坚持以质取胜 建设质量强国
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
全国质量诚信标杆企业2015年“3·15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”活动·企业承诺公告
主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

中铁工程装备集团有限公司
　　中铁工程装备集团有限公司为中国中铁股份有限公司的直属子公司，是专业从事隧道掘进机（盾构机和硬岩掘进机）以及隧道施工设备研发制造和技术服务的大型国有企业。
　　近年来，公司紧紧依托国家“863”计划、“973”计划项目，相继承担了“6.3m全断面隧道掘进机研究设计”、“盾构掘进机刀盘刀具与液压驱动系统关键技术研究及其应用”、“砂砾复合地层盾构切削与测控系统关键技术研究及应用”、“大直径泥水盾构消化吸收与设计”、“复合盾构样机研制”等科研项目。
　　中铁装备集团始终坚持“产品是人品 质量是道德”的品质观，积极创建质量管理体系，推行卓越绩效管理，全面贯彻落实全员质量管理理念，使质量理念深入人心，为企业整体质量的稳定与提升提供最基础的保证。中铁装备集团在生产过程中严格把控产品质量关，从元器件的采购、入库，到生产组装以及最后的调试验收，全过程对质量严格把控，积极推行工序实名制，确保每个环节都做得一丝不苟。公司实行产品质量“一票否决制”，坚决杜绝在质量上产生懈怠，生产高质量产品是中铁装备集团的一贯追求。
　　主要产品：盾构机（TBM）及隧道系列设备
　　服务电话：4006659866
上海振华重工（集团）股份有限公司
　　上海振华重工（集团）股份有限公司（ZPMC）是重型装备制造行业的知名企业，总部设在上海，于上海本地和南通、江阴等地设有8个生产基地。公司拥有26艘6万吨～10万吨级整机运输船，可将大型产品跨海越洋运往全世界。
　　ZPMC研制的大型港口集装箱机械和矿石煤炭等散货装卸机械产品，技术一流，耐用可靠。ZPMC具有强大的海工设备研发制造能力，并进军各类节能环保设备领域。ZPMC作为一家业务分布于全球的起重机和重工产品的专业公司，它的备件中心遍布在美国、欧洲、迪拜等，可提供高质量、高可靠的海上工程装备及各种起重机械所使用的各种机电配套件，并能够在短时间内通过备件库及代理向全世界供货。
　　回眸过去，自主创新、敢为人先的振华人创造了港机领域世界知名的ZPMC品牌；展望未来，不断进取的振华人积极开拓海工、钢构、能源环保等多领域，为打造世界知名企业而不懈奋斗。
　　主要产品：ZPMC港口机械及海工装备
　　服务电话：021-58396666
一汽解放汽车销售有限公司
　　解放作为共和国汽车企业长子，始终将“用户第一”、“质量第一”的服务理念贯彻到产品和服务的每一个环节，用行动履行“让使用解放卡车的用户富裕起来；让使用解放卡车的企业发展起来；让使用解放卡车的地区繁荣起来”的企业宗旨。
　　2002年，解放率先在行业内创建“感动服务”品牌。2010年，一汽解放提出由“被动维修服务”向“主动预防服务”转变，提出建立“以预防为主导的全新服务体系”。如今，“感动服务”品牌已经成立十余年，解放将一如既往地贯彻“亲切、快速、有效、合理”的服务标准，不断深化“感动服务”内涵，全面满足用户服务需求。
　　企业承诺：一汽解放将建立起“以科技为用户创造财富”的新价值理念，坚守中国自主品牌领军企业的重责，继续坚持“用户第一”的经营理念，以高端科技向用户提供更科技、更成熟、品质更高的“挣钱机器”；以行业领先的服务标准为用户提供高效无忧的运营保障；以自主创新的精神引领中国卡车行业向着更具国际竞争实力的方向发展，为亿万用户铺设致富前程。
　　主要产品：解放J6系列牵引、自卸、载货、专用等产品
　　24小时销售服务电话：4006560777 0431-87666666
东风汽车公司
　　多年来，东风汽车公司秉承“关怀每一个人，关爱每一部车”的经营理念，积极致力于企业自主发展、绿色发展、和谐发展的科学发展之道，努力打造更具责任感、倍受社会信赖的汽车企业。
　　东风汽车公司六项重要品质管控举措：构建公司统一品质管理模式，提升设计开发品质保证水平，提升供应商质量管控水平，锤炼市场改善能力，锤炼供应商工程保证能力，锤炼市场服务保证能力。
　　企业承诺：公司的全体员工坚决地树立“质量第一”的理念，打造一流的品质竞争优势。把服务客户放在更加重要的位置，对客户紧急的问题优先解决；站在客户角度，为产品质量把关；优化内部工作流程，力求缩短服务时间；加强培训、学习与交流，构建更加先进、更加高水平的质量体系，构建更高水平的质量标准，实现企业发展新的质变。
　　主要产品：东风乘用车、商用车
　　服务电话：027-84285591
中国重汽集团济南卡车股份有限公司
　　济南卡车股份有限公司拥有多条“重卡整车质量全电脑检测线”和“下线汽车特种道路环行实验场”等大型质检装备，所有下线整车均经过全电脑“质量检测”和“质量归档”。经过持续的信息化改造升级，卡车股份已实现重卡产品从“订单分解”到“物流配送”的“准时化、零库存”精益生产模式，整个企业的“生产制造、物流采购、装调检验、整车发交”的全过程，均已纳入由中国重汽自主研发的“产销一线通”TRP3000信息化管理系统平台。
　　亲情服务：车行千里，亲人时刻牵挂。
