坚持以质取胜 建设质量强国
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
全国质量诚信标杆企业2015年“3·15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”活动·企业承诺公告
主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

浙江天猫技术有限公司
　　我们在2008年创立了天猫。这是一个主打品牌和零售商的平台，满足消费者对品牌产品和对优质商品的购物体验需求。比起传统零售店铺中产品难以识别真伪的情况，天猫能够为消费者提供货真价实的产品，成为消费者值得信赖的平台。品牌商和零售商能够在天猫平台上拥有自己的身份，让卖家能够控制他们的品牌推广和销售计划。
　　在天猫平台上，卖家拥有购物流量，可以自主灵活运作自己的店铺，天猫自身不参与直营业务，以防止和卖家竞争流量。由于大量国际品牌加入和严格的商家准入要求，在天猫开店，已经成为对商家品牌的一种认可和验证。商家能够利用我们巨大的流量来打造和提升品牌知名度。
　　天猫上的主要实体商品品类包括：服饰及其配饰，电子产品及配件，家居装饰产品，家用电器，母婴产品等。主要的虚拟产品包括电话卡及充值卡等。
　　经营范围：天猫电子商务服务
　　服务电话：4008608608
苏宁云商集团股份有限公司
　　客户服务——苏宁呼叫中心拥有3000多个坐席，为消费者提供电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务方式选择。围绕O2O战略，整合线上线下两条服务热线，以云服务为核心，打造综合、开放、智能服务平台，为用户提供7×24小时优质服务。
　　物流配送——苏宁稳步推进“物流云”项目建设，累计建成并投入使用的物流基地达到23个，完成超过50%的规划建设。同时升级上线LES物流系统，获得国际、全国及150多个区域性快递牌照。2014年，苏宁设立独立的物流公司，加快向第三方物流转型，并探索第四方物流模式。苏宁物流将从原先仅为企业内部提供服务转为面向社会的第三方物流，最终为消费者和供应商、第三方商户提供优势服务。
　　售后服务——2014年，苏宁售后全面升级为苏宁帮客，服务连锁网点覆盖中国大陆30个省、直辖市、自治区，300多个城市及香港和日本市场，拥有5000多个售后网点、近3万名服务人员，承接全渠道电器安装维修等服务业务。
　　经营范围：家用、3C、超市、母婴、百货等品类的销售与服务
　　服务电话：4008365365
国美电器有限公司
坚持诚信经营 引导诚信消费
　　将诚信作为企业的灵魂 切实维护消费者合法权益
　　国美28年来，始终将“信”视为商道之本，并通过自己的率先垂范，带动了全体国美同仁对“信”的珍守与遵行：在思想层面，坚持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系统阐发了“信”的理论，包括诚信与戒欺、信诺与忠诚、信心与勤奋、信任与责任、信仰与坚守等思维与行为方式的内在逻辑。国美在28年的企业经营与管理过程中，一直将“信”作为国美“商道”之本，将国美打造成为以“信”为准则，具有高度责任感及国际影响力的民族企业。
　　国美坚信，惟有不断帮助消费者提升生活品质，成就生活之美，企业才有存在的理由，才能持续领航未来，成为备受信赖的世界知名企业。而倍受消费者信赖，要靠强大的产业合力。国美愿以“相融共生”为导向，以契约精神为依据，以彼此的价值贡献为前提，构建与供应商及合作伙伴的共赢关系。同时，员工值得信赖是企业倍受信赖的前提。
　　经营范围：电器零售
　　服务电话：4008113333
博西家用电器投资（中国）有限公司
　　享誉全球的博世和西门子家用电器集团旗下的西门子家电，致力于向消费者提供便捷优质产品的同时，对售后服务保障予以充分重视。西门子家电的服务策略是为消费者提供满意的售后服务，不断提升消费者的满意度和忠诚度，同时具体的服务措施则需要适应当地消费者的需求。
　　秉承博西家电在欧洲40多年的专业服务经验和提供优质服务的企业宗旨，西门子家电以高效健全的管理体系和覆盖全国的服务网络，为每一位客户提供完美的服务体验。公司在全国设有两个呼叫中心，30余家客户服务中心，近200家客户服务站，近2000家特约维修网点。近万名专业服务人员为用户提供包括：24小时热线、市区24小时内上门、免费安装调试（材料费除外）的终身服务。
　　在这个新媒体的时代，我们也希望为使用新科技的用户提供更好的服务，消费者只要@西门子家电服务微博，就能够把投诉直接提交到我们的服务中心，由微博在线服务人员提供帮助和联系服务工程师上门。
　　主要产品：冰箱、洗衣机、厨电
　　服务电话：4008899999
青岛海尔股份有限公司
　　青岛海尔股份有限公司创立于1984年，1993年11月在上海证券交易所挂牌上市。海尔致力于成为全球消费者喜爱的本土品牌，多年来一直践行本土化研发、制造和营销的海外市场战略并取得了很好的成绩。目前，海尔在全球有24个工业园、5大研发中心、66个贸易公司，用户遍布全球100多个国家和地区。
