游客黑名单◆A2
能否推动文明旅游

　　去年12月11日，中国游客向泰国空姐泼开水引发舆论思考。近日，国家旅游局发布信息表示，我国将从今年开始分级建立游客旅游不文明档案，制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》。这意味着，今后，游客若再“任性”，很可能会被列入不文明旅游黑名单，并影响日后的出行。游客旅游不文明档案能否推动文明旅游？这个档案又该由谁建？怎么建？且看各方观点。

海外代购◆A4
货没到手反赔10万元

　　本想通过网店从海外代购一对音箱，但因商品不能在海关清关而被迫退回原地。湖南省长沙市消费者刘先生非但没有等来已交了数万元预付款的音箱，反而等来了法院要他承担10.5万相关费用的判决书。“这次代购经历给我上了一堂深刻的消费警示课。”拿着判决书的刘先生一脸无奈地说。

等了78天◆B1
克莱斯勒的半轴还不到

　　全新的吉普自由光，办完手续回家路上就开始抖动。4S店先说是新车原因，继而认为是发动机爪垫导致，再后来则认为是半轴问题。而从去年11月12日起至今，这只需要越洋而来的半轴，如渺渺飞鸿，两个半月过去，仍杳无踪影。对于相关问题，克莱斯勒官方客服则只是在电话中答复，投诉接到了，但因为没有看到过实车，所以对于各种问题，均不能回复。

有了O2O◆C4
怎么美自己说了算

　　线上支付，线下体验——随着O2O模式的全面到来，传统服务业信息不对称、沟通成本高、流程繁琐、自主选择性差等问题迎刃而解，“切实享受到便利”是众多消费者对这一新服务模式的普遍感受。在业内人士看来，要想充分挖掘O2O模式的发展潜力，唯有让企业的服务更具品质，更贴近消费者的心。