本报讯（记者任震宇）2月2日，中国消费者协会发布2014年全国消协组织受理投诉情况分析，全国消协组织2014年受理消费者投诉619,415件，解决543,970件，投诉解决率87.82%，为消费者挽回经济损失92,002万元。其中，因经营者有欺诈行为得到惩罚性赔偿的投诉7,299件，惩罚性赔偿金额1,500万元，平均每件因欺诈行为引发的投诉获得惩罚性赔偿金额为2055元。全年，各级消协组织支持消费者起诉1,462件，接待消费者来访和咨询92万人次。
　　在这些投诉中，质量问题占45.80%，售后服务问题占17.91%，合同问题占12.97%，价格问题占2.94%，安全问题占2.08%，虚假宣传问题占1.47%，假冒问题占0.89%，计量问题占0.81%，人格尊严问题占0.46%，其他问题占14.67%。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
　　中消协的报告还显示，新修改的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施后，消费者的群体投诉也开始显著增加。由于新《消法》中有关汽车等耐用商品的举证责任倒置的条款可以更加有效地帮助消费者主张权利，加之2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施，使汽车产品消费者维权意识普遍提高，这直接体现在有关汽车的投诉比重增加。而新《消法》中七天无理由退货等关于远程购物规定的实施，也使保护消费者合法权益有法可依，促使网络购物投诉数量增加，在服务投诉中遥遥领先。2014年全国消协组织受理远程购物投诉20,135件，其中网络购物占92.28%。
（详见A2版）