坚持以质取胜 建设质量强国
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
全国质量诚信标杆企业2015年“3·15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”活动·企业承诺公告
主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

珠海格力电器股份有限公司
　　格力以质量管理为中心，“好空调、格力造”是格力电器对广大消费者的庄严承诺。1994年，格力发现购进的一批零配件有质量问题，彻底坚定了对每一个零配件进行检验的决心，于1995年建立了筛选分厂，对进厂的每一个零配件进行严格检测；在设计、制造、采购等环节大力推行“零缺陷”工程；全面实施“精品战略”，打造精品；同时导入了卓越绩效管理模式。格力创新性提出把售前服务而不是把售后服务做得更好，在业内率先推出空调6年免费包修、变频空调2年免费包换的服务承诺。
　　“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”是格力电器的质量管理方针，格力电器凭借专业化的发展道路、领先的技术性能、过硬的产品质量、完善周到的服务，赢得了无限广阔的市场。
　　“用户的每件小事，都是格力的大事”，格力电器将继续以“用户满意”为服务宗旨，不断完善自身，进而制造出更优质的产品，为消费者创造更美好的生活。
　　主要产品：GREE格力空调器
　　服务电话：4008365315
广东美的制冷设备有限公司
　　美的家用空调事业部一直致力于品牌、技术、服务、质量等综合优势的培育，建立面向全球客户的一体化组织运作体系和“柔性化”生产销售模式，以“秉承科技领先、为消费者创造一流服务”为市场理念，引导市场消费潮流；积极开展对外技术合作与交流，通过引进、消化和吸收各项核心及前沿技术，提升技术研发能力；建立科学、系统的人力资源体系，并运用世界一流的信息技术，推动企业管理水平向科学化和国际化稳步迈进。
　　面向未来，美的家用空调事业部将继续秉承“为人类创造美好生活”的经营理念，不断致力于企业的变革创新和持久发展，通过奉行“价值为尊，利益共享”的核心价值观，进一步发挥企业的综合竞争优势，塑造和培养企业的核心竞争能力，确保旗下空调产品在未来继续保持持续、稳健的发展。
　　主要产品：Midea家用空调
　　服务电话：4008899315
青岛海尔空调器有限总公司
　　海尔空调完善、细致、全面、到位的服务，多年间不断升级，不断地创造用户的感动。海尔空调本着“真诚到永远”、“用户永远是对的”的服务理念，拉近了与用户的距离，更贴近了用户的心。2010年，海尔空调服务大升级，承诺“整机免费包修10年”，保证现场采用抽真空的专业安装工艺实现安装。这不仅是海尔服务的再次升级，更意味着空调品质和寿命的提高，是海尔空调专业化实力的有力印证。
　　现在，遍布全球的4300多个星级服务网络，遵循着“你只要打一个电话，其余的事由我们来办”的原则，通过海尔快捷的24小时服务系统，让用户在更短的时间内享受到海尔的星级服务。海尔空调的服务网络更是率先通过ISO9002国际质量体系认证，专业化施工、专业化服务人员、专业化服务标准，带给用户至尊享受。
　　专业化的设计、专业化的制造、专业化的服务，成就海尔空调的专业品质！
　　主要产品：卡萨帝、海尔、统帅品牌柜式空调、挂式空调、窗式空调
　　服务电话：4006999999
青岛海信空调营销股份有限公司
“创造完美，服务社会”是海信的价值观念，是海信一切经营活动的准则。青岛海信空调营销股份有限公司在海信集团的引领下，以振兴民族工业为己任，具备高度的社会责任感和使命感，以服务社会来回报社会，立足于社会。“创造完美”涵括创造完美的产品、完美的服务、完美的生活、完美的人生几层意义。海信空调在生产经营过程中，把对美的追求，对生活的热爱，融注于每一个产品之中，并通过优质的服务把它奉献给用户，让更多的用户在使用海信产品，享受海信服务的过程中，真切地感到一种美的存在，获得一种美的享受，从而引导广大消费者以及全体社会大众热爱美、追求美、创造美。“服务社会”是海信事业的最终目标。“服务”不仅表现在海信与社会、海信与消费者之间，也表现在公司内部之间，即公司及各职能部门为生产、销售服务，上一道工序为下一道工序服务，整个海信为社会服务。“创造完美，服务社会”就是海信空调生产、经营的行为准则。
　　主要产品：Hisense海信空调、KELON科龙空调
　　服务电话：4006111111
广东志高空调有限公司
品质服务 超越期待
　　零配件终身免费更换：世界创举型服务，超越全球空调品牌服务标准，见证志高产品的优质品质及一流的企业实力。
　　可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，志高建立国家化检测标准，提倡空调可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障空调品质。
　　质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，志高对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”。自消费者购买之日起的3个月内，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，志高将免费召回并更换新机。
