坚持以质取胜 建设质量强国
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
全国质量诚信标杆企业2015年“3·15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”活动·企业承诺公告
主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心
上海大众汽车有限公司
卓越永无止境，我们的追求永无止境！
秉承“售后服务先行”的发展战略，上海大众汽车30年来在服务网络建设、服务组织标准化管理、客户服务等各方面不断创新，建立起在全国范围内拥有1个配件总库、6个配件分中心、800余家大众品牌特许经销商和350多家斯柯达品牌经销商合作伙伴，从业人员63000多人的强大售后服务体系，为全国800多万大众品牌用户和约140万斯柯达品牌用户提供售后服务。同时依靠客户服务中心构建起高效率的用户接触平台，积极探索与德国大众汽车同步的服务新举措，使上海大众售后服务始终处于行业领先地位，并构建“Techcare匠心挚诚”与“HumanTouch真心呵护”的两大服务品牌，更好地服务广大用户。
主要产品：上海大众汽车大众品牌（NewPolo、CrossPolo、PoloGTI、NewSantana新桑塔纳、NewLavida新朗逸、GranLavida朗行、CrossLavida朗境、Passat帕萨特、NewTiguan新途观、Touran途安、Lamando凌渡）；上海大众汽车斯柯达品牌（Fabia晶锐、Octavia全新明锐、NewSuperb速派、Rapid昕锐、RapidSpaceback昕动、Yeti野帝）
服务热线：4008201111
上海通用汽车有限公司
上海通用汽车有限公司坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，不断打造优质的产品和服务，目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，20多个系列的产品阵容，覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及高性能豪华轿跑、MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。
2008年，上海通用汽车启动“绿动未来”全方位绿色战略，以“发展绿色产品、打造绿色体系、承揽绿色责任”为核心，通过科技创新，不断为中国消费者带来“更好性能、更低能耗、更少排放”的绿色车型，并积极发挥业务链龙头作用，带动上下游共创绿色产业生态系统，以实现企业自身、企业与行业、企业与环境的和谐永续发展。
为配合国家三包规定的实施，从2013年9月1日起，上海通用汽车的保修期调整为：别克、雪佛兰品牌保修期三年或10万公里（以先达到为准），凯迪拉克品牌保修期三年不限里程。
主要产品：凯迪拉克、别克、雪佛兰家用轿车、商务车
服务电话：8008201902 8008202020 8008201912
一汽轿车股份有限公司
凡具有中国第一汽车集团公司产品合格证的红旗系列轿车、奔腾和欧朗系列轿车、Mazda系列轿车均可得到终身服务。其中遵守包修规定的轿车，可享受从销售之日起（以购车发票日期为准）一定时间或行驶里程的包修期（时间及行驶里程以先到达限定的为准）。用户在一汽轿车销售服务中心或一汽马自达汽车销售服务店自费修理更换的零部件可享受自购买零部件之日起（以购买零部件发票日期为准）一定时间或行驶里程的包修期（时间及行驶里程以先达到限定的为准）。整车包修期：红旗系列轿车4年或10万公里；奔腾和欧朗系列轿车、Mazda系列轿车3年或10万公里（特殊零部件除外）；自费更换零部件包修期：红旗系列轿车、奔腾和欧朗系列轿车、Mazda系列轿车1年或3万公里（特殊零部件除外）。免费保养（免工时、免材料费）：新购奔腾和欧朗系列轿车、Mazda系列轿车1次［奔腾B50（1.6L）及欧朗轿车为行驶里程7500公里时，其他车型为行驶里程5000公里时，转手复购车除外］；红旗盛世整车包修期内20次；红旗H7整车包修期内11次。救援：红旗系列轿车、奔腾系列轿车、欧朗轿车、Mazda轿车24小时救援服务到位。
主要产品：红旗、奔腾、欧朗、Mazda等系列乘用车
服务电话：0431-85768888
一汽丰田汽车销售有限公司
“客户第一”是一汽丰田成立伊始便确立下来的经营理念，确保在为消费者带来高品质产品的同时，亦始终致力于为客户提供高品质的服务。在产品研发方面，一汽丰田不断推出优质商品和特色服务项目，满足消费者实际用车过程中的多样化需求；在售后服务领域，一汽丰田更是秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，致力于打造“诚信服务”品牌。十多年来，一汽丰田始终切实从消费者的内心出发，令他们在享受汽车带来便捷的同时，更能享受到一份安心、舒心及一汽丰田无微不至的关爱。
长期以来，一汽丰田把确保汽车安全品质视作自身的责任和使命，更围绕“交通安全”开展了丰富的公益体验活动。在丰田，安全技术及车辆的开发是以“综合安全”为目标的。而“综合安全”是指统合车身搭载的各项安全技术和系统，通过车与道路状况之间的协调、与其他车辆间的协调，实现根据道路状况进行更适宜的驾驶辅助，真正实现“不易引发或不轻易引发事故”的汽车。
主要产品：皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普锐斯、RAV4、普拉多等丰田系列车型
