图1：无限极营口生产基地竣工典礼。
图2：思利及人公益基金会成立仪式。
图3：无限极企业社会责任报告。
图4：“思利及人助学圆梦项目”活动中赠送梦想之鸽。
图5：世界行走日活动。
图6：无限极新会生产基地。

　　无限极（中国）有限公司是一家从事中草药健康产品开发、生产及销售的大型港资企业，属于李锦记健康产品集团。自1992年成立以来，无限极始终以行动积极践行企业社会责任。在无限极看来，企业社会责任是必须做的事，是企业“永续经营、永远创业”的一份信心，更是对社会持续和谐发展的一份承诺。企业社会责任是一种企业管理的思维，发挥企业独特优势解决社会问题，从而达到整体的持续发展。同时，在多年的探索中，无限极发现了企业与社会创造共享价值的机会，借助健康责任，通过健康、品质、员工、伙伴、环境及社区六大责任内容，打造无限极的责任竞争力。

一、良心品质成就健康人生
独特的质量价值观

　　无限极始终认为，质量文化是企业文化的一个重要补充和延伸，质量价值观，决定了质量行为。经过20多年的经营与发展，无限极逐渐形成了独特的质量价值观，即“良心品质，成就健康人生”。同时，无限极以企业文化为先导，卓越供应链管理模式为基础，通过内部优化，外部策动，建立完善的全产业链质量安全管理体系，构建质量责任共同体。良心铸就卓越品质，满足顾客需求，创造顾客价值，有力支持企业规模化、集团化、国际化发展，成为健康产品行业品质管理标杆。

创新的质量管理模式

　　随着时代的发展进步，质量管理已经从传统的注重生产过程质量管理向全过程、全产业链的质量管理演变。无限极需要永续经营，引领行业发展，必须有“大思考、大格局、大作为”的大质量观，为此，无限极在2005年建立并推行卓越供应链管理模式。卓越供应链管理模式以顾客为中心，内外兼顾，把追求最高质量保障和高效益作为主线，要求每一个环节都密切配合、承担责任、做出贡献，保证质量管理链条的完整性、协调性和运作的有效性，实现社会与企业双赢。
　　具体而言，卓越供应链管理模式就是把产品质量安全贯穿到产品设计、原材料供应、生产制作、物流配送、市场反馈等整个供应环节，构建科学严谨的全产业链安全管理体系，环环相扣，不断完善。在企业内部，自上而下推广质量文化，让质量管理渗透于企业经营的每一个环节，形成“人人关心质量、人人贡献质量、人人改进质量”的习惯和自觉行为。在外部，与合作伙伴共谋发展，共担责任，共享成果，结成利益共同体和责任共同体，使无限极产品拥有最高品质的全方位保障。
　　同时，为了从源头上控制产品原料的质量和安全，无限极（中国）有限公司在卓越供应链管理模式的基础上，将质量管理前移，提出了“无限极中草药种植管理模式”，并坚持实施至今。无限极联合各大中草药供应商，倡导企业、中草药供应商和农户形成“责任共同体和利益共同体”，规范传统中草药的种植管理。依托产业链，从中草药产地的源头、种植生产抓起，规范中草药选址、种植、施肥、农药使用、采收加工等各个环节，全方位保证了中草药产品的质量安全，并推动了全产业链价值持续增值，保障了行业的可持续发展。

先进的质量管理环境

　　为达到严谨的质量管理效果，无限极先后投入1亿多元，用于仪器设备、人才培养、管理体系、信息系统（LIM，QMS）等方面的建设与更新。
　　目前，无限极已拥有一支专业的检测分析团队，团队成员的专业学科领域复合性强、匹配度高，涵盖了中草药、分析化学、食品工程、生物科学、微生物、包装材料等专业。检测中心除了能开展常规的功效成分、理化、微生物项目检测，还可以开展重金属、农残等安全指标检测。
　　同时，无限极质量部产品检测中心已通过了ISO/IEC17025实验室管理体系认证，并获得“国家认可实验室”（2012年）认可评定、其检测结果具备独立性、可靠性和权威性，并为全球已签署互认协议的61个国家和地区所承认。检测中心并通过“英国FAPAS重金属水平能力测试”（2012年）、“国产非特殊用途化妆品备案检验机构”（2014年）等评定。
　　在出口食品监控上，无限极按照欧盟、日本、美国等关于食品安全的新法规，已建立了50多种农药残留和10多种重金属检测方法，产品检测能力完全达到要求。

领先的科研实力

　　无限极自成立以来，不断加大自主研发力度，与香港科技大学、广州中医药大学、中国科学院上海药物研究所、北京工商大学及华南理工大学等多家国内外权威科研机构、知名学府紧密合作，逐步建立起“一个中心（无限极研发中心）、五大技术平台、多方科研权威支持”的科研体系。目前，无限极已拥有179项自主科研技术及核心自主知识产权，并在复合多糖技术领域处于领先地位。
　　多年来的不懈努力，使无限极赢得了社会及学术领域的诸多认可。2008年12月29日，无限极（中国）有限公司获得了“国家高新技术企业”认定，并于2011年8月23日通过复审。截至2014年12月31日，无限极（中国）累计有25类、67款产品被认定为“广东省高新技术产品”。

