谢正军/图
■张梦夕 本报记者 朱海
　　江西南昌市民胡先生在一次车展上订购了一辆心仪已久的轿车，然而取车时却发现新车的配置与促销人员的介绍大相径庭：车胎上的铝合金轮毂变成了钢制轮毂，皮质座椅变成了织布座椅，车身的包边装饰也不翼而飞……胡先生要求退款，却遭拒绝。针对此类消费纠纷，相关人士提醒，购车不可轻信口头承诺，一定要签详细合同。

投诉
中高配成了低配

　　去年10月的一天，胡先生一家人来到南昌市解放西路沃尔玛广场参观车展，并准备现场选购一款经济实惠的家用轿车。
　　胡先生一到车展现场，就被一款顶着“6.88万元”广告字样的轿车吸引了目光。东风日产启辰4S店的促销员何先生介绍说，这款标价为“6.88万元”的轿车，是东风日产启辰R50红色两厢“自动时尚版”。不过，因为车展现场并没有展示R50现车，所以放在广告牌下的轿车是同系列的D50，促销员以D50为例，向胡先生介绍R50的大致情况。
　　胡先生称，在车展现场，促销员介绍R50轿车和D50轿车内外装饰相似，都是铝合金轮毂、真皮座椅、车身外包装饰等。“加上契税、保险，总价只要8.1万余元，当场交付订金，还可以参加抽奖活动，享受更多优惠。”胡先生说，他当场就签下了购车订单，并交了1000元订金，约定好了到4S店取车的时间。
　　去年11月8日，胡先生如约前往位于南昌市洪都中大道的东风日产启辰4S店提车。但当他看到自己预订的新车时，却发现新车和在车展上看到的轿车有不小的差别：新车座椅由皮质座椅变成了织布座椅，轮毂由铝合金变成了钢制，样车上有的包边装饰也不翼而飞了。
　　胡先生很诧异，向工作人员询问原因。胡先生这时才得知，东风日产启辰R50轿车的配置原本就如此，所谓的“自动时尚版”，其实就是最低配置。
　　胡先生当即找到在车展现场介绍车辆的促销员何先生讨要说法，没想到对方却称，当时自己在介绍东风日产启辰R50“自动时尚版”轿车时，已经清楚地介绍了相关配置。如果胡先生想要把R50升级到D50相同的配置，如皮质座椅、铝合金轮毂、汽车外包等，需另加3000元。
　　胡先生当即要求退车，但4S店坚称订金不能退，如果消费者无特殊理由要求退车，将扣除此前支付的订金。事后，胡先生多次找到东风日产启辰4S店，希望对方能退回订金。但对方始终找各种理由拒绝退款。无奈之下，胡先生只好向本报江西记者站求助。

回应
不退订金是惯例

　　去年12月26日，记者和胡先生一起来到了南昌东风日产启辰4S店。一开始，4S店负责人陈女士依然坚称，在车展现场下订单后，如果不是特殊原因，消费者是不能退车的。
　　胡先生解释说，当时在车展现场，4S店的销售人员并没有向他仔细介绍R50轿车的相关配置，导致他误解这款车和D50的配置、内饰相同。
　　对此，促销员何先生回应称，“当时，我已经向你的爱人和妹妹介绍了这款轿车的详细配置和相关车饰”。
　　听到这样的说辞，胡先生更加气愤：“你明知道是我在买车，为什么不向我介绍相关车型配置？”
　　一番争论之后，陈女士建议，鉴于胡先生预订的新车不是皮质座椅和铝合金轮毂，现在4S店可以按出厂价进行重新配置。但觉得自己被忽悠了的胡先生不再信任4S店，拒绝了这一提议，坚持要求拿回自己交纳的订金。
　　记者仔细查看了胡先生签署的汽车订单，发现订单上标注的是“订金1000元”的字样，而非“定金”，便当场向陈女士解释了“订金”和“定金”的差别。得知这一情况后，陈女士回答说：“通常已经交了订金的客户，如果不是轿车的质量问题，只是因为个人喜好原因要求退订金，是不会退款的。由于4S店工作人员的失误，将‘定金’写成了‘订金’，而‘订金’又不具有法律效力，所以我会向总部申请，退还胡先生1000元。”随后，陈女士便让工作人员登记了胡先生的个人账号和购车订单号，承诺会在近期退还订金。

提醒
口头承诺不可信

　　当下，各式各样的车展不胜枚举，冲着种种优惠，越来越多的消费者选择在车展上选购轿车。针对上述投诉案例，江西联创律师事务所律师吴小毛建议，消费者在参观车展之前，要先考虑好自己想选购的车型、大概价位，甚至可以先去4S店或在网上做一些准备工作，了解一些轿车的常用术语、基本配置、价位等情况，防止进入车展后，先被各种车型看花了眼，接着被一个个“低价”吸引，最后，在销售人员的“忽悠”下匆匆忙忙地签订购车协议、付定金。
　　消费者如何防止在车展上被“忽悠”呢？南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍作出如下提醒：
　　首先，要货比三家。消费者可以多跑几家经销商询问价格，因为同一品牌可能存在多家经销商，而每家经营商的优惠活动肯定不是一样的，多跑几家经销商绝对不吃亏。
　　其次，对比出厂配置。在看车时，多留意品牌厂家的配置单，防止经销商“低配报高价”。
　　再者，对比最终费用。有些车价看似到底，但其他费用非常昂贵，消费者要看最终办下来的全款相对来说是否是最优惠的。
　　最后，要拍照留证。在车展现场选车一定要对准备购买的轿车全方位拍照留证。如果没有现车，也要把双方的约定明明白白地签在合同上，以防自己的合法权益受损。