图：58到家美容师护手过程。美道家美容师的美容过程。

■本报记者 桑雪骐 文/摄

　　美容、美发、美甲、美妆……有人说女人麻烦，但是就是这份麻烦，却创造出了一个巨大的市场，新兴的O2O经济当然不会无视其中潜在的巨大需求。线上下单，坐等O2O送美上门目前正逐渐成为爱美女人们的一种选择。

O2O美容 对环境有要求

　　25岁以上的都市女性大多出入过美容院，有些还是美容院的常客。但是享受过上门服务的，却并不多；不过，让人兴奋的是O2O上门美容正在悄然兴起。
　　记者了解到，目前O2O美容主要有美道家、小美到家、容么么、美容总监等品牌，记者在微信上关注了美道家的公众号。打开美道家页面，主页上显示目前美道家的美容项目均99元封顶，而且新用户绑定就送50元的代金券。也就是说，做一项美容只需要支付49元。
　　在美道家页面下面的任务栏，有个人中心、预约美容、美丽互动等选项。记者点击了预约美容键，打开后的页面显示9项美容项目的名称，项目时间、月销量、市场价等。记者选择了月销量最高的摩力沱活肤补水，点开后，有产品的介绍、服务流程、客户评论等。记者又点击了下单，在打开的页面上记者可以选择服务的时间、服务区域。为拍照方便，记者将服务区域选在了单位，之后又填写了联系人和联系方式。
　　记者填写了相关选项后，点击下一步，又出现了选择美容师的页面，上面有每位美容师的照片、称呼、从业经历、擅长、特点，以及记者所处位置的距离、目前接单数、用户评价等。记者选择了默认最近距离美容师后便下单了。与记者体验的O2O洗车有区别的是，预约美容需要先付款，不过49元的全套美容，还是可以放心付款的。
　　按照约定的时间，美容师上门了。让记者意外的是，美容师穿着一件亮橘色的套裙工装，足蹬黑色半高跟皮鞋，胸前别着徽章，手里推着一个黑色的拉杆箱，进门后还向记者出示了工作证。
　　在准备操作时，记者没有想到的一个问题出现了。本来记者设想可以坐在椅子上仰着头，但是美容师表示，由于整个流程完成是90分钟的时间，那样会很不舒服，所以还是应该躺下。幸好办公室里有一个长沙发，调整位置后，美容师又在沙发上铺了一次性床单，表示也勉强可以使用了，但是时间长了，可能记者的脖子会不太舒服。记者正准备躺下，又发现需要脸盆和热水，热水好解决，不过没有脸盆，于是记者又去隔壁办公室借来了脸盆。准备好了，美容师拿出一个播放器，询问是否需要播放些轻音乐，考虑到办公室的工作环境，记者婉拒了。
　　记者躺下后，美容师向记者介绍了记者选定的产品套装及特点，之后，类似于美容院的操作程序开始了，不过与美容院相区别的是，在美容院例行的喷雾蒸面等程序被美容师长时间的按摩所取代了。美容师告诉记者，上门服务在使用仪器方面的确面临诸多限制，因此一些重型美容项目还是只能在美容院完成。目前推出的项目都是依靠人工操作就可以完成的日常保养。不过，对于操作的程序，公司都有严格的规定，在上岗前她们也都经过了专门的培训。
　　在记者美容的90分钟里，办公室一直人来人往，谁看到后都会玩笑几句。而美容师告诉记者，一些肩背通关术、肩颈舒筋术等美容项目因为有类似于刮痧的程序，就完全不能在办公室里操作了。由此看来，O2O美容对于环境还是有一定要求的。
　　美容程序完成，已经过去近两个小时，美容师收拾好一次性床单等废弃用品装进了一个垃圾袋，然后放进随身的双肩背包里。记者表示，垃圾可以扔进旁边卫生间的垃圾桶里，但美容师笑笑说：“公司要求我们必须带走。”