良心品质赢得社会赞誉

　　无限极在质量管理方面的创新与实践，在有效提升产品品质的同时，也赢得了社会及行业的赞誉和认可。2006年，无限极荣获中国质量重要荣誉“中国质量鼎”和“中国用户满意鼎”。2003～2014年，无限极连续12次获国家质量监督检验检疫总局等部委授予的“全国食品安全示范单位”、“中国食品安全十强企业”、“中国食品安全百家诚信示范单位”等称号。2014年10月，无限极获得由中国质量协会和卓越国际质量科学研究院联合颁发的“供应商质量管理示范单位”称号，以表彰公司在保证产品质量，积极开展源头管理的卓越供应链管理模式。同年12月，无限极获得中国质量协会颁发的全国现场管理星级评价的五星标准奖，这再一次表明无限极的生产现场管理已达到同行业标杆标准。

二、关注顾客体验提升服务标准

　　不断优化顾客体验、提升服务水平，是无限极不懈努力的方向与目标。经过多年的探索与实践，无限极提出了极具创新意义的“客企一体”服务理念。这项理念是无限极的一大特色：通过设立全国业务咨询委员会和分公司业管会等平台，搭建公司与业务队伍沟通、交流的桥梁，共同发展、共同成长。“客企一体”的服务理念，使无限极始终贴近市场，聆听来自顾客的意见和建议，对外部变化做出快速反应，准确把握并满足顾客的需求；同时，营造了高信高效的合作氛围，提高了顾客的参与感和归属感，使顾客与企业成为不可分割的利益共同体。
　　在贯彻“客企一体”服务理念的同时，无限极不断加大投入，在中国内地建立起“36家分公司、28家服务中心，超过5000家专卖店”的顾客服务网络。2014年，无限极在现有的客户服务体系的基础上，投入近3000万元，打造全新的客服中心，并通过了4PS国际标准认证。目前，近200名员工可以同时接听电话。在服务热线客服的基础上，无限极还全新推出了“在线客服”业务，大大提高对业务人员和顾客的服务效率，“在线客服”满意度达到97.35%。
　　同时，无限极还持续定期回访顾客，收集顾客问题，集中分析原因，及时改善。第三方公司的调查数据显示，2013年的顾客服务满意度由2012年的96分提升至98.95分。

三、思利及人回馈社会

　　无限极的使命感与责任感源自企业的核心价值观——“思利及人”。它指的是“做事之前要先思考如何有利于我们大家”。“我们大家”实质上就是利益相关方，要求企业以人为本、以人性为重、以满足利益相关方要求和期望为出发点，努力为企业和利益相关方做实事，创价值，满足他们的需求，它表达出中华核心价值观关于社会责任的内涵。无限极自成立之日起，就逐步努力将社会责任元素融入到公司的各个层面，贯穿企业运营管理的全过程，主张“社会责任是企业必须做的事”。
　　公益慈善是无限极履行企业社会责任的一个重要组成部分。自成立以来，无限极以关注大众健康、凝聚社会爱心力量、推动社会和谐与进步为宗旨，致力于健康、扶贫助教和赈灾助弱等公益领域，经过持续地投入与实践，形成了无限极特色的慈善公益理念与行动准则，迄今累计向社会捐赠款物超过1.6亿元。
　　为了更系统、规范地开展公益慈善行动，无限极于2012年捐资2000万元，通过国家民政部，注册成立了“思利及人公益基金会”。依托于基金会，无限极充分发挥行政员工及业务队伍的参与性，积极探索出特色创新的公益模式，开展多种形式的公益活动，尤其是“思利及人助学圆梦项目”、“世界行走日”、“公安民警健康促进基金项目”备受赞誉。