　　创新是海尔的企业文化基因。海尔的创新力体现在管理模式和解决方案的破坏性创新。青岛海尔作为主体的690平台，以破坏性创新推进智慧化家电，致力于成为全球家电的引领者。通过在全球的五大研发中心作为资源接口，与全球一流供应商、研究机构、著名大学建立战略合作，形成了由上百万名科学家和工程师组成的创新生态圈。
　　海尔作为家电企业，凭借其积极结合互联科技、集中发力智能家居的发展方向，获得了良好的业绩。2014年，海尔的营业额保持强劲发展势头，显示出转型已经初步显现成效。海尔集团正在承前启后的新轨道上展现出活力，成为传统企业互联网时代转型的范本。
　　主要产品：海尔冰箱
　　服务电话：4006999999
合肥美菱股份有限公司
　　为了给消费者营造一个公平的消费环境，在行业树立优质服务的标杆、保障消费者的权益，通过提高服务标准来对产品品质、服务质量进行系统性、创新性的提升，促进冰箱产品的升级换代，美菱重磅推出“雅典娜冰箱压缩机10年免费包换”。承诺自2012年11月20日起，消费者购买美菱“雅典娜”冰箱，2014年9月1日起，消费者购买美菱“CHIQ”冰箱，在国家“三包”法律条款的基础上，压缩机10年免费包换，美菱不再收取压缩机材料费等相关维修费用。免费包换的压缩机故障范围包括：不启动、不排气、绝缘差、排油等，解决消费者的后顾之忧，实现“品质服务”的再升级。
　　为了确保“压缩机10年免费包换”这一服务的贯彻落实，美菱在执行保障方面做了充分的准备，从制度、服务、费用、技术质量和供应链五方面入手，最大限度的保障消费者的权益。
　　主要产品：美菱制冷电器、空调器、洗衣机、塑料制品等
　　服务电话：4008111666
松下电器（中国）有限公司
　　Panasonic秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，构建高效率、规范化、专业化的顾客服务平台，使广大顾客能够体验富有满足感的优质服务。
　　服务宗旨：顾客满意第一。
　　服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
　　服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
　　客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
　　顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
　　经营范围：Panasonic家电、系统、环境、元器件、医疗设备等
　　服务电话：4008100781
惠而浦（中国）股份有限公司
　　惠而浦（中国）股份有限公司成立于2014年11月，旗下拥有惠而浦、三洋、帝度、荣事达四大品牌，涵盖冰箱、洗衣机等白色家电，以及厨房电器、生活电器等系列产品线。公司前身为合肥荣事达三洋电器股份有限公司（合肥三洋），成立于1994年11月，并创立国际化自主品牌“帝度”，收回“荣事达”品牌。公司又与美国惠而浦战略合作，成功变身为“惠而浦（中国）股份有限公司”，开始新一轮跨越发展的征程。
　　惠而浦（中国）始终秉承“贴心、全面”的服务宗旨，为您提供贴心服务。我们致力于不断改进产品性能，提高产品的使用价值，让客户买得称心，用得放心。任何地区的用户只需要拨打一个电话，惠而浦（中国）的专业技师将上门提供优质的服务，365天全年无休。标准化的监督式贴心服务程序，服务过程由您来监督。您休息我服务，执行全球统一的标准，让您在国内也能轻松享受到惠而浦国际化的关怀。
　　主要产品：惠而浦、三洋、帝度、荣事达品牌洗衣机、冰箱、微波炉、洁身器、空气净化器、厨房电器
　　服务电话：4008899360
海信（山东）冰箱有限公司
　　海信（山东）冰箱有限公司注册成立于2012年9月15日，位于山东省青岛市平度南村工业园，毗邻青岛，地理环境优越，交通便利，是海信科龙电器股份有限公司的电冰箱、冷柜、洗衣机制造基地。公司主要生产家用节能环保电冰箱、冷柜、洗衣机及其他家用节能制冷电器产品，冰箱年产能350万台、冷柜年产能120万台、洗衣机年产能260万台。
　　海信在青岛、北京、深圳、顺德、南非、美国、荷兰等建有研发中心，初步确立全球研发体系。海信秉承“思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化”的理念，产品出口美洲、欧洲、澳洲、东南亚、非洲等。
　　公司拥有完善的质量保证体系及HSF保证体系，从原材料、关键零部件到整机建立了完善的测试手段，从零部件到成品均具备相关试验设施的测试验证。公司生产的所有产品都具有相应的认证或符合地区性法规，目前已获得3C认证及ISO9001、UL、CB、CE、GS认证。
　　主要产品：海信牌、容声牌冰箱、冷柜、洗衣机
　　服务电话：4006111111
广东格兰仕集团有限公司
