■钟森凤 本报记者 黄劼
　　“男大当婚、女大当嫁”，婚介机构的桥梁作用的确能为素不相识的适婚男女提供结识的便利，也不乏成功案例，但婚介服务纠纷频发也使征婚者与婚介所的矛盾日益凸显。近日，广东省深圳市消费者委员会提醒选择婚介机构交友的消费者，在“美好的承诺”前多留心眼，谨防掉进“温柔陷阱”。

“高端”服务有玄机

　　据了解，相比线上几百元几千元的服务费，婚恋机构线下见人的服务动辄以上万元计费。不少消费者反映，所谓“高端”服务大有“玄机”，他们纷纷抱怨：“高价成为会员未必能找到理想的TA。”
　　家住南山区的陈小姐向深圳市消委会投诉称，自己于去年3月28日接到一家婚介机构工作人员的电话，称陈小姐的条件非常好，也符合众多优秀男会员的择偶要求，并承诺给她安排“优秀男教师”或“工程师”相亲，希望陈小姐可以考虑。陈小姐随后交了9086元的服务费，并签订服务合同。然而对方却没安排所谓的“优秀男教师”或“工程师”与她见面。“我甚至怀疑他们根本就不存在。”尽管通过调解，陈小姐与对方达成了退款协议，但她表示该公司的行为很“坑爹”。
　　同样苦恼的宋小姐向深圳市消委会投诉称，她于去年5月28在深圳市新良缘文化传播中心购买价值18000元线下红娘服务，商家承诺会根据具体所需安排相亲。“约会的对象‘货不对板’，商家后续也未了解我的需求。我想与其协商退款，但对方态度恶劣。”
　　辖区消委会曾于去年11月6日要求新良缘安排负责人前来调解，无果。之后工作人员与该商家联系，电话始终处于无人接听状态。深圳市消委会于今年1月16日致电商家，电话已处于停机状态。

涉外婚介均属违法

　　据统计，2014年深圳市、区消委会共受理婚介类投诉185宗，比2013年的165宗略有增长，较2012年的99宗增长87%。其中，珍爱网123宗，新良缘11宗，百合网9宗，天利百合和天合百合各5宗。不少婚介服务机构为吸引消费者，吹嘘是大型相亲网站的线下服务商，甚至夸大介绍见面次数和服务效果等。当事人在接受相关服务后认为其宣传不实，从而引发纠纷。
　　据悉，有不少征婚者对“外籍对象”情有独钟，一些不法商家利用中国公民渴望嫁到外国的心理，通过组织交友会或提供咨询的名义变相从事跨国相亲业务，最终骗得消费者人财两空。
　　据了解，早在1994年，国务院办公厅发布的《关于加强涉外婚姻介绍管理的通知》（国办发〔1994〕104号）表示，为加强涉外婚姻介绍管理，严禁成立涉外婚姻介绍机构。同时，国内婚姻介绍机构和其他任何单位都不得从事或变相从事涉外婚姻介绍业务，任何个人不得采取欺骗手段或以营利为目的从事或变相从事涉外婚姻介绍活动。因此，网上凡是以涉外婚介为目的的交友中介机构均属违法，消费者要谨慎对待境外相亲信息。

不要轻信口头承诺

　　消费者和婚介机构因服务质量、效果和收费标准等问题产生纠纷，对于事实取证，如何认定欺诈及后续是否可退费等情况，消费者往往处于较弱势的地位。深圳市消委会提醒选择婚介机构交友的消费者，在“美好的承诺”前多留心眼，谨防掉进“温柔陷阱”。
　　不要轻信婚恋网的广告和工作人员的口头承诺。目前大多广告存在虚假宣传、夸大宣传的嫌疑，之后又不主动在合同中体现，以此来逃避责任。因此，对于婚介机构的承诺，消费者就必须要求在合同中予以体现。
　　订合同要尽量详细。消费者在确定服务后需要签订正规合同，必要时核实公章真伪。消费者可参照国家标准《婚姻介绍服务》（GB/T23861-2009）附录《婚姻介绍服务合同》，对婚介服务的内容、服务质量、介绍次数、婚介合同的时间及双方的违约责任作出明确约定，从而更好地保护自己的合法权益。
　　注意保留证据。消费者在签订合同后要自备一份，必要时可对工作人员的口头承诺进行录音，对约会对象的个人信息做核实或拍照留存，交费时记得索要正规的发票而非收据，同时要保存好对方提供的广告宣传资料，以便于日后维权。