授人以渔，助学圆梦

　　“思利及人助学圆梦项目”是无限极（中国）有限公司为实践“思利及人”的核心价值观，保护青春的梦想不因贫穷而折翼，于2013年发起的一项具备“创新”、“融合”、“自助”、“传承”和“贡献”五大特色的公益项目。
　　2013年，无限极于云南雅安、贵州毕节捐赠设立护理班和厨师班。2014年无限极又通过思利及人助学圆梦项目陆续设立了湖北模具班、河北护理班和第二个雅安圆梦班。
　　2014年9月26日，思利及人公益基金会捐资设立的河北护理班在河北省女子职业技术学院开班起航。60名家庭贫困、成绩优异的女生通过资格审核，成为这个班级的成员。据了解，助学圆梦项目将出资100万元资助她们顺利完成三年学业，并为她们的生活和就业提供指导和帮助，为河北省培养高素质护理专业人才。
　　2014年 10月 24日，思利及人助学圆梦项目之湖北模具班开班仪式在湖北省武汉职业技术学院举行。在湖北省海外联谊会、湖北省教育厅的统筹与指导下，由思利及人公益基金会和武汉职业技术学院合作，通过多种方案资助40名学生接受模具设计制造方面的专业教育，帮助他们实现职业目标和人生梦想。
　　2014年12月2日，25名学子加入2014级雅安圆梦班大家庭。本届25名学员将在雅安职业技术学院分别就读于医学影像技术、临床医学、护理、助产、药学、普专学前教育等8个不同专业，开始职业梦想征程。思利及人公益基金会将为学生们提供学期三年的全额学杂费、住宿费及生活费。
　　截至目前，思利及人助学圆梦项目为5个助学圆梦班已累计投入近500万元，共有180名有梦想的学生得到了“思利及人助学圆梦项目”的关怀与资助，踏上高等职业人才这条充满希望与挑战的大道。
　　授人以鱼，不如授人以渔。无限极思利及人助学圆梦项目与学校联手，通过为品学兼优的贫困青少年提供资助和学习渠道，根据社会急需岗位选择专业课程，圆其学习专业技能的梦想，积极推动中国高等职业教育的发展，为社会输送急需的技术人才。同时，无限极打破了传统慈善的困局，采用创新的公益模式，让受助者与社会融合，通过援助获取再生的能力，为社会做出贡献，最终引导受助学生实现从“做梦”到“追梦”、“圆梦”的成长性发展。

每天行走一万步，健康人生无限极

　　2014年国务院印发的《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》提出，营造重视体育、支持体育、参与体育的社会氛围，将全民健身上升为国家战略。其中，健步走更是与健身跑、自行车、水上运动、登山攀岩等一起，共同被列入国家大力支持发展的健身休闲项目。作为中草药健康产品行业的领导者，无限极向来坚持以全民健康为发展导向和企业社会责任，并通过“养生行走日”、“世界行走日”等多项公益活动，倡导全民健身，为我国国民从根本上摆脱亚健康提供帮助。
　　以“每天行走一万步 健康人生无限极”为主题，无限极从2010年开始启动“世界行走日”活动。无限极认为，行走是最简单易行的健身方式，举办行走日活动的目的就是呼吁大家养成行走的健康生活习惯，并将健康理念传递给身边的人。
　　截至2014年底，无限极世界行走日累计举办超过60场次，共有20多个城市、逾76万市民现场参与。通过这项公益活动，无限极让越来越多的人们意识到健康生活的理念，一定程度上推动了“全民健身”的传播与实施，积极履行了企业在大众健康领域的社会责任。

捐资1亿元，推进公安民警健康促进项目

　　2014年9月26日，李锦记健康产品集团通过思利及人公益基金会与中国公安民警英烈基金会签订公安民警健康促进项目合作框架协议和捐赠协议，2015年至2019年思利及人公益基金会将向中国公安民警英烈基金会捐赠“无限极公安民警健康促进基金”3500万元，用于开展全国公安民警的健康促进工作和关爱公安民警身心健康的有关活动。2011年-2015年，李锦记健康产品集团及其成员无限极（中国）有限公司已捐赠2500万元用于该项目。按照框架协议，企业将在该项目投入累计将达1亿元。无限极支持开展公安民警健康促进项目，一方面是在公安部领导下，积极倡导广大民警采取健康的工作与生活方式，推动民警健康保护工作；另一方面，也是让基层一线民警感受到社会对他们的理解、尊重和关爱。未来，思利及人公益基金会、中国公安民警英烈基金会将以“无限极公安民警健康促进基金”为平台，继续组织开展形式多样、内容丰富的民警健康促进活动。同时，无限极（中国）有限公司将充分利用广东新会、辽宁营口南北两个生产基地的优势，以及覆盖全国的服务网络体系，推动公安民警健康保护工作的深入开展，惠及更多的一线民警及家庭，让他们获得企业对于社会的帮助与关爱。
　　立足于对企业社会责任的创新理解，无限极积极投身于实践，探索与创造“共享价值”。经过多年的努力，无限极在这一领域获得了诸多成果。在品质责任方面，公司独创了“无限极中草药产业化模式”，使公司、中草药供应商、农户三方形成“利益共同体和责任共同体”，在有效保障原材料品质的同时，更促进了中国中草药种植产业的规范健康发展，同时也保护了大批中小型种植农户的利益，实现了相关利益方的价值共享。在公益领域和公众健康层面，无限极实现了思利及人公益基金会的成功运作、助学圆梦项目的落地实施、世界行走日与养生行走日活动的“全国开花”等，基本实现了无限极对于扶贫助教、大众健康、助弱赈灾等公益领域的覆盖，达到了更丰富的社会价值、更高的社会效益。未来，无限极将继续在“创造共享价值、社会价值”这一领域，进行积极的探索和实践，积极、务实、创新地践行企业社会责任！