图：智能家电是智能家居的重要组成部分。 资料图片

■本报记者 桑雪骐

　　duang—下家电就都智能起来了。3月11日，即将于上海召开的2015中国家电博览会（2015AWE）特别增设了智能家电展区及“未来智慧家庭体验馆”，让智能家居不再是梦想，让家拥有智慧，让智能触手可及。但是，相关专家提醒消费者：如果想用这些智能化的产品装扮自己的家，则不仅要考察产品的智商，更要考验产品的情商（包括产品的易用性、亲和性、安全性），毕竟家电是要拿来用的。

使用环境日渐成熟

　　中国家电协会展览部主任刘橙介绍说，2015AWE特设智能家电展区和“未来智慧家庭体验馆”，提供基于移动互联、云计算、大数据为基础的工业化应用成果展示，让到场的观众能体验到未来智慧家居的魅力。同时，智能系统的上游芯片、传感器、集成电路、大数据分析、网络、电信等企业共同参与，将开放式的智能应用作用于家电、家居、环境监测、能源管理、健康管理、安防等产品的实际应用中，届时，观众可以在现场体会到基于家电、空气、营养、水健康等板块的未来品质生活模式。
　　2014年，家电企业网络化、智能化发展趋势明显，跨领域经营成为新常态。去年一季度，美的提出M-Smart智慧家居战略，海尔推出U+智慧生活操作系统，长虹发布基于“家庭互联网战略”的CHiQ家电系列产品，TCL发力游戏市场，海信打破家电制造与内容、服务的界限，集合了11家互联网视频企业的内容。
　　随着小米、乐视等企业加入竞争，传统彩电企业加快了自身转型，与视频内容提供商、电商等互联网企业加强合作，从单纯的加工制造工厂转为打造提供服务和内容的平台。
　　白电领域没有强势的新进入者，各家企业虽然也不断推出智能产品，但智能化终端一般定位为中高端，价格较高，某种程度上成为白电产品智能化推广比黑电逊色的原因。数据显示，国内市场智能冰箱、智能空调、智能洗衣机渗透率仅为个位数，但智能产品仍然越来越多地出现在人们的视野中，并受到一些智能发烧友的追捧。

产品情商最重要

　　奥维咨询的调研结果显示，有97%的消费者认为根据目前的生活形态，自己对智能家电有购买需求，尤其是对智能电视、冰洗、空调等大家电的关注度和需求度更高，也愿意为其买单。
　　但是记者调查发现，不少勇于尝鲜的消费者，对于家电的智能化功能评价不高，甚至有不少消费者在试用后对此功能弃之不用。比如较早进入消费者家庭的智能电视，消费者认知度也比较高。但在实际应用方面，消费者反馈并不乐观，主要是因为智能操作系统复杂且不能定期升级、智控方式繁琐以及内容应用激活率不高。
　　有消费者抱怨，有些“智能”反而让原本简单的操作变得繁琐。比如智能开关，要关闭某一家电，本来一个按钮就能搞定；为了智能，就得先联网，再打开APP，搜索到开关之后才能关闭它，有时候想关灯，却可能关了电视。
　　中国家电协会理事长姜风指出，智能家电最终能否落地，能不能被用户接受，取决于两点：用户体验与产品价格，其中主要看消费体验。如果如智能手机一样能够带给消费者好的使用体验，即使价格略高，消费者也愿意尝试和使用。
　　智能家居产品创业公司VivaLabs的CEO兼联合创始人亨里克·霍伦撰文称，设计令人满意的智能家居产品至今无法获得成功的一个重要原因是，它们是给喜爱科技的人打造的，往往要求用户具有极高的技术热情和水平，普通用户可能只有望洋兴叹。他认为，好的智能家居产品应遵守以下原则：不求用户互动，让用户当家作主，改善产品以及替用户分忧。在用户离开家的时候，暖气装置会自动关闭，灯光会自动熄灭，防盗警铃会自动开启……在不改变用户使用习惯的前提下，尽可能地让产品用起来更舒适，以及更省钱、省心。
　　因此，专家提醒消费者，在选购智能家电产品时，首先要明确自己的个性化需求，并且考虑到自己和家人的使用习惯。同时，在选购之前，最好能够尽可能多地体验产品各种功能的操作方法，并评估产品对于使用者习惯的学习能力和适应能力。

