■本报记者 聂国春/文 郝军/摄

传承创新责任为先
●安利（中国）日用品有限公司公共事务总经理 翟明翯 图1

　　安利进入中国20年，一直以品质为基础，以责任为准绳，以创新为策略用心运营。
　　上次会议上，有人问我，现在电商发展这么快，直销行业还有存在的必要吗？我想，如果你的产品不好，用什么方式都不行。安利一直把产品的品质当作生命线。我们建立了一整套从种子到消费者，从原料到半成品、从成品到研发、运输的全过程质量管理，这也是我们以实际行动对产品品质的一种践行。
　　在责任方面，刚才陶宇处长说得特别好，企业社会责任不仅仅是做慈善、做公益，首先是要遵纪守法，要规范经营，这也是我们企业生存发展的基础。对直销行业来说，一方面要和社会上其他企业一样承担应有的社会责任。另一方面，承担社会责任应该是我们直销行业内化的驱动力。在企业履行社会责任方面，做得好的话对于团队的凝聚力，对于大家统一思想都非常有益。
　　例如，安利所有工厂都存在水处理的问题，广州开发区对我们的要求是水处理达到三级标准，但我们对自己的要求是所有从安利工厂排出去的水都要达到一级标准，可以直接排放到河流。很多企业在处理工厂水时会建立一个旁管，临时救急将污水直接从旁管排出，这是一种污染环境的做法。安利没有建这个旁管，而是对供电系统和水处理系统备份。通过内化于心，安利在生产、销售、经营的每一个环节都强调企业社会责任。
　　刚才，各位领导和同行谈了产品创新、营销模式创新、管理创新等，安利的创新，也是我们在承担社会责任上的一种创新。有句话叫“授人以鱼不如授人以渔”，安利过往20年在公益慈善方面捐助累计超过7亿元人民币，出资1亿元成立了安利公益基金会。安利公益基金会主要的公益方向就是“春苗厨房”，在全国贫困山区寄宿制学校建立厨房，给孩子解决午餐甚至是晚餐的问题，现在我们的厨房已经建起了3200多所。
　　建厨房本身是做公益，但我们通过建立一种模式，撬动地方政府的资金比例可以达到1比7，也就是说安利投入1亿元资金建厨房，地方政府会花7亿元。这种可复制的模式，让地方政府愿意出钱投入这个领域，也因此我们的“春苗厨房”项目在两年前被民政部评为中国公益慈善领域里的最高奖项——中华慈善奖。我想，这种创新在企业社会责任承担方面，可以多去探讨、多去研究。毕竟，企业的一己之力是有限的，让社会上更多的单位、企业一起来做，力量就会更大。
　　刚才朱社长讲了一句话，让我特别感动。朱社长说，什么时候直销行业能成为受人尊敬的职业，我想您是给我们提示了一个非常长远的目标——不是我们这个行业发展得多壮大、业绩多么强，而是让我们这个行业成为受人尊敬的职业。我想，这也是我们每一个直销人心中的梦想，希望这一天在我们大家共同的努力下能够早日来到。