服务电话：4008101210
东风汽车有限公司东风日产乘用车公司
东风日产乘用车公司以客户满意为中心，向客户实施“五个安心”服务承诺：
1.质量安心：由熟练掌握NISSAN技术的维修人员为客户提供高质量的维修/保养服务；使用NISSAN电脑诊断仪迅速/准确地进行故障诊断，在维修/保养过程中，使用纯正备件。
2.费用安心：维修费用的公开（工时、零件）；向客户提供明确的维修保养服务内容和费用（包括工时、备件）及详细说明。
3.修后安心：定期地向客户提醒保养服务；维修后3日内，执行交车后的跟踪服务。
4.时间安心：专营店365天营业，并公布营业时间；按照向客户承诺的时间交车。
5.紧急时的安心：专营店提供24小时热线电话和紧急救援服务；向客户提供全国的专营店联络地址和热线电话。
主要产品：东风日产（楼兰、天籁、奇骏、逍客、轩逸、骐达、阳光、骊威、玛驰等）轿车、启辰（T70、D50、R50、R30、R50X、晨风）轿车
服务电话：4008308899 8008308899
一汽轿车销售有限公司
一汽轿车销售有限公司是一汽轿车股份有限公司控股子公司，主要经营红旗、奔腾、欧朗系列整车及配套零部件。公司自成立以来，始终以发展民族汽车工业，拓展“红旗”、“奔腾”、“欧朗”品牌为己任，经过近年来孜孜不倦的探索和创新，已经走出了一条适应市场、适应顾客需求的发展道路。公司坚持科学管理，坚定民族品牌自信心，努力探索适应市场规律发展要求的新路子，积极发展民族汽车工业，努力创建适应汽车市场竞争的营销团队，为我国汽车工业的发展作出更大贡献。
以服务开拓市场，把满意送给用户，一汽轿车金钥匙管家式服务将顾客视为主人，自己充当管家，秉承“用心创造完美，用爱赢得感动”的服务宗旨，忠实地履行“七心”服务承诺。全国百余家一汽轿车销售服务中心，随时为顾客提供销售、维修、保养、救援、备件供应等各项业务，让顾客从买车到用车、养车都没有后顾之忧，尽享尊贵，体验安心。
主要产品：红旗、奔腾及欧朗系列车型
服务电话：4008888080
一汽-大众奥迪销售事业部
自1988年奥迪品牌进入中国以来，一汽-大众奥迪凭借在品牌、产品、服务等领域的综合竞争优势始终领跑国内高档汽车市场。目前奥迪品牌在中国的产品线涵盖A、Q、R三大系列，包括A系列轿车车型A1、A3、A4L/A4alroadquattro、A5/S5/RS5、A6L/S6/A6hybrid、A7/S7/RS7、A8L/S8/A8Lhybrid；Q系列SUV车型Q3、Q5/SQ5/Q5hybridquattro、Q7；R系列跑车车型TT/TTS、R8/R8Spyder。一汽-大众奥迪拥有国内成熟的销售服务网络，409家授权经销商覆盖了全国178个城市。
为用户提供高品质的尊贵服务是高档汽车品牌的不断追求，不断提升的用户满意度正是一汽-大众奥迪在中国连续创造新高的直接推动力。一汽-大众奥迪销量的持续领先和增长，源于用户对奥迪品牌的高度认可与长期支持。
整车零部件质量担保：售出日期在2013年9月2日及之后且为一汽-大众负责生产和销售的奥迪车，以及由一汽-大众销售的原装进口奥迪车享受自售出日期起36个月或10万公里（以先到者为准）的质量担保。
备件质量担保：用户到奥迪经销商处所购买的备件，凭结算单享受从购买之日（结算单日期）起12个月的备件质量担保。
为保障用户权益，建议用户在奥迪经销商处进行维修更换。
主要产品：奥迪汽车
服务电话：4008171888
广汽本田汽车有限公司
随着市场需求的不断升级，消费者越来越看重产品购买之后所能获得的服务。作为扎根中国的企业，广汽本田始终将顾客满意度放在首位，并赢得了超过350万用户的信赖。
在产品质量方面，广汽本田采用精益生产的质量管理，实行包括供应商在内的全员全过程质量控制。为了响应汽车客户对产品和服务个性化需求的显著增加，广汽本田2013年大力推行贯穿于客户全生命周期的欣喜服务，进一步全面优化覆盖市场、销售、售后、增值业务和客户关系管理五大业务领域的工作，让用户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”，带给用户更多感动，收获用户更多信赖。
2014年，广汽本田以多款全新产品开启了多极增长的时代，不仅为消费者提供高价值感的汽车产品，更致力于提供更高水平的售后服务。凭借来自Honda的强大技术支持和强劲的内生动力，广汽本田将在未来的产品和服务方面持续努力，赢得消费者和社会的持续信赖。
主要产品：雅阁、奥德赛、歌诗图、飞度、锋范、凌派、缤智、理念系列轿车
服务电话：8008308999
广汽丰田汽车有限公司
“心悦服务”五大承诺
专业：我们在销售店构筑以“一次性修复”体系为努力目标。同时，导入丰田全球统一的培训及认证机制，打造一流的服务团队。
便利：基于丰田全球领先的e-CRB，运用CS看板、信息丰富的顾客网上俱乐部、专人服务的i-CMS、系统化台车、即时监控的SMB、i-CROP智能化顾客关系优化系统，高效快速保养，专属预约管理等智能工具，努力实现“预约0等待”、“最快30分钟快速保养”。
安心：在所有销售店，都执行统一的24小时救援服务标准，并配备专用救援车、救援工具等，确保迅速实施救援；在车辆保养日期临近时，主动发送DM、短信，或电话提醒顾客及时保养。
尊贵：提供一对一专属接待，并负责解决顾客在店里遇到的所有问题。同时，提供舒适的顾客休息区，采用透明化的维修服务，使维修保养过程在落地窗前全部呈现，省去顾客因为看不到维修保养过程的担忧。
