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　　2015年，城外诚家居广场创建20周年，对于地处京城的这家立志打造“百年家居模范城”的航母级卖场来说，这20年既是铸就百年辉煌的奠基之路，更是与京城百姓共生共荣的诚信之路。那么，是什么支持着这家企业稳步走过了关键的20年，又是什么让他们坚信自己能够成就百年大业？
　　回顾创业之初，探寻发展征途，人们已经看到镌刻在城外诚灵魂深处的“诚信”二字在闪闪发光。

坚定不移的诚信之路

　　自1995年9月创建以来，城外诚始终坚持“诚信为本，以德经商”的经营理念，以“全程代表消费者利益”为服务宗旨，让所有到城外诚购物的消费者放心、满意。
　　为了让顾客在购物时能够了解到家居产品价格和材质的真实情况，城外诚专门制定了《实行明码标价和统一商品标价签管理办法》，要求厂商全部使用北京市物价检查所监制的“商品标价签”，实行明码标价。同时，商场安排专职人员负责物价管理，对商品的价格进行检查，实现价格管理规范化。
　　在售后服务方面，城外诚坚持“四为主”“四主动”。其中，“四为主”即可修可不修的以修为主；可换可不换的以换为主；可退可不退的以退为主；分不清责任的以我为主。“四主动”，即主动受理消费者投诉；主动调解消费纠纷；主动上门服务；主动承担经济赔偿。
　　20年来，城外诚始终坚持对售出商品负全责，不仅设立了专项经费用于处理消费纠纷，还安排专人对消费者的投诉进行跟踪、处理和回访；同时实行首问责任制，即无论顾客找卖场内的哪位工作人员寻求帮助，他都能够为顾客负责到底。

不断精进的服务基石

　　在继续坚持诚信经营的道路上，城外诚也不忘精进管理、提升服务。在满足消费者购物需求、保证在售商品质量的同时，城外诚紧跟时代发展，斥巨资于2014年年底实现无线网络全面覆盖，为顾客提供免费WiFi服务，让每位来到城外诚的顾客都能够尽情享受畅快的网络。
　　在城外诚看来，服务不仅是针对每一位光临的顾客，还要面向京城广大百姓。为此，城外诚特地将卖场搬出“城”来，在卖场周边的多个社区设置服务点，为广大商户和业主搭建直接沟通的平台，并定期安排人员进入社区，为居民提供免费家装咨询、测量、检测、预算、设计、监理等服务，让小区居民深刻地感受到私人定制般的VIP服务，确保让每位居民满意，让其能够买得放心、用得安心。
　　“城外诚这20年的发展离不开消费者的支持，因此全方位地满足消费者的需求，将城外诚式的贴心服务送进千家万户是我们的目标和使命。”城外诚董事长刘长河表示，今后城外诚还将不断提升和精进，一如既往地为京城百姓提供高水平服务。

五大场馆2015年全面绽放

　　回顾往昔，城外诚历经了开荒破土、大举迁移、原地扩张等诸多发展上的重大转折，先后荣获中国用户满意鼎、北京最具影响力十大品牌、诚信服务示范单位等多项荣誉，最终建设成为如今备受百姓信赖、京城单体面积最大的家居卖场。
　　经过去年的一番调整和升级，2015年城外诚正式确立了精品家具馆、家装建材馆、家居饰品馆、欧美国际馆、中式古典馆“五馆鼎立”的格局。站在北京南四环肖村桥向北望去，一栋栋联排的崭新建筑形成一道壮观的风景线。经历20年的积淀，城外诚实现规模及环境上的圆满调整，其品牌形象也获得再度升级。
　　对此，城外诚的总舵手、董事长刘长河表示：“每一个卖场都有它专有的格局，由此可以映射出它在消费者心目中的形象、定位，格局的变革或升级、将带来全新的发展机遇。”
　　在新格局形成的同时，城外诚还从管理层面着手，从外部引入先进的管理团队，结合城外诚本身的经营理念及经验，对国际馆、红木馆等专业场馆进行专业化运作。专业化团队的融入，不仅使各大主题馆运作良好，也为城外诚的整体经营带来了新气象和新思考。
　　2015年，城外诚的五大场馆全面绽放，20年的含辛茹苦换来了今天的再度出发。未来，城外城将给京城百姓的家居生活带来更多精彩、更加安心的购物选择。 （城文）