将公益心责任心融入每个细节
●完美（中国）有限公司总经理 赵建红 图2

　　　　我觉得今天是非常好的交流、学习的机会，围绕今天的主题，我想主要还是从完美公司如何将社会公益和产业发展结合方面来谈。
　　完美中国公司已成立20年，经过20年的摸索、整合，公司逐渐打造成了五大公益品牌，为了让这五大公益品牌和我们的产业有机整合，我们这几年也一直在探索。
　　这五大公益品牌包括：完美公司希望工程。目前已经在全国各贫困地区捐赠了超过100多所希望小学，这方面的捐赠也超过了一亿元；母亲水窖。共捐赠40万元，解决了西北20多个县3万多人的饮水困难；无偿献血。成立了30多家献血志愿队，参加献血的人数已经突破了20万人次，总献血量也已经超过了5100万毫升；华文教育。在祖国大陆和海外华人学习中华文化之间搭建了顺畅的沟通桥梁；禁毒事业。截至2014年底，完美公司已累计向中国禁毒基金会捐款达3000万元。
　　除了这五大公益品牌，完美公司还时刻关注社会的公益活动，汶川地震、玉树地震、雅安地震、鲁甸地震……完美公司都是第一时间捐资捐物，出钱出力，在重大灾害事件中累计捐款超过了5000万元。
　　完美公司这几年确实是把公益事业当成我们公司发展的重点，同时也把企业的公益心、感恩心和责任心融入到产品管理、为消费者服务的每一个细节中。
　　为了推进质量管理，打造良心产品，我们把追求完美的品质作为我们公司的头等大事，连续多年我们被评为中国食品安全十强企业。同时，完美公司的检测项目获得国家认可的也越来越多。从2008年的31项，增加到中山总部基地324项，扬州中心342项。
　　在运营管理方面，公司内部建立了双线监督管理机制，也就是我们的市场发展和市场监督分别独立运作，又彼此制衡。去年我们集团进行了大的改革，成立了九大管理中心，这些措施的出台进一步提升了完美公司全面管控的能力，完善了管理的体系，提升了管理的效能。
　　另外，在自律经营、规范发展方面，完美之前也做了很多工作。例如，去年我们为了加强对经销商的管理，也加强了交叉巡查，巡查覆盖面达到了96%。通过这些巡查，以及公司出台的不同的规范自律的措施，对发现违规行为的专卖店进行了严肃查处。
　　值得一提的是，去年我们公司成立了中山市首家外资企业党委，在全国各地34家分支机构也成立了党支部，这些标志着完美公司在党建工作方面站在了一个新的起步点。这将为企业的发展培养更多的骨干人才，也将推动企业稳健向前发展。
　　针对今天的主题，我想在这里代表完美公司做一个承诺，为了更好地履行我们完美公司的社会责任，我们一定管好自己的人，做好自己的事。为了更好传播行业正能量，我们完美公司也会积极主动接受各职能部门的监督指导，同时也会为直销行业更好、更稳定的发展尽自己一份微薄的力量。

持续创新践行社会责任
●天津天狮生物工程有限公司副总裁 阎玉朋 图3

　　天狮扎根于中国，是从中国走出去的一个民营国际化企业，这可能和在座的企业有所不同，在这方面，我就今天的主题词“品质、创新和责任”做一个分享。
　　第一，天狮已经成立20周年了，天狮始终把产品质量作为企业发展和推进国际化战略的基石，严控质量安全管理，诚信经营。天狮采用国际化标准的管理体系，综合各国的法律法规，对公司的质量和安全管理体系所需要的各项过程进行管控，我们的很多管理标准高于国家标准。在食品安全事件和质量安全事件频发的当下，天狮重点加强质量安全的风险管控，制定更加详细的质量安全风险应急预案，增强企业与政府间的风险信息共享。在提高企业质量安全保证的同时，切实保障消费者的身体健康和生命财产安全，持续为社会和谐发展作出贡献。
　　第二，适应经济新常态，服务创新举措。2014年12月，中央经济工作会议首次全面解读了经济新常态的九大特征。面对经济新常态，结合多年的海外经验，我们总结出了新置换、经营消费创富、移动电子商务等适应天狮全球化发展持续创新的理论，为天狮践行经济发展责任持续助力，而文化输出带动市场发展的创新发展模式是其中的一个亮点，天狮通过高峰论坛、产品展示会、健康大讲堂等各种形式将东方养生智慧和传统商业道德分享给全球伙伴，文化认同有效带动了天狮事业的发展，提升了中国及全球消费者对使用天狮产品的满意度和认可度。
　　同时，天狮在电子商务平台适应互联网消费的未来趋势，消费者可以通过我们的移动电子商务平台便捷地了解产品、购买产品，并享受优质的售后服务。另外，我们完善了公司的售后服务体系。天狮售后服务体系依托一个总的售后服务中心、两个区域售后服务中心。售后服务中心在受理消费者售后投诉的同时，也将售后问题及时反馈到有关部门，进行产品质量的改进，提升消费者的体验。
　　第三，天狮秉承感受爱、创造爱和传播爱的理念，二十年来致力于教育、环保等公益事业，全球慈善事业投入超过15亿元人民币，诚意履行企业公民责任，促进社会和谐发展，致力于打造体系化、长效化的公益项目，切实提升受捐助者的生命品质，改变人的命运。例如“天狮大手牵小手”计划，针对贫困地区的眼疾儿童，将体检筛查、眼疾儿童救助相结合，受益儿童已超过33000名。天狮创建天津天狮学院，捐建50余所天狮博爱小学和中学，开展天狮爱心公益项目，推动国际化大健康产业人才的培养。占地3.2平方公里，规划投入近百亿的天狮国际大学城，已经从设计蓝图一步步变成现实，为民族的教育事业尽一己之力。
　　面对未来，我谨代表天狮公司表态，天狮将继续坚持遵守国家相关法律法规要求，自律、诚信经营，积极履行企业的社会责任，为实现人类生命健康理想和促进社会和谐不懈努力，坚定前行。