信赖：在所有的销售店均提供纯正零部件，并力求实现零部件的准时化供应，而且将工时及零部件价格向所有顾客公示。
主要产品：凯美瑞、雅力士、汉兰达、逸致、致炫、雷凌
服务电话：8008308888
东风本田汽车有限公司
自2003年成立以来，东风本田高度重视品质管理工作，制定了严格的品质管理标准。从研发、采购、整车生产到销售在内的企业全价值链上实现了高品质、高效率的工作。
东风本田为客户提供购买的喜悦，以追求客户满意度NO.1为目标。全国395家4S店严格按照东风本田的各项服务流程标准，及时为客户提供专业的、全方位的高品质服务。2013年，东风本田发布了全新的售后服务品牌：实质的信赖，提出“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”5大承诺，致力于为200多万顾客提供更为优质的服务。在J.D.Power售后服务满意度（CSI）调研中，东风本田的成绩一直都稳居行业前列，2014年更以872分的成绩再入前十，比行业平均水平824分高出了48分。
东风Honda将始终遵从中国汽车产业发展政策，为成为QCD具有国际竞争力，与社会、环境和谐共存的大型乘用车企业而不断努力。
主要产品：东风本田汽车【CR-V、CIVIC（思域）、SPIRIOR（思铂睿）、CIIMO（思铭）、ELYSION（艾力绅）、JADE（杰德）、XR-V、INSIGHT（音赛特）】
服务电话：8008809899
天津一汽丰田汽车有限公司
天津一汽丰田汽车有限公司本着“品质的打造源于每道工序”的理念，全面推行丰田全球统一的质量管理体系，在全部工序中严格按照品质标准进行生产；每道工序都设有独立完整的质量保证体系，严格的质量检查防止了不合格产品进入到下一道工序。
公司自成立之日起，始终秉承“质量至上、客户第一”、“真诚地将最好的产品奉献给顾客，通过产品的生产贡献社会”及“持续的品质改善，追求汽车品质的最高境界”的理念，积极向顾客提供乘坐安全、舒适、质量值得信赖且充满魅力的高质量汽车产品。
今后，我们将持续秉承“安全作业是所有作业的入口”的原则，在确保安全的基础上持续强化品质向上活动，坚持“不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品”的原则，努力生产让消费者满意的高品质汽车。作为两大集团战略合作的重点企业，我们深感责任重大、使命在肩。为了中国汽车工业的辉煌，天津一汽丰田全体员工将携手共进，锲而不舍，为创建中国一流的汽车公司而努力！
主要产品：威驰、花冠EX、皇冠、锐志、卡罗拉
服务电话：022-66230666
长安马自达汽车有限公司
全程关怀服务：部部呵护，步步相随！
“全程关怀”意指从顾客购车开始，在使用过程及维修保养过程中长安马自达所给予的无微不至的关爱。在使用过程中，长安马自达的客户关系中心（CRC）和经销商的客户关系中心（DCRC）会想尽一切办法为您解决您所关心的一切问题。DCRC工作人员会定期提醒您做车辆保养，让您的爱车更加长久安全地使用；DCRC设有预约专线，您可自由选择希望的来店时间，我们会为您预留工位，准备好维修工单，节省您宝贵的时间。在维修过程中，经销商会严格执行长安马自达制定的12步SUG服务流程；在互动式接待环节，我们会邀请您和服务顾问一起360°全方位地检查您的爱车，发现问题及时解决，确保您的旅程安全顺畅。
企业承诺：长安马自达3年或10万公里质量保证，让您的旅程安心无忧；“一次修复，一步到位”、“透明费用，以信誉令您信任”、“准时交车、珍视您的分秒”三项售后服务承诺让您更加省心、放心。
主要产品：Mazda3Axela昂克赛拉、MazdaCX－5、Mazda3星骋
服务电话：8008072777 4008002777
广州汽车集团乘用车有限公司
安全品质 质量先行
广州汽车集团乘用车有限公司创立全新发展模式，以六大突破实现企业发展。第一，创立广汽生产方式，持续改进生产水平；第二，整合国际国内优势供应商和开发机构，构建以广汽研究院为中心的广汽全球研发网；第三，建立欧美系占40%、中资占40%、日韩系占20%的高品质供应链；第四，创造“4S+S”集群网络营销服务新模式；第五，创新企业文化，融合“国企的平台、民企的效率、合资的流程”，创建独具特色、高效运营的管理模式；第六，推进品牌国际化，制定海外发展战略，布局海外市场。
广汽乘用车坚持“为亲人造好车，让世界充满爱”的理念，始终重视产品安全与品质。
加分服务 满意加分
广汽乘用车服务品牌，秉承“顾客第一”的宗旨，以专业的人员和设备，周到、便捷、体贴的服务，努力使每一位顾客满意。同时，广汽乘用车以不断超越顾客期待为愿景，力争以“传祺”品牌为桥梁，与顾客建立终生信赖的关系。
服务承诺：专业、周到、创新、信赖。
主要产品：传祺汽车整车及零部件
服务电话：4008136666
东风标致
随着丰富的车型进入各细分领域，东风标致的品牌营销策略也在求新、求变。2014年12月6日，东风标致50家网点同时开业，标志着东风标致提前完成“升蓝计划”500家网点布局任务，并在渠道扩展方面呈现出以一、二线城市为中心，逐渐向三线及以下城市下沉的网络布局模式。而以渠道下沉为依托，东风标致将为广大消费者提供更加便捷的服务和消费体验。
2014年，东风标致以深化营销创新为主线，整合优势资源，根据不同地域、不同时间节点的需求制定了更加细致的营销策略。随着“301之路”、“308乐行动”、“301、308强强联手大巡展”、“3008逐乐中国”等“地毯式”的用户体验活动相继展开，使得东风标致产品走得更深、更广，为消费者提供了更多的用车选择。
