■本报记者 武晓莉
　　你知道何为最智慧、最高科技的春节长假？就是连给导游吐槽点赞都随时有回应，遇到问题随时有人管。这就是携程开发的“全球旅游团现场服务管理系统”，可实现全球旅游团行程与现场服务的可视化管理。这个被游客称为“吐槽神器”的系统，今年首次在春节长假应用，数以万计旅游者享受了科技带来的便利。
　　通过该系统，后台人员可以随时掌握各地旅游者的体验和反馈并及时做出反应。游客在全球几十个国家的数千个旅游团的位置、团员任何时候在APP上的点赞和吐槽、领队导游和现场的服务情况等，都能在国内通过一个电脑屏幕一目了然，同时还能做出反应解决游客问题。
　　记者近日从携程旅行网了解到，这种实时在线管理系统，打破了跟团旅游服务过程难以科学管理、出境游在境外难以监督监控、游客有问题只能单方面找领队导游私下解决的难题，跟团与出境旅游者将获得全新的服务体验。
　　登录使用携程APP“团队助手”功能，跟团游客出行前、中、后的各种需求，以及对吃住行游购娱的任何意见、建议，都可以第一时间被带团的领队和携程总部同时知晓。相应的回复、处理可以实时进行并留有证据备案。据了解，整个春节共有数千个携程旅游团在全世界100多个目的地出行，在他们自己的各大出境线路上，他们还为跟团游客配备了免费WiFi。
　　据悉，这一管理系统主要基于移动互联、GPS定位、LBS等技术，除了区域监控，及时监管和处理客人的问题外，在目的地遭遇突发状况时，这套全球定位与监控系统也可以发挥快速反应的优势。