　　年度回访服务保障：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车全国联动，为用户清洗、保养、维护空调。
　　主要产品：志高家用空调、中央空调、小家电、制冷设备
　　服务电话：4006757888
江苏春兰制冷设备股份有限公司
春兰服务 全心照顾
　　从市场调研、产品设计开始，为用户提供物符所需的产品；追求产品零缺陷，为用户提供精良的产品；努力降低成本，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质的售后服务。春兰实施“24小时金牌服务”。该服务包含三方面内容：一是“24小时热线服务”。春兰安排专业热线人员24小时接听电话，负责解答用户咨询，安排维修服务，处理用户投诉，传达用户反映的问题，并将在24小时内给予用户满意答复；二是电器产品“24小时上门服务”。春兰承诺，服务中心接到电话后，大中城市的市区用户一般在8小时内上门服务，郊区用户一般在24小时内上门服务；三是“24小时回访服务”。产品每次维修后，春兰将在24小时之内，通过电话询问用户修复后的情况，以确保维修质量。
　　主要产品：春兰空调器
　　服务电话：4008281888
上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司
　　上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司坚持“品质造就信赖”的经营理念，自三菱电机空调进入中国市场以来，其事业获得逐步发展，公司通过ISO9001质量体系认证、ISO14001环境体系认证和国家试验室认可，产品获得国家强制性认证（3C认证）和国家节能认证。
　　作为中国家用空调行业高级品牌的突出代表，上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司服务承诺：
　　1．热线电话：8008205830、4008205830，向全国三菱电机空调用户提供咨询、报修和投诉；
　　2．实施电话回访制度，并不定期开展上门保养活动；
　　3．维护用户合法权益，认真负责的安装、维修服务，谢绝用户一切馈赠；
　　4．免费调试，家庭用户整机性能故障保修3年，压缩机性能故障保修5年；
　　5．大中型城市实行24小时对应服务，其他地区实行48小时对应服务。
　　主要产品：三菱空调
　　服务电话：8008205830 4008205830
大金空调技术（上海）有限公司
　　大金致力于事业的全球化发展，并把中国作为其全球发展策略的轴心，已先后在北京、上海、广州、西安、苏州等主要城市建立了生产和销售基地。大金以领先世界的技术不断在中国市场推出超前性的空调产品，以“永远满足顾客的需求”为目标，通过全体员工不懈的努力与中国人民共享科技进步之成果，与中国的现代化共同前进。
安心与信赖，大金向您提供四项保证
　　快速：部件的配送与咨询也可通过全国统一的电话快速对应。
　　随时：365天、每天24小时随时都有专人受理有关空调的所有咨询业务。
　　亲切：珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
　　确实：作为空调顶尖制造商，由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。
　　主要产品：大金家用、商用、中央空调
　　服务电话：8008201081
宁波奥克斯空调有限公司
　　宁波奥克斯空调有限公司隶属奥克斯集团有限公司。自1994年成立以来，历经20多年专业制冷历程，现已拥有奥克斯姜山国际产业园、奥克斯南昌工业园、天津武清工业园三大产业基地，空调年产突破1000万套，销售额超100亿元，员工10000余人。
　　公司拥有强大的空调技术研发能力和改造能力，利用自身先进的技术、设备和信息化管理手段，保证产品始终处于行业领先水平。公司还拥有“两器”、塑料件、钣金件、控制器、电机、四通换向阀、截止阀等多个零部件配套厂，除压缩机和包装原材料外，零部件自制率已达到90%以上。2005年以来，奥克斯空调与韩国三星、日本松下等国际研发机构强强联手，在兼收并蓄的交流合作中，不断提升企业的创新研发实力。
　　站在产业领军者的高度，奥克斯将以“稳健、平和、诚信、可靠”为行动指南，依托智能化、全球化、卓越化的发展战略，积极寻找机遇，完成从国内品牌到国际品牌的飞跃。
　　主要产品：AUX奥克斯空调
　　服务电话：4008268268
TCL空调器（武汉）有限公司
金牌服务 满意到户
