图1：您认为高端家电产品应该具备哪些特征？
图2：当高端家电价格高出同类产品多少时您会考虑购买？
图3：如果购买了高端家电，您何时会考虑淘汰？
图4-7：资料图片

　　本报与中国消费网、安全联盟联合调查发现：人性化设计是受访者认为高端家电须具备的首要特征，且19.15%的人在购买时会考虑这一要素

■本报记者 桑雪骐 文/图
　　近两年，家电市场整体回调，但由消费升级衍生出来的高端家电消费需求却成为了家电市场最大的红利。大气时尚的对开门冰箱、超大屏彩电等高端家电产品，成为了人们摆在家里的奢侈品，给足了主人面子。但是日前，本报与中国消费网（www.ccn.com.cn）、安全联盟（www.anquan.org）联合开展的调查结果显示，跨过了消费升级初级阶段的消费者，对于高端家电的需求已经不仅仅局限于品牌、外观等所带来的“面子”，而更在乎作为“里子”的产品人性化设计。

高端消费成行业最大红利

　　根据奥维云网数据，今年春节促销期间（2月2日至2月22日），小家电整体市场销额规模达28.6亿元，同比2014年春节促销期（1月13日至2月22日）下降4.3%。但高端产品市场却表现火爆，电饭煲市场IH智能技术的产品零售额占到31%，电压力锅市场方形产品的零售额占到41%，600元以上的豆浆机零售额占到31%。
　　同时，中怡康数据显示，2014年1-11月我国家电市场整体零售规模为1.3万亿元，同比增长3.3%，其中冰箱零售额758亿元，下降6.8%，洗衣机零售额531亿元，微增0.7%，吸油烟机269亿元，增长10.1%，增速也呈现出放缓势头。但是产品结构却处于持续优化阶段，同一时期，多门冰箱零售额同比增幅达到49.4%，滚筒洗衣机和欧式吸油烟机的增长率分别为11%和15.5%。《2014高端家电消费者调查分析报告》针对家庭月收入15000元以上的人群进行的高端家电消费偏好调查结果显示，三成受访者表示半年内有购买高端家电的打算；51%的消费者购买高端家电是基于更新换代需求，而新居装修和结婚用途的消费需求分别为35.4%、18.7%。
　　由此分析可知，我国家电市场正在进入更新换代为主的新消费时期，消费升级衍生出来的高端家电消费需求正成为家电行业最大的红利。中国家电协会信息咨询部主任胡晓红预计，家电市场需求动力不足将在2015年延续，但消费升级将继续成为推动家电业发展的主要动力。
　　市场需求激发了企业的创新动力，在坚持提高产品质量和精细化水平的基础上，主动调整产品结构，削减低盈利能力产品生产，加大中高端产品推广。相比以往，更大、更高技术、更新颖、更好用的产品比重明显提升，以此为导向的消费升级趋势显著，高端化、智能化为市场注入了新的活力。

人性化功能最受关注

　　“家电就是拿来用的，所以，不管多高端的产品，它都不该端着架子，让我去迁就它，而应该是它适应我，让我觉得舒服才对吧。”北京消费者朱女士向记者抱怨，前不久，她买了一台高端智能电饭煲。可是拿回家后却发现，即使照着说明书亦步亦趋地操作，要想做好一锅米饭也不是件容易的事，更别提煮粥、预约定时等附加功能了。
　　而由卡萨帝官网社区发起的一项关于“高端家电的未来趋势”的调查也显示，约46%的网友对自家冰箱的某些细节设计不满意，超过五成的网友则期望能买到更贴心、更加人性化的家电产品。
　　随着生活品质的提高，消费者对家电的要求更为严苛，在选择上愈加注重细节和使用体验。本报与中国消费网、安全联盟联合开展的调查显示，不论是在“您认为高端家电产品应该具备哪些特征”这一问题中，还是在“选购高端家电产品时您会关注哪些因素”的问题上，“设计人性化”均成为了消费者最为看重的因素，新技术应用则紧随其后。但是，在进一步的随访中，受访者表示，无论是产品技术创新，还是产品外观结构等方面的创新，都应该是为了提高消费者的生活品质，因此均应该服务于人性化这一宗旨，而不应该是为了创新而创新。
　　至于对人性化的定义，则不同的消费者的需求不尽相同。比如，同样是智能电视，能够熟练使用各类电子产品的年轻人，会对产品的网页浏览、社交互动、游戏体验等功能有比较高的要求，但是老年人及“技术盲”人群会更加看重产品的傻瓜化操控。
　　国家信息中心资源开发部副主任蔡莹认为，所谓高端，不仅是高质高价及最新技术的应用产品，而且产品对生活品质的改善要与市场需求相吻合。“高端化发展的同时也是产品向个性化、时尚化、定制化转变的过程。”北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司副总经理杨斌这样表示。