使用安全不容忽视

　　家电智能化热潮正悄然来袭。但是，智能家电在给人们带来便捷和舒适的同时，也可能给人们增添烦恼甚至带来安全隐患。
　　中国家用电器研究院业务拓展部副部长李红伟介绍说，软件不仅会让家电越来越聪明，还随时监视着产品运行的安全。比如波轮洗衣机处于脱水程序时，洗衣机的计算机会实时监测上盖开关状态和电机运行状态，如果上盖被打开但机桶还在高速转动，将会立即切断电机电源并释放刹车装置制动，使机桶在很短时间内停下来；如果软件出现故障，就有可能出现安全问题。
　　除了设备的安全，对于智能家电，人们最为关注的还是信息安全。此前，媒体曾广泛报道了LG、三星智能电视收集用户信息的问题。LG证实确有其事，并表示收集的数据仅能用于“技术合作伙伴”，并承诺推出固件升级、更完善的隐私政策来解决这个问题。事实上，不仅仅是智能电视，很多同样拥有互联网、语音操控等智能功能的家电设备，都存在信息安全隐患。而业内专家指出，考虑到这些设备的平台都十分容易被黑客攻破（如XboxLive被蜥蜴组织攻破的案例），用户数据可能不仅仅被用于分析数据、进行营销那么简单，而是有可能被贩卖给任何商业公司。
　　为此，专家对用户使用智能家居给出的建议是：智能家居尽量使用有线连接，当设备是无线连接的时候，确保他们掉线时会及时通知到用户，让用户及时做出应对措施；使用密码要使用数字、特殊符号和大小写字母组合，而且要多于12个字符。
　　对于智能电视用户来说，关闭语音操作功能是唯一的方法，至于应用程序甚至电视本身发送数据，则很难解决；而对于智能家居设备，只有不断升级固件，保证系统的安全性，才能防止黑客进入获得数据包。因此，产品的固件更新应该是自动进行的，特别是涉及到安全漏洞和缺陷时，不要等待用户手动升级，这一原则也适用于其他智能家电产品。

软件售后也要关注

　　自称“技术盲”的张小姐向记者倾诉，自从家居被老公智能化以后，她就变得“笨手笨脚”，老公出了差，没有直接开关的电器她就尽量不去碰，害怕打开后关不上。消费者刘大妈则表示，女儿给她买了个能上网的智能电视，她就生怕电视出点啥问题，一报修师傅首先会打电话问出了什么问题，她说都说不明白。有的时候师傅来了也修不好，说要换什么软件、需要工程师来调试等等，很麻烦。
　　记者了解到，伴随智能电视的飞速发展，产品使用时出现APP下载后不能安装使用，使用过程中有卡顿、死机现象，用户智能交互体验不流畅等软件系统问题。记者随后在“百度知道”上查询，搜到“智能电视死机”185万条、“智能电视应用交互”571万条、“智能电视软件升级”3107万条。软件问题显然已成为智能电视使用过程中的常见问题。事实上，大部分智能电视虽然在说明书中有关于软件的使用说明，但相关软件的售后服务、维修说明、调试指导等信息等并不完善。随着智能家电及智能家居的普及，相关问题会越来越普遍。
　　目前，各企业对于硬件维修均按照国家三包规定进行，而由于软件问题未纳入三包，各企业对软件的售后也是标准各异。专家提醒消费者，在购买智能家电时最好先问清厂商对软件三包的相关规定，必要时也可通过书面协议的方式对家电软件三包进行明确，以避免家电出现软件问题时厂家推卸责任。
　　此外，智能家电售后服务不仅限于排除故障类服务，更重要的是通过上门演示指导、在线专业答疑等创新服务提升消费者对于新产品的体验感受。因此，消费者在购买商品时，应了解企业是否能够提供相应的服务。