林海燕制图
■本报记者 李燕京
“黑色星期五”这个原本国内消费者只是耳闻、并没有亲身经历的购物节日，今年走进了中国消费者的生活。面对洋购物节，消费者与电商都有着各自的期待。消费者期待的是国际知名品牌产品的低价格，而处心积虑将洋购物节引入中国的电商们期待的则是拓展自己的市场份额。

“淘”也要引进来、走出去

　　“双11”刚过去半个多月，“剁手族”们又有了新的血拼主题——海淘。亚马逊、1号店打起了国际牌，要在“黑色星期五”针对海外品牌、产品降价。淘宝当然不会落后，宣布将通过支付宝引进国外知名百货公司电商。“淘”如今已经走上了国际化平台，放眼全球。
　　亚马逊（中国）在美国传统购物季“黑色星期五”期间，也就是11月28日和29日两天，举行首届“海外购物节”，为国内消费者提供折扣低至三折、来自100多个国际品牌的3.5万种商品。此外，在“双11”期间试运行的“亚马逊海外购”商店也在28日正式上线。
　　亚马逊中国区副总裁张飒英介绍说，通过海外购商店，能和全球的消费者同步购买到亚马逊美国站点上“黑色星期五”近10万多种商品的独家优惠，最低折扣可享受国内同样产品的三折。
　　亚马逊（中国）总裁葛道远表示，“亚马逊海外购”在“双11”试营业当天浏览量就已经突破百万，母婴、服装等7个主要品类增长情况超出预期。此外，亚马逊（中国）还携手招商银行信用卡，消费者将可享受到“亚马逊海外购”商店单笔订单免国际运费的优惠活动。
　　与此同时，阿里巴巴今年开始试水“黑色星期五”购物季。阿里巴巴旗下的支付宝宣布推出“海外直购”服务。在“黑色星期五”购物季期间，支付宝联手美国的四大百货公司，以及一些服装品牌，实现从支付到物流一站式的海淘服务。据悉，“黑色星期五”期间，支付宝还联手美国四大百货公司，向用户发放40万个总额达6000万元人民币的海淘购物红包。
　　支付宝公关经理沈云芳表示：“海外直购不仅为中国消费者提供了支付便利，物流时间也大大缩短了。用户在我们合作的这几家美国商户购物的时候，用支付宝就可以直接登录，不需要额外注册。购买商品的费用都是以人民币结算，然后用支付宝直接支付就可以了。”

“海淘”越来越方便

　　海淘是近年兴起的一种跨境网购方式，由于大部分国外购物网站不支持人民币付款，而且没有直邮中国的服务，需要消费者进行国际转运委托以及国际信用卡支付等繁复的流程操作，海淘经验稍微少一点的玩家都玩不转。而亚马逊的“海外购”和支付宝的“海外直购”将这一过程变得简单而有效率。
　　据了解，中国的消费者在“亚马逊海外购”商店下单后，位于亚马逊美国的运营中心会同步处理订单，将货物从亚马逊美国的运营中心直接发货。使得海外所购商品平均2周左右、最快3个工作日即可送达消费者手中。
　　支付宝新推出的“海外直购”购物流程更为简单，用户挑好商品后，只要在付款方式中选择支付宝海外直购付款，然后进行“支付宝账户登录”、“填写国内收货地址”、“确认付款”这一最简单的购物三步曲操作，就可以坐等海淘“战利品”了。和以往动辄上月的物流周期相比，现在只需十多天海淘的商品就可以配送上门。
　　值得注意的是，“直邮”的运费、关税是不会免的。支付宝相关人士透露，其运费是按照国内快递加国际快递来计算，具体的费用还要参考重量和体积。亚马逊也会收取相应的运费。支付宝相关人士表示，其“海外直购”在商品结算时，系统会自动根据商品品类计算关税和运费，这些费用连同商品销售价格合计在一起收取。
　　记者通过支付宝登录梅西百货网站发现，上面商品的价格已经全部以人民币计价，非常方便，在结算的时候支付宝将运费、关税明确地标出，一并收取，一目了然。

