■本报记者 戴岱
　　婚纱摄影行业近年来一直保持迅猛的发展势头，与此同时，因摄影机构服务水平参差不齐而引发的消费纠纷时有发生，损害了消费者的权益。网络婚纱摄影平台On－lylover针对该行业存在的主要问题进行了调查，并于日前发布了《中国婚纱摄影行业用户满意度调查白皮书》（以下简称 《白皮书》）。其中显示，在2000名受访新人中，有九成表示对婚纱摄影行业现状不满意，问题主要体现在拍摄服务、隐性消费以及照片质量等方面。

对拍摄环节不满意者近半

　　结婚是人生大事，对于很多新人来说，他们可以不追求奢华的婚礼、昂贵的婚戒，但一定要拍一套唯美的婚纱照作为纪念。然而，婚纱摄影机构的服务水平良莠不齐，导致不少消费者在拍摄婚纱照过程中遭遇种种问题，为本该美好的回忆蒙上一层阴影。
　　上述《白皮书》显示，有45.49%受访新人表示“对照片拍摄环节不满意”；28.57%受访新人表示“最不能忍受有隐性消费”；表示“服务态度差”的受访新人占比为9.67%；另有13.5%受访新人对服装、造型、场景、修片、产品等方面表示忧虑。

隐性消费普遍存在

“交全款立减800元”“化妆品全免费使用”“这个问题后期可以修片”“衣服只要喜欢都可以穿”……这些是婚纱摄影机构招揽顾客时常用的说辞。但事实上，其中往往暗藏隐性消费项目，不仅令消费者措手不及，也极易引发消费纠纷。
　　“原本打折后4999元的婚纱拍摄套系，最终却花了6500元。”消费者王先生日前在向记者讲述自己拍摄婚纱照的不愉快经历时表示，“超出预算的1500多元全花在了影楼的隐性消费上。”
　　王先生告诉记者，4999元拍摄套系内涵盖的产品和服务看似丰富，但仍有一些化妆品需要消费者自行购买，例如一种名为“安瓶”的定妆液就需要花钱购买，但这笔花费并未体现在合同中。“在这家影楼，一瓶安瓶的标价为100元，比网上的售价高5倍，如果拒绝购买，影楼就不给化妆。”王先生说，这还仅是该影楼隐性消费的第一步；在随后的拍摄过程中，之前承诺的免费服装也并非价廉物美，他们把婚纱礼服按款式分为高低不等的5个区域，若消费者对免费提供的服装不满，可从这些区域挑选；所挑选的礼服每升高一个档次就要加收150元费用，而这部分消费在合同中仅用一句“服饰多区域可选”带过。
　　除此之外，摄影师也是分级的，有初、中、高三个档次，其中只有初级摄影师是免费的，若消费者想让高级摄影师拍照，就要额外付费，加价标准从中级到高级为500—1000元不等。
　　选片过程更是陷阱重重。王先生说，如果打算在相册里添加规定数目之外的照片，就需要额外付费购买。收费标准为：一张精修照片180元，不精修为120元。若想得到这张照片的电子版，还要再支付每张20元的费用。此外，商家还不停推销各种材质和尺寸的相框、相册、摆台，这些都需要消费者加钱购买。“一张皮质相册台历的价格就高达778元，让人难以接受。”王先生说。
　　隐性消费不仅侵害了消费者的知情权，还影响了拍摄体验，但很多婚纱摄影机构对此视而不见，这是为什么？在Onlylover平台 CEO吴思看来，这主要是因为传统婚纱影楼的经营成本太高。吴思说：“在高昂的成本下，传统影楼大多靠低价产品吸引消费者，再以在拍摄过程中加项收费来赚取利润。”
　　上述《白皮书》显示，传统婚纱影楼花在房租方面的成本约为20%；花在相框、相册等产品上的成本约为10%；人力成本约为50%左右。

摄影师不够助理凑

　　进入3月，婚纱摄影市场迎来旺季，随着订单量的增多，不少机构出现摄影师短缺的现象。上述《白皮书》显示，遇到这一问题时，一些摄影机构便采取“摄影师不够助理凑”的方法来解决。
　　“婚纱摄影行业的季节性较强，为了满足市场需求，很多摄影机构让摄影助理临时充当摄影师，为顾客拍照。”长期从事婚纱摄影行业的刘军表示，在他当摄影助理时就遇到过被影楼要求充当摄影师为顾客拍照的情形。据他透露，摄影机构在招揽生意时向消费者展示的照片大多出自优秀摄影师之手，但当消费者签约后，实际为其拍照的并非这些摄影师。“淡季时我们相对可以按照顾客的要求来配备水平较高的摄影师，旺季则难以做到，通常都是流水线作业，只能赶上谁算谁。”刘军说。
　　此外，旺季也延长了摄影作品的完成时间。上述《白皮书》显示，有62%受访新人表示“拿到成品的时间是两个月”，有25%受访新人表示“超过两个月”。“希望在一个月内拿到成品”是受访新人们的普遍诉求。