　　主动服务：培训、走访新用户，定期回访老客户。
　　及时服务：打个电话报个信，亲人及时到身边。
　　有效服务：一般故障当日解决，重大故障三日内解决。
　　终身服务：对HOWO、斯太尔王、斯太尔等提供终身技术服务。
　　主要产品：HOWOT7H、HOWOT5G、HOWO、豪瀚重卡
　　服务电话：4006186668
华菱星马汽车（集团）股份有限公司
　　华菱星马汽车（集团）股份有限公司坚持“以人为本、科技为先、创新为魂、追求卓越”的经营理念，紧紧围绕“追求卓越质量，奉献优质产品”的发展思路，以强化ISO9001体系建设为工作重点，坚持产品持续改进，使产品质量得以保证。公司拥有国际先进水平的四大生产工艺，先进的汽车实验检验设备，建成了先进的ERP信息管理系统，整车产品经过汽车试验场10万公里可靠性试验并通过AUDIT评审，产品性能稳定，质量可靠，符合国家法规要求和环保标准，已达国内同类汽车产品先进水平。
　　华菱真正从用户的角度出发，创新推出了具有华菱特色的“110式”放心服务和亲情服务，与全国560余家特约服务站、近60个驻外办事处一起构成了较为健全的服务网络体系，能够为全国的客户提供快捷方便的服务，解除客户的后顾之忧。
　　公司承诺：永远坚持“为客户创造价值、为企业创造效益、为社会创造财富、为员工创造机会”的经营宗旨，生产高质量产品，切实为用户服务。
　　主要产品：CAMC各类重卡底盘
　　服务电话：4008871857
北奔重型汽车集团有限公司
　　由中国兵器工业集团公司、中国北方工业公司、内蒙古第一机械集团有限公司、中国华融资产管理公司等七方共同出资组成的北奔重型汽车集团有限公司总部设在包头市，目前已成长为一个跨包头、重庆、蓬莱、北京、新疆五地，集重车、客车、改装车、车身、车桥、变速器、客车底盘等整车及大部件研发、生产、销售、服务为一体的现代化大型商用车企业。
　　多年来，公司牢牢把握“技术先进，质量可靠，绿色环保，物有所值”的北奔重卡品牌内涵及“安全、可靠、高效、节油”的产品内涵，目前已形成“北奔重卡”、“铁马重卡”及具有自主知识产权的“V3重卡”三大国际知名品牌重车平台产品，包括载货、自卸、牵引、专用底盘、中重型平台五大系列共计千余种车型，涵盖了重型汽车（N3类）的全部范围，可以满足购买者的不同需求。经营理念：以产品和服务实现顾客价值。服务理念：用心服务。服务承诺：24小时服务热线，72小时服务到位。
　　主要产品：载重车、自卸车、半挂牵引车、改装车、专用车和全驱动车
　　服务电话：80080501184006609595
斯堪尼亚销售（中国）有限公司
　　斯堪尼亚不仅制造世界一流的卡车、巴士和工业及船用发动机产品，还提供卓越的服务解决方案。无论您需要我们提供品质出众的车辆产品或经久耐用的原厂配件、定制您的维护计划、培训您的驾驶员驾驶技能，还是帮助您为购买车辆进行融资，我们都可以提供实现您的战略愿景所需的一切。
　　斯堪尼亚不断扩大和完善的服务网络及专业服务人员，随时提供帮助，提高车辆出勤率、保障最佳性能和燃油效率，给您的车辆投资带来更大的回报。斯堪尼亚一直致力于帮助您推动业务不断向前发展，保证最终利润。
　　客户依赖您，需要您帮助他们履行承诺、实现成功。而您也同样需要值得信赖的合作伙伴、一个既理解您的承诺又能始终帮助您履行承诺的伙伴。斯堪尼亚与您一路相伴。
　　您的需求筑就了下一代斯堪尼亚产品。为了深入了解您所面临的实际挑战，我们倾尽全力去提出正确的问题，努力成为细心的倾听者。我们所做的一切皆因您而始。
　　经营范围：重型卡车，工程车，巴士及客车，工业及船用发动机，瑞典原厂零配件，驾驶员培训
　　联系电话：010-84475892
戴姆勒卡客车（中国）有限公司
　　戴姆勒卡客车（中国）有限公司是戴姆勒集团在中国的一家全资子公司，主营梅赛德斯-奔驰商用车辆，包括工程用底盘车、特种车辆及物流牵引车辆等。110多年来，梅赛德斯-奔驰在商用车领域一直是卓越品质的保证。梅赛德斯-奔驰卡车是行业标准的象征，无论是现在还是未来，都承载着三叉星徽对您的致信承诺。“不负众托”是奔驰卡车在华长期发展的基石，也是梅赛德斯-奔驰卡车客户现在和未来可以信赖的承诺。承诺客户无论在任何情况下都可信任奔驰卡车，承诺为客户提供出色可靠的卡车产品和优质服务。
　　作为戴姆勒股份公司旗下业务之一，戴姆勒卡车向全球180多个国家提供从轻型到重型卡车的全线产品。目前，戴姆勒卡车在中国市场销售进口梅赛德斯-奔驰Actros、Axor、Atego卡车和梅赛德斯-奔驰乌尼莫克及赛特斯专用车。
　　主要产品：梅赛德斯-奔驰卡车系列Actros，Axor，Atego，Unimog，Zetros
　　服务电话：4006501516
北京福田戴姆勒汽车有限公司
创新服务模式 接轨世界标准
　　作为中国重卡行业服务知名品牌的福田戴姆勒汽车隆重发布了重卡服务标准，即：5T服务标准，并提出终身服务的概念，标志着福田戴姆勒汽车在创新服务新模式的同时，更引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。