　　TCL空调一直认真贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》，在产品服务上将一如既往地执行国家新三包规定，切实维护消费者的合法权益。TCL空调用户服务承诺：免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费。自2014年9月1日起，新购正品机定频机整机免费包修六年，遥控器免费包修一年。自2014年9月1日起，新购正品机变频机整机免费包修六年，压缩机十年免费包换，遥控器免费包修一年。特殊场合使用用户新购正品机整机免费包修1年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修3年，遥控器免费包修1年。备注：特殊场合主要指长时间使用空调场合的，例如KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合；以及特殊使用环境的，例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合。中心城市24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务；服务过的用户全部建档，服务跟踪；全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。
　　主要产品：TCL家用空调、商用空调、特种空调、空气能热水器、移动空调、壁挂式空气净化器
　　服务电话：4008123456
开利空调销售服务（上海）有限公司
　　CarrierCoporation（以下称“开利公司”）作为暖通空调和冷冻设备供应商，业务销售遍及全球6大洲的170多个国家。1987年，开利公司在上海设立合资企业，从事暖通空调设备的生产，1995年设立了开利空调销售服务（上海）有限公司（以下称“销售公司”）负责暖通设备的销售，如今，销售公司在中国已拥有22家分公司，员工人数超过900名，全国范围内有超过60家销售及售后服务机构为客户提供优质服务。
　　通过应用先进的制造和检测设备，严格遵循开利公司全球标准生产流程，以及有效实施ACE质量改善系统，全面确保开利产品的高质量。出色的质量使开利公司成为暖通行业中值得信赖的企业。
　　开利公司为确保产品的高质量，引进了多种先进的产品制造和测试设备，并严格控制产品的生产流程。从原料采购到产品进入生产线，无论是生产线上的工人、产品责任工程师，还是高层管理者都坚持着“质量至高无上”的信念，确保向市场提供零缺陷产品。
　　开利公司采用全球统一的7步标准制造流程，严格控制原材料、零部件采购，以及产品制造加工流程，使我们的设备拥有高品质的保证，达到行业领先水平。
　　主要产品：中央空调及末端设备
　　服务电话：021-23063000
远大空调有限公司
　　服务机构：远大空调用户中心，总部在长沙，下设24个服务部，400多位工程师，覆盖80多个国家和地区。
　　服务理念：为客户创造独特价值，视客户为衣食父母。
　　服务管理：实行工程师终身制、责任制，执行“年度4次保养”，坚持“服务0遗漏”，确保产品寿命期内不发生一次停机故障。
　　服务范围：为产品提供终身服务，为客户提供节能服务、运行管理。
　　节能服务：为客户提供节能咨询、节能设计、节能诊断、节能培训、节能改造；每年调查用户空调能耗，为优秀节能用户颁发证书及奖金；组织“节能创造价值”节能经验交流会。
　　服务档案：为每台产品建立完善的档案，通过电子平台实现随时随地查阅并处理服务信息。
　　用户培训：每年举办免费操作管理培训班，定期举办节能管理研修班。
　　备件管理：各代产品零部件实现通用性、互换，各地设有备件库，备有25年使用寿命期内所需的部件。
　　经营范围：非电空调、冷热电联产系统、空调节能服务
　　服务电话：0731-84611352
深圳麦克维尔空调有限公司
　　秉承“生意从服务开始”的信念，麦克维尔服务（McQuayService）一直走在市场开拓的前沿，致力于营造冬暖夏凉四季舒适的生活空间，誓言为客户提供暖通空调业界的更佳服务。企业坚信，真诚服务，用心关怀，企业必将做得更好！无论您在何时何处，您总能通过24小时服务热线0755-28456472得到McQuayService的迅速服务，一年365天，一天24小时，一批训练有素的服务工程师随时待命处理您每一个电话召修。
　　麦克维尔中国网站www.mcquay.com.cn，为所有客户提供了广阔的网络沟通平台，成为McQuayService用心服务您的又一绿色通道。
　　主要产品：麦克维尔制冷设备
　　服务电话：95105363
欧威尔空调科技（中国）有限公司
　　为全球不同行业的客户提供专业的空调系统解决方案，让每一个用户得到周到满意的服务是AAT不懈追求的目标。AAT坐落于太仓市经济开发区，主要产品线包括多联机、空气侧末端、水地源热泵、轻商及家用产品。AAT以创新为企业理念，努力为中国客户提供先进空调技术，为广大基础设施、商业楼宇、住宅、工业项目提供优化解决方案。节能：AAT所有产品选用优质高效部件，结合AAT多年的技术底蕴，设计、生产的空调产品稳定、高效，减少运行电能的损耗，充分满足当前空调产品的节能要求。舒适：AAT非常重视提高室内空气的品质，使用先进的双离子技术、静电除尘技术及其他先进的空气净化技术，让室内空气有如深林中一般清新洁净；AAT公司智能感温技术让室内的温度精准达到每位用户的要求，使空调系统更加舒适和温馨。科技：AAT率先在全系列空调产品推广使用不破坏臭氧层的新环保冷媒R410A，冷媒中不含氯元素，不会与臭氧发生化学反应，对臭氧层的破坏系数为零。
　　主要产品：FEDDERS与Airwel品牌空调系统，集产品研发、制造与销售
　　服务电话：4001899953
四川长虹空调有限公司
　　长虹始创于1958年，于1996年斥7亿巨资进入空调领域，拥有四川绵阳、广东中山和印度尼西亚三大生产基地，产品涉及窗机、挂机、柜机以及单元式、VRV、户式中央空调、热泵热水器等系列产品。2015年全面推出智能产品：启客空调！
