双眸含笑，柔声细语，俊美的脸上展露的笑意让人感到春风拂面。邮储银行滁州市滁东支行行长谢敏，总是给每一个与她接触过的客户留下融融暖意。这位今年才30岁出头的年轻女支行长却曾多次被安徽省邮政公司、邮储银行安徽省分行评为“服务明星个人”，2012年被邮储银行总行评为“服务明星个人”，2014年被总行评为“先进个人”。

让岩缝中绽放希望之花

　　2010年，谢敏刚接手邮储银行滁东支行时，余额只有4000多万元，基金、理财等业务发展基本为零，员工配置少，综合排名全市靠后。她看在眼里，急在心里。“周边一共三家银行，左边是农商行、右边是农行，做的都是农村市场，我们要生存，要发展壮大，就得另辟蹊径。”
　　滁东虽属城乡接合部，但火热的“大滁城”建设让扬子办事处周边村队的村民获得了数量可观的征地拆迁款，这块“蛋糕”可不小。谢敏多方收集客户信息，带着宣传团队逐户上门做动员，吃了“闭门羹”不要紧，一次不行就多去几次，她坚信，真诚服务终能开启客户心扉，赢得客户信赖。就这样，不懈地尝试、开拓，谢敏和她的团队越挫越勇，越战越酣，最终顺利攻下了这个市场。
　　在不到4年的时间里，滁东支行余额净增1.2亿元，理财销售1.6亿元，多项绩效考核指标在全市7个支行中排名第一。她个人揽储9000多万元，销售理财8000多万元。

错峰出击路路通达

　　支行工作需要“做大事如烹小鲜”的细致，也需要“于细微处见真章”的敏锐。刚到滁东时谢敏就发现，拖业绩增长后腿的重要一环是基础客户数太少，“通过一系列‘刷脸’活动，才能增进老百姓对邮储银行的了解。”谢敏说。
　　怎么“刷脸”？就是通过有针对性的宣传、营销，深入挖掘存量客户的资金潜力，“筑巢引凤”，积极拓宽受众面。当时客户分层营销系统还没上线，谢敏和她的团队就手工统计到支行办理过业务的客户信息，进行分级营销服务。与此同时，安排不当班柜员进居民区设置宣传展台，发放宣传单页、小礼品，详细记录意向客户资料，通过持续跟踪维护，提高营销成功率。“邮储银行是国有全资商业银行，根基稳、脉络广、风控强，客户要比较定期利率，我们就用企业形象、风险管控、优质服务说服他们。生意人资金流动性强，我们就推荐资金池产品。”谢敏说，“我们要把合适的产品推荐给合适的人。”

用心浇筑满意工程

　　完美的客户体验是谢敏一直以来的追求。她带领团队开展“用心服务、微笑服务”活动，对客户真心以待，真诚关怀，坚持做到夏天一句问候，冬天一杯开水，雨天一声叮咛……
　　柜员徐海波说，刚分配到支行工作时，就很惊讶谢行长怎么能记得住那么多张面孔、那么多个名字，还有诸如哪家的老人生病了、哪家的孩子考上了大学这样的琐事。后来才明白，谢行长的这一“本事”是缘于她的用心服务。在谢行长的影响下，徐海波等与客户之间也非常熟络了，哪个客户要投资理财，哪个客户要买国债，大家都登记在一个小本子上，有了合适的产品，大家会提前发短信、打电话告知有需求的客户。
　　在谢敏担任支行长的4年内，滁东支行的客户数增长了6倍，业务和收入规模也水涨船高，支行多次获得省、市级“争先进位奖”“服务明星支行”“效益先进奖”等荣誉。 （晋圣辉 桑媛）