　　5T服务标准：1.全过程（TotalProcess）：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2.全周期（Totallifecircle）：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3.全方位（Totaldrivingcare）：向用户提供人&车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4.全统一（Totalstandardoperation）：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5.全满意（TotalcustomerSatisfaction）：追求用户物理与情感需求的全满意。
　　福田戴姆勒汽车在5T服务标准的指导下，推出了10项具体服务举措：1.专业销售；2.用户培训；3.服务网点；4.保修政策；5.维修质量；6.配件供应；7.技术咨询；8.紧急救援；9.投诉处理；10.超值服务。
　　主要产品：发动机、重卡
　　服务电话：4008900966
广汽日野汽车有限公司
　　舒心购买 放心使用 贴心服务 一路平安
　　企业承诺：
　　1.全国联保：广汽日野用户能够在全国各地特约店享受到优质的服务；
　　2.服务热线：广汽日野公司和广汽日野全国特约店开通24小时服务热线；
　　3.停车急用服务配件供应：特约店建立充裕的配件仓库，保证停车急用服务配件的供应；
　　4.增值服务：为大客户或协议用户提供个性化专项增值服务；
　　5.深化客户管理：如电话回访、走访服务、协议服务和技术培训等主动服务工作；
　　6.实施“广汽日野原厂部件”的市场销售限价，接受用户监督；
　　7.为广汽日野汽车客户提供终身技术服务。
　　主要产品：轻卡汽车、重卡汽车
　　服务电话：4008849668
江铃重型汽车有限公司
　　江铃重型汽车有限公司是江铃汽车股份有限公司的全资子公司，集研发、生产和销售于一体，主要产品为高中低档牵引车、自卸车、专用车、燃气车、公路运输车等各类车型。公司研发中心是省级企业技术中心，公司拥有较完善的产品质量控制体系，通过了3C认证和ISO9000质量认证。
　　服务承诺：1.服务热线：公司本部、服务站24小时开通。2.服务响应时间：12小时到位服务。3.站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈。4.外出服务：客户报修1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈。5.配件到位时间：24小时。6.完工时间：强保不超过4小时，一般故障不超过8小时，严重故障不超过72小时。7.服务跟踪：跟踪维修信息直至闭环。8.技术支持：对大客户提供驻点服务。
　　主要产品：JMCH重型商用汽车
　　服务电话：4006611099
中国重汽集团成都王牌商用车有限公司
　　中国重汽集团成都王牌商用车有限公司一贯遵循“质量第一、用户第一、信誉第一”的服务宗旨，不仅真诚地为用户提供先进、高质量的重汽王牌汽车产品，更秉承重汽集团“亲人”服务宗旨为用户提供“好车好服务”。“让重汽王牌车一路平安”是重汽王牌一贯追求的目标。为做好“好车好服务”工作，重汽王牌向全国广大用户郑重推出十项“好车好服务”承诺，坚持以“用户只需一个电话其余事情我们来办”的原则开展售后服务工作。
　　维修限时服务承诺：重汽王牌遍布全国的服务站竭诚为用户提供优质服务，简单故障2小时内解决，一般故障6小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障2天内解决，疑难故障7日内解决（用户不配合造成延误除外）。
　　外出服务承诺：接到用户报修后30分钟内给用户回复，外出服务距离服务站50公里以内，2小时内到达现场；200公里以内，6小时内到达现场；偏远地区12小时内到达现场（除特殊地区：无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区）。
　　主要产品：CDW重型、中型、微型、轻型、专用车、新能源车等全系列商用车
　　服务电话：4008978899
东风轻型商用车营销有限公司
关怀每一个人 关爱每一部车
　　“东风汽车”坚持为每一位用户做好售前、售中、售后的全方位、全过程的服务，率先在业内提出“真美满”服务品牌，并奉行“卡车服务轿车化”准则，用专业的技术和人性化的服务，赢得广大东风用户的认可和信赖。“真美满”服务理念：真：真诚服务、真心承诺。美：完美过程。满：用户满意。“真美满”服务承诺：首保费全免；1050余家服务站，遍布全国400余个地县级区域；4个24小时服务承诺：24小时全天候值守，24小时内快速处理用户来人、来函、来电，24小时落实质量保修及紧急调件，24小时内到达求援现场（边远地区除外）。
　　主要产品：东风凯普特、多利卡、皮卡
　　服务电话：80088008994008872727
保定长安客车制造有限公司
　　长安汽车源自1862年，1983年进入汽车领域。长安汽车拥有重庆、北京、江苏、河北、俄罗斯、伊朗、巴西等11大全球生产基地、30个整车及发动机工厂。