　　为提高公司服务队伍的整体素质和水平，提升公司的服务竞争能力，达到全面提升用户满意度和品牌价值，公司推出具有格兰仕服务特色的、全新的服务模式——“关爱工程”：1.关爱工程的内涵：通过重视过程中的细节，让用户实实在在地感受到公司的关怀和爱护，体现出服务的个性化和差异化，改变以往冷冰冰的模式化服务方式，以提高服务满意度，用“诚心、精心、细心、安心”的“四心”标准来服务于每一位用户。2.关爱工程的宗旨：努力，让顾客感动！3.关爱工程的口号：用心服务，快人一步！4.关爱工程的行为规范：三大纪律，八项注意。为了切实落实好“关爱工程”的各项要求，真正做到“用心服务，快人一步”，公司在全国各省会城市和大的地级市均设立了客服中心，统一协调和管理各省市的服务工作开展，并在全国建立了3000个特约技术服务部，将服务部设在用户家门口，快速高效地服务于每一位用户。
　　主要产品：Galanz格兰仕家电
　　服务电话：0757-28886389
无锡小天鹅股份有限公司合肥美的洗衣机有限公司
质量承诺
　　创造一流品质，真诚服务顾客。1.以市场为导向，关注顾客需求，通过持续改进，不断提高质量管理水平，提升产品质量，超越顾客期望；2.树立开放的观念，不断学习和采用6σ等先进的质量管理理念、方法和手段，提高管理效率，改善组织绩效和产品质量；3.向所有为公司工作或代表公司工作的人员宣传公司质量方针，提高质量意识，全员参与质量改善；4.与供方相互依存，通过发展战略合作及促进、鼓励供方参与，创造价值，增强核心竞争力。
服务承诺
　　服务目标：“顾客满意100分”、追求消费者“全满意”。
　　服务标准：“认真做足100分”。
　　服务宗旨：“顾客永远是第一位的”。
　　顾客服务“四全”：全天候响应、全过程跟进、全健康服务、全方位关怀。
　　网点管理“四化”：服务有形化、服务网络化、服务信息化、服务标准化。
　　主要产品：小天鹅、美的品牌洗衣机、干衣机
　　服务电话：4008228228（小天鹅） 4008899315（美的）
TCL家用电器（合肥）有限公司
　　TCL家用电器（合肥）有限公司是TCL家电集团旗下的核心产业，主要负责TCL品牌电冰箱、洗衣机的销售和服务工作，迄今已在全国建立起31个省级管理中心、180多个经营部，拥有上万家的经销客户网点，组成了覆盖全国的专业营销体系。在产品力和供应链管理方面，公司依托TCL集团强大的研发设计和供应链管理实力，不断提升产品开发、技术创新与品质管理水平，控制综合成本，提升供应链管理效率。
　　TCL白家电创新的“幸福快车-全程无故障通检”为主题的服务战略，引领行业内服务质量进一步升级，让更多的消费者享受到TCL高水平的工程师服务。同时开展的“六个一规范服务”，通过提供超出用户期望值的特色服务，不断拉近用户与TCL冰洗的距离。TCL白家电产业依托集团的强大实力，在把企业做大做强的同时，更加关注产品的健康节能，切实维护消费者的权益。
　　主要产品：TCL冰箱、洗衣机
　　服务电话：4008123456
合肥美的电冰箱有限公司
　　美的冰箱事业部位于安徽省会合肥，是美的集团旗下一家以研发、制造冰箱及相关冷冻产品的家电企业，是中国最具规模的冰箱生产基地和出口基地之一。
　　目前，美的冰箱事业部所有内销产品均通过了国家强制性3C认证，外销产品依据出口区域均通过相应CSA、UL、CE、CB、JET等产品认证。在管理体系提升方面，冰箱事业部通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、QC080000有害物质管理体系及SA8000社会责任管理体系。
　　产品结构及品牌：主要产品涉及冰箱、冷柜、酒柜等；目前同时经营着“美的”、“华凌”、“小天鹅”三个知名品牌。
　　展望未来，冰箱作为美的集团的重点发展项目，将成为集团未来增长的重要支撑点。秉承“为人类创造美好生活”的企业理念与“开放、和谐、务实、创新”的企业精神，在“实现制造中心向顾客中心的经营转变”的经营战略的指导下，全体员工将众志成城，拼搏不懈，开拓市场，实现事业部战略目标。
　　主要产品：美的冷藏箱及冷冻箱相关系列产品
　　服务电话：4008899315
浙江星星家电股份有限公司
　　浙江星星家电股份有限公司营销网络覆盖全国，终端销售网点近万家，实现了掌控终端、密集分销。在辖区中心城市设立24个售后服务中心，建立服务渠道网点3800多个，在总部建立了24小时全天候服务的60席座“客服呼叫中心”，以稳定的品质、便捷的服务，解除消费者后顾之忧。
　　星星服务宗旨：想用户所想，急用户所急，供用户所需；用户的满意就是星星人的追求。
　　星星服务精神：真心面对，真诚服务，真情感动。
　　星星服务承诺：24小时人工电话服务，短信告知派工结果，修理完成后回访用户；市区内12小时上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时上门服务，其它地区48小时上门服务；销售网点开发到哪里，次月售后网点跟进到哪里。
　　星星服务准则：上门服务要先敲门，见面时要先问候，搬动时要先动手，询问情况要亲切，聆听意见要耐心，回答用户要热情，修理完毕要清扫，损坏物品要赔偿；不要吃用户一顿饭，不要抽用户一支烟，不要收用户一份礼，不要托用户办私事。
　　主要产品：星星电冰箱、冷柜
　　服务电话：4007654315
泰州乐金电子冷机有限公司