　　四川长虹空调有限公司始终秉承“让长虹空调用户满意”的服务宗旨，依托长虹集团专业服务平台公司快益点电器服务连锁有限公司建立的覆盖全国的上万家售后服务商及全国1000余个坐席的400呼叫中心，365天全天候为长虹空调用户提供方便、快捷、高效、优质的服务。
　　长虹空调服务承诺：1.长虹三高效空调（2009年起开始销售）按整机6年包修。2.2010年9月1日起，整机包修六年。3.2010年3月15日起，在各类长虹空调官方组织的促销活动期间，购买长虹空调并将信息录入长虹空调信息系统备案的，凭获赠的服务金卡可按金卡内容享受相应包修期（与购机发票配合验证）。4.长虹空调遥控器均包修1年。5.工业用途空调按国家新三包政策包修。
　　主要产品：长虹家用空调、中央空调、空气能热水器
　　服务电话：4008111666 4006111666
重庆美的通用制冷设备有限公司
　　重庆美的通用制冷设备有限公司是由美的集团有限公司、重庆通用工业（集团）有限责任公司联合投资组建的大型中央空调制造企业，专业从事全系列制冷大型中央空调产品和各种中央空调末端产品的设计、制造、销售以及相关配套服务。重庆美的实行高起点、高投入、高品质的发展战略，充分利用重庆通用在技术、人才方面的优势，发挥美的集团在品牌、经营管理、资金、营销等方面的优势，强强合作，资源互补，使美的中央空调进入一个崭新的发展阶段。重庆美的通用制冷设备有限公司在国内拥有已达到国际先进水平的空调核心制冷技术、离心式制冷压缩技术，在中央空调领域拥有独特的技术优势。
　　重庆美的将不懈努力，以完整的产品系列、快速高效的市场响应速度，为客户提供灵活的中央空调制冷产品全面、系统的解决方案，使美的中央空调缔造美好生活空间的理念实现。
　　主要产品：Midea大型中央空调及其它制冷设备
　　服务电话：4008229229
青岛奥利凯中央空调有限公司
　　奥利凯中央空调秉承“专注行业 品质见证”的企业理念，以“做中国实用型、环保型中央空调典范”为产品开发理念，以科技为先导，将环保低碳融入产品研发。公司先后同德国西门子、大金、台湾复盛等世界著名企业精诚合作，并同上海交通大学、天津大学、山东科技大学等科研院校进行产学研联合，设计研发生产适合中国市场需求的中央空调系列产品。
　　奥利凯中央空调通过了ISO9001质量管理体系认证，拥有完善的质量管理体系，有力地保证了产品的质量；公司以保护环境为己任，通过了ISO14001环境管理体系认证；所有产品皆通过国家权威认证，并获得全国工业产品生产许可证。
　　在未来的市场竞争中，奥利凯中央空调将始终以客户为中心、持续改进，凭质量赢信誉，以诚信赢市场，以创新求发展，以提供适合中国市场需要的中央空调产品及服务为不悔追求！
　　主要产品：奥利凯、ALKKT品牌中央空调及其配件、通风设备、空调设备、机电设备、空气净化设备及零部件
　　服务电话：0532-86765678
山东启迪人工环境系统有限公司
　　山东启迪人工环境系统有限公司坚持“以人为本、诚信经营”的企业方针和“提供满意产品 保证优良服务”的经营理念，实施多产业、多品种经营战略，短期内取得跨越式发展。公司已通过了ISO9001质量体系和ISO14001国际环境体系认证。所生产的各种产品从原材料采购到产品成型整个过程都严格执行ISO9001质量体系规范，质量优良，产品销售量增长迅速，市场日益扩大。产品质量是企业生存的保证，公司奉行“质量第一、用户至上”的质量方针，引进先进的A管理模式，一次性通过了ISO9000:2000质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证。公司拥有自己完善的质量保证体系。用户的满意就是公司永远的追求，是企业价值的体现。
　　公司始终遵循和坚持科技创新、开拓进取、科学管理、打造精品的企业理念，提高产品科技含量，让德州造中央空调走向全国，走向世界。
　　主要产品：中央空调及通风系列产品
　　服务电话：4008770534
烟台顿汉布什工业有限公司
　　永远致力于保持产品的可靠性、安全性和使用价值！
　　烟台顿汉布什工业有限公司的一切活动是通过积极地追求下列目标并在全面质量管理（TQM）思想的指导下进行的：生产全面满足顾客要求的产品；确保产品的安全性；按期交付以满足顾客的要求；全面承诺不断地改进产品质量和工作质量，以消除不符合要求的代价（PONC）；全员参与；确保每一位员工完全执行所规定的要求，否则必须正式更改要求，以符合我们以及顾客的真正要求；进行定期的培训以保证员工不断地获得相关的知识和技能；通过定期审核和管理评审，坚持不断改进质量管理体系；确保对造成质量缺陷的各种原因进行调查，以采取纠正措施，防止其再度出现；确保所有的供方都能够满足公司的质量要求；确保质量管理部不受任何商务条件的约束，并在与产品质量有关的事务中代表烟台顿汉布什工业有限公司。
　　主要产品：顿汉布什水冷机组、离心机组、风冷机组、轻商产品、多联机产品、工业冷冻机组、冷却塔及末端产品、自动控制系统
　　服务电话：0535-7397888
西安庆安制冷设备股份有限公司
　　西安庆安制冷设备股份有限公司是从事转子式空调压缩机研制和生产制造的民族企业，多年来努力追踪世界制冷先进技术，重视技术进步、科技创新、管理创新，产品具有高能效、高可靠性、低噪音、低振动等特点，是国内少数掌握空调压缩机核心技术、具有自主开发设计能力的压缩机专业制造企业。