　　保定长安客车制造有限公司是长安汽车全资子公司，为解决长安汽车缺重少轻，完善产品谱系，同时结合长安客车战略发展要求，2011年正式进入轻型车领域，明确了战略定位和产品方向：“聚焦轻客、兼顾轻卡、尝试皮卡、发展新能源和专用车”，已经开发出满足市场需求的轻卡、轻客等系列全新车型。公司已形成近300人的研发团队，保持每年至少1-2款的速度推出新品，到2015年形成轻型车年产能15万辆。“打造世界一流汽车企业”是长安汽车的愿景。未来，长安汽车将继续遵循“客户为尊、员工为本、诚信敬业、持续改善”的价值观，努力为客户提供高品质的产品和服务，为员工创造良好的环境和发展空间，为社会承担更多的责任，不断提高人们的生活品质，创造更和谐、幸福的生活。
　　主要产品：长安牌轻型载货车、客车、专用车
　　服务电话：4000886666
沈阳金杯车辆制造有限公司
金杯汽车400客户中心服务承诺
　　1．服务站紧急调件服务。服务站在为客户服务时没有备件，需要备件时与金杯汽车4006559888客户中心联系，由备件供应处及时发件。
　　2．全面详实的咨询服务。购车咨询：内容包括金杯车辆公司产品指导价格、技术状态、性能参数及经销网点分布等。配件咨询：内容包括金杯车辆公司产品配件指导价格、型号、规格、经销网点分布等。服务咨询：内容包括金杯车辆公司服务网络及分布、金杯车辆公司产品保用服务政策、保用规定、保养维护常识等。
　　3．快速反应的救援服务。需要外出救援服务时，协调就近金杯汽车服务网点，帮助您快速脱离困境。
　　4．及时受理各类投诉。产品质量类投诉；销售、服务类投诉。
　　5．对客户关怀回访。征询您对金杯汽车产品、配件和服务的意见和建议。
　　主要产品：金杯轻卡
　　服务电话：4006559888
山东五征集团有限公司
　　质量承诺：质量方针：竭尽全力，为国内外顾客提供所期望的产品和服务；质量目标：顾客满意度每年提高一个指数点，整车三包故障率每年降低两个百分点；质量保证：顾客所购产品出现质量问题，接到来电或来函后，4小时之内做出答复，48小时之内服务人员到位，问题处理不完服务人员不撤离；工艺纪律：生产技术工人在生产制造过程中，必须实行“三按”，即按产品图纸，按工艺文件，按技术标准进行生产；质量管理：产品设计过程中实行六西格玛管理制度，将产品质量问题解决在设计过程中；质量监督：在产品制造过程中还推行了三检、一控、三不放过原则，确保产品合格出厂。
　　服务承诺：公司在全国设立了535家社会化服务商，960余个配件销售网点，配件和服务网络完全覆盖用户运营区域，使用户能够得到便捷、优质的服务。开通了400服务热线，全国各地服务站均实行24小时值班制度，全天候为用户服务；用户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈；涉及产品质量保修及紧急采购在24小时内得到落实；用户的紧急求援，从接到信息开始24小时内服务人员到达现场。
　　主要产品：五征农用车、农业机械、载货汽车
　　服务电话：4006582999
山东唐骏欧铃汽车制造有限公司
　　山东唐骏欧铃汽车制造有限公司（原淄博汽车制造厂）位于山东淄川经济开发区，企业始建于1956年，已形成年产10万辆整车的规模能力。公司通过了ISO9000质量管理体系、ISO10012测量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系和标准化良好行为企业等认证。汽车产品均通过了国家CCC认证。
　　公司同国内外汽车研究设计专业机构战略合作，采用先进设计技术，推行精益生产方式，优选汽车行业优秀供应商形成了稳定的配套体系，采购优质零部件和材料，稳定提升过程质控水平，所生产的赛菱微卡、欧贝小卡、欧铃轻卡、唐骏中卡、金刚工程车居国内先进水平。目前已建立国内销售网点400多个，维修服务站600多家，营销网络遍布全国各省市区，并批量出口到东南亚、中南美、非洲、中东、东欧等20多个国家和地区。
　　公司将矢志不渝地坚持“为更多的人制造更好的汽车”的企业宗旨，为中国汽车工业的发展做出应有的贡献！
　　主要产品：欧铃载货汽车、电动汽车、专用车
　　服务电话：0533-5419308
中航黑豹股份有限公司
　　中航黑豹股份有限公司位于山东省文登市龙山路107号，总占地面积96.4万平方米。公司主营“黑豹”牌微型载货汽车、工程自卸车、厢式运输车等系列产品，年整车生产能力10万辆。产品行销全国各地（西藏、港澳台地区除外），远销中亚、东南亚及非洲等地区。其主销车型1027系列、1030系列以时尚的外观设计、轿车化的品质和舒适、安全可靠的性能备受客户青睐，成为微小卡市场上的佼佼者。同时，公司2013年推出的1035系列车型，以打造高端小卡品牌为己任，满足市场不同用户的需求。
　　公司坚持“客户至上、主动热情、及时周到、快速响应”的服务理念，着力打造“黑豹服务·阳光伙伴”的金牌售后服务品牌，不断提升产品质量及服务水平。“有阳光的地方就有黑豹服务，有路的地方就有黑豹汽车”是公司不断追求的奋斗目标。
　　在2015年“3.15国际消费者权益日”到来之际，中航黑豹股份有限公司将以“生产一流的产品、提供一流的服务”为己任，用实实在在的行动来回馈广大新老客户。
　　主要产品：黑豹牌微小卡低速货车
　　服务电话：4006588999
杭州行地集团有限公司
　　行地集团经历了几代人的艰辛创业，经50多载而弥新。这缘自杭州吴越大地的灵气滋养，缘自中国春风化雨改革开放的政策，更缘自行地人对专业技术的不懈追求和勤勤恳恳做人、踏踏实实做事的员工信念，使行地集团在低速载货汽车、工程自卸车、特种商用车和控制电机等专业领域不断壮大，成为行业领跑者。