“为顾客创造价值，尊重人格的经营”是LG电子一贯倡导的经营理念。公司一直秉承这一理念，在为顾客创造价值的同时，更注重人才的培养。公司现有专业技术人员300名，主要从事冰箱制冷系统的研究和开发，通过掌握顾客真正的需要、渴望，然后把它体现在产品设计上。本着从万分之一的不良也不许出现的无缺点思想出发，挑战不良Zero化的经营革新活动，创造顾客感动的品质。构筑了100PPM品质保证体系，做到不接收不良部件、不制造不良产品、不传递不良产品。泰州LG电子冷机有限公司凭借着勇于挑战与锐意进取的精神，不断提高全体员工的工作热情，并通过持续不断的革新与挑战为创造卓越成果而全力以赴。LG的目标是“一等LG”。泰州LG电子冷机有限公司也同样会朝着这一发展方向继续努力奋斗，为中国的经济和社会发展尽一份力量！
　　主要产品：LG电冰箱、电冰箱压缩机
　　服务电话：4008199999
杭州松下家用电器有限公司
　　Panasonic一直秉承“企业是社会的公器”这一理念，坚持“通过事业活动贡献社会”。Panasonic发表环境宣言，承诺履行保护地球资源与自然环境的责任，并基于对环境负责的经营模式保持和维护地球生态环境。
服务就是心满意足
　　Panasonic所倡导的服务绝不仅仅局限于售后服务，而是通过与国际接轨的先进的CTI客户服务平台为客户提供售前、售中、售后全方位、透明化优质服务，只有客户心满意足，我们才会心满意足。
　　服务承诺：市区免费上门安装调试服务；洗衣机、干衣机3年内免费保修；洗碗机1年内免费保修，终身上门服务；全天候、无休息日、市区24小时内上门服务。
　　主要产品：Panasonic洗衣机
　　服务电话：4008811315
南京乐金熊猫电器有限公司
“将道德标准引入商业运营”这是LG熊猫追求的价值观。无论处于何种环境，LG熊猫始终坚持一条不变的原则，这就是正道经营。通过举办各项利于社会发展的社会活动和提供尽可能好的工作环境来提高职工的生活质量，通过在公共服务及社会各领域的业务以及许多慈善活动，使社会、顾客、职工及其家人的生活更加丰富多彩。
　　今后LG熊猫将更加认真倾听职工的心声、顾客意见和建议。随着LG熊猫在社会日常生活中所表现出的越来越重要的作用，公司将继续履行作为世界领先企业的公民职责，以更好的产品和服务回报给社会。
　　主要产品：LG洗衣机、DD电机、离合器
　　服务电话：4008199999
青岛海尔特种电冰柜有限公司
　　青岛海尔特种电冰柜有限公司隶属于海尔集团，其年生产能力达200万台以上，是全球大型冷柜开发制造基地之一。全新的柔性开发制造模式能充分满足商用、家用冷柜及酒柜、科研医疗等特种冷柜的个性化需求。
　　海尔冷柜以超前的技术及快速开发制造能力引领全球行业新潮流。以个性化产品、服务、国际化的物流网络，做出“专业温度服务商”的承诺，实现为客户开发、制造、配送、服务的零距离，赢得国内外客户的信赖。海尔冷柜先后通过了ISO9001质量体系、ISO14001环保体系、ISO12001计量检测体系认证及TUV国际安全认证。
　　海尔冷柜以“用户永远是对的”为宗旨，在国内冷柜行业率先将微机网络运用到用户服务中去，使每一位用户都能享受到快速、便捷、优质的服务，领略到“海尔真诚到永远”的真谛。
　　让每个用户都满意，这是一个“专业温度服务商”对全球用户的承诺。
　　主要产品：Haier冷柜
　　服务电话：4006999999
杭州钱江制冷集团有限公司
　　杭州钱江制冷集团有限公司始终贯彻“为客户创造价值和便利”的服务宗旨，树立良好的企业形象，开拓销售市场，为客户提供及时、周到、有效的服务，使客户了解和正确使用公司产品。为此，公司专门设立了售后服务电话，公司做到省内24小时、省外48小时及时上门技术支持，并且对所有购买公司压缩机的用户建立档案，详细记录用户相关信息；定期对用户进行走访，了解使用公司产品以来反馈的信息、了解顾客的订货倾向，及时做好新的服务准备。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》等有关规定，确定“WANSHENG”万胜牌压缩机“三包”有效期为三年（不含维修市场），对公司生产的压缩机实行终身维修。在“三包”期内新机调换，超过“三包”期限则收费修理。公司每年通过发放客户满意度调查表来收集客户对产品质量、服务等的满意程度信息。今后，公司仍将不断提高服务意识，强化服务质量，不断提高企业形象。
　　主要产品：WANSHENG冰箱压缩机
　　服务电话：0571-88685630
华意压缩机股份有限公司
　　我们将始终秉承“用户满意是我们的宗旨，零缺陷是我们追求的目标”的质量方针，秉承“强化质量、突出服务”理念，为坚持“质量第一，用户至上”，为全球客户提供优质产品和优良服务，通过梳理细分了用户反馈问题等级，公司建立了完善的用户服务响应制度，已经建立了强大的技术服务TEAM团队。长期以来，公司一直注重对使用我公司压缩机的用户建立档案，已经建立了完备的用户档案数据库，进一步完善了产品质量追溯体系。公司流程规定并且正在践行：市场服务人员接到任何形式客户信息反馈后，6小时内回复客户，国内24小时内服务工程师到达现场。公司庄重承诺：严格按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》等有关规定，华意牌压缩机将以节能高效为导向、以低碳环保为己任，为“中国创造”增光添彩。