“淘”竞争平台升级

　　为了能够方便地“海淘”，电商们不遗余力地努力着。在方便了消费者的同时，他们也在奋力地为自己创造更大的市场，争取更大的网购蛋糕。
　　商务部发布的数据显示，2013年，中国内地“海淘族”已达1800万人。到2018年，其海淘的年消费金额有望达到1万亿元。从去年9月上海自贸区正式开张以来，内地跨境电商市场风起云涌，其中以进口电商平台最受关注，大批企业获得融资。这其中有依托于上海自贸区而设立的海淘网、主打“免费代购”牌的蜜淘全球购、专注母婴海淘的“蜜芽宝贝”、刚成立一个多月就收购了意大利帕尔马机场的海选网等等。
　　面对中国内地这样一个潜力巨大的市场，怎能不让人动心，更何况不少洋商家的日子并不好过，如果能分享这块市场的蛋糕无疑是件大好事。
　　以梅西百货为例，前三季度公司收入惨淡，并多次下调全年预期。梅西百货官网总裁肯特·安德森表示，梅西百货公司已经挑选出约100种商品在中国内地出售，作为“黑色星期五”的一部分。他认为，今年会是一次很有意义的试水，能够帮助梅西百货在未来几年增加收入。
　　亚马逊（中国）2013年营收大概100多亿元，是京东的1/8，占亚马逊全球收入的比例不到3%。业内人士分析认为，亚马逊（中国）的境地十分尴尬，服饰卖不过淘宝，3C买不过京东，图书买不过当当。如果想找到发展的突破点，现在看来就是全球的品牌资源。亚马逊的海外购可以做到价格便宜、货品真、品牌多，这也许是其他电商目前不能与之抗衡的优势。
　　为了做好中国市场，亚马逊投下大笔资金。据了解，亚马逊已经批准在中国投资10亿美元建仓储设施。
　　中国电商在这场销售全球一体化的比拼中走得并不慢，淘宝开通天猫国际，引入了美国、日本、韩国、英国、意大利、法国等国的零售商、品牌商。天猫国际称目前已经有20多个国家的电商入住。另据了解，入驻天猫国际的商家一律要有海外零售资质、商品直邮、提供退换货服务。
　　如今，不仅在中国市场，国外电商还要在全球市场上面对中国电商的竞争，因为中国电商出海了。阿里巴巴提出，在引进海外商家的同时还要将国内的商家介绍出去。
　　现在，已经国际化的电商走了进来，还要凭借国际化的优势占领更大的市场份额；而本土的电商也已经出发，要走出去引进来，进行国际化。今后，无论是电商的竞争还是消费者对商品的挑选，都将在一个更大空间、更大的平台上进行。

●体验
海淘真便宜 售后待完善

■本报记者 李燕京
　　海淘、低价格、直邮，记者在“黑色星期五”亲身体验了一把。价格的确便宜，但是这国际化的购物还是有些问题存在。
　　首先说价格。价格真的是便宜，无论是亚马逊还是天猫国际销售的商品价格都十分有诱惑力。记者在两个网站搜索女靴时发现，真皮女靴的价格从400多元到几千元不等。而四五百元的皮靴原价都在一二千元左右，降价幅度真的不小。这样的价格就是在国内百货商店也算是要抢购的特价品了。而一款知名品牌的靴子原价近4000元，而现在只要1700多元，一个字“值”。但是记者也发现运费与关税实在不便宜，记者点击了一双标价1700多元的女靴，关税要217元，邮费66元。而一件童装裙子，折后价280多元，但是要加上33元运费，68.24元的关税，这样一来，一条裙子的价格就要380元了。虽然比600元的原价便宜了不少，但是也表明海淘的附加费用也不少。
　　其次是语言。在天猫国际体验购物的过程中最大问题就是全部都是英文，虽然价格标注的是人民币，但是所有的商品介绍、选项都是英文。如果英语不太好，又不会使用网上翻译软件，在购物的时候实在是有些困难。
　　第三是商品邮寄时间。这个时间还是比较长的，记者点中一款瓷器，上面标明邮寄到中国需要船运，时间在40天左右。当记者再仔细查看时发现此款瓷器是中国制造。如果购买，这套瓷器就实在是太辛苦了，从中国坐船几十天到美国，然后再坐几十天的船回中国。所以海淘的时候一定要看清，买点我们没有的，或是实在便宜，付高额的运费也比较值的商品。
　　第四是售后。海淘最令人担心的是售后服务。亚马逊网站上明确标明不支持退换货。亚马逊（中国）在中国做买卖，理应遵守 《消费者权益保护法》关于“7日无理由退货”的规定，怎么能理直气壮地写出来 “海外购商品不适用7日无理由退货，适用美国亚马逊退货政策”？在天猫国际上，记者看到多数商品也不能实行 “7日无理由退货”，而有的商品标明只有在美国可以免费退换货。
　　另外，记者发现海淘的消费者更多的还是看重价格的便宜，货品的真，但是对于售后服务，很多消费者都没抱期望。