　　行地集团秉承“质量第一”、“一切服从于销售，一切服务于客户”的宗旨，保证产品质量符合国家相关标准，并建立独特的服务体系，严格按照国家相关售后服务管理规定为用户提供服务，真正做到让用户买着放心、用着省心、服务舒心的基本方针。
　　主要产品：宝石牌低速汽车、中汽牌专用汽车、中达牌伺服电机
　　服务电话：0571-87310271
徐州工程机械集团有限公司
　　徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神，把诚信贯穿于从产品设计、制造到营销和服务的全过程，为用户提供全过程、全配套的施工方案和售后服务。公司以“聚焦顾客，超值服务”的服务理念，在“技术销售一体化，销售服务一体化，服务生产一体化，国内国外一体化”的新市场观念指导下，企业加强服务体系建设，完善备件服务流程，加快服务技能人才培养。尤其是加强了技术对营销服务的支持力度，公司技术部门与营销办事处一体化运作，徐工集团建设有统一的客服呼叫中心。消费者购机咨询、服务反馈、质量投诉，均可拨打公司全国统一400客服热线，得到优质满意的服务。
　　主要产品：徐工牌工程机械
　　服务电话：4001109999
中联重科股份有限公司
全过程 全天候 全方位 全身心
　　售前：免费提供专业咨询服务，制定多种方案以供选择，推荐更合适的产品；根据客户需求专门设计制造有特殊要求的非标产品；对于特殊工程，免费提出专业的技术咨询，并拟定详尽的设备施工方案以供参考。
　　售中：实地考察施工现场：中联重科销售工程师将陪同客户考察施工现场，推荐合适的产品；送货上门：中联重科按照与客户的约定，将产品安全地送到客户手上，并承担运输过程中的安全风险。
　　售后：免费提供专业技术培训，为客户培养合格的操作人员；为客户现场免费指导安装调试；全天候24小时为客户提供快捷的上门服务；定期为客户上门检查设备运行情况，指导操作人员维护保养；若客户在同一工地批量购买中联产品，可为客户提供常驻服务；为客户提供设备保修服务、设备终身维修服务；各大省会城市均设有中联重科服务站，并设有配件库，为客户确保各种配件的及时供应；建立完善的产品使用档案；中联重科大修厂为您使用的达到大修年限的中联产品提供优质的大修服务。
　　主要产品：ZOOMLION中联重科工程机械产品、重卡、农业机械等
　　服务电话：0731-88923897
厦门厦工机械股份有限公司
　　服务宗旨：高效、勤勉、诚信、满意。1.以用户为关注焦点，提供快捷、优质、高效的服务；2.勤勉学习，努力工作，建立更加完善的产品服务管理体系；3.诚信为本，用户至上；4.用户的满意是“厦工”永无止境的追求。
　　服务承诺：保修及时、服务便捷。1.装载机：享受1年或2500小时（以先到为准）保修期的产品，在产品售后的12个月内或相当的工作小时内，用户可享受五次主动上门保养服务。2.挖掘机：所有机型保修期为自交付给客户起24个月或整机工作时间累计3000小时（以先到为准）。3.小型机：除910、918T、918TE、920T保修期为半年或1200小时以外（以先到为准），其他产品享有保修期1年或2500工作小时（以先到为准）。保修期内的产品，用户在售后的9个月内或相当的工作小时内，可享受3次主动保养服务。4.叉车：自用户提机之日起1年或工作计时表累计运转2000小时（以先到为准）。矿山石材行业用车保修期限为计时表累计运转1000小时。5.道路机械：享受1年或2000小时产品保修期限。在新机100-150小时按《产品保修手册》的规定要求为用户提供主动上门保养服务。
　　主要产品：厦工XGMA装载机、挖掘机、小型机、叉车、压路机、平地机、泵车、旋挖钻等
　　服务电话：4006618668
山东临工工程机械有限公司
　　山东临工工程机械有限公司秉承“可靠承载重托”的核心理念，力求通过不断创新，提供可靠的产品和服务，使客户持续获得价值回报。
　　山东临工在国内外建立起完善的销售服务网络，在所有重点市场均建立起一级销售网络。现有一级经销商180余家，经销商分公司及二级经销商累计570余家，业务网络覆盖除台湾、香港、澳门之外的全中国，以及全球60多个国家和地区。
　　服务宗旨：客户至上，合作共赢。
　　服务理念：关注细节，超越期望。
　　服务品牌：全程全心。
　　服务承诺：
　　品牌价值承诺：全程服务360。临工以专业的服务团队和精湛的服务技能，以客户为中心，为客户提供交机培训、维护保养、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。
　　服务价值承诺：全心服务6+1。即：一送，预约保养送机滤。二免，免工时费服务；免费出保前点检。三保，服务保险；结构件保修保障；停机保障。加一对一专属服务。
　　主要产品：山东临工“SDLG”装载机、挖掘机、压路机、平地机、挖掘装载机等
　　服务电话：4006587999 4006587922 4006587911
凯斯工程机械（上海）有限公司
　　凯斯工程机械致力于为用户提供非常可靠的产品和优质的服务，追求服务至上，在全球范围内支持全系列产品的销售。
　　1842年，发明家杰罗姆·凯斯在美国威斯康星州瑞仙市创立凯斯。1912年，凯斯（CASE）成为全球著名的工程机械制造商之一。凯斯工程机械产品包括挖掘装载机、滑移装载机、履带式滑移装载机、推土机、履带式和轮式液压挖掘机、自行式平地机、大型和小型的轮式装载机、推土机、铰接式自卸卡车、振动压路机、越野叉车以及伸缩臂式多功能车。