　　近年来，公司先后推出了代表压缩机制造技术先进水平的直流调速压缩机、绿色环保新工质压缩机、二氧化碳压缩机、微型压缩机等产品。企业重视技术改造工作、重视质量提升活动，建立了完善的质量考核体系，并形成了“体系为本、文化助力”的特色质量管理。顾客满意度、顾客忠诚度、产品性能指标、主要产品和服务具有特色和创新。
　　在“为顾客创造价值和享受”的引导下，庆安制冷公司顾客满意度不断提高，公司按照“崇尚知识、崇尚管理，尊重人才、尊重创新”的管理理念以及“智慧汗水、价值享受”的质量方针，不断进行产品创新活动并取得创新成果，给用户、给市场不断带来新的价值与享受。
　　主要产品：庆安牌空调压缩机
　　服务电话：029-88489550
广东美的环境电器制造有限公司
　　广东美的环境电器制造有限公司秉承“为人类创造美好生活”的企业理念，不断追求卓越，积极向目标迈进，立志为全球顾客提供一流的环境电器产品，全面致力于在环境电器领域进行更深层次的拓展，引领世界环境电器的消费潮流，令消费者真正感受到“原来生活可以更美的”。
　　公司服务网络完善，在全国建立了30多个分公司，办理产品的售前、售中以及售后服务。在国内有800多个维修服务网点，覆盖二、三级市场，并随时提供各种售后服务。企业推行国家“三包”政策，产品整机保修1年，主要零部件包括电控板、同步电机等保修3年。另外，美的公司开通4008899316专家咨询、投诉电话，接受用户对产品咨询、建议、抱怨、投诉等，公司将在24小时内对顾客的问题给予满意的解决或答复。
　　主要产品：美的Midea电风扇、电暖器、空调扇、换气扇
　　服务电话：4008899316
艾美特电器（深圳）有限公司
　　艾美特电器（深圳）有限公司在生产过程中，从来料检验、制程检验，到出货检验，都以严谨的质量检验标准和检验手法实现全面品质管理；并以强大的研发能力和领先潮流的工业设计为后盾，汇聚来自日本、法国、韩国及中国台湾、香港及中国内地等600多人的研发菁英团队，每年可自行开发200款以上的新产品，平均每1.5天推出一款新产品。艾美特更积极打造“节能减排”绿色企业，抱持着永续发展的精神，落实低碳生活理念。
　　服务承诺：1.公司坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换和退货的规定》。2.公司对包修期内的产品，非人为损坏而产生故障，实行全免费包修服务。3.全免费包修期：电风扇、电暖器、换气扇、小家电整机免费包修1年；电风扇电机凭有效购买凭证免费包修10年（吊扇按国家三包政策执行）。
　　主要产品：艾美特电风扇、电暖器、电饭煲、电压力锅、空气净化器、加湿机、除湿机等
　　服务电话：4008860315
广东正野电器有限公司
　　广东正野电器有限公司是一家专业从事通风、换气电器设备研制、生产及销售的自主品牌企业。创业至今，正野始终致力于通风换气产品的研究开发，通过技术创新、服务创新、管理创新、营销创新，奠定了在换气产业领域的品牌地位，并不断做强做大，打造出换气产业的规模优势，拥有遍布全国的营销网络及服务网络。
　　正野拥有强大的技术开发能力和完备的技术保障能力。正野产品的卓越品质，已日益得到世界各地消费者的广泛认同和赞誉，产品远销加拿大、美国、日本、阿联酋等世界各大洲的40多个国家和地区，与国内诸多企业建立了长期合作伙伴关系。
　　展望未来，正野将继续务实进取，不断拼搏，致力于环保、节能、安全的通风换气新产品研发生产，为广大消费者源源不断地提供优质产品，为人类社会创造一个清新的生活、工作空间。
　　主要产品：正野GENUIN换气扇
　　服务电话：0757-88848206
杭州奥普卫厨科技有限公司
　　杭州奥普秉承“设计让生活更美好”的创新理念，潜心研发、精工制造；历经23年的发展，杭州奥普始终坚持“专业”、“安全”的至高标准，通过与多家境内外设计及科研机构的战略合作，凭借优良的产品品质和完善的服务体系持续领先整个卫浴取暖市场。
　　奥普正以一贯的原创力量带动着行业的发展，并严谨把控产品出厂、认真规划上市经营、及时反馈市场信息，以记取合作伙伴与消费者的建议和期望为原则，不断创造市场典范产品，让经典品质代代相传。
　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。23年的潜心励志，让奥普在卫浴行业中的磨砺有了傲人的成果，作为行业的领头羊，汲取了时间和市场带来的珍贵经验，现在有必要让自己归零，站在一个新的台阶，去展望更辉煌的未来。
　　主要产品：奥普浴霸、1+N浴顶、通风扇、热水器、集成环保灶
　　服务电话：4001991999
广州松下空调器有限公司
　　秉承“品质就是生命”的经营理念，广州松下空调器有限公司不断导入松下先进的技术设备，设立了严谨的品质控制系统，每一道生产工序都经由严谨的流程管理监控，每一位技术工人都受过专业的上岗培训，每道工序的工作岗位上更一一对应地贴着“标准化作业指导书”，确保每一生产环节的标准化作业。在生产过程中，绝不采用不合格的原材料，绝不生产不合格的产品，绝不让不合格的产品流入市场，始终坚持高品质战略，坚持严格的产品质量测试，使每一台松下空调都成为名副其实的安心空调。