O2O护手 轻松方便的享受

　　女人是个希望自己能够美丽到牙齿的动物。所以，不仅要美容，甚至还要对手脚进行养护和修饰，O2O经济当然也不会放弃这块蛋糕。
　　现在可以提供美甲服务的O2O品牌也不少，比如河狸家、秀美甲、美丽加以及58到家等都看上了这份掌上生意。记者的手机里已经预装了58到家的APP，于是便直接点击“美丽”板块，点开的页面上显示其中还有美甲、修护及卸甲、美睫等项目。对于记者来说，手足的修护更加实用些，于是就点开了修护及卸甲页面，其中罗列了手部、足部修形护理、cuccio手护、足护等8个项目的价格、使用产品、内容等。其价格从88元到199元不等。记者选择了88元、60分钟的cuccio手护，点击立即预约后，选择了服务区域、时间，填写了联系方式，提交订单后就选择好美容师，然后就坐等美容师上门了。
　　这一次，美容师按照约定的时间身穿一身黑衣，推着一个带抽屉的黑色旅行箱出现在办公室门口。这个如百宝箱一样的旅行箱让记者颇感兴趣：打开后，可以看到不同的抽屉里整齐地摆放着美甲、护手、美睫所需的各种工具、用品。护手所需的条件比较简单，只需要脸盆和热水，美容师取出所需要的材料：保鲜膜、一次性垫纸、磨砂膏、护手霜等就开始了。
　　美容师告诉记者，她以前就是从事这一行业的，在上岗前又经过了专业培训。目前的操作程序是标准化设定的，其区别就是每个美容师的力道大小的不同。记者注意到，美容师将一些用过的一次性垫纸等废弃物都放进了一个带有58到家标志的小垃圾袋里。
　　记者一边做着护手程序，一边和美容师轻松地聊着，不知不觉间两只手就都被裹上了保鲜膜。趁这个空当，美容师把脸盆里的脏水倒到卫生间的洗手池，把脸盆洗干净。回来看看时间说，别着急，没到时间，还要再等一会。看来各项操作的确是按照标准在进行。
　　时间到了，揭下保鲜膜，涂上护手霜，按摩之后所有的程序就都完成了，记者注意到整个过程正好用了一个小时。记者在微信上支付后，又对美容师给出了五星评价。收拾好“百宝箱”，把垃圾袋装进随身的背包里，美容师赶往下一个订单处。

●记者手记
O2O送美 不仅是到家的方便

　　根据市场调研机构结果显示，近年来中国美容业的产值超过了1.3万亿元，约占国民消费总额的15%－18%左右，并且美容业一直保持着20%-30%的高速增长。保守估计，到2020年我国美容化妆品行业的产业规模将超过2.5万亿元。数字显示着这一市场消费群体规模是多么的庞大。
　　除了记者体验的美容、护手项目，记者了解到，目前的O2O送美项目还有美甲、美睫、护足、肩颈等部位身体修护。此外，O2O美妆、O2O美发也在悄然兴起。记者曾经试图预约一单上门美发，并下载了美豆豆发型的APP，但是点击美发预约后，对话框提示没有相匹配的沙龙。同时，页面显示目前开通预约的城市仅为上海，而且也仅为预约到店美发。美容师告诉记者，连美容项目都会因环境条件的限制，只有部分项目适合提供上门服务。美发不仅对水、电、仪器的需求较大，而且由于碎头发不容易清扫，所以不太适合开展上门服务。
　　某外企高管项女士告诉记者，虽然上门服务有其方便之处，但是她还是更愿意由熟悉的美容师和美发师为自己打理，因为双方已经彼此熟悉，不需要过多的交代。而且有时候她也会约上朋友一起去，所以美容和美发有时也是一项社交活动，这都是上门服务无法替代的。O2O送美上门切下的只是美业巨大蛋糕的一角。
　　不过，从记者的体验来看，O2O送美不仅是非常方便，还可以节省去美容院的路程及等待的时间，而且最主要的区别是记者和美容师的聊天轻松愉快，不用忍受到店美容时，美容师对于自家产品和服务的大力推荐，记者常常感到要是不买上一套产品，或是办一张美容卡会于心不安。美道家的美容师则告诉记者，以前她在美容店里工作时，店主对美容师都会下达销售产品或者美容卡的任务，如果不能完成，就会扣减工资，所以压力很大。而两位到店美容师都表示，O2O美容的产品均由公司提供，没有销售任务的压力。美容师希望的是成为客户的固定预约美容师，从而让自己的日程安排更加稳定，也不用来回问路。而且页面上会显示客户的评价，评价高的美容师也有可能获得更多的订单，所以让用户满意是美容师的最终目标。
　　同时，记者还发现，这些美容项目还可以为他人预约。记者不禁琢磨：也许可以将其作为一件新奇的礼物送给好朋友。
（桑雪骐）