　　凯斯公司在1995年进入中国工程机械市场，总部设在上海浦东新区的外高桥保税区。目前在中国销售的凯斯产品包括：凯斯挖掘装载机，凯斯滑移装载机，全系列凯斯履带式挖掘机，凯斯伸缩臂式多功能车四大系列。所有产品通过遍布全中国的30多家独立经销商进行整车销售、零配件供应、售后服务等一条龙服务，让凯斯产品的用户真正获得“专业伙伴”的服务。
　　主要产品：CASE挖掘机、滑移装载机、挖掘装载机
　　服务电话：4006068333
凯斯纽荷兰（中国）管理有限公司
　　作为全球装备制造领域的领先企业，凯斯纽荷兰工业集团（CNHIndustrial）具有庞大的工业基础、广泛的产品门类和全球化布局，集团在全球拥有62家工厂、48个研发中心、71000名员工。集团拥有12个品牌，产品行销全球190个国家和地区，年销售收入342亿美元，年研发投入12.4亿美元。
　　凯斯纽荷兰工业生产全系列农业机械，主要产品有拖拉机、联合收割机、打捆机及牧草机械、采棉机、青贮、甘蔗、咖啡、葡萄收获机、搬运设备、点播机、播种机、喷药机和耕作机具等。
　　凯斯纽荷兰工业目前在国内推广的农业机械品牌主要为凯斯（CASEIH）和纽荷兰（NEW HOLLAND）两个品牌。
　　致力于在中国长期发展的凯斯纽荷兰工业集团已经在国内投资建立了哈尔滨、广东佛山和乌鲁木齐等农机制造基地和上海、哈尔滨研发中心，为国内市场开发和生产拖拉机、联合收割机、牧草机械、甘蔗收获机和采棉机等产品。
　　主要产品：凯斯、纽荷兰品牌拖拉机、联合收割机、牧草机械、甘蔗收获机和采棉机及农机具等
　　服务电话：4008676600
约翰迪尔（中国）投资有限公司
　　质量保证承诺：1.加强产品质量管理，确保为客户提供技术先进、性能可靠并具有真正价值的产品。2.客户购买的农机在“三包”期限内，凡属产品制造质量问题，约翰迪尔及其经销商遵照约翰迪尔关于产品三包的政策以及相关法规给予处理。由于客户使用、保养不当造成的损坏，在客户的要求下给予合理范围内的有偿服务。3.约翰迪尔设立客户关怀热线电话，有专人值班。农忙季节，确保及时接听客户需求电话，并及时反馈信息给客户。4.对新购机客户，经销商将提供技术培训和咨询服务，客户提取新机时经销商会为客户提供现场培训并按照技术要求检查调试，作业期间进行质量跟踪。5.加强经销商服务、零件网点的建设，确保所有购机客户能够就近得到及时服务，购件客户能够买到所需的油品和零件。
　　主要产品：农业机械
　　服务电话：4006576555
马恒达悦达（盐城）拖拉机有限公司
　　质量承诺：公司从源头上抓起，做好产品设计和改进工作，使公司的产品能够适应不同市场的需求，满足用户不同的作业，提高其可靠性、适用性和经济性；另一方面，在生产制造过程中，加强质量控制，提高产品的制造质量，做到不合格零件不装机、不合格整机不流入市场。
　　服务承诺：公司不断优化用户服务体系，加大用户服务人员的工作质量考核，强化用户服务队伍，严格执行《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，切实维护广大用户的利益。
　　公司将继续围绕“精益求精”的精神，把“以用户为中心”的经营理念贯穿在所有的工作中，竭尽全力为用户服务，以优良品质换取您的信心，以真诚的服务争取您的满意。
　　主要产品：黄海金马18-135HP轮式拖拉机
　　服务电话：0515-88230030 68823900
久保田建机（上海）有限公司
　　株式会社久保田，创立于1890年，至今已有125年的历史。在日本，久保田在机械制造、产业基础设施、环境设施等领域始终走在行业的前列，为技术进步、社会发展和环境保护做出了积极贡献。
　　久保田建机（上海）有限公司成立于2003年11月，是久保田顺应全球市场发展的需要，继日本、北美、欧洲之后在全球重点投入的第四大市场。自成立以来，久保田建机（上海）有限公司通过在中国各地区建立专业代理商的形式，通过和近30家代理商的共同努力，将世界认可的高品质久保田产品提供给中国用户，久保田团队以优秀的品牌、可靠的品质、周到的服务和完善的零配件供应，赢得了中国广大用户的认可和赞誉。
　　久保田公司竭诚期待着您的关注和支持。
　　主要产品：KUBOTA小型挖掘机
　　服务电话：021-58794630
斗山工程机械（中国）有限公司
品质经营 技术领先
　　保修期限：装备自2011年3月1日销售之日起“1年/不限小时”或“2年3000小时”客户自主选择保修期限。
　　特别巡检：根据实际需要，斗山公司适时安排巡检，重点针对保外装备，实现装备终身管理。
　　服务体系：实施整机销售、维修、备件供应和培训四位一体的经销商责任制。
　　网络构建：通过32家经销商，300余个服务办事处，斗山服务网络遍布全国。
　　服务品牌：DoosanCARE斗山关爱，为客户及其装备提供全方位的解决方案。
　　主要产品：DOOSAN挖掘机、装载机、铰接式卡车、滑移装载机
　　服务电话：4000777888
山东水总机电工程有限公司
　　山东水总机电工程有限公司是国有控股大型股份制企业，自成立以来就建立了“植根水利，服务水利”的战略发展思路。公司拥有雄厚的制造、加工生产实力，拥有大中型专业设备380余台，其中包括现代化数控加工中心、数控切割机、大型卷板机、600吨卷管压弯机、焊管专用转胎、自动焊接机、H型矫正机等设备，完善的无损检测和计量理化检测手段，以及一支一流的高中级专业工程技术人员和技术工人队伍。