　　主要产品：华意牌冰箱压缩机
　　服务电话：0798-8470251
江苏白雪电器股份有限公司
　　完美——白雪人永远的追求。
　　这不是一句口号，而是“白雪电器”质量、信用、服务不变的承诺：
　　追求完美，全体员工按顾客的要求自加压力，把产品和服务做得更好；以努力提供满足顾客和符合法律法规要求的商品，提高企业信用和顾客满意度。
　　追求完美，是企业决策管理体系贯穿始终的实践过程，我们不断创新，持续改进；以新的发现、新的创造、新的改进、新的提高，实践社会责任和自然关怀。
　　追求完美，体现了白雪人的共识，发挥每个员工的创造力，提高工作效率；发扬团队精神，以永不满足的工作状态和集体努力，实现事业成就和持续发展。
　　主要产品：白雪牌、阪神牌电冰箱、冷柜、制冷压缩机等
　　服务电话：4008879910
广州万宝集团有限公司
激情创业 和谐发展
　　对待我们的事业，我们充满激情。我们始终保持创业者的心态，不畏困难，努力开拓，不断创新。我们渴望今天比昨天做得好一点，现在比过去做得好一点，将对事物精益求精的态度培育成习惯融入企业经营的每一个环节，贡献给社会。
　　我们以诚实守信为企业发展之本，牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念，增强质量法制观念，履行企业质量安全主体责任，建立质量诚信自律机制，按照国家有关法律法规开展生产和经营服务活动，切实保证消费者的合法权益。
　　我们以“推动‘三个转变’”为指导思想，加强技术创新，加强标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量教育工作和质量责任制，强化工艺管理、工序管理、检验管理，着力提升工作质量、产品质量、服务质量，形成技术、品牌、质量、服务的核心竞争优势。
　　我们倡导和谐发展，致力于营造企业与社会的和谐，企业与自然的和谐。我们以诚恳的态度对待我们的合作伙伴、客户、员工，以诚求成，和谐共赢，在实现企业持续快速发展的同时，为社会构造优质的环境，为人类创造美好的生活。
　　主要产品：“万宝Wanbao”牌电冰箱、空调器、洗衣机、小家电
　　服务电话：4008887510 020-89093037
广东奥马电器股份有限公司
　　广东奥马电器股份有限公司产品服务严格按国家三包规定执行，整机包修1年，主要部件包修3年。为了更好地为客户提供服务保障，在国家规定的主要部件3年保修基础上主动增加：电脑板、显示板、变压器、电容等4项部件3年保修。奥马冰箱全部提供上门服务，中心城市36小时内服务到位，乡镇60小时内服务到位，边远地区预约服务（但不应超过84小时），调试和一般故障1天内解决，大修2天内解决，疑难故障不超过3天解决并可提供周转机，需拉修的不超过4天解决。
　　主要产品：Homa奥马家用电冰箱
　　服务电话：4007001770
澳柯玛股份有限公司
　　澳柯玛实施以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉动品牌的品牌发展战略，牢固树立起了“精心造精品、精品铸品牌”的质量观念，成就了澳柯玛产品的卓越品质。
　　澳柯玛公司始终推行和完善金海豚五星服务，提出“急顾客所急，想顾客所想”的服务承诺，在家电服务行业率先提出“用心感动顾客”的服务理念，建立了全方位、全员参与、立体化、个性化的服务体系，并形成了澳柯玛独有的“金海豚”高标准售后服务体系，为顾客创造更多的超值服务。
　　澳柯玛公司把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务，诚实守信、依法经营，公司在经营过程中，确确实实以“消费者至上”作为各项工作的切入点，将“消费者满意就是我们的成功”作为管理策略，注重终端服务，倡导诚信经营，给消费者营造放心消费环境，不断提高品牌的知名度和美誉度。
　　主要产品：澳柯玛冰箱、冰柜、洗衣机、空调、生活电器
　　服务电话：4006187777
河南香雪海家电科技有限公司
　　香雪海电器集团有限公司是一家专业生产销售“香雪海”牌电冰箱、冷柜的制造企业，是在河南香雪海家电科技有限公司、浙江上工电器制造有限公司、宁波威妮实业有限公司等公司实体基础上组建的集团公司。香雪海集团以发展民族工业、振兴民族品牌为己任，立足制冷产业，以“精良制作、上等之工”为立厂之本，以“做专业制冷、树百年企业”为理念，立志成为全球一流制冷制造业基地。
　　香雪海集团秉承“把满意带给用户、将困难留给自己”的理念，切实解决代理商、经销商、消费者的后顾之忧，公司采取总部、区域售后服务和县级网络维修三级管理，开发近2500家县（市）、中心镇售后服务网点，并设立全国800和400热线服务电话，24小时接听用户的来电（来信、来函、电子邮件）咨询、求修、投诉等，确保售后服务，保障用户利益。
　　主要产品：香雪海冰箱、冰柜
　　服务电话：4001094000