　　为快速对应用户需要，公司还建立了完善的服务体系，开设了24小时全国服务咨询电话以及电话回访等服务，认真、耐心地了解顾客需求、掌握市场动向，从而不断改进产品和完善服务。用户指定时间上门服务、夜间上门服务对应等服务的推出，更充分体现了Panasonic空调以用户为先的亲切服务理念，真正为消费者全方位设想。
　　主要产品：Panasonic空调
　　服务电话：4007008881
能率（中国）投资有限公司
能率──努力，让您满意！
　　能率秉承专业化的服务理念，认真执行规范服务，强化管理体系，促进服务质量和服务水平的进一步提高，积极推崇享受专业的服务。
　　服务项目：咨询设计：用户来电咨询，来信来人咨询，免费上门安装设计；机器安装：安装、调试、水气压测试；故障维修：排除故障，指导使用，保养介绍；定期保养：机器保养维护；跟踪回访：安装、维修服务后回访，保养后回访，工作质量回访，表扬投诉回访；气种置换：天然气置换改装，特殊气种改装；安全检查：预约上门对热水器安全性检查。
　　服务承诺：24小时用户受理；24小时内用户监督受理；郊县及偏远地区72小时内上门；特殊服务6小时到达；泄漏事故2小时内到达。
　　主要产品：NORITZ燃气热水器、燃气灶具、燃气采暖炉
　　服务电话：4009881998
艾欧史密斯（中国）热水器有限公司
　　美国A.O.Smith公司是一个有141年灿烂历史和辉煌业绩的著名跨国公司，是世界最值得信赖的热水器制造商之一。A.O.Smith公司1874年在美国成立，是美国纽约证券交易所上市公司，1936年进入热水器生产领域。A.O.史密斯热水器凭着优异的品质、完善的服务，赢得了众多消费者的青睐，其热水器产品及供热系统被广泛使用于全球各地的麦当劳、肯德基等连锁店中。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司是1998年投资成立的位于南京经济技术开发区的美国独资公司。
　　A.O.史密斯公司秉承“质量是企业的生命力”的观点，在开拓中国市场的过程中，公司建立了完整的质量控制体系，严格按照国家质量标准进行设计和制造，采用美国及国际领先技术专注打造精品。以“全程服务、全面安心”为服务宗旨，并承诺：提供专业咨询、选型、设计服务；提供专业安装系统服务；提供专业的热水器整机保养服务。
　　主要产品：A.O.史密斯电热水器、燃气热水器、净水机、热泵热水机、壁挂热水/采暖炉
　　服务电话：4008288988
上海林内有限公司
　　上海林内有限公司成立于1993年9月，以生产高性能的燃气热水器、燃气灶具、采暖炉、吸油烟机为主。公司秉承了日本林内集团90多年的技术底蕴，依托先进的设备、工艺和研发能力，始终坚持“以质量和诚意奉献于客户”的理念，正一步一个脚印地发展成为中国燃气具行业的先锋。
　　质量承诺：以质量和诚意奉献于客户。
　　服务内容：热线服务：受理安装、维修、保养服务，受理投诉和咨询；上门服务：产品安装、维修、保养和天然气置换。
　　服务承诺：24小时接受电话预约和咨询；24小时内上门解决用户的问题；上门服务时间：8:15～20:00时（特殊情况，立即上门）；公示收费标准，严格按公司收费标准收费。
　　服务保证：对安装、维修等上门服务进行回访。
　　服务依据：严格遵守国家“三包”规定、《消费者权益保护法》、产品保修期限。
　　主要产品：Rinnai林内燃气热水器、燃气采暖热水炉、燃气灶具等
　　服务电话：4006990606
芜湖美的厨卫电器制造有限公司
　　美的热水器事业部是美的集团旗下专业研发、制造和营销电热水器、燃气热水器的供应商，集研、产、销于一体的大型综合性整体方案解决供应商。生产基地位于安徽省芜湖市经济开发区，芜湖美的厨卫电器制造有限公司占地442亩，总投资逾8亿元人民币，于2010年8月正式建成投产。工业园建设在厂房设计、工艺物流布局、设备及固定资产投入等方面都是高标准、高起点、高要求，以打造行业内规模以及生产效率一流的热水器产品生产基地。
　　美的热水器事业部，下设国内营销部、海外营销部、电热产品部、燃热产品部、生产制造部、技术品质部、财务管理部、营运与人力资源部8个一级部门。事业部热水研究院汇集150余位长期从事热水器科技研发的业内精英，拥有业内领先的研发能力，产品具有自主知识产权，拥有300多项国内专利。
　　展望未来，事业部将以人性化为核心，激情、务实，时刻保持创新，充分发挥先进技术、设备和人才优势，真正达到全球经营模式，实现海外市场破局，成为热水产业系统解决方案专家，顾客导向的敏捷企业。
　　主要产品：美的电热水器、燃气热水器
　　服务电话：4008899316
广东万家乐燃气具有限公司
　　服务理念：真诚服务，乐送万家。
　　服务目标：顾客全面满意。
　　服务承诺：公司执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺：1．服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。2．服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。3．提供24小时热线电话咨询。4．提供上门服务，产品终身保养（包修期外，提供有偿服务）。5．产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。6.产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。