　　多年来，公司发扬“团结拼搏，创业奉献，敬业爱岗，争创一流”的企业精神，坚持“信守合同，科学管理，质量第一，顾客满意”的质量方针，凭借丰富的生产施工经验，良好的企业信誉及完善的服务，得到了社会和上级主管部门的肯定。
　　公司将以服务水利建设为宗旨，以振兴水利机械行业为己任，愿为国家水利建设事业的发展建设，提供一流质量的各类水工产品和完善的售后服务。
　　主要产品：水工金属结构闸门、启闭机
　　服务电话：0531-88262184
山东科乐收金亿农业机械有限公司
　　山东科乐收金亿农业机械有限公司是农业装备的专业化生产企业，科研机构健全，技术力量雄厚，管理科学、规范，全部采用SE三维技术设计和CAPP工艺设计。企业经营管理采用ERP系统管理，具有完善的售后服务体系，已通过ISO9001质量管理体系认证，具备较强的现代农业装备生产能力。
　　服务承诺：严格履行《产品质量法》和《消费者权益保护法》以及《农业机械化产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，凡属于我公司产品制造质量和配套件质量问题的该修则修，该换则换，该退则退；在收获季节，实行24小时全天候服务，接到用户电话，各三包站4小时内作出处理意见；对春雨联合收割机的所有用户免费提供技术培训和技术咨询；在全国小麦主要产区设有春雨联合收割机三包维修服务站和配件供应站，实行全国式联网服务，不管您到哪里收割作业，都会得到我们及时有效的服务。
　　主要产品：春雨牌小麦收割机、玉米收获机、打捆机
　　服务电话：0536-2532166
江苏沃得机电集团有限公司
　　沃得集团主营业务是设计、制造、销售挖掘机、装载机、收割机、拖拉机、各类压力机床以及发动机曲轴、气门、活塞销等汽车零部件，园林机械更远销欧美及澳洲！“塑造一流品质，追求用户完全满意”是沃得公司一贯的经营宗旨。公司非常重视产品的制造质量和三包服务质量，以用户的需求为设计改进的目标和动力，依靠先进的管理和先进的设备保证产品质量的稳步提高。集团下属各子公司均通过了ISO9001质量管理体系认证。近年来，沃得公司投入巨资购买数控机床、等离子切割机、加工中心等先进的加工设备，拥有行业内先进的制造装配流水线和阴极电泳涂装线，从而使产品的制造质量得到了有效地保证。在三包服务方面，沃得公司推行“用户完全满意”工程，使广大用户买得放心，用得称心。
　　主要产品：沃得工程机械、锻压机械、环保机械、农业机械、汽车零部件
　　服务电话：0511-85186222
成都神钢工程机械（集团）有限公司
　　公司为客户提供具有当代国际水平的5.5-80吨全系列KOBELCO液压挖掘机及拆楼机、多功能汽车解体机以及各类特殊机型。公司忠于客户现场主义，始终坚持“客户现场至上”这一庄重承诺，致力于提供真正有价值的商品、服务、信息。公司产品在具有惊人低燃耗的同时，更具耐久性和更高作业性能。公司同时充分认识到对社会所肩负的使命和职责，经常开展各种CSR（企业社会责任）活动，回馈社会。
　　为应对当前和未来的变化，公司一直着力内部人才的培养与发掘，构建更能适应较大规模公司发展的组织框架；同时，积极与开发生产部门配合，努力把神钢领先世界的开发水平和先进的生产与质量管理经验体现在“神钢”液压挖掘机中，并为广大客户提供快速、灵活的销售与售后服务。
　　企业承诺：提供1年的保证期限，在保证期限内，对于由公司造成的材质或制造上的缺陷产生的产品故障或损坏，公司将根据情况为客户免费修理或更换相关零部件。
　　主要产品：“KOBELCO”神钢牌液压挖掘机
　　服务电话：4007020123
阿特拉斯工程机械有限公司
“通过一流的全质量服务来赢取客户的完全满意和忠诚”，在阿特拉斯全质量服务宗旨的引导下，阿特拉斯形成了以强大的售后服务网络为依托，完善的技术及物流支持为保证，高效的质量管理为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。
　　阿特拉斯以“客户导向、优质变革、管理取胜、创新增值”为方针，不断深化服务建设，优化服务信息平台，提高渠道物流水平，以授权全质量服务中心为平台，为阿特拉斯用户及潜在客户提供一站式、全方位的具有个性化、专业化的整体服务，尤其是增值服务，让消费者从购买阿特拉斯产品之初到使用和维修过程中始终都享受到阿特拉斯的全心呵护。“我们倾听、我们关注、我们承诺、我们付出”，阿特拉斯为您提供专业化的全心服务。软性服务让您感受和蔼可亲的态度和舒适友好的气氛，硬性服务更是高效精准、周到快捷。此外，阿特拉斯还不断倡导贯彻实行“精彩、热诚、呵护、atlas诚信、高效、分享、创新、专业”八项服务方针。力求把阿特拉斯工程机械有限公司服务做到尽善尽美。
　　主要产品：阿特拉斯ATLAS履带式液压挖掘机
　　服务电话：4007216666
河南省矿山起重机有限公司
　　河南省矿山起重机有限公司主要从事“矿源”牌电动葫芦，单、双梁桥，门式、抓斗、铸造、防爆等系列起重机及配件的设计、制造、销售与安装。公司一直视质量为自己的生命，诚信为企业的灵魂，本着“质量铸就品牌，诚信编制未来”的宗旨，全国380余家销售服务网点时刻为您服务，及时处理用户反映的质量问题，加强产品质量售后服务，全面体现公司“科学管理、精心运作、持续改进、开拓创新”的质量方针。
