也从日常生活中见识过。中消协需要开会细数国内银行服务的“短板”，说明“短板”绝不是一两个。银行卡被盗刷、被扣费只是常见的一两个，储蓄所里排队的人们却不是一两个。惟愿这样的状况不要拖过一两年。

快递服务漏洞多慢递事小丢失事大

　　读读《快递55公斤和田玉不翼而飞：或仅赔三千》、《医院快递“12万元B超探头”丢失后 快递只赔500元》、《货到西安四天半才拿到 这到底是快递还是慢递？》、《两人假扮快递李代桃僵骗货款 涉嫌诈骗被批捕》、《快递扔进屋挂门把 市民遭遇“神签收”》、《光棍节前，快递业为啥又来涨价冲动》等报道，看看你是否遭遇过同样的“快递”？
　　●点评：快递变慢递已经不是新鲜事儿，可十几甚至几十万的邮件不翼而飞实在新鲜。说“新鲜”是因为那些邮件不可能不翼而飞，只要追查也不可能找不到罪魁祸首。电商时代，快递的重要性凸显——我们会不会迎来一支日益庞大却不靠谱的快递队伍呢？