　　主要产品：燃气热水器、电热水器、厨电及小家电产品
　　服务电话：4007003888
阿里斯顿热能产品（中国）有限公司
　　阿里斯顿热能集团是全球领先的供暖热水系统及服务供应商。自1904年燃气快速式热水器问世以来，集团以品质和安全为使命，将创新科技、节能环保、时尚设计完美结合，为全球用户提供从家用到商用的全系列供暖和热水产品。阿里斯顿热能集团旗下拥有20多个著名品牌，其中阿里斯顿ARISTON和欧科ELCO品牌更是享誉全球。
　　阿里斯顿热能集团在全球10个国家拥有19个自动化制造基地，在30个国家设有46个分支机构，销售遍及150多个国家，年销售640万台热水器和供暖产品，年营业额高达13.2亿欧元。产品涵盖3个市场领域：家用和商用热水市场，供暖和空调市场，零配件市场；提供热水器，锅炉，太阳能系统，热泵，空调器，燃烧器，系统零配件等全系产品与服务。
　　阿里斯顿热能集团是较早将目光投向中国市场的欧洲企业之一。1986年至今，集团的所有业务部门均已落户中国。每年生产超过190万台热水器和壁挂炉产品，年销售额超过12亿元，位居国内前列。全中国超过28个分支机构，500个售后服务网点，约2000名员工和3500名专业服务工程师全心全意为中国家庭提供先进的技术及可靠的服务，以提高人们的生活品质。
　　主要产品：阿里斯顿热水器、热能产品
　　服务电话：021-60398600
中山市樱雪集团有限公司
　　中山市樱雪集团有限公司前身为中山市樱雪燃气具有限公司，现已经成为以专业研发、生产、销售燃气热水器、家用燃气灶、吸油烟机、电热水器、消毒柜等小家电产品为主导产业的民营企业。樱雪集团拥有一支体系完备、响应快速、覆盖全国的营销网络，全国各省、市、县主流商场均设立了樱雪专柜及专卖店，业务全部采用现代信息化（ERP）管理系统，优质的服务和良好的信誉博得了客户的普遍认可。
　　服务承诺：用户凭购买樱雪产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受以下保修服务：1.所有产品整机保修1年。吸油烟机电机保修3年，电热水器内胆保修5年（购买日期从2008年10月1日起）。2.所有产品终身维修，超过保修期提供收费维修服务。3.上门服务时限：市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。
　　主要产品：INSE樱雪牌燃气热水器、燃气灶具、吸油烟机、消毒柜、电热水器、壁挂炉等厨卫家电产品
　　服务电话：4008303388
广州迪森家用锅炉制造有限公司
　　广州迪森家用锅炉制造有限公司始终把产品的品质视为企业的生命，深深地认识到一个企业只有持续不断地提供高质量的产品满足顾客的要求，才能真正地创立品牌、创立名牌。
　　自2001年起，公司就按照ISO9001标准的要求建立质量管理体系，并先后通过ISO9001、ISO14001、CE认证，建立了严格的“自检、互检、专检”三检制度，并对关键工序进行统计质量控制（应用Cp、Cpk、控制图、选控图等）以抓住关键工序的质量。同时公司通过IQC（来料检验）、IPQC（过程检验）、OQC（出货检验）严把质量关，保证不合格品不流入下一道工序，保证出厂产品的全部合格；实验室可进行产品的寿命测试、能效测试、环境测试、电器安全测试，以保证产品使用的可靠性。从而使“小松鼠”壁挂炉从采购、检验、生产到服务都做到了标准化管理，建立了有责、有序、有效的系统的质量管理体系。
　　主要产品：小松鼠家用壁挂炉
　　服务电话：4006685315
珠海维家热能科技有限公司
科技创造未来 维家成就生活
　　意大利维家是专业生产壁挂炉整机主设备的制造基地。安全、环保、舒适、不断创新，是公司对产品孜孜追求的目标，维家公司的所有产品均严格按照欧洲标准生产和检验，检验标准高于国内品牌，设备同行业中技术领先。
　　维家公司提供全面的产品、技术、系统配套支持和优质服务，结合世界暖通科技动向，为客户提供更佳的壁挂炉同中央空调、地暖、暖气片和热水器储水罐接驳参考方案，通过把分集水器、水泵、热执行器、温控阀、温控器等辅助设备有机结合起来，为用户实现全方位的舒适享受。
　　作为专业壁挂炉的国际制造商，维家热能科技有限公司正在不断推出新的产品，为世界各地的用户提供专业和满意的服务。企业承诺：只要用户一个电话，一切由VIGAS（维家）负责。
　　主要产品：VIGAS维家牌家用式燃气采暖热水炉
　　服务电话：4001680208
博世热力技术（北京）有限公司
博世，科技成就生活之美！
　　作为全球暖通行业的优秀供应商，博世中国热力技术事业部为客户在商用空调、民用采暖、工业制热、舒适热水、分散能源管理方面提供高效节能、环保的创新型解决方案，完美诠释科技成就生活之美，为每个家庭带来无限舒适的生活，创造高品质的标准和未来。
　　博世在中国市场提供全方位的售后服务，企业的目标是提供“质量上乘的售后服务”。为了让用户更加满意，博世承诺如下：1.燃气壁挂锅炉两年质量保证期。2.保修期过后，可以根据您的个人不同需求提供所需的服务。3.在全国设有博世售后服务中心或授权的经销商服务中心。4.400热线电话为您提供产品咨询服务。
　　主要产品：博世燃气采暖热水炉、热水器、中央空调、工业锅炉
　　服务电话：4008206017
斯宝亚创（广州）电器有限公司