宁波惠康国际工业有限公司
　　宁波惠康国际工业有限公司装备了当今国内先进水平的8条家用空调生产线、8条冰箱和冷柜生产线。世界一流的焓差测试实验室，关键设备均从德国、美国引进。企业享有进出口自主经营权，成批出口欧美50多个国家和地区。
　　惠康国际自从进军国内制冷家电市场以来，以前沿的德国精工技艺与美学设计以及高端、严谨、大气的德国品质服务于中国家庭，传承德国精品工艺，并通过大力引进国内优秀人才，组建了国内一流的研发中心，依靠创新传递生活的关爱，诠释制冷家电新体验。2010年与日日顺签订战略合作协议，建立了核心竞争力支持下的虚实融合的勤进快销的模式，融合了日日顺物流和售后的优势资源，提升了物流竞争力，实现即需即送、送装一体化，日日顺七星级服务让用户使用无忧；在传统家电和3C产品领域融合了“虚网、营销网、物流网、服务网”四网的核心竞争力，真正实现与用户零距离，成为国内家电市场具成长力的品牌之一。
　　主要产品：Hicon惠康冰箱、冷柜、制冰机
　　服务电话：4009999999 4008837988
浙江爱仕达电器股份有限公司
　　制造厨房健康产品 提升人类生活品质
　　为让每一位用户放心使用爱仕达产品，爱仕达电器郑重承诺：1.在原材料采购、产品生产过程等各个环节严格按照ISO9001质量体系标准进行控制，保证所有产品的生产材料、制造工艺完全符合国家标准、行业标准或企业标准，经检测合格，并拥有产品检验合格证书。2.坚持用户第一、服务至上的方针，利用健全的销售网络和完善的售后服务保障体系，为消费者提供真诚、细致、周到的服务。公司开通400全国售后服务电话，随时接受、处理消费者咨询和投诉，直接为用户服务。3.认真贯彻落实《消费者权益保护法》、《产品质量法》，积极参与打击假冒伪劣行为，反对和杜绝虚假广告，坚持诚信守法经营，承担社会责任，切实维护消费者的合法权益。4.努力做好市场调查，广泛搜集、听取消费者的意见和建议，不断改进我们的工作和服务。
　　主要产品：爱仕达家电、炊具
　　服务电话：4008858111
中韩科技有限公司
　　中韩科技有限公司是由韩国（株）中韩科技有限公司监制，是国内独有的大型专业从事家用电器产品研发、生产、销售的高新技术企业，主要产品有电冰箱、洗衣机等。中韩科技有限公司的冰箱生产线装备了世界一流，全部由韩国、德国、日本、美国引进的全自动生产设备，完全满足世界先进的双循环双系统对开门、法式、风冷、两门、三门冰箱的高标准品质要求。
　　公司秉承“为消费者提供时尚、专业、安全、满意的产品”的经营理念，严格执行高于国家标准的生产与品质检验体系，为消费者提供更全面、更优质的产品咨询与服务，真诚服务每一天，让您满意无忧！
　　中韩科技有限公司始终坚持“责任、创新、品质、服务”的经营文化，以“科技改变生活，关心人类需求，推动社会进步”为发展宗旨，立足亚洲，迈向国际，打造世界一流品牌！
　　主要产品：CHiKO中韩冰箱、洗衣机
　　服务电话：4008282588
中山东菱威力电器有限公司
　　东菱威力公司正凭着超前的管理、先进的设备、考究的用料、独特的工艺、卓越的品质、周到的服务，以更加创新、务实的精神，重塑威力品牌形象，重振威力品牌雄风。新的威力人将继续秉承“团结、拼搏、开拓、创新”的企业精神，坚持“百年威力，兴业报国”的信念，与广大新老客户携手共进，为实现将东菱威力公司打造成国际一流的家电制造商而共同努力。
　　企业承诺：威力洗衣机率先推出五心服务，成为行业内服务理念的标准之一，威力洗衣机行销30多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立威力的专业服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。公司推出电子条码系统用于监管全国各地的库存数据，有效监控区域货物流向；推出CRM客服自动化系统，用于监控各区服务及时性及质量状态数据；独立开发并应用配件二维码；开通网上对账平台，减少对账环节，提高对账准确率。
　　主要产品：威力洗衣机、冰箱、微波炉
　　服务电话：4006315006
宁波日樱电器有限公司
　　宁波日樱电器有限公司成立于2003年，是集研发、设计、制造、销售服务为一体的综合性企业，拥有家电和汽车电子两大产业。家电产品主要以“日樱”和“美笛”牌冰箱、陈列柜、酒柜、冷柜等白色家电为主，其规格型号上百种；汽车电子主要包括ABS、运驶记录仪等汽车电子部件配套服务。
　　公司始终坚持以人为本，以技术创新为动力，以质量创优为保证，以满足市场需求为目标的经营理念，为客户提供优质、高效、环保、节能的产品和一流服务，为客户创造更多价值。
　　日樱人本着“勤勉、团结、开拓、创优”的企业精神，始终以“质量是企业生命的根本，质量是企业发展的灵魂；以质量树企业之信誉，以质量赢全球之宾朋”为质量理念，以品质缔造未来。
　　用心、尽心——只为您能生活得更加舒心！
　　主要产品：日樱家用电冰箱
　　服务电话：4008859369
江苏格林电器有限公司
　　以品质、科技和美感的产品丰富您的生活！
　　江苏格林电器有限公司位于全国经济发达的长江三角洲、风景秀丽的国际花园城市——常熟，是生产冷藏柜、陈列柜、制冰机等制冷产品的专业制造企业。