高端产品不等于高价格

　　高端俨然成为了中国家电业发展的大方向，不仅仅是在冰箱、洗衣机、空调等大家电领域，上万元一台的微波炉、数千元一台的吸油烟机也并不鲜见。企业们也将高端作为攫取高利润的利器。阅读近两年各调查机构的市场分析报告，也会发现报告中对于高端产品的划分依据就是价格，当某一类产品的售价高于某一特定的价格线时，往往就会被划归为高端产品。
　　但是，本报与中国消费网、安全联盟联合开展的调查显示，消费者并不认为售价高的家电产品就是高端产品。比如在“您认为高端家电产品应该具备哪些特征”这一问题中，价格高排在设计人性化、新技术应用、节能环保、外观时尚等九大因素中的第七位，而在“选购高端家电产品时您会关注哪些因素”问题中，在九大因素中排名更是下降一位，位列第八。
　　同时，有31.82%的受访者明确表示“高端与价格无关”。这说明，随着高端家电的日益普及，消费者对于高端产品的消费心理也日趋成熟，在消费过程中，大多数消费者不认可高价与高端的对等关系，而是要深入考察产品的技术、品牌等诸多属性。
　　360副总裁沈海寅表示，他虽然认同产品越高端，其价格应该也越高，但是，高端不应该等同于高价格，高端产品的价格应该更接地气。
　　不过蔡莹认为，真正高端的产品售价一定会比较高，因为其在研发投入、材料成本等各方面必然会高于普通同类产品。比如高能效空调，其使用的高能效电机成本就必然会高于普通电机。不仅是在关键技术上，在产品的工艺设计上，包括一些变形、曲线、拉丝等方面，都需要设计师和生产线的大量投入，假高端承受不了这种成本。而且，高端产品居高不下的售价中不仅包含了生产制造成本，还包括了初期的研发成本，以及由于产品销售规模比较小、成本难以有效摊薄等原因。
　　同时，本报与中国消费网、安全联盟联合开展的调查也显示，受访者愿意为质量上乘、设计时尚、能够提升生活品质的高端产品付出更高的价格。愿意付出比同类产品高出10%-20%的价格购买高端产品的受访者所占比例最大，为22.73%；16.59%的受访者表示可以接受30%-40%的溢价，甚至有4.55%的受访者表示能够接受高端产品售价比同类产品高出40%-50%的价格。由此可见，当产品真正能够让消费者感到物有所值时，人们可以忽视高价格所带来的心理不适。

●观察
高端家电仍是耐用消费品

　　智能手机的出现，颠覆了人们对电子产品的消费观，即使是售价高昂的最新款“爱疯”也大多撑不过三年的使用期，外观更新颖、功能更先进的产品会迅速淘汰掉人们手中的既有产品。但是，本报与中国消费网、安全联盟的调查却显示，在消费者眼中，高端家电产品仍然属于耐用消费品。
　　“如果购买了高端家电，您何时会考虑淘汰。”13.64%的受访者表示会使用5年以上，18.18%受访者会将这一期限延长至10年以上，而表示会“一直用到不能用为止”的受访者则以40.91%的比例，成为受访者中占比最大的一个群体。
　　“其实大多数家电产品并不像手机一样会有很多新的技术应用，软件的新功能也依赖于硬件的升级来实现。所以只要选购时仔细选好自己中意的产品，一般不会有太多更新的需求。”消费者万先生对记者表示。消费者周女士则告诉记者，现在包括电视在内，不少家电产品都不是搬回家就能用，还需要安装调试，而且产品还需要和家居装修的风格、空间相匹配，新产品不一定完全适合，所以如果能继续用，就还是少给自己添麻烦为好。
　　高端家电的耐用消费品特性决定了可靠性仍然是消费者在选购产品时需要考虑的重要因素。在“您认为高端家电产品应该具备哪些特征”及“选购高端家电产品时您会关注哪些因素”两个问题中，可靠性强均位列九大选项中的第五位。
　　不过，本报与中国消费网、安全联盟联合开展的调查也显示，还有27.27%的受访者表示，当“市场上出现了更让人满意的产品时”，会考虑更换家电产品。对此，中国家用电器协会秘书长徐东生表示，希望家电企业能够苦练内功，通过技术创新和技术进步，设计和生产出更多、更好的家电产品来满足消费者对高端家电的需求。（桑雪骐）