　　斯宝亚创始于1924年，源自德国。在全球共有5家大规模现代化的工厂，24家分公司（分支机构），产品畅销全球120多个国家和地区。2004年，斯宝亚创在中国建立子公司：斯宝亚创（广州）科技发展有限公司，于2014年11月更名为：斯宝亚创（广州）电器有限公司。主要负责斯宝亚创中国区的市场营销、品牌推广，更好地向中国消费者提供安全、节能、环保、高科技、高品质的产品和系统地解决方案。
　　斯宝亚创视“优质服务”为市场生存和拓展的基本原则，产品的售后服务需要经过斯宝亚创专业培训、具有服务资质和能力的当地销售商的售后服务人员进行。
　　客户服务：电话及网络提供产品咨询、报装、报修等服务；提供上门咨询设计服务；市区范围内免费送货上门、安装产品及随机附送的配件；自购买或安装之日起，凭保修卡免费保修；电话预约后24小时内主动跟进服务；建立用户档案、定期回访。
　　保修期限：整机免费保修3年（第2至3年的整机保修不含上门服务费）。
　　主要产品：斯宝亚创牌即热式电热水器、电采暖器、热泵、新风等
　　服务电话：4008801924
中山市领锋电器有限公司
　　中山市领锋电器有限公司坚决拥护和执行国家相关法律法规规定，并在此基础上提出了更高要求的服务承诺，根据用户不断增长的服务需求提升服务水平，真正体现全过程无忧服务理念。
　　公司坚持顾客第一的服务宗旨，将“全过程无忧虑”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断开展全面顾客满意及顾客满意度评价活动，不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就可立即享受24小时热线电话咨询、48小时内快速及时的上门服务、皮阿诺免费安装服务、产品保修期内的免费保修服务。
　　公司的服务商是皮阿诺紧密的合作伙伴，与皮阿诺利益共享、风险共担、共同发展，服务商除接受皮阿诺公司顾客服务部及各省所设置的顾客服务中心监督管理外，还应享受皮阿诺公司给予的服务承诺及服务政策，真正体现皮阿诺公司全过程无忧虑的服务理念。
　　主要产品：PIANO皮阿诺即热式电热水器、速热式电热水器、净水器
　　服务电话：4006781338
佛山市顺德区奥太乐厨卫电器有限公司
　　做大企业规模，提高市场占有率不是奥太乐的终极目标，如何赢得人们的尊敬与信赖，才是奥太乐追求的目标。在这里，售后服务是价值链中重要一环，奥太乐把服务与生产、销售等同对待，“三驾马车”并驾齐驱。公司制订发布了售后服务标准，建立了完整的售后服务体系，在全国建立了完善的售后服务网点。客户服务上不断提高对自身的要求，不断创新，不断变革。不变的就是那个一直高效而又忠诚的团队，多年来一直坚持以“服务到家，满意到位”的精神，服务客户。这一份忠诚与热情，就来自于奥太乐一直坚持的服务文化与理念建设。服务推广的方式已经由单一的免费清洁保养等，演变到现在的免费咨询、免费义修、服务宣传，与分公司的联合促销等多种多样的形式同时开展。奥太乐将继续采用国际先进生产科技以及专业营销理念，坚持不懈地开发“高效、节能、环保”的产品，以提高消费者生活品位作为我们的宗旨和动力，为消费者提供更优质的全方位服务，全心全意为顾客“创造精彩生活”！
　　主要产品：奥克斯、奥太乐牌家用燃气快速热水器、家用燃气灶具、吸油烟机
　　服务电话：4008829618
北京中兴天瑞科技有限公司
客户至上 质量为本
　　北京中兴天瑞科技有限公司是中国室内环境保护行业的领航者，全国室内环境净化治理指导中心副主任单位，人造板甲醛清除剂国际领先，是室内环境污染治理领域知名品牌“木童”商标的持有者。公司主要从事室内空气污染治理系列产品的研发、销售、技术指导。新的一年，公司将更加注重通过专业知识普及、产品使用咨询、技术指导，特别是除甲醛三步法的推广、普及，为消费者提供更完善的室内空气污染治理服务。在3.15国际消费者权益日到来之际，为维护消费者合法权益，公司郑重承诺：
　　木童室内空气污染治理系列产品安全成熟，效果稳定长效不反弹！
　　关注人民身体健康，创造安全、健康的室内生活环境，提供优质产品的同时，我们将更加注重提供优质专业服务，帮助消费者清除室内空气污染，营造安全、健康、舒适的居家生活环境，维护消费者切身利益。
　　主要产品：木童强力除醛剂、安居除味宝、家具除味剂、除甲醛地板蜡
　　服务电话：4006011997
北京康乐巢科技有限公司
　　北京康乐巢科技有限公司隶属天津华能国际北方集团，是一家集环保产品研发、自主生产，全自动灌装流水线、品牌营销为一体的人居健康产业领航者。
　　公司秉承为广大民众创造优品家居、缔造优品生活为核心理念，采用中科生物科学院专利产品，利用国际尖端的解基络合技术，并将国际前沿高端科技，积极应用到中国市场，为中国的人居健康产业创造优质产品和服务。公司目前拥有三大权威净化系列、100多种领先治理产品，实现了从家居、工程、公共环境三大产业领域的业务模式，全方位地解决了高品质人居健康环境的生活需求和产业布局。展望未来，康乐巢将满怀激情与梦想，为人类的健康事业而贡献我们巨大的能量。合聚的力量是无穷的，让我们共同携起手来，在这光辉与博爱的事业平台上大展宏图，实现人生价值！
　　主要产品：“宜清新”室内空气净化产品、空气净化剂、净化器、空气维生素
　　服务电话：4008907768
中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告