　　公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，拥有完善的质量保证体系、严格的管理制度、强大的生产能力和先进的检测手段，能保证产品的高质量、高稳定性，具备极强的市场竞争能力。公司踞中原而集地利人和，凭借科学的管理体系、自动化办公系统、较强的生产能力、先进的检测手段和强大的销售网络，制造出质量优良、价格公道的“矿源”牌系列产品，服务于用户、服务于国内外市场。
　　主要产品：矿源牌桥、门式起重机，轻小型起重设备
　　服务电话：4000373818
纽科伦（新乡）起重机有限公司
　　纽科伦（新乡）起重机有限公司，系中外合资企业，创建于2005年8月，位于河南省长垣县河南起重工业园区。公司于2007年6月通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
　　公司配置了国际、国内、行业领先的生产、检测设备1600多台/套，拥有U型槽罗拉线和100T葫芦实验台等一批高精尖端设备，为制造高品质的产品奠定了坚实的基础，使公司具有年产单梁15000台，双梁5000台，电动葫芦30000台的产能，专业生产桥、门式起重机及轻小型起重设备4大类30个系列200多个品种。
　　其他系列产品的开发：新完成了出口伊朗的300吨游艇验收交付工作，形成了50~300吨的系列。完成了克令吊、风电维修起重机、楼层维修起重机、升降机、特种作业抓斗等产品，丰富了公司的产品结构面。将公司的质保体系分解贯穿于产品的设计、制造、控制的全过程，信息化、自动化生产、实时的质量控制理念确保产品不断完善、革新。以产品创造市场，全面改良传统产品，PPM的产品品质理念的运用，进一步打造纽科伦品牌，全面进军国际市场做足了充分的准备。
　　主要产品：NUCLEON桥、门式起重机及轻小型起重设备
　　服务电话：4000373922
辽宁华原重型装备有限公司
　　辽宁华原重型装备有限公司成立于2011年4月，位于辽宁省开原市，总占地面积24万平方米。公司立足于东北三省、内蒙古，以及俄罗斯、朝鲜等周边国家为主市场，主要生产经营桥门式起重机、集装箱起重机、欧式起重运输机械等产品，并逐步向超大吨位起重机、港口起重机、造船起重机、水工启闭机等方向发展。
　　华原公司以其雄厚的资金实力，配置了钢板预处理生产线、单双梁喷漆线、数控火焰切割机、立式加工中心、双面镗铣床等一批国内外知名品牌的先进设备，保证了大型起重设备的整体加工精度，为制造高品质产品奠定了坚实的基础。
　　公司承诺将弘扬“规范、严谨、创新、高效”的管理精神，坚持“今天的质量和服务是明天的市场”为质量方针，遵循诚信经营之道，汲取国内外管理精华，引进一流的人才，打造一流的企业，实行一流的管理，制造一流的产品，坚持“打过一次交道便是永远朋友”的集团创业理念，竭诚与海内外各界朋友携手合作，实现利益双赢。
　　主要产品：桥、门式起重机械
　　服务电话：024-74381777
广西玉柴重工有限公司
　　广西玉柴重工有限公司履行“为客户提供一流的工程机械产品和服务”和“为客户提供成套化的施工设备解决方案”的企业使命，建立了庞大而完善的销售与服务体系。在“品无疆、质无限”的品牌宣言指引下，玉柴重工竭诚、高效为客户提供全方位定制、个性化、有创造价值的解决方案及“快、准、好”的主动跟踪服务。所有服务人员均经过严格的技术培训和职业素质训练，恪守“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下，持续追求用户满意”的服务宗旨，倾力打造“专注·服务创造价值”的服务品牌，为消费者提供尽善尽美的服务。
　　玉柴重工勇于承担复兴民族品牌的使命与社会责任，信守“以专业铸就名牌，以品质回馈用户”的承诺。
　　服务承诺：1.产品售后一年或2000小时内实行三包；2.24小时服务到位（偏远地区48小时服务到位）；3.免费提供技术培训和技术咨询；4.保修期内7次主动上门服务；5.持续提供玉柴正品配件。
　　主要产品：玉柴牌液压挖掘机、旋挖钻机、连续墙抓斗、高空作业平台、高空液压拆除机、滑移装载机、矿山车辆等七大类工程机械产品
　　服务电话：0775-95105432
山东鲁宇重工机械有限公司
　　山东鲁宇重工机械有限公司创立于上世纪80年代，是国内颇具规模的工程机械生产企业。山东鲁宇遵循品质领先的原则，引进完善的生产流水线，高起点地进入小型装载机制造行业，率先改变了装载机单一动力、单一用途的历史，将轮式前铰接系列叉草机、搂草机、叉草机、挖坑机、扫地机、推雪机等系列产品推向了市场，为小装生产企业提供了发展方向，鲁宇装载机自此成为全国知名的小型装载机品牌之一。
　　坚持品质领先离不开科技创新，公司联合大专院校、科研院所，每年按50%的递增速度投入科研经费，致力于不同用途装载机的研发推广，时时刻刻以品质领军行业未来。
　　在全国，公司设置400多个销售网点和三包服务站，主动、快捷、廉价的售后服务，让鲁宇装载机走进千家万户。在世界五大洲，鲁宇的代理及销售服务网络已将鲁宇装载机翻译成各国文字写在农田、牧场、码头等各个角落。
　　主要产品：鲁宇牌装载机、农用装载机、挖坑机、轮胎式甘蔗装载机、捡拾压捆机
　　服务电话：0535-2316777
中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告