得益于“用户体验升蓝”的全方位落实以及“蓝色关爱”服务品牌的逐步完善，东风标致形成了“透明、专业”的标准化服务品质，并以内部竞赛的方式，形成由网点带动区域，由区域覆盖全国的一体化服务系统，以品质服务赢得了用户的好感。
主要产品：东风标致3008、2008、508、408、308、301、308S系列轿车
服务电话：4008877108
东风雪铁龙
东风雪铁龙向用户承诺7项“关怀服务”：
主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；
全程关怀：在车辆维修过程中，接车员全程接待；
诚挚关怀：备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；
专业关怀：维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；
紧急关怀：东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；
温馨关怀：每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；
全面关怀：全国统一客户服务热线4008866688，接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。
东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”服务理念，长期致力于为中国消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务。
主要产品：C5、C4L、新世嘉、全新爱丽舍、C3-XR
服务电话：4008866688
北京现代汽车有限公司
无论是“真心伴全程”的售后服务品牌，还是体贴入微的代步车制度和全天候全年无休的售后举措，北京现代始终坚持“以用户为中心”的企业宗旨。同时，围绕这个宗旨，北京现代还向用户承诺：一、坚持一个服务中心——“真心伴全程”，即本着“真心”、“随时随地”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀；二、发挥两个特点，即严谨、快捷的服务体系，优质、实惠的服务费用；三、服务及时、服务彻底、收费合理；四、实施四项免费政策，即免费新车准备、免费首次保养。其中新ix35、第八代索纳塔、全新胜达、名图车型包修期为5年或10万公里（以先到为准），其他车型3年或10万公里（以先到为准）。
北京现代向社会郑重承诺：我们不仅创造了一流的速度，我们还将以优质的产品，实惠的价格，周到的服务，为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天！
主要产品：北京现代汽车（全新胜达、名图、ix35、ix25、朗动、第八代索纳塔等）
服务电话：4008001100
北京奔驰汽车有限公司
北京奔驰汽车有限公司（简称北京奔驰）是北京汽车股份有限公司与戴姆勒股份公司、戴姆勒大中华区投资有限公司共同投资，集研发、发动机与整车生产、销售和售后服务为一体的中德合资企业。
以“拓展行驶空间，提高生活品质”为使命，北京奔驰致力于向中国用户提供与梅赛德斯-奔驰全球标准一致的产品和服务，以优秀的业绩回报社会、客户与员工。
北京奔驰汽车有限公司面对社会的服务公约如下：
服务方针——追求卓越；
服务目标——用户满意；
服务质量——上乘可靠；
服务态度——真诚礼貌；
服务全程——简便快捷。
主要产品：梅赛德斯-奔驰长轴距E级车、梅赛德斯-奔驰长轴距C级车、梅赛德斯-奔驰GLK级豪华中型SUV
服务电话：4008181188
福建奔驰汽车工业有限公司
福建戴姆勒汽车工业有限公司成立于2007年6月，于2012年3月1日正式更名为福建奔驰汽车工业有限公司。
福建奔驰推行严格的质量管理体系，不仅已通过国家3C质量认证，并将ISO9001质量保证体系的核心贯彻到企业经营的方方面面。此外，公司通过完善的经销商体系为客户提供便捷高效的服务，在中国境内交付的所有福建奔驰商用车都将享有至少为期2年或6万公里（先到为准）的新车保修以及24小时道路救援服务。同时福建奔驰严格遵循国家的《三包规定》，对于所有符合三包条件的车辆，福建奔驰将提供3年或6万公里（先到为准）的新车保修以及24小时道路救援服务。
福建奔驰始终遵循“准则-专业化”、“责任-从我做起”、“激情执行-即时行动”和“尊重-尊重他人的观点”的工作方式，将竭诚为国内用户提供性能卓越、安全可靠的汽车产品与优质全面的服务。
主要产品：梅赛德斯奔驰商务车
服务电话：4006551889
东南（福建）汽车工业有限公司
东南（福建）汽车工业有限公司同步引进35家台湾专业汽车零部件厂商紧密环绕于周围，形成一个具有国际先进水准和自主发展能力的专业汽车生产基地。
东南汽车吸取台湾中华汽车先进管理经验以及源自日本三菱汽车领先时代的全球造车科技，引进日本、德国等全自动化尖端技术设备，形成冲压、焊接、涂装、总装、车检线等多位一体的现代化生产流程，同时建立起高标准、严要求的质量管理体系，通过了ISO9001质量体系认证、国家强制性3C产品认证、中国环境标志产品认证、ISO14001:2004环境体系认证。
品质一生 缘启东南：东南汽车依托国际造车技术，秉承科技、环保、人本的设计理念，以追求卓越，至善无上的态度，致力于产品魅力的提升和品牌价值的持续向上，并将为顾客提供精彩的汽车移动生活作为东南汽车人一生的追求。