　　公司经过十多年发展已成为具有一定研发和生产能力的规模企业，年产各种系列的节能环保型冷藏冷冻柜、展示柜及高性能制冰机60万台以上，产品除在国内市场畅销外，还出口到50多个国家和地区。
　　服务承诺：公司严格执行“新三包”有关规定，冷柜、展示柜自售出之日起（以发票为准）整机保修1年；家用冷柜、展示柜主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、过滤器、毛细管）保修3年；用于非家庭消费性的冷柜整机和主要零部件一律保修1年。
　　主要产品：格林牌冷柜、陈列柜
　　服务电话：4006210088
东芝家用电器销售（南海）有限公司
　　东芝集团积极整合在家电领域的资源，在研发、制造、销售、服务等领域内展开更深层次的合作，打破发展瓶颈，积极推进东芝家电全球战略向纵深发展。东芝家用电器销售（南海）有限公司全权负责中国大陆境内东芝品牌冰箱、洗衣机、空气净化器和吸尘器等产品的销售和售后服务。
　　工欲善其事，必先利其器。公司坚持以人为本，从建立合金文化入手，打造学习型组织，用企业精神塑造人，用公司愿景鼓舞人，把培训当作销售的先行，实行授课与练兵相结合，理论与实践相结合，指导与沟通相结合，不断提升员工的营销技能和业务素质，努力打造一支扁平、精简、高效、责任的团队。我们秉承“为了人类和地球的明天”的经营理念，服务于社会、服务于用户，为用户提供物超所值的人性化服务。客户关怀——承诺面对面，切实有效地为消费者提供优质的服务。
　　主要产品：东芝TOSHIBA冰箱、洗衣机
　　服务电话：4008886666
深圳莱克斯家居用品有限公司
　　深圳莱克斯家居用品有限公司是一家专业高端厨具销售公司，经营kakamono卡卡莫尔品牌不锈钢锅具，正式启动全国高端厨具消费市场，立志为中国人带来世界前沿的厨具产品。不断加强市场竞争力，产品投入市场后取得骄人成绩，同时引发了低碳环保、多功能烹饪智慧的新概念厨房革命，倡导了新世纪厨房潮流。
　　经营理念：公司以市场需求为主导，以具有竞争力、差异化的产品开发和生产能力，重质量、讲实干、守信誉、争贡献。
　　企业承诺：1.严格执行国家新三包规定，所有产品的生产材料、制造工艺完全符合国家标准、行业标准，经检测合格拥有产品检验合格证书。2.尊重每一位顾客，为顾客提供高性价比、高附加价值的产品和服务，随时接受、处理消费者投诉和咨询。3.认真贯彻落实《消费者权益保护法》、《产品质量法》，坚持诚信守法经营，承担社会责任，切实维护消费者的合法权益。
　　主要产品：kakamono卡卡莫尔不锈钢锅具、厨房用具、厨房电器
　　服务电话：4008802085
佛山市顺德区邦克厨卫实业有限公司
　　邦克厨卫，18年始终如一，专业打造优质不锈钢水槽。邦克产品远销世界各地，现已成为全球知名的厨卫设备供应商。
　　在“中国创造”的企业发展战略指导下，邦克厨卫坚持自主创新，汇集业内技术设计精英力量，全力打造时尚美观、应用舒适及多功能、人性化的不锈钢水槽。拥有500多种规格，年产量超过200万只，全方位满足中国家庭的不同厨房需求。
　　邦克水槽造型优雅、新颖别致。水槽槽体小弧度圆角设计，水槽拉伸深度的技术拓展，体现出邦克独有的技术设计优势，为现代厨房的舒适应用拓展无限的空间。
　　企业经营理念：努力去为消费者创造优质生活。
　　企业经营宗旨：全心全意为客户服务。
　　服务理念：追求完美、至诚服务。
　　服务质量方针：至诚至真、全心全意地为客户提供厨房问题的整套解决方案；专业标准的客户服务承诺；24小时热线；市区24小时内上门；电话咨询服务；终身提供服务。
　　主要产品：邦克不锈钢厨具
　　服务电话：0757-28319222
包头市同利家电有限责任公司
　　在30年的发展历程中，同利家电不断追求创新、完善经营，强调提高经营商品的全面、档次与技术含量，始终站在家电业发展的前沿，全面引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务。同利家电把“为顾客节约每一分钱”作为价格策略核心理念，以高效率的标准管理模式降低物流损耗和经营成本，把真正的实惠带给消费者；同时，同利家电实行“质量先行负责、先行赔付制”，以真实可信的贴心服务，确保消费者的利益。同利家电率先实行售前、售中、售后服务大融合，全程负责消费者所购家电售后问题的解决，从根本上实现购物无忧。并在此基础上形成独有的“四为主”一条龙服务原则——可换可不换以换为主，可修可不修以修为主，可退可不退以退为主，责任不清的以我为主。2007年11月向全社会推出“诚实保障”服务体系，彻底解除顾客的后顾之忧。同时，为适应个性化需求，同利家电不仅提供单件商品的全程导购服务，同时提供全方位的家用电器生活解决方案。
　　经营范围：家用电器
　　服务电话：0472-2852180
杭州名气电器有限公司
　　名气厨房电器的“金拇指全心关爱”服务，采用CRM客户服务系统，建立并且完善顾客档案，为顾客提供更加完善的全方位服务。
　　规范（standard）：名气对服务人员提出了更高的规范要求，包括操作流程、收费标准、管理制度等均进行了规范，以确保为客户提供更放心的服务。
　　效率（efficiency）：名气对客户的需求反应有一个更高的标准，24小时咨询，48小时跟踪，上门服务时高效高质，以减少顾客的服务等待时间。
　　负责（responsible）：对每一个用户都本着“服务到底”的负责态度，认真听取客户的要求或意见，不推卸不逃避。
　　超值（value）：更专业的服务咨询，售前、售中、售后流畅的标准化服务过程，在更长的时间里为客户创造更超值的购买体验。
　　关爱（earnest）：名气的关爱，不仅体现在送货、安装、维修的各个环节，更有其独到的“名气预装服务”，在安装之前，为客户提供预埋烟管、测量尺寸，设计布局等“预装”服务，让客户使用无忧。
　　主要产品：MQ名气油烟机、燃气灶、消毒柜
　　服务电话：4008868588
深圳市安吉尔实业有限公司
　　深圳市安吉尔实业有限公司成立于1996年，自公司创立以来一直专注于水处理领域，集研发、生产、销售和服务为一体，如今已成为国内净水器领军企业。
　　19年来，深圳市安吉尔实业一直秉承“改善水质、造福人类”的宗旨，在市场竞争日益激烈、产品同质化的今天，依托自有科研技术力量、自有工厂生产的优势，不断研发、生产适应市场趋势，满足消费者需求的畅销产品。产品线长、涵盖面广，主要产品有家用RO纯水机、超滤净水器、龙头净水器、商务纯水机、中央软水机，大型水处理设备等六大系列产品。
　　深圳市安吉尔实业从创建之日起，就把健康作为品牌理念的主题词，努力为客户提供健康的产品，并积极倡导健康的生活理念。让每一个人用上健康之水，已成为新一代安之星人的梦想和事业追求。安之星人积极参与水环保公益事业，为让中国人拥有更多的洁净水源尽绵薄之力。欢迎您加入我们，一起保护人类的生命之源！
主要产品：安之星净水器服务电话：4000961218
日升五金制品（深圳）有限公司
　　日升五金制品（深圳）有限公司有着健全的管理制度及专业的职能训练，确保了能为客户提供产品设计，生产到包装、配送、售后服务等在内的全方位服务。成立至今，始终秉承“质量第一，顾客至上”的经营宗旨，为每一位顾客提供优质的产品和完善的服务。公司主导产品均使用优质进口不锈钢制造，产品都严格经过相关部门检测，取得UL、CE、3C、NSF，食物接触安全等认证。公司不断开发新产品，采用新技术，在管理思想上不断创新，满足客户要求，不断地学习餐厨具行业的知识，同时要求全体人员抱着高品质、低成本、严守交货期的意识，专心致志地做好每天的工作。日升深信：优质的产品、优良的服务、严格高效的管理是一个企业制胜的法宝。
　　日升将一如既往，不断推出用途更广、设计创新的优质产品，以优惠的价格、可靠的质量、满意的服务，为酒店餐饮业奉献日升的真诚，满足海内外市场用户的需求。
　　主要产品：新力士不锈钢餐厨用品
　　服务电话：0755-25551458
佛山市顺德区港隆实业有限公司
　　港隆实业有限公司是目前国内具有专业水准的不锈钢厨房设备制造商之一，专业生产和安装不锈钢厨房设备、厨房通风系统、水电系统、燃气系统等工程，同时代理经销“MEIKO、HOBART、ELECTROLUX、FAGOR、VOLLTATH、ZANUSSI、SANYO”等世界多种名牌厨具。
　　20多年来，港隆秉承“发展不忘稳健、服务必尽忠诚”的企业宗旨和“质量第一、顾客至上”的经营方针，运用先进的现代化设备和管理手段，建立了严格的质量管理保证体系和核心技术之产品研发体系，为您选购系列化产品提供了保证。公司拥有雄厚的工程技术力量，核心业务为承接国内外现代化酒店之厨房工程，并配套生产所配套之设备用具，根据客户需要，进行特殊的专业设计和整体布局，为客户提供尽善尽美的服务。
　　港隆秉承科学的管理，运用先进的营销理念和服务体系，向客户提供尽善尽美的产品和优质的服务，这不仅是公司的目标，更是公司的承诺。
　　主要产品：港隆牌不锈钢商用厨房设备、商用冷柜、燃气灶具等
　　服务电话：0757-23888444
常州晶雪冷冻设备有限公司
　　常州晶雪冷冻设备有限公司是国内领先的冷藏库库体和节能厂房围护整体解决方案供应商，也是国内规模居前的节能保温板材生产企业。经过20多年的发展，公司已经拥有两条国际先进的板材连续生产线，建成了两个生产基地和遍布全国的销售网络，形成了200万平方米各类节能板材、10000扇冷库门和工业门及5000个升降平台的年生产能力。
　　2011年，公司分别从德国、意大利引进当今世界先进的全自动连续生产线。晶雪公司生产的各类PU、PIR、岩棉新型节能板材、各类冷冻冷藏库门、工业门和升降平台，广泛应用于冷链物流、超市、食品加工、生物医药、餐饮酒店、机场仓储、科研院校、工业厂房和建筑外墙等领域，具有较高的市场占有率。
　　公司遵循“晶雪节能、绿色环保、追求完美”的宗旨，实行“守信、保质、薄利、重义”的经营方针，热忱欢迎各界新老朋友光临惠顾！
　　主要产品：晶雪牌保温节能板材（聚氨酯夹芯板、金属面岩棉复合板）；冷库门、工业门和物流设备
　　服务电话：4008220698
中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告