■许莉珺

　　直销企业履行社会责任，是国家工商总局直销监管工作的一项重要内容，也是企业非常重视的工作。直销企业不断加大社会责任建设的力度，一步一个脚印为直销行业树立正面形象。
　　2012年5月，国家工商总局直销监管局在上海召开了全国直销企业履行社会责任建设工作座谈会，与当时的31家直销企业签订了《直销企业履行社会责任承诺书》。2013年10月，发布了《直销企业履行社会责任指引》（以下简称“《指引》”），为直销企业履行社会责任提供了操作性极强的范本，也是直销企业履行社会责任的灯塔。2014年4—6月，国家工商总局直销监管局开展了直销市场专项检查与直销企业履行社会责任督导。多措并举，无一不体现出国家工商总局对当前直销企业履行社会责任工作的高度重视。
　　自2008年以来，数十家企业积极发布了企业社会责任报告。定期发布企业社会责任报告，目前已成为部分直销企业的制度化工作。
　　《指引》中提出，直销企业的社会责任包括法律社会责任、经济社会责任、道德社会责任，但又不仅限于此。勿庸质疑，法律社会责任是企业社会责任的下限，具有强制性，没有法律社会责任做前提，就谈不上任何经济社会责任和道德社会责任。

设计制度确保自查自纠常态化

　　合理的制度设计能确保企业在发现问题时及时进行自查自纠整改，这也是不少直销企业稳健发展的秘籍。
　　安利（中国）日用品有限公司（以下简称“安利公司”）依据《直销管理条例》、《禁止传销条例》等，进行了“一揽子”制度设计，严格依法合规经营。自2009年开始，定期开展“自律自强在安利”专项行动，各个分公司成立“直销专项自查工作小组”，一旦发现违法行为，处以警告、扣除薪资、甚至解除合同等八级处分；并制定了安利公司《营业守则》、《营销人员使用社会媒体的规范》、《规范经营十项禁止》等规定以及会议督导机制。
　　完美（中国）有限公司设立了审查委员会检查、暗访违规行为，统一行动，组成了总公司业务部、审查部成员、分公司员工随机抽调的检查组，检查时间由总公司统一提前通知，改为12个月每个月不定期进行巡查。同时，直销员、消费者也组成暗访组检查有无违规行为。
　　无限极（中国）有限公司（以下简称“无限极公司”）设计了一套“专卖店自查+分公司检查+总部抽查+引进第三方专业机构巡查”的方式，全方位对专卖店、市场进行摸底排查。公司总部设立了20余人组成的规则执行、教育部门，分公司增加1名专职的规则执行人员，从2014年4月起加强巡回市场检查和教育，发现和查处业务违规行为。若发现专卖店有任何违规的行为，给予处分，情节严重者取消其授权资格；对于表现优秀的，以“星级专卖店”的认可鼓励。同时，专卖店与分公司绩效考核相结合，若专卖店有违规行为，则分公司负连带责任，绩效考评受影响。鼓励业务人员共同监督市场行为，建立《举报奖励规定》制度，对于举报、发现违规行为的，一经查实，将给予举报者奖励。除此之外，还修订和制定各类约束性规则文件数十份，包括《关于业务市场领导人管理责任的规定》、《举报奖励规定》、《业务人员社会化媒体使用规范》、《关于加强对全日制在校学生身份核查的违规处理知会》等。
　　北京罗麦科技有限公司逐步建立起一套行之有效的内部管理模式，严守“准入关”：高准入条件，坚决抵制与其他机构和个人之间任何形式的战略合作，对西藏、新疆等敏感地区的人员不主动接受其成为营销人员；严把“培训关”：公司规定培训会议的内容，在原有法律法规教育、产品服务相关知识技能和公司文化的基础之上，还要着重强调所有人员应对国家和社会抱有感恩之心；严控“行为关”：公司特成立“市场监察委员会”，严格禁止直销员异地开展直销业务、经销商从事直销行为、擅自招募销售人员私结网络团队计酬现象、夸大产品功效、诋毁竞争对手及宣传暴富理论等各种违法行为。

整改制度确保经营活动依法合规

　　在工商机关和直销企业的不懈努力下，直销市场逐步向规范有序发展，但仍存在一些违规行为。对此，不少直销企业进行了制度整改。
　　如新（中国）日用保健品有限公司（以下简称“如新公司”）积极开展自查活动，完成了包括调研、专项检查、自纠、普查、信息报备等多方面工作，使各分支机构及服务网点的管理水平得到了极大提升；并从制度层面进行整改，确保企业在依法合规的基础上运营。如公司规定，每位直销员每月每种非直销产品仅可购买2件，仅供自用，并且不算业绩，不获发佣金，从而在制度层面上解决了直销员销售非直销产品的情况。除此之外，如新公司还加快营销模式转型步伐，缩减并最终取消推广代理销售人员、非全日制销售员工，将其转型至直销员或授权经销商。
　　上海春芝堂生物制品有限公司主动关闭了新疆、青海、西藏等地区的市场，并对以上地区的经销商、客户进行了劝退、退货，退货金额累计达11万元；并明确今后不再在上述地区开展经营活动。
　　美乐家（中国）日用品有限公司规定，每位直销员或优惠顾客每人每月只能购买2000元以内的产品，从制度层面上防范了直销员囤货压货问题的产生。

严把直销员入门关积极开展员工培训

　　直销行业拥有一支人数众多的直销员队伍，严守招募条件、严格规范、完善教育，直销人员在为企业创造经济效益的同时，也会成为社会和谐稳定的重要力量。
　　安利公司借助公安部有关机构的身份证信息查询系统，对新加入人员身份进行核查。招募人员除了必须符合《直销管理条例》（以下简称 “《条例》”）的要求外，还要求直销员申请者必须年满22周岁；为防止《条例》禁止的7类人员加入，要求申请者如实填报个人资料，并签字承诺所提供信息真实有效；定期开展身份清查行动，一经发现隐瞒身份或借用他人身份等违规手段加入的直销员，立即开除；要求经销商只能从事直销活动，不能私自招募直销员，强调只有公司总部及省级分支机构具有招募直销员的资格，经销商一旦违反此项规定，公司将给予停止经销权或解除合同等处分。
　　无限极公司每年投入80万元的资金持续与教育部的学信网合作，用于验证全日制在校大学生身份，确保招募的每个直销员符合国家相关规定，2013年核查3.1万余人，及时中止了2428人的资格申请，对相关违规的414人给予处分。
　　天津天狮生物工程有限公司定期培训员工认真学习《消费者权益保护法》、《直销管理条例》和《禁止传销条例》，严格遵守上述法规并增强客服人员服务意识，在企业产品生产和说明中注重产品质量及消费安全，增加对消费者权益保障的相关项目。另外，针对国家政策方针的最新动态，公司组织临时性学习培训，进一步加强遵纪守法意识，确保对最新政策的理解。
　　绿之韵生物工程集团有限公司一直以来，对依法规范经营工作高度重视。公司印制了《直销从业法律法规汇编》、《直销从业人员行为规范知识问答88问》两本小册子，免费发放几十万册，并且在公司内部形成了学习法律法规常态机制，定期组织员工、经销商、直销员、营销人员开展培训学习活动。截至目前，公司及分支机构共组织的法律法规及规范运作的各种形式的专题培训活动近百场。