主要产品：东南品牌（DX7、V6菱仕、V5菱致、V3菱悦、得利卡）；三菱品牌（三菱翼神、三菱戈蓝、三菱蓝瑟）
服务电话：4006611666
东风汽车集团股份有限公司乘用车公司
东风汽车集团股份有限公司乘用车公司创立于2007年，是东风汽车公司根据建设“永续发展的百年东风、面向世界的国际化东风、在开放中自主发展的东风”的战略需要，组建的以研发、制造、销售东风品牌乘用车为主的新兴事业板块。东风乘用车公司的长期发展目标是缔造优势品牌、形成强大研发、构建高效业务，使东风乘用车公司成为国际知名的汽车企业，使东风风神品牌屹立于世界汽车强势品牌之林。
东风乘用车公司的品牌为“东风风神”，品牌口号为“从容进取，品质生活”，服务品牌是“满意到家”。东风风神服务品牌“满意到家”诠释了“家”的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念。客户说好的服务才是好服务。东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。
主要产品：东风风神S30、H30、H30CROSS、A30、A60、AX7汽车
服务电话：4008806600
重庆长安汽车股份有限公司
遵照《产品质量法》、《消费者权益保护法》，长安公司秉承“亲情、感动、快捷”的服务理念，向各位用户做出如下承诺：1.长安公司按照相关法规为用户提供“三包”服务。2.长安商用车现有1500余家长安汽车技术服务网点，为广大用户提供24小时维修服务。3.提供纯正的原厂备件，长安商用车全国现有的17个备件供应中心，保证备件及时供应。4.备件及维修工时费价格公开，保证用户明白消费。5.通过提升专业维修技能和专业维修设备，确保客户车辆得到专业维护。6.利用现代化的客户服务中心，开通亲情服务热线，用户可通过电话、在线网络服务平台等方式得到长安公司及时的、个性化的服务与充分的沟通互动，并接受客户公开公正的监督。
主要产品：长安商用车（欧力威、欧诺、长安之星系列车型）
服务电话：4008840066 8008070888
长城汽车股份有限公司
“长城·全心关怀”服务承诺
1．服务保障：①服务咨询：365天×24小时电话受理；②援助服务：365天×24小时外出援助：市区内1-2小时到达，300公里内12小时内救援到达；③配件保障：全部执行长城汽车统一限价，原厂纯正配件。
2．服务规范：①维修收费：维修前进行预计费用告知；维修过程发生增修项目，向客户进行确认；维修后详细解释维修费用，提供结账清单；②服务接待：提供专职接待服务；③车辆保护：维修作业使用防护用品，确保车辆不受损伤。
3．客户关怀：①预约维修：对下次保养里程进行及时提醒，并提供多种预约渠道；②客户回访：车辆维修后3日内进行回访；③投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复；④特色服务：爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会等活动。
4．服务监督：长城汽车客户热线：4006661990，服务站投诉处理人：各服务站站长。
主要产品：哈弗SUV、长城皮卡、长城轿车
服务电话：4006661990
南京依维柯汽车有限公司
南京依维柯汽车有限公司对所有实现销售的车辆用户相关信息录入公司数据库，车辆由经销商销售之日即录入用户信息，服务站在用户走保或报修时对用户信息进行补充、校验，通过网络传输到公司，形成用户档案。通过南京依维柯客户服务中心、经销商、销售公司前方商务代表等渠道，对新购车用户进行回访，了解用户购车环节中的满意度，同时告知南京依维柯客户服务中心400热线电话。用户在服务站维修后7天内，由服务站跟踪服务，电话回访用户，了解用户维修环节的满意度，并针对车辆使用情况进行指导。
南京依维柯公司设立了客户服务中心，开通了400全国统一热线电话，全方面热忱接受用户咨询、报修、投诉等各类来电。同时全国特约服务站向社会公示24小时热线电话，确保用户任何时间、任何地点遇到困难时均能得到南京依维柯公司的支持和帮助，向社会承诺同城内接到用户外出求援信息后2小时内服务人员到达现场服务（救援地区不同，时间可能有偏差）。
主要产品：南京依维柯PowerDaily2014轻客、跃进轻卡、超越高端轻卡
服务电话：4008281890 4008281893
安徽江淮汽车股份有限公司
安徽江淮汽车股份有限公司以一流的产品、先进的技术、持续提升的质量和真诚的服务满足顾客的需求。自觉遵守法律法规，有效控制重要危险源和环境因素，不断增强员工的安全和环境意识，降耗减废、预防污染、持续改进，创造安全、文明、美好的工作和生活环境。
服务承诺：江淮汽车拥有覆盖全国的、极其完善的营销服务体系，以及独创的一家亲服务架构及“4332”服务管理体系。4个目标：信息准确、反应敏捷、处理有效、顾客满意；3个转变：由被动向主动转变、由售后向全过程转变、由个体向全员转变；3个做到：培训经常化、流程规范化、管理信息化；2个完善：服务网络、备件网络。
主要产品：JAC商用车、乘用车、动力总成、电动车等
服务电话：4008889933 4008009933
安徽奇瑞汽车销售有限公司
优质服务 快·乐体验
从创始之初，奇瑞就将汽车服务作为整体战略的重要一环，从基础体系的建设，到发展品牌营销为导向的新阶段，步步稳扎稳打，在消费者中建立起良好的口碑和品牌形象。特别是从2006年3月15日起推出“快·乐体验”服务品牌以来，开始了奇瑞从自发性服务向品牌化服务的转变。2009年，在基于战略布局的全盘考量的基础上，奇瑞提出了具体的服务细则，将对“技能、硬件、管理”这三大战略再提升、再强化、再深化。2010年，奇瑞以诸多服务标准刷新业内纪录的成绩，多次树起国内汽车行业服务的新标杆。奇瑞的众多售后服务内容包括：对所有超过质保期不满两年的奇瑞用户实施免费救援；针对奇瑞A1、A3推出4年/12万公里的超级保修服务；专家坐诊400服务热线，在线解决车主用车技术难题等。
未来，公司在为全世界消费者提供“更安全、更节能、更环保”的奇瑞车的同时，也将会把奇瑞的价值回馈辐射到我们所在的每一片土地！
主要产品：奇瑞汽车（艾瑞泽系列、瑞虎系列、QQ等）
服务电话：4008838888
庆铃汽车股份有限公司
庆铃汽车股份有限公司的营销理念是“顾客第一、经销商第二、制造商第三”，近年来实现了从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变、从“与顾客简单交易关系”向“提升客户关系价值”的转变、从“价格竞争导向”到“客户价值导向”的转变。通过进行科学的市场调研，密切关注顾客需求的变化，适时推出与竞争对手差异化的新产品，赢得了市场先机。
服务承诺：公司产品在正常使用的情况下，在三包规定期限内的质量问题中，对于一般投诉，24小时之内给予处理并回复顾客；对重大问题（批量在5台以上或影响车辆安全的），在7个工作日之内进行有效处理并给予回复，有效满足顾客与市场的需求。
主要产品：五十铃系列轻、中、重型全系列商用车
服务电话：023-6526807165264209
江铃汽车股份有限公司
更长的质量担保：江铃自2002年起质量担保期延长为24个月或5万公里，新车提供首次免费保养服务。
全天的客户服务：江铃CRM（客户服务中心）提供24小时免费咨询和跟踪回访服务，及时准确处理用户的每一项服务要求。
规范的零件销售：江铃维修配件实行统一包装、限价销售政策，确保用户买到货真价实的正厂配件。
及时的施救服务：所有江铃服务中心、维修站提供24小时热线服务，并配备相应施救服务措施，保证服务的时效性。
严格的现场管理：江铃销售服务体系全面推进“5S现场管理”，“12项标准服务流程”管理，并逐步推行ISO9000国际质量管理体系认证，确保高品质服务的提供。
全面的服务承诺：所有江铃服务中心向用户实施“江铃十项服务承诺”：24小时服务热线；预约/提醒服务；透明标（报）价；进厂个性化接待；保证准时交车；道路救援服务；45分钟快速保养；使用原厂配件；免费洗车服务；服务跟踪回访。
主要产品：JMC轻卡、皮卡、全顺、SUV系列
服务电话：80086910994008801099
江西昌河汽车有限责任公司
企业承诺：1.昌河汽车产品保修期为3年或8万公里（时间或行驶里程以先到达者为准）。2.售后服务全国联保，您可以在全国任一特约服务站享受到及时、优质的售后服务。3.首问责任制，只要您一个电话，剩下的事情我们来为您解决。4.对销售的每辆汽车建立完整、准确的车辆保养和维修档案。5.实施标准化的服务流程，保证您在全国任一特约服务站都能享受到标准一致的售后服务。6.全国800多家特约服务站提供全年365天，每天24小时便捷、迅速的救援服务。7.特约服务站在您的爱车维修保养前，将为您提供完整的维修方案和书面估价，更改维修项目事先征得您的同意。8.特约服务站在维修保养车辆时完全使用昌河汽车纯正备件。9.特约服务站在车辆维修保养结束后，将清洁您的爱车，交车时向您详细解释维修项目和发票内容。10.特约服务站为您提供定期保养提醒服务，维修保养3天内实施回访，掌握车辆的维修情况。
主要产品：利亚纳、北斗星、福瑞达等系列汽车和K系列发动机
服务电话：4008879988 4008879986
浙江吉利汽车销售有限公司
吉利汽车公司始终贯彻“时刻对品牌负责，永远让顾客满意”的质量方针，已通过了ISO9001质量体系、TS16949:2009质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO/IEC27001:2005信息安全管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系等体系认证以及环境标志产品认证，并开展了海湾GCC、欧盟EEC&ECE、澳洲ADR等国际认证工作。
在售后服务方面，坚持以点滴的关爱和优质的服务深刻诠释吉利汽车“关爱在细微处”的核心服务理念。为维护广大消费者的权益，吉利汽车以不断满足并超越消费者的需求为目标。吉利汽车服务公司拥有一支专业的售后服务团队，为吉利汽车百万用户提供全面优质的高品质汽车售后服务；在全国建立了近千家服务网点，建设10家配件中心库，保证了原厂配件的及时供应；吉利汽车客户关爱中心获得CCCS客户联络中心标准钻石五星级认证，为用户提供7×24小时全天候服务；积极开展用户满意度体系建设，开展关爱四季、关爱到家、关爱随行、关爱课堂等活动，为用户提供优质、贴心的售后服务。
主要产品：吉利汽车
服务电话：4008869888
天津一汽汽车销售有限公司
天津一汽本着“质量第一、用户第一、信誉第一，急用户之所急，想用户之所想，热情周到为用户服务”的宗旨，为用户提供质量放心的汽车，不断加强用户服务工作的建设，形成并完善了一套规范化管理体系、标准化作业流程以及对维修站的科学先进的综合考评体系，大大提高了天津一汽的服务水平，来满足广大用户的需求。天津一汽目前拥有遍布全国各地的维修站400余家，站点众多，布局合理，大大缩短了服务半径，能够为用户提供方便及时的近距离服务。维修凭证（IC卡）可以使用户无论在什么地方都能享受到天津一汽维修站的优良服务，一卡在手，全国通用。天津一汽实施的“用户关爱”工程，使用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。公司总部CRM客服中心及服务站设有服务热线电话，为用户提供咨询、救援服务，随时准备为用户排忧解难。
主要产品：夏利、威志、威姿、威乐、骏派品牌整车，发动机，变速箱
服务电话：4006518000
北京汽车销售有限公司
北京汽车自成立以来加快建设自主研发和国际合作条件下的创新体系，高起点地与国际先进的汽车技术同步，发展成为乘用车产品线齐全、产业链完整、企业结构和布局合理、管理高效、盈利能力强、具有核心竞争能力、自主品牌乘用车产品具有较大市场占有率的大型汽车公司。
2012年11月22日，北京汽车在广州国际车展发布中高端品牌“绅宝”，标志着北京汽车“高举高打，打造国际化自主品牌”战略初步落定，标志着北京汽车覆盖中高端轿车、经济型轿车、越野车、微车的全产品线布局正式形成。
北京汽车为家用汽车客户提供整车36个月或6万公里（自购车之日起计算，两者以先到达为准）的质量担保服务。为营运车辆提供整车12个月或10万公里（自购车之日起计算，两者以先到达为准）的质量担保服务。为家用汽车E系列额外提供24个月或5万公里（自购车之日起计算，两者以先到达为准）的整车退/换质量担保服务，率先践行汽车三包服务，切实保障客户利益。
主要产品：绅宝D20（E系列改款车型）、绅宝D50、绅宝D70、北京（BJ）40
服务电话：4008108100
郑州日产汽车有限公司
郑州日产汽车有限公司定位是东风、日产双品牌LCV产品的主要发展基地。NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁SUV、凯普斯达高端轻卡及CDV车型NV200，东风品牌包括锐骐皮卡及其多功能车、奥丁SUV、御轩MPV、帅客城市多功能商用车。
郑州日产汽车有限公司将竭尽全力，保证郑州日产汽车在用户手中随时处于完好状态，从而获得用户的满意。目前公司在全国成立了东、南、西、北、中5区营销部、220家专卖店，566家特约维修站，形成了集整车销售、配件销售、信息反馈、售后服务为一体的行之有效的销售服务网络，确保向用户提供售前、售中、售后全方位优质、快捷、满意的服务。公司常年设立24小时用户服务热线接受用户反馈的质量问题或技术咨询服务，并承诺一般问题1天内处理完毕，重大问题的解决不超过3天，疑难问题的解决不超过5天。
主要产品：NISSAN皮卡及其改装车、锐骐皮卡及其改装车、PALADIN多功能车、帅客、NV200、凯普斯达等
服务电话：4006999766
广汽菲亚特克莱斯勒汽车有限公司
我们承诺，每一件从我们手中交给顾客的产品，都是集艺术与科技于一身的杰作。您在驾驭它的时候，能重拾驱车临风之趣，体会自由穿行之乐，在梦幻般的舒适感受中，体验人与自然的美妙融合。
这样的艺术精品，来自我们对客户需求的不断关注，来自我们国际化的技术背景，来自我们严谨至精的工作态度，来自我们——广汽菲亚特克莱斯勒。
每一位参与到企业建设中的员工，既是企业风格的缔造者，也是企业文化的传播者。我们充满能量的激情，不断创新的精神将塑造企业永远追求卓越的性格；我们专注工作的态度、至精服务的热诚将引领企业服务和奉献社会的理念。
我们的目标：成为业界的艺术引领者、技术领先者、品位推广者；成为被信任的公众企业；成为行业内新的标杆！
主要产品：菲翔、致悦、菲跃、菲亚特500汽车
服务电话：4008789999
河北中兴汽车制造有限公司
为了使您从购买、拥有、到使用中兴产品始终称心如意，中兴公司遍布全国的销售服务网络，为您提供全方位的服务。
保修承诺：中兴汽车威虎皮卡客户可享受最长3年或6万公里超长保修，C3客户可享受最长3年或10万公里超长保修（时间和里程先到为限），全国联合保修，首次保养免材料费和工时费。
救援服务：当因为特殊原因客户车辆不能到服务站进行维修时，中兴服务站可为用户提供24小时上门服务，解决客户困难，减少客户用车的顾虑。
客户关怀：中兴汽车设有客户呼叫中心，实现24小时接受客户外出救援、投诉、咨询、建议等诉求；同时实现客户预约、回访、用车常识、保养提醒、节日祝福等客户关怀功能，帮助客户提前主动地解决潜在的使用隐患，提高产品的有效使用寿命，保证客户的利益，提升客户满意度。
主要产品：中兴汽车（威虎皮卡、广汽中兴C3、广汽中兴GX3）
服务电话：4006032000
东风柳州汽车有限公司
东风柳州汽车有限公司以ISO9001质量体系标准为主线，秉承全面质量管理理论，以“第一次把事情做对”的精益质量管理思想为指导，以用户为关注焦点的优质高效的质量管理模式，贯彻以“高品质+可信赖”的质量方针，建立了一整套贯穿研发、制造、采购、销售服务全过程的质量保证体系。“4个24小时”服务承诺：1.东风柳汽公司销售公司CV/PV服务部及重点服务商，实行24小时值班制度，全天候为用户服务。2.客户的来人、来函、来电在24小时内得到及时的处理和反馈。3.客户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。4.对于客户的车辆故障求援，从接到求援信息开始24小时内东风柳汽服务人员到达服务现场（边远地区除外）。
主要产品：乘龙、霸龙系列商用车，风行景逸、风行菱智系列乘用车，景逸S50轿车
服务电话：4008877668 4008877669
北京汽车制造厂有限公司
在市场竞争已接近白热化的今天，北京汽车制造厂有限公司严格按照ISO9000质量管理体系要求运行，把“用户的期望是我们的追求”作为公司的质量方针，进一步深化和完善质量管理和提升工作，把产品质量视为企业的生命；新建设的黄骅厂区，采用了先进、科学的现代化生产和检测设备，实现了工艺流程标准化、现场装配规范化、质量检测自动化，最大限度的提高产品质量，提高客户对公司产品的认可度。
公司发展近60年的历程中，建设和完善了庞大的售后服务网络，500余家专业化的服务站，遍布中国大陆的各省、自治区、直辖市，中、东部地区服务半径不超过50公里，西部地区服务半径不超过150公里；各服务站都经过了公司的严格维修技术和维修标准培训。公司承诺：所有出厂车辆完全达到或超过国家标准要求，并建立了完善的产品质量追溯体系；公司为客户提供热情、周到的24小时服务，外出服务100公里以内12小时服务到位，100公里以外24小时服务到位；公司在全国各地设立配件中心站，原厂正品配件保证供应及时，辐射区域内配件到达时间不超过24小时。
主要产品：传统越野车系列，勇士SUV系列，陆霸、域胜SUV系列，锐铃、越铃皮卡系列等
客户服务热线：4006106566
四川汽车工业股份有限公司
四川汽车工业股份有限公司是一家拥有自主研发能力、自主知识产权的民族汽车品牌，已形成集设计、研发、生产、销售和服务于一体的集团化公司。成功引入世界500强品控管理体系，采用国际标准狠抓造车工艺，打造堪比国际水准的高标准国民车。在开发具有自主知识产权的先进产品的同时，加强与世界一流企业及研究开发机构的合作。目前与德国、日本、美国、韩国及我国台湾等国家和地区的相关机构建立了合作关系，努力实现全球顶尖造车智慧为本土所用。
为进一步提升整车品质，川汽引入韩国迪佩克公司参与全车质量培育及SQE活动，包括冲压、焊接、涂装、总装四大工艺同步工程及全新工厂体系建设。在底盘调校、NVH开发和调校方面，川汽与英国米拉公司展开深入合作，后者在车辆工程设计（底盘和白车身），车辆属性开发（NVH、制动、热管理、安全、耐久性等）等方面拥有卓越成就，将助力野马汽车品牌得到全球汽车领域的一致认可。
主要产品：野马汽车（乘用车、客车、新能源汽车）
服务电话：4006285999
四川现代汽车有限公司
四川现代汽车有限公司是由四川南骏汽车集团有限公司和韩国现代自动车株式会社出资组建的中外合资企业，主要从事商用汽车、发动机及其配件的生产、销售、服务及研究开发。
服务承诺：24小时热线处理：四川现代售后服务部及服务站24小时专人值守服务热线，主要负责人24小时手机接听服务。
服务请求响应：服务站在接到客户求救信号后，30分钟内向四川现代报修，报修批准后30分钟内向用户回复意见并安排处理；四川现代售后服务接到服务站报修反馈后，30分钟内向服务站回复处理意见；四川现代售后服务接到客户求助信息后，30分钟内向客户回复处理意见。
外出救急服务：报修批准后，50公里内2小时，80公里内3小时，300公里内12小时，边远山区3天内到位。
保修完工时间：对符合保修规定的处理，当天了结一般故障，两天排除严重故障，三天解决重大故障，特殊故障与客户约定处理方案。服务完毕后3天内跟踪回访；免费为用户提供技术咨询和技术培训。
主要产品：四川现代商用汽车
服务电话：4001008555
重庆长安铃木汽车有限公司
服务大众 回馈社会
重庆长安铃木汽车有限公司以“诚信、高效、责任”为准则，采用国际通行的精益生产方式，实行“准时制”和“零库存”管理，全面引进日本铃木公司的轿车生产制造工艺和现场管理模式，实行严格的质量控制标准。长安铃木以“站在用户的立场，创造有价值的产品”为使命，恪守“服务大众、回馈社会”的承诺，坚持“精益生产、持续改善、追求卓越”的造车理念，为广大用户提供了“科技、安全、节能、环保”的精品轿车。
长安铃木已在全国建立了一级销售代理店350余家，授权、指定服务商410余家。秉承“处处为您着想”的服务理念和爱车管家“更专业”、“更快捷”、“更贴心”、“更放心”的品牌核心价值，长安铃木不仅为客户的爱车提供专业全面的维修服务，更侧重于从客户利益出发，满足客户多样化、个性化的服务需求，在为客户筑起完善服务体系的同时，更让客户享受到高品质的汽车生活。
主要产品：奥拓、羚羊、雨燕、天语、锋驭、启悦系列轿车
服务电话：023-66288623
重庆力帆汽车销售有限公司
质保承诺：力帆家用汽车产品包修期为3年或行驶里程60000公里（以先到者为准）；力帆家用汽车产品三包有效期限为2年或行驶里程50000公里（以先到者为准）。
24小时服务：力帆汽车各服务网点均提供24小时服务热线咨询和紧急救援服务，无论何时何地，只要您拨打我们的服务热线，我们都将为您提供及时、满意的服务。
配件保障：确保力帆汽车各授权服务站使用配件为纯正原厂配件。
回访/提醒服务：为确保您车辆的正常使用，我们将对您进行购车后的新车回访，提醒保养及维修后的跟踪回访服务。
技术支持：对用户提供终身技术服务和免费技术咨询。
目前，力帆汽车售后服务达到500多家。2015年，力帆汽车将把销售渠道和服务渠道的建设结合起来，进一步缩小服务半径，并实现一二级经销商服务渠道一体化，让所有的三四线城市包括乡镇用户，都能便捷地享受力帆汽车提供的服务。
主要产品：力帆520、力帆620、力帆530、力帆X50、力帆X60、力帆720、力帆330
服务电话：4000601777
中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告
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