团购网站销售的商品主要分为物流和非物流两大类，由于商品属性不同，物流和非物流商品在退货期限的规定上也不同，而且很多团购网站销售的商品种类比较多，如果缺乏必要的条款约束，极易造成消费纠纷。在此次调查的10家团购电商中，仅有拉手网、窝窝团、美团网、百度糯米、品质网将这两类商品的相关规定分别进行了说明。

■本报记者 李燕京
　　本次参与调查的10家团购电商，均不同程度地支持无理由退货，但在具体期限的设定上标准不一。其中麦兜团退货期限长达30天，美团规定“消费者在签收商品后10天内，可提出退换货申请”，优优团则规定“5天内未消费，无条件退款”，而热度团对用户需到店消费的产品规定“未消费且在购买后的5日内可申请原路退款和退余额”。
　　“7日无理由退货”，“无理由”是一大亮点。调查显示，大部分电商虽然均能实行“7日退货”的规定，但有些电商实行的是“有条件退货”，对退货门槛进行了限制。如58同城团购对快递类商品规定“如商品未备货或未发货，可以在成功支付48小时后，通过页面提供的退款功能申请退款”，而对于已签收的商品则不支持无理由退货。
　　对团购电商来说，商品主要分为非物流类和物流类。本次调查中，超半数电商对于非物流类商品(例如优惠券等)实行“未消费随时退款(有效期内)”、“过期未消费无条件退款”；但部分电商对退货期限另行约定，其中品质团规定“未消费的优惠券类支持7天退”。调查发现，很多电商在此类的规定下会注明诸多的限制，例如热度团在“过期包退”下将“明确标明不支持过期包退的产品或服务”排除在外，而优优团在“5天内未消费，无条件退款”的规定中明确注明不包括“实物类、票务类、商城抵用券等产品”。由此可见，在“随便退”、“过期退”等看似宽松的字眼下，其真正“无忧”网购的意义也许并不大。
　　票券服务类商品是团购网站的主营部分，部分商品有时间、地域等限制条件，所以多数电商将其排除在无理由退货范围外。
　　尽管大部分团购电商都制定了“未消费随时退”，甚至“不满意免单”等保障消费者权益的规定，但在具体落实时，还是暗藏很多限制性条款的。例如热度团将“实物类、票务类”已标明“不支持未消费随时退款”等产品或服务排除在未消费随时退之外。窝窝团规定“票务类产品和商城抵用券不适用未消费退款”；大众点评规定只有团购单页面注明支持“过期自动退”的团购券才享有此服务。由此可见，部分电商早已将众多产品排除在“未消费随时退”的范围外。
●分析
　　尽管部分票券服务类商品受不确定因素影响较大，例如演出、观影等时效性强的票务，倘若全部无条件遵从“7日无理由退货”，会不同程度地影响商家的上座率，可能对商家会造成一定的损失。但不得不承认的是，仍有一部分票券服务类商品由于畅销、可调性强等原因，即使退货也并不会对商家造成损失。从这个角度讲，部分商家为了避免损失就一股脑地将所有票券服务类商品都不予退货，难免对消费者有失公允。
　　在团购网站首页上，通常是将“随时退”、“过期自动退”、“不满意免单”标志放在非常明显的位置，重点宣传，这样常常会给消费者造成误导。看似为消费者谋利的很多条款，其实是电商在自说自话，很多标准地界定难度较大，例如什么情况算是对产品不满意可以免单?如果过度的宣传只是一种噱头，达不到有效保障消费者权益的效果，反而成为障眼法